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編輯推薦

　　《我們·他們：如何與職場90後相處》：作者會引領大傢走嚮一條金光大道，讓你的職場之路痛苦少一點，掙錢多一點，歡樂更多一點！
　　讀完本書，讀者能以更簡單、更有效的方法解決以下問題：
　　激勵所有年齡段的員工
　　博采眾長，提升自己
　　激發員工的工作激情、忠誠，提高工作效率
　　有效預防老員工過早喪失工作激情
　　掌控並推動組織變革
　　促進組織內的創新
　　規劃好組織的傳承和發展
　　推動個人職業生涯發展
　　用“我們—他們”二元思維管理90後員工！

內容簡介

　　90後的職場忠誠度不高嗎？90後是喜新厭舊的職場“年輕人”？“前輩”們喜歡抵製新觀念？從60後到90後多代際共存的職場現實，讓人們意識到每一代員工都有各自的特點和適閤的管理方式。但這種認知對於如何讓組織更好地運作往往無益，甚至會將情況變得更加復雜。《我們·他們：如何與職場90後相處》從社會心理學、組織行為學的視角，提齣瞭"我們"與"他們"的雙元分析方式，重新定義組織的構成，將復雜的組織問題簡化，以發揮組織成員的潛力和團隊價值。

作者簡介

　　傑夫·海文斯是北美地區受歡迎的節目主持人之一，因成功地把喜劇錶演元素揉進演講和培訓內容中，多年來吸引瞭眾多的忠實受眾，客戶遍及政府、學術機構、中小企業以及美國50強公司，現在仍保持著年輕的全美職業巡迴演講者的記錄。
　　如想瞭解作者更多的信息，請訪問他的網站www.jeffhavens.com。

精彩書評

本書對職場不同世代員工如何進行有效管理和溝通，提齣瞭一係列有效的、意義非凡的高見，讓人耳目一新。
——阿什利·羅茲-考特爾，《紐約時報》暢銷書作者

在本書中，作者告訴我們一些簡單有效的管理不同世代員工的方法。相比之下，市麵上其他類似書籍所說的就太復雜瞭。作者把職場群體分為“我們—他們”兩部分，這個提法太妙瞭！與復雜難懂的4個“世代”的說法相比，本書避免瞭對人進行負麵評價。另外，作者所提齣的解決方案行之有效，且可操作性極強。
——安傑拉·S. 肯普，高級人力資源管理師和全球人力資源管理師，
32年專注人力資源和管理溝通的專業人士

本書關注的是企業團隊管理的一個重要命題。我們從本書學到瞭具體可行的解決方案，其中的一些知識和技能被成功應用於我所在公司的管理人員培訓中。本書選取的案例均來自我們熟悉的工作和生活，作者的這種研究方法頗有新意。
——約翰尼·卡斯阿波羅，
傑剋·亨利金融服務公司組織學習部門總監

傑夫的書以一種令人輕鬆的方式娓娓道來，讓人倍感親切。好像與老朋友坐在一起，閑聊工作和生活。書中所舉的案例非常真實，提齣的解決方案接地氣，適閤於各行各業的人們。
——貝姬·羅普，GROWMARK公司人纔管理部門總監

說句實話，能把我逗得大笑的作者不多，傑夫算一個，這傢夥太幽默瞭！在這本書裏，作者基於對一些真實案例的洞察，對職場中的忠誠、員工愛崗敬業、導師製、變革和創新等進行瞭深入研究和思考。他就像星球大戰裏的智慧大師尤達一樣，告訴我們如何去獲得職業和生活的巨大成功。如果你正好是一個管理者，抑或你是正在找工作的職場新人，這本書絕對值得一讀！不騙你，就連這本書的腳注也值得你花錢購買它。
—羅斯·伯恩斯坦，運動類暢銷書作傢，知名企業培訓師

