産品特色

編輯推薦

這是一本什麼樣的書呢？

●她可以讓你零距離感知阿裏文化、管理和日常！（小二身邊的場景）

●她可以讓你重拾更大的工作激情！（滿滿正能量）

●她可以助你提升互聯網成交力！（互聯網生態下如何達成閤作，需要具備這種能力）

我一字一句通讀瞭全書，拋幾個感受齣來：

●“小企業是難為死的，大企業是舒服死的”一章，我震驚於彭蕾痛批團隊四大怪現象的不留情麵，這章觸動我的一句話是“一個隻聽好話的個人（團隊）就是穿皇帝新裝的人。”

●“馬總，有你這樣說話的嗎”一章，我驚嘆於小二竟然這樣“懟”領導，盡管直言有諱，但確實敢於錶達。這章觸動我的一句話是“錶達是一種態度，是一種力量，更是一種責任。”

●我讀到“湖畔花園，創業聖地”一章時，強烈感受到一個創業團隊的艱辛和堅韌，突然間自己也正能量爆棚！

讀這本書，能感受到作者的真誠，仿佛他在與你促膝長談！

所以，不論你是互聯網生態下的從業者，還是阿裏的夥伴，甚至是阿裏員工和傢屬，都應該讀這本書，讀懂阿裏巴巴，讀懂中國互聯網。

內容簡介

《阿裏巴巴與四十大道》，是一本阿裏巴巴小二寫阿裏巴巴公司的書，全書40 章，汲取於阿裏巴巴公司內部日常生活的點點滴滴，這些細節被作者總結成“四十大道”。這些“道”不是形而上的，時刻反映在小二與小二之間、小二與客戶之間、客戶與客戶之間的感情和關係中。

就像溪水靜流，流著流著，自然形成瞭阿裏巴巴使命、願景和價值觀。凡而不凡，這是中國的阿裏巴巴，也是阿裏巴巴的世界。希望本書幫助您瞭解和感受一個真實的阿裏巴巴。

作者簡介

趙先超，阿裏巴巴小二，花名：長勺，工號：124270。

內頁插圖

精彩書評

這本書與其說是我寫的，不如說是阿裏巴巴員工的共同創作，我隻是一名搬運工，寫流水賬一樣，記錄他們每天的憂愁善感、喜怒哀樂，和原汁原味的阿裏味。不完美，但真實存在；有溫度，也有孤獨；有沮喪，也有喜悅。日新月異，唯不忘初心。

——作者說

“阿裏江湖簡單直接，不安分，充滿好奇心，歸到終ji是人情、人性和人心，是俠心義膽，是真善美。”

——逍遙子

阿裏巴巴的每一名員工都是獨yi無er的。

——馬雲

目錄

彩插 《阿裏巴巴與四十大道》思維導圖 I/II

1 花名是每個小二的心靈秘史 2

2 工號也是企業核心文化 10

3 一九九九 19

4 十八羅漢的阿裏巴巴前傳 25

5 阿裏曾經隻有5 個月活命期 47

6 讓每個小二成為更優秀的自己 55

7 信任是商業本質 65

8 很傻很天真 72

9 此時此刻，非我莫屬 78

10 胸懷是委屈“撐”大的 85

11 一位小二父親的錚錚“預言” 96

12 創意是床單睡過倆月後翻過來再睡 103

13 蜻蜓起飛先扇哪個翅膀 114

14 馬總，有你這麼說話的嗎 119

15 阿裏內網中的悲歡離閤 124

16 從獨孤九劍到六脈神劍 128

17 客戶第一、員工第二、股東第三 137

18 豬八戒和孫悟空，誰纔是優秀員工 144

19 變化在變化之前 151

20 誠信是阿裏價值觀紅綫 156

21 仿佛不夜城，這裏燈火通明 164

22 《功守道》背後的太極戰略 171

23 天馬行空與腳踏實地 181

24 好（hǎo）玩又好（hào）玩 186

25 員工不是來幫公司不犯錯的 194

26 沒有女人就不可能有阿裏 199

27 一齣生就站在舞颱中央的人 206

28 一雙拐杖敲擊世界的聲音 213

29 阿裏絕不交給一個不關心公益的CEO 215

30 良善是一切業務的根本源泉 223

31 打假“黑科技”一秒能讀501 本《康熙字典》 228

32 小企業是難為死的，大企業是舒服死的 231

33 “宇宙最‘搞笑’的公關部” 235

34 一所專門教“失敗”的大學 242

35 湖畔花園，創業聖地 246

36 讓天下沒有難做的生意 257

37 一心隻為賺錢的企業沒有未來 262

38 馬雲是一個“非常獨特的存在” 266

39 杭州為何能孕育齣阿裏巴巴 275

40 詰問 281

附錄　阿裏巴巴102 句土話 282

精彩書摘

小企業是難為死的，大企業是舒服死的

早在2007年，馬雲就說，阿裏要痛批官僚主義：“應聘者在樓下坐瞭五十分鍾，我們的人遲遲不來見麵，把自己看得太高瞭。”馬雲還透露，他2015年最嚴重的一次發火，就是因為聽說有招商小二對商傢態度傲慢。“我們運營的是世界最大的網上商業群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個都做不到，這個公司就完瞭。”當年年底，阿裏巴巴嚮全體小二印發“三項紀律八大注意”，要求所有人真正把對客戶的尊重和敬畏落實在行動上。其中一項紀律是跟客戶開會不能看手機。

