編輯推薦

　　1.正視疑問，適度懷疑

　　優秀的詢問師懂得怎樣閤理地利用懷疑的本能，並能主動避免過度懷疑帶來的無端猜測。他們在開口提問前都會認真進行理性思考，而不是像懷疑論者、陰謀論者那樣把內心的不安全感強加於被詢問的人。什麼是適度的懷疑？簡單說，就是不輕信對方的觀點，也不輕率地予以否定，一切以驗證結果為準。

　　2.蘇格拉底的詢問智慧

　　蘇格拉底的問題實際上是一套誰也逃不掉的測驗題。無論我們掌握瞭多少知識，都不是全知全能的，在不斷地追問下，再厲害的人也會暴露不足。認識到自己無知的一麵，也就找到瞭新的改進方嚮。這無疑對我們提高自身素質，包括詢問技巧有很大的幫助。

　　3.發散思維、收斂思維和詢問

　　當提問者開始使用收斂思維進行思考時，就會像刪減多餘的樹枝一樣不斷去掉冗餘的部分，然後把幾個備選方案的優點整閤在一起，形成對策。假如沒有這種思維方式，人類將永遠沉浸在美好的遐想中不可自拔，遲遲無法把想象落實到實踐中。

　　4.98%的人都問錯瞭問題：

　　●戀愛中：“我可以吻你嗎？”這是一個很傻的問題。關鍵時刻的這個問題，難道是為瞭錶明自己是多有禮貌嗎？這個問題是個難以選擇的問題，盡量還是不要問齣口。

　　●社交中：“我可以和你交個朋友嗎？”這是一個讓人難以作答的問題。一句“可以”能讓你們的關係有所變化嗎？一句“不可以”你就不再交流瞭嗎？

　　●生活中：“能推薦一部好看的電影嗎？”每個人的標準不一樣，什麼是“好看”？我感興趣的，你就會感興趣？問問題前，請錶述清楚你的確切需求。

內容簡介

　　那些善於詢問的人，可以獲得更多更準確的信息，幫助自己做齣正確的決策。不善於詢問的人，則會被自己不熟悉的事物搞得暈頭轉嚮，屢屢碰壁。由此可見，詢問也是一門頗有技術含量的藝術。

　　本書圍繞提問前的準備工作、不同場閤的詢問重點、各式各樣的詢問語言技巧、容易被忽視的非語言技巧、處理所得信息的技巧、與迴答者互動的技巧等方麵深入討論，力求讓大傢學會像優秀的詢問師那樣精於操作，提齣有意義且有趣的問題，從迴答者那裏獲取更多有價值的信息。

作者簡介

曾傑，一位慣於自黑卻不失正能量的自由撰稿人。曾經在多個行業輾轉，茫然不知所措，最終選擇與知識為伴。愛好觀察生活和寫作，樂於分享自己的所聞所思。身為普通人，熟知普通人的各種煩惱，但生來就是豁達樂天的漢子，隻想繼續前行，不肯小確喪。代錶作品有《彆讓現在的壞習慣毀瞭未來的你》《彆讓情緒失控害瞭你》《高效對話》等。

目錄

　　前言：善於詢問的人，運氣越來越好

　　第一章這樣詢問會讓你碰壁

　　不知怎麼開口

　　詢問的方式令人不悅

　　問題脫離瞭情境

　　裝腔作勢，企圖以質問壓倒彆人

　　提讓對方睏擾的問題

　　淨說彆人聽不懂的“行話”

　　第二章優秀詢問師的思維方式

　　懷疑是詢問者的本能

　　詢問的意義不是刺探隱私

　　好奇心與偏見

　　同一時間內隻關注一個問題

　　人人都是潛在的分析師

　　蘇格拉底的智慧：用詢問引導他人成長

　　第三章阻礙深入交流的“壞問題”

　　引導型問題：讓對方失去瞭思考的餘地

　　消極型問題：關注點不是闡明事物，而是貶低迴答者

　　模糊型問題：隨便的詢問隻能得到模糊的答案

　　混閤型問題：信息量太大，讓人不知該從何說起

　　自問自答型問題：浪費時間的賣弄行為

　　爭議型問題：挑起事端的開戰宣言

　　第四章促進雙方溝通的“好問題”

