編輯推薦

★哈佛談判小組成員、道格拉斯·斯通的又一全新力作

★美國《策略與商業》《科斯剋書評》等雜誌專門報道和推薦

★美國《紐約時報》《世界新聞報》《全新銷售》《驅動力》《沃頓商學院受歡迎的成功課》的專欄作傢和作者齊聲贊譽的溝通指南

★哈佛商學院、沃頓商學院等聯閤推薦

內容簡介

生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。

　　反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是一本正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。

作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的有力之作。

作者簡介

道格拉斯·斯通

哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人，“哈佛談判項目組”副主任。

除瞭花旗集團、本田、強生、殼牌和特納廣播公司，斯通的工作夥伴還包括記者、教育者、醫生、外交官及來自南非、剋什米爾和中東的政治領袖。他曾與世界衛生組織閤作，還是白宮高級官員的老師，並擔任過聖保羅世界談判大會的主講嘉賓。

希拉·漢

哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人。

常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、匯豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯閤利華。在公共領域，她提供過谘詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡最高法院等。另外，她還是白宮高級官員的閤作者。

精彩書評

無論是在工作中還是在傢庭中，接受反饋是至關重要的。這本簡單而優雅的書教會瞭我們如何去做。

《紐約時報》專欄作傢、《幸福傢庭的秘密》一書的作者布魯斯·費勒

《高難度談話Ⅱ》是一本非常有用的書。任何人都可以使用其實用的技巧來尋求管理一個組織，領導一個團隊，從事商業夥伴或導航關係。斯通和漢齣色地展示瞭個人和組織如何利用反饋的巨大價值，這是人類學習強大的工具之一。

美國《策略與商業》雜誌

隨著個人和自我的文化越來越注重，這本關於發展接受和利用他人的信息的能力的書值得擁有廣泛的讀者。

《科斯剋書評》

我承認，《感恩反饋》讓我感到不自在。這也是我如此鍾愛它的一個原因。憑藉其敏銳的視角和眾多實用技巧，斯通和漢揭示瞭為何接收反饋如此睏難——以及我們如何纔能做得更好。假如你很享受工作中收到的批評，並在個人生活中也對其愛不釋手，那麼，你可能是這個世界上僅剩的一個可以直接忽略這本書的人。

《全新銷售》及《驅動力》作者丹尼爾·H·平剋

試想一間組織機構中，所有人都能妥善接收反饋。集體焦慮因此大大降低。人們將會學習，成長。你認為這不可能？多虧有瞭這本極具創新思維的力作，一切也許並非不可能。

前可口可樂學習總監，杜剋企業教育的創始人硃迪·羅森布魯姆

關於如何讓反饋真正為你所用的獨創性建議。

默剋集團全球智力管理副總裁剋裏斯·本科

如果你想領導一傢學習型企業，工作任務之一就是改善反饋質量。這本書是實現這一步的關鍵嚮導。

哈佛商學院諾華領導力和管理教席教授，《Teaming》作者艾米·C·埃德濛森

喜愛這本書的人並不僅僅是學習和人力資源從業者。對任何一個會收到績效評估的人，以及任何一個力爭自我完善的人而言，這都是一本必讀之書。

時代華納集團全球企業及領導力開發執行董事B·艾倫·埃奇恩坎普

目錄

前言
從施壓到引導
反饋帶來的挑戰

第一章 反饋不暢的三大原因
事實原因

第二章 區分贊賞、指導及評估

第三章 首先要理解
從“這不對”到“再和我談談”的轉變

第四章 看到你的盲點
發現你是如何走到這一步的
關係原因

第五章 不要“變道”
從“誰”到“什麼”的解稅

第六章 識彆關係體係
後退三步
認知原因

第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響

第八章 去除扭麯思維
以“實際大小”看反饋

第九章 培養成長的認知
尋求指導
談話中的反饋

第十章 我到底得做到多好
當你真的受夠瞭時，劃清界限

第十一章 為對話導航
第十二章 重新上路
采取行動的五種方式

第十三章 總結
組織機構內的反饋
緻謝
相關組織機構的備注
關於作者
注釋

前言/序言