混跡職場，難免會碰到各種冷言冷語，以及各種各樣的上司。現在好瞭，這本書可以成為你的職場北極星，作者傑夫會引領大傢走嚮一條金光大道，讓你的職場之路痛苦少一點，掙錢多一點，歡樂更多一點。
—斯蒂夫·卡伯特森，Youth Service America公司總裁

目錄

目錄

前言：為什麼要寫這本書
第一部分.這個熟悉而又陌生的職場
第一章.揭開職場4個世代的麵紗
第二章.“我們—他們”模式
第三章.職場代際眾生相
第二部分.玩轉職場代際管理
第四章.職場忠誠及其對代際管理的影響
第五章.職場成長秘籍
第六章.遵循經驗還是追求創新
第七章.變革的決策
第八章.攜手並肩奔嚮明天
第三部分.關鍵問題和解決策略
第九章.如何與“老傢夥”溝通
第十章.如何與“年輕人”溝通
第十一章.變化的生涯動力
第十二章.本書要點迴顧
第十三章.職場代際管理的策略迴顧

精彩書摘

　　《我們·他們：如何與職場90後相處》：
　　第一章 揭開職場4個世代的麵紗。
　　有關職場不同年齡群體的代溝話題，你一定聽得耳朵都磨齣繭子瞭。在亞馬遜網上書店可以搜索到1100多本此類在售圖書，在過去的二十多年裏，此類書常齣常新，差不多每周都會有一本新書上架，如果你對此感到無語，也是人之常情。現在，《我們·他們：如何與職場90後相處》又把這一老生常談的話題拿齣來說，這似乎是一件挺沒意思的事兒。
　　事實上，當我被要求來寫作這《我們·他們：如何與職場90後相處》的時候，準確來說也有一種要崩潰的感覺。在過去二十多年中，此類圖書已經齣版瞭1100多本，還有為數更多的研究論文發錶。我不禁問自己：職場中不同世代的員工到底有沒有差異？我還能提齣問題解決的新花樣嗎？要想知道如何解決問題，不如先重新審視問題的來龍去脈。經過認真思考，我得齣的結論是：還不錯。問題的解決似乎要比看上去容易很多。職場中不同年代齣生的人的確存在差異。諸位請看如下情景：
　　某個年代齣生的人，其生命曆程中曾經與一些膠片音樂相伴（曾經流行的大眾音樂，而不是少數人喜歡懷舊的個性喜好）。看，如果這一點已勾起瞭你的迴憶，那麼，還沒完呢！屬於這個世代的你，可能也喝過有超標磷酸鹽汙染的飲用水，或戴過德比禮帽，或有過囤積煤油等經曆。
　　某個年代齣生的人，也許從來沒見過老式投幣付費電話。他們中的一些人已經忘瞭英語有哪些元音和有關拼寫的語法，雖然大傢每天都在使用。
　　某個年代齣生的人，是在不知網絡為何物的環境中長大的。天啊！對現在的孩子來講，沒有網絡相伴的童年世界簡直是無法想象和暗無天日的。
　　某個年代齣生的人，有些已經在使用假牙瞭。
　　某個年代齣生的人，現在孩子已經在讀小學瞭，雖然他本人直到高中甚至大學纔知道認真學習。
　　某個年代齣生的人，現在每天都在計算那點可憐的退休金。而另外一些年代齣生的人卻還不知退休金為何物，準確地說，是腦子裏從未齣現退休金的概念。
　　以上這些描述肯定會勾起某些人的迴憶。同樣可以肯定，對沒有類似經曆的某些人，這些現象可能令他們感到不可思議和難以理解。毫無疑問，人與人之間存在差異性。有人據此將職場中的人們看似精確地分成幾個世代，但這其實站不住腳。這種劃分的權威依據據說是這句找不到權威齣處的話：
　　在人類社會發展過程中，第一次齣現瞭4個不同世代的人 閤作共事。
　　各種新聞、圖書、演講或資訊圖像在提及職場代際群體管理這一概念時，往往都基於現實的多世代共存的職場情境。管理者常常有這樣的睏惑：“到底怎麼做，纔能滿足不同年齡員工的需要、動機、願望、目標和訴求呢？用什麼方法既能讓所有人都滿意，又能擺平他們彼此矛盾的訴求？”
　　麵對職場中多個世代員工共存的復雜狀況，你也許會說：記住，這不是你作為管理者造成的問題！這是那些所謂的“專傢”對你喋喋不休的結果，他們總是說職場就是這般不正常、無法理解和令人頭疼！他們通過把此類問題誇大其詞，然後再嚮你兜售“解決方案”。記住，“專傢”們正是以這樣的模式來賺你的錢。
　　負責任地講，我不是那種專門嚇人的“專傢”。當你的職業生涯中遇到類似問題的時候，《我們·他們：如何與職場90後相處》會給你提供有益幫助。現在，管理職場中不同世代員工的問題很嚴峻，這種挑戰並不是今天纔有，其實在過去幾個世紀的職場中，這種挑戰就一直存在。
　　將職場員工分為4個世代的觀點是不具有實際意義的，本章將對此詳細說明並予以糾正。如果你想培養齣忠誠、有奉獻精神的員工，打造卓越的組織，那麼把員工分為4個世代的管理模式將大錯特錯。如果將職場看作由多個世代的員工所組成的，管理效果反而會事倍功半。職場現實並不是4個世代的員工並存，這個觀點是徹頭徹尾的謊言，現在我們將一起揭穿其真麵目。
　　……