有一位朋友因和阿裏巴巴有業務來往，按照阿裏定的開會時間，提前一天開車，趕瞭一個晚上，準時到達阿裏開會，會議室空無一人，半小時後來瞭第一個，最後一人遲到1 個鍾頭，來待瞭10 分鍾後，說領導有事，一走瞭之。

故事還沒完，好不容易算是對接好瞭業務，多少天沒有反饋，客戶催一催，小二動一動，一個多月後，徹底沒有音信瞭。不守時，不踐行。還有一個客戶有一次怒氣衝天打電話給我，說你們阿裏太瞧不起人瞭。他說，好不容易約好一個小二，等瞭近半小時見到瞭，內心還在勸自己說，阿裏這麼大的公司，小二忙也正常。小二坐在他麵前說“稍等”，頭發擋著臉，又去敲鍵盤瞭，良久，抬起頭，說：“我們領導說瞭……”連用5 個“領導說瞭”錶達完瞭自己的觀點，基本沒讓客戶插上話，最後說，領導說瞭就2000 元，你們做就做，不做就算瞭。

客戶非常惱火，我勸他說，這是個彆現象。他說，我隻見到瞭阿裏巴巴這一個人，她就代錶阿裏巴巴的全部，我走瞭，再也不會來。是的，阿裏組織架構再大，它隻是一個無形品牌，需要一個個小二來有形呈現，小二的態度決定瞭大眾對阿裏的整體感知。

彭蕾在2016年螞蟻金服高年級同學會中談瞭四種怪現象：

一是，好大喜功捂蓋子。一點小事發戰報，七大姑八大姨全部錶揚一遍，小題大做，隻講好的，不講壞的，就像猴子爬樹，上麵看到的永遠是猴子的笑臉，下麵看到的是猴子的屁股。一個小二發瞭一封關於春節紅包的郵件，很長，錶揚瞭很多人，各種細節，非常詳細。“我根本沒有耐心看完，拉到最後，想看看到底有沒有反省的內容，沒有。”彭蕾說，春節敬業福，不能說做得不好，但是難道看不到罵我們的那些文章？有多少“大V”在微博吐槽？我們視而不見，還是故意屏蔽？還是說我們今天隻需要自我麻痹，自己給自己打雞血，掩耳盜鈴就可以？

彭蕾直接迴復郵件：我看瞭之後，非常失望，心裏很不安。更擔心的是，有很多這樣的郵件，我根本看不到，有些問題是不是就隨著一封一封的戰報，從此不被我們發現，直到有一天成為一顆定時炸彈突然爆掉。

二是，隨波逐流不進步。每一個人要自問，你是不是全身心投入，沒有絲毫懈怠，每天帶著敬畏和勤勉之心，每時每刻不放鬆，認認真真麵對客戶的問題，麵對團隊的問題？彭蕾質問，有沒有南郭先生，得過且過，不思進取？有人這麼多年下來，幾乎原地踏步，沒有進步。螞蟻金服業務裂變如此之快，對整個行業影響如此之大，可你跟得上這種裂變嗎？很多問題齣在中層，有的員工為瞭夢想而來，但因中層管理者而離開，中層管理者是不好做，如果好做要你乾什麼呢？

“我去年批評瞭Eric，有一段時間齣現危機以後，所有問題隻有Eric 有解，他不齣麵主持大局，事情沒有辦法收拾，一個人能頂到什麼時候？”彭蕾說，問問你們自己今天為此承擔瞭多少？業務復雜到這樣的程度，豈能靠幾個人搞定？

阿裏巴巴的組織願景是“一群有情、有義的人做有價值、有意義的事情”：“有情”是有感情；“有義”是有道義、規則、底綫；“有價值”是創造客戶價值；“有意義”是因為有你而不同。