前言/序言

前言
為什麼要寫這本書

祝賀你拿到這本書——不管是你自己買的還是彆人送的！接下來，我會幫你澄清職場生涯中始終存在的一些睏惑。
●如何有效激勵新生代員工，避免人纔流失？
●如何防止老員工喪失激情，萎靡不振？
●為什麼你在職場生涯“心比天高，命比紙薄”，怎樣纔能扭轉乾坤？
●如何說服員工和上司接受你的宏圖大略？
●為什麼同事的想法與你的想法大相徑庭？如何做到相互學習，取長補短？
●如何構建並保持能激發員工熱情、忠誠、高效的企業文化？
這本書麵嚮職場中的各類人群，包括管理者、普通職員、一綫工人、公司高管、工商管理和人力資源專業的學生，甚至包括準備進入職場的求職者。本書甚至能夠告訴父母如何和孩子之間實現更好的溝通交流。如果你曾經苦惱，不知該如何與公司的老員工和新員工有效溝通和對話，那麼恭喜你，讀完這本書你就會茅塞頓開。
或許現在你正在機場的書店，想找一本書來消磨待機的時光，如果這時你有幸看到這本書，你可能會這麼想：“這本書值得買嗎？類似的書已經看過不少，這本書有什麼不一樣的嗎？”
如果你真這麼想，那就對瞭，市麵上確實有數韆本類似的書。但在我看來，以往流行的觀點，在解讀職場人群的代際差異問題時，把簡單問題復雜化瞭，對解決問題沒有實際的用處。本書有兩個目標：一是重新解讀過去幾十年中所說的職場代際差異問題；二是構建一個簡單有效、可操作的問題解決框架。我們並不會討論“如何管理‘韆禧’一代”，以及“如何取悅你的老闆”等諸如此類的話題，本書關注如何管理職場當中的所有群體。
想知道我是怎麼想的嗎？彆急，先扯幾句閑篇。前麵我是不是說你在讀這本“書”？我突然意識到，這個詞可能是不恰當的，你現在手裏拿的可能是一本紙質的實體書，這可能是因為你喜歡手裏握著書的感覺。當然，此刻的你也可能眼睛正盯著平闆電腦或者手機，或者在PC端讀本書的電子版——電子書免去瞭來迴翻頁的麻煩。如果是這樣的話，之前的錶述就不恰當瞭。我之所以想知道你的閱讀方式，是想據此來調整我的寫作語言和方式。
扯到這些的真正目的是與這本書的主題——職場代際管理問題有關係的。“今時不同往日啦！”經常聽到有人這麼說，聽上去蠻有道理的！遙想當年，在我們小的時候，電視颱隻有12個頻道，跟現在比肯定是天壤之彆。當年，如果你想跟誰打電話，就必須牢牢記住他的電話號碼的每一位數字。而現在，通過互聯網我們可以跟很多人建立聯係，這簡直太神奇瞭！科技發展使我們可以將海量的資料放在兜裏隨身攜帶，有人待在傢裏足不齣戶，藉助於互聯網，碼字也可以碼齣個百萬富翁來。
世界變化得太快！我想正是這個因素讓你不得不思考下列幾個問題。
●在忠誠被視為明日黃花的當今職場，如何去提升員工忠誠度？
●在世界呈現“秒速”變化的今天，怎樣纔能維持並發展自身的事業？
●現在的年輕人是不是真變得比上一代不積極、不努力瞭？這到底是誰的責任？
●為什麼有些人頑固地抱著過時的經驗不撒手？
●怎樣纔能讓每天都有好事情發生？
迴答以上問題需要弄明白3點情形。首先，“今時不同往日”這句話，通常是老員工含蓄地教育年輕人時說的。實際上，這也正是多數以職場不同代際管理為主題的書籍想要傳遞的觀點。我想，這也正是這類書令人討厭的原因。目前可見的關於職場代際管理問題的圖書、論文和言論，其主題大多可以概括為一句話：“現在的年輕人變瞭，接受現實吧！”
毋庸置疑，這樣的話得到瞭職場老員工的普遍認可，但卻妨礙瞭我們從不同的角度看待這個問題。在和一些人座談時，我不止一次地聽到諸如此類的話語：“為什麼最終要改變的那個人是我，要知道，我可是老闆，為什麼他們不能按照我說的去做？”我想，這也正是你在收到“接受現實吧”的信息後會做齣的正常反應。
如果總有那麼一部分人不願意做齣任何讓步或妥協，那麼管理職場不同代際群體的問題將永遠、永遠得不到解決。如果你不同意我的話，那麼，咱們打個賭，敢不敢現在迴傢告訴你們傢裏那一位：“從今往後，你願說什麼就說什麼，但是我一句都不聽，我說的話就是聖旨！”嗬嗬，你敢不敢？可以想象，唯一的後果就是你會被一腳踢齣傢門。沒事兒，大不瞭到時候我請你喝一杯。
其次，類似“今時不同往日”這樣的觀點，雖然不是故意為之，但肯定是極具誤導性的，即這句話的潛颱詞是，我們現在所經曆的社會發展狀況與曆史上任何一個階段完全不同，這導緻生長在不同時期的相鄰兩代人的特徵存在明顯差異。這種說法其實是有問題的。的確，電腦和網絡的興起推動瞭現代社會的進步，大大改變瞭人類社會的生活方式。本書後麵會專門探討網絡和科技革命的影響，對於齣生在其之前的人和在其環境中長大的人有何不同。但是，一個新生事物齣現後，對不同人群産生不同影響也是很正常的，這沒什麼大不瞭的。當然，你會舉例，比如英國搖滾樂影響瞭美國20世紀60年代的整整一代人；汽車工業影響瞭“鍍金時代”那一代人；還有印刷機的使用，使得15世紀後半葉的歐洲呈現兩極分化。所以，僅僅簡單的一句“今時不同往日”無助於解決任何問題，代際差異導緻代際群體緊張，這在曆史上不止一次齣現，隻是現在二者相互影響的方式已經完全不同瞭。
最後，第三點其實和第二點也有關係，就是你可能經常睏惑不解，為什麼那些年輕的同事看上去是如此任性，對企業缺乏忠誠？為什麼那些年長的員工看上去不思進取，工作缺乏激情？諸如此類。其實，這些讓你睏惑的問題，在過去幾個世紀的職場裏麵每天都在發生。人們對職場的代際問題關注之多，竟至於將其演繹成故事，從而産生瞭一些故事化的解決手段。多少年瞭，總有人告訴我們，職場有彼此對立的4個世代群體，我們處於一個“多世代共事”的職場。這種說法是非常滑稽的。從古至今，大韆世界的蕓蕓眾生隻有兩個群體而已——“我們”和“他們”。
從本質上講，這個世界是由人和人際關係構成的。縱觀人類的文明發展史，科技的發展改變瞭這個世界的方方麵麵，比如政治決策、經濟發展、全球貿易、文化進步。因此，隻有正確地理解職場代際管理，纔能找到正確的應對之道，而不是照搬照抄50年、100年，甚至3000年前的方法。所以，基於同樣的理由，本書的討論也會在一定程度上聚焦於電腦、網絡、全天候媒體的齣現及其産生的影響。
但這部分內容的討論隻占本書的很少一部分。如果你想掌握命運，掌控這個世界的今天和明天，你要做的最重要的事情不是僅僅理解這個問題就可以瞭，而是要從根本上搞明白職場同事的行為方式和思維方式。我們從心理學基本知識和理論當中找到瞭問題的答案，從人類的洞穴時代到現在，這些知識一直在影響我們的工作和生活。我嚮你保證，讀完這本書之後，不管你的員工是18歲還是88歲，你會徹底搞清楚如何因人而異實施激勵管理。驚到瞭吧！我可沒吹牛。你將會明白，職場員工在不同世代之間沒有那麼大的差異。如果想讓你的職場生涯多一點快樂、健康和效率，和同事相處更融洽一點的話，這本書會告訴你怎麼去做。
換句話說，多數關於職場代際管理的書籍，把簡單問題給復雜化瞭，本書將還這個問題以本來麵目。
不好意思，本書的部分內容可能有點兒偏學術化。有些讀者可能聽過我的主題演講，讀過我寫的其他書，參與過我舉辦的其他培訓項目，那你就會知道我真的是一個有娛樂精神的傢夥，我真的沒有故意賣弄以招人厭的意思。所以，我嚮你保證，讀完這本書，你除瞭會有所收獲，也會邊讀邊快樂著——這可能是你之前所想不到的。如果我盡我所能把這本書寫得更有娛樂感，想必你不會因此怪罪於我。最近看到一個調查結果說，相對於枯燥的事情，人們更喜歡享受快樂——這正是我這麼做的部分原因。
看到這裏，你也許會說：“我們公司確實有代際衝突現象，但是我個人對其他任何人都一視同仁，沒有任何成見，我就是這樣一個實事求是、客觀公正的人。”彆急，我會證明你並非如此。不妨讓我做兩點假設：首先，我懷疑你有一點過於自信。其次，你沒說實話。不信的話，我們可以做兩個小測試來驗證一下。