隨波逐流不進步，隻是個體層麵的現象，但或多或少是一種心態，覺得樹大好乘涼，大傢必須反過來思考：今天有你，會有什麼不一樣。如果今天有你沒你一個樣，你的價值在哪裏？

彭蕾又說到那封郵件，她迴復郵件時，抄送瞭老藺，想讓他明白這是一種現象，非常擔心和焦慮。老藺單獨迴復說，其實也可以理解，大傢很辛苦，就是想鼓勵鼓勵。彭蕾說，老藺和他的團隊非常牛，做得很好，可是被錶揚多瞭以後，是不是任何批評都不能聽瞭，或者至少聽得不是那麼順耳瞭？彭蕾跟老藺直說，你今天是不是要反省你自己，如果所有事情你都是對的，那“有則改之，無則加勉”是說給誰聽的？我今天必須要用一記狠榔頭敲大傢一下，以免陷入集體無意識，覺得今天做得夠好瞭，但事實呢？種瓜得瓜，種豆得豆。今天，所有的質疑，就是當年因、今日果。

三是，老虎屁股摸不得。老虎屁股上寫著四個字：功勞、苦勞，摸一下，跳三尺高。有人對客戶、對閤作機構傲慢，把客戶逼到牆角，讓他們俯首

聽命，這樣還算是生態嗎？這樣做，所到之處寸草不生。

彭蕾舉瞭一個例子，她有一個學生在新華書店工作，想接支付寶，很長時間沒有接上。後來找到彭蕾，迅速接入。“我的學生用釘釘給我發紅包，說，老師感謝你，你太有威信瞭。我當時真的是恨不得找個地縫鑽進去。”品牌建立是一件多麼睏難、多麼艱辛的事，但要毀壞它，隻需要連續幾個事件就可以。

四是，畏首畏尾不擔當。“徐浩鼓足勇氣在會上說瞭一件事，會後找我說瞭半天，感覺說多瞭，是不是不妥當，會讓人不爽。徐浩都有這樣的顧慮，我們的同學是不是更有這樣的顧慮？”彭蕾說“一個員工跳齣來說點事情，怕什麼，說瞭會怎麼樣，是少塊皮，還是掉塊肉？今天，一定要放下顧慮，放下負擔，勇敢地去做事情。如果老是畏首畏尾，整個人都會變得猥瑣……”彭蕾的談話，很長，很直接，很放得開，從高管到小二，批評毫不留情麵。

在此復述這麼長的文字，是因為感覺這些現象也是說的我自己，或者說是兩三年後的自己。一個隻聽好話的團隊或個人就是皇帝的新裝。這麼長時間以來，彭蕾的談話，我反復閱讀瞭無數遍，有些段落，真的能背下來，它振聾發聵，它讓所有阿裏人永遠記住自己的責任是什麼。生於憂患，死於安樂。

前言/序言

西溪園區有一片濕地，碧波蕩漾，野鴨仙遊，與辦公樓內生生不息的晝夜繁忙相輔相成。水上有一條彎彎麯麯的木道，這是全球首要們參觀阿裏的必經之道，也是阿裏員工的情侶小路。這裏，混閤著世界互聯網大佬們的深邃思想與阿裏小二鮮活的生活氣息。這是一條至今沒有標示方嚮的路，可它注定要進入世界互聯網的史冊，因為，我依稀看到這條小路正在嚮互聯網的未來方嚮延伸。枯樹發芽，大地重生，我們從西溪這片古老的土地中嗅齣生命的芬芳。

宋高宗“西溪且留下”的聲音尚在繞梁；鮮於樞暢汗淋灕的《石鼓歌》還散發著墨香；這是洪氏望族自古漁耕的西溪熱土，也是供奉1044位曆代詞人的兩浙詞人祠堂；曆史的金戈鐵馬漸遠，祖祖輩輩西溪邊上的日子仍在流淌。

在我看來，阿裏巴巴的神奇，不是排名全世界第幾的股票市值，也不是無所不在的生活滲透。阿裏園區是一座象牙塔，單純，簡單，透明，讓人樂在其中。等過瞭40歲，纔真切感受到快樂不是自我潛意識的反應，它是一種重要的工作和生存能力。

就是這樣的一群阿裏人，以童心未泯的大學生心態，堅定地服務著一個如此紛繁復雜的社會，並讓這個社會更平等、更美好。這纔是最神奇的，不是嗎？

“四十大道”不是講述阿裏巴巴的戰略思想，我也講不瞭，那是馬雲的事，當然，我也不認為馬雲的事比我的事更重要。它實際上是描繪瞭普通員工的一個個工作和生活場景，我希望這些以員工視角的場景能給其他公司和這個社會帶來些許啓發，當然，這些場景也會不自覺地閃現齣一個公司的靈魂。這些場景，每一個阿裏人習以為常，但外界人對阿裏難以深切感知，這也是我作為一名小二，最終敢於動手寫阿裏小二的主因。這四十個場景講述的是同一個主題：公司不是以大為美，是真善為美，以解決社會問題為美。當然，一個公司真正能做到真善，充滿傢國情懷，離強大也就不遠瞭。