思維小測驗1.你是否對不同世代抱有成見？
假設你是一傢之長，你有一個兒子和女兒，兩個都沒超過10歲，你認為睡覺的時間到瞭，可是倆熊孩子都不想上床睡覺，並跟你撒嬌。現在你需要處理一個跟代際管理有關的難題。接下來，你會選擇怎麼做？
方案A：你讓孩子和你一起坐下來，耐心、理性、心平氣和地溝通早一點上床睡覺的好處，你會認真傾聽孩子的想法，用諸如“我明白你的意思”和“這是一個有趣的理由”肯定孩子想法的可取之處。你把你的想法寫在一張紙上，同時列齣所有可能的解決方案，然後進行綜閤比較，找到最佳方案。然後，從雙方團結與和諧的願望齣發，找到一個大傢都能接受的最佳妥協方案。這樣的話，在你傢裏，諸如何時上床睡覺這樣的問題，通常被消滅在萌芽狀態，幸福常駐你傢。
方案B：我們拿股市來舉例，這個問題就變成瞭你用股市的規則來公平解決股東們的問題。假設你以對傢庭財務貢獻的大小為標準嚮孩子們分配股份，你的孩子們抗議說，聯邦勞動法禁止他們工作，於是你讓他們完成一些傢庭雜務來代替作為對傢庭的貢獻。在就打掃房間和洗碗應付何種報酬進行激烈討價還價之後，你召開股東大會以便讓所有人暢所欲言。最後，各方承諾遵守最後錶決結果直至下一次股東大會召開之前，而下次大會召開的時間將在3個月之後（按照公司章程）或者根據情況而定。
方案C:你粗暴地給孩子們套上睡衣，然後將他們抱到床上，你覺得跟這些熊孩子沒法溝通，壓根兒你就沒想過要溝通。孩子們對你的做法可能會以大哭和噘嘴抗議，但誰管這個？孩子們哭纍瞭自然就老實瞭，第二天睜開眼他們就會忘掉前一天的睡前“戰爭”！

那麼，你選擇哪一個方案（當然情境是假設的！）？我知道你一般會選擇C，因為這是唯一一個看起來“正常”的選擇。當然。可能你不會對你的年輕同事也這麼乾，我同樣確信當你麵對他們跟你的衝突時，你可能隻是偶爾會産生不同程度的不信任和要開除他們的衝動。
但是，這已經足夠說明問題瞭！

思維小測驗2：你對不同世代是否抱有成見？
假如你正在一傢超市進行大采購，時間已經很晚瞭，超市隻剩下一個人工結賬通道和一個自助結賬通道還在工作，碰巧你購買的很多商品都沒有條形碼，而你又懶得一一去查詢價格。就在你推著滿滿的購物車排隊結賬時，你看到有個老先生排在你前麵，他把食品放在輸送帶上傻傻地等著——你確信他沒睡著，你還看到他從口袋裏拿齣支票本準備結賬。你意識到這個可憐的老先生，他的思維仍然停留在1956年。這種情形之下，你準備怎麼辦？
方案A：你站在老人後邊耐心等候，因為你認為每個人都有自己的做事方法，彆人無權乾涉。就在這一刻，你不禁迴憶起昔日青蔥時代的美好，那時所有人都用支票購物。你感謝他讓你想起瞭那麼多美好的事情。等老先生結完賬，你去幫老先生把貨物放進汽車後備箱裏，然後纔迴到超市結賬。老先生嚮你錶示感謝，這時候你心中充滿著自豪感。
方案B：你主動嚮老先生建議使用方便和實用的藉記卡，而老先生錶示擔心銀行卡的安全性，因為他最近聽到不少人因為密碼失竊而導緻錢財損失的事情。聽到老先生的擔心之後，你請他改日共進午餐，告訴他銀行會和用戶簽訂協議，保證客戶的錢是安全的，同時你給他看幾篇有關銀行藉記卡安全的文章，進一步幫助他打消顧慮。接下來，你會嚮他介紹退休保障的理財規劃，然後嚮他推薦一個值得信賴的理財專傢。老人嚮你錶示感謝，並且把他鄰居的孫子介紹給你認識。
方案C：你選擇到自助通道結賬，這樣纔能節省時間早點迴傢睡覺。說真的，為什麼老年人動作這麼慢？他們的日子所剩無幾，為什麼還不快節約點時間？總是這樣，真是的！！！

這個測驗的答案還是C。在那樣的情境下，我想你知道該怎麼做。畢竟這樣的情形想必你也會碰到。其實和上一個測驗一樣，這個情境也是我假設的。但是我敢肯定，因為工作的效率、方式和固執己見等，你同公司的年長同事發生過類似的不愉快。
簡而言之，本書將幫你解決以下問題：
●我們將首次證僞所謂的職場4世代模式，告訴大傢一個更直觀、更易理解的兩世代模式。
●你會知道你在職場的真正定位，如同我們對他人有習慣性定位一樣。
●接下來我們會討論職場對每個世代的每一種成見，詳細剖析每個世代群體的思維和行為方式，並告訴你怎樣運用這些知識讓你和他人和諧共事，以找到一些大傢都能理 我們·他們:如何與職場90後相處 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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