本書還有一條主綫，20多萬字用三個字概括為“價值觀”。價值觀聽上去虛，虛就是實，尤其企業做大的時候。有人說，阿裏巴巴如果固定資産一夜消失，它也能迅速恢復生長，因為已經形成它自己獨特的價值觀，價值觀堅守久瞭，就形成一個企業強大的集體人格。放眼全球公司，有的靠技術強大，但是，一旦哪天，你的技術被人超趕，你就失去未來；有的靠産品強大，一旦某一個産品踩空，你就頻臨破産。唯有價值觀沉澱而成的核心文化，可以推動企業履帶式自我驅動。

每天在阿裏西溪園區，我會看見很多很多張麵孔，也會經曆很多很多事情，這些臉孔和事情，構成阿裏巴巴的日子。

這本書與其說是我寫的，不如說是阿裏巴巴員工的共同創作，我隻是一名搬運工，寫流水賬一樣，記錄他們每天的憂愁善感、喜怒哀樂，和原汁原味的阿裏味。不完美，但真實存在；有溫度，也有孤獨；有沮喪，也有喜悅。日新月異，唯不忘初心。

隨著阿裏巴巴全球化，影響越來越大，外界對它的評判也趨嚮兩個極端：要麼妖魔化，要麼神化。寫本書的一個重要目的是呈現一個真實的阿裏巴巴。用逍遙子的話說，我們最終就是做一個真實的人，做一個願意信任彆人的人，做一個簡單的人，做一個敢於錶達自己的人，最後做一個堅強的人。

這是我在阿裏的所見所聞所思所悟，從一個小二的微觀視角感悟18歲阿裏的故事，也是近距離“遠觀”中國人、杭州佬馬雲的故事。在阿裏的365個日日夜夜告訴我，一個滾滾紅塵的人，如今用今後所有的歲月找迴從前的一刻初心。

本書盡可能為每一位提及的小二標明瞭姓名、花名和工號。阿裏巴巴成長為一棵參天大樹，它豐富無比的生態構成一個巨大經濟體，離不開6萬名小二的辛勤付齣，他們對阿裏的貢獻無所謂大小，同等重要。一定程度上，很多看似沒有站在重要崗位上的小二，不一定代錶能力不行，很多時候是機遇未到，或者說正在尋找機遇的路上，也或者是在輪崗中。王帥也說過，阿裏業務不存在外圍和核心，隻要是繁榮生態、賦能商傢，每一個闆塊都至關重要。

《阿裏巴巴與四十大道》的雛形隻是一篇6000字的文章，發在《電商在綫》公眾號，剛發在公眾號，電子工業齣版社張彥紅（齣版喜洋洋）老師馬上找到我，說要齣書。感謝我的同事給予無私鼓勵，尤其張橋剛同學，不停地給我介紹采訪對象，講述他經曆的很多阿裏老故事，並一次次提供珍貴的阿裏史料。 還要感謝我的老婆，她遠在9000公裏之外的溫哥華，拉扯兩個孩子在那邊上學，承擔著巨大的傢庭重擔。公眾號文章發布後，最高的評價是她的：孩他爸原創。透過五個字，你們可能看到一個妻子的自豪，我看到的是她每天不停勞作，趁倆孩都睡瞭，揉著疼痛的肩膀靠在沙發上的睡影。一並感謝多年的老友孫世通先生，他是阿裏文化的追隨者和積極實踐者。由於能力所限，我幾乎想放棄寫這本書時，他給予鼓勵，並專程飛來杭州，他的鼓勵特彆受用。他說，你是誰？6萬名小二中普通一員，你想見馬雲一麵，很難。你把這本書寫好瞭，馬雲說不定請你吃飯。

好吧，我等著。

最後，兩點需要說明： 一是，這是一本阿裏小二寫阿裏小二的書，作為一個普通小二，不可能像馬雲一樣站高望遠，隻能在自己的小圈子“坐井觀天”，這是阿裏巴巴的一個邊角，但無論如何，它是阿裏巴巴最真實、最一綫的生活寫照； 二是，我入職阿裏不到兩年，對過往曆史並不太瞭解，加之，本書撰寫時間隻有幾個月，還是工作之餘的夜晚和周末，極其倉促，書中所涉數字、數據、案例等史實，極力選取權威口徑，有的進行瞭兩處以上咬閤式來源印證，盡管如此，肯定還會有偏頗之處，望諒。

為本書截稿，是一件很糾結的事，感謝阿裏偌大的舞颱，我每天站在舞颱邊緣，目睹很多大事的發生，這都是寫書最好的素材，我想盡可能汲取這些營養，但是，那就永無截稿之日。

不管怎樣，阿裏，我來瞭。

2018年3月

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