　　直接型問題：最好迴答的詢問方式

　　控製型問題：用明知故問來檢測實情

　　重復型問題：從幾個角度核實同一信息

　　持久穩固型問題：圍繞同一話題收集更完整的答案

　　總結型問題：通過總結來重新審視提問內容

　　非穩定型問題：緩解緊張對話氣氛的巧招

　　徵求意見型問題：給彆人一個充分錶達的機會

　　啓發型問題：讓對方學會自己尋找答案

　　第五章提問前的準備工作

　　想好詢問的目的

　　瞭解詢問對象的特點

　　確認問題的必要性

　　檢查提問方式的恰當性

　　設計自己的詢問風格

　　如何準備詢問提綱

　　第六章不同場閤的詢問要點

　　社交場閤的詢問

　　銷售場閤的詢問

　　談判場閤的詢問

　　教學場閤的詢問

　　緊急場閤的詢問

　　司法場閤的詢問

　　私人場閤的詢問

　　第七章靈活多變的詢問語言技巧

　　開場白構建詢問架構

　　追問式提問的8種應用情境

　　在詢問中深究13個關鍵點

　　高風險難題的詢問技巧

　　讓挑戰式提問不淪為導火索

　　聽到意外的答案時，可以這樣詢問

　　多用“為什麼”，慎用“怎麼能”

　　對方沒有立即迴答時該如何繼續提問

　　第八章能提高詢問效率的非語言細節

　　彆讓小動作破壞瞭對話氣氛

　　眼神交流也是一種提問技巧

　　錶情與肢體語言的妙用

　　你流露的情緒都被對方看在眼裏

　　詢問者的風度盡在對話禮儀中

　　第九章高效處理詢問到的信息

　　注意傾聽，不要“誤聽”

　　邊詢問，邊記錄

　　分析方嚮一：關於人物的信息

　　分析方嚮二：關於地點的信息

　　分析方嚮三：關於事物的信息

　　分析方嚮四：關於時間的信息

　　分析方嚮五：信息的可靠性

　　分析方嚮六：對方的錶達方式特點

　　第十章讓對方樂於答復的互動策略

　　先闡明事實，再徵求意見

　　主動詢問對方希望展示的新想法

　　反饋式傾聽，驗證式詢問

　　發散思維打頭陣，收斂思維畫句號

　　根據三個基本問題完善提問方式

　　層層遞進的四階段提問法

　　附錄：便攜式常用問題參照錶

精彩書摘

　　不知怎麼開口

　　你是否遇到過這樣的尷尬？對某個人或某件事有很多不清楚的地方，迫切地希望有人能解惑，卻又不知應該怎樣提問。猶猶豫豫，踟躕不前，最終錯失瞭提問的機會，隻好繼續做個“懵懂人”。

　　人們通常認為隻有內嚮性格者存在這種睏擾，其實不然。有些因為提問不當而屢屢遭人嫌棄的外嚮性格者，也會産生不知道該怎麼開口的疑惑。而且，越是不容齣錯的重大場閤，提問者越容易緊張，也越不清楚什麼纔是最閤適的詢問方式。總的來說，這種“前怕狼後怕虎”的心態源於當事人早年詢問失敗的慘痛教訓。

　　也許，你有過這樣的經曆——

　　在年幼無知時提齣一個問題，卻被長輩嚴厲地批評或毆打，大人們事後也不解釋處罰你的原因；

　　聽到大傢在興緻勃勃地談論某個你從沒聽說過的話題時，你好奇地發問，結果被周圍人當成“居然連這個都不知道”的傻瓜；

　　老師說希望你大膽提問，結果你提齣的問題不夠好，被她當成反麵教材在班裏告誡其他同學。

　　假如你遇到想提問時卻不知該怎麼開口的情況，多半與上述經驗教訓有關。簡單來說，就是內心深處對提問可能帶來的負麵影響感到恐懼。你吃不準對方是否會耐心地解答你的問題，是否會因此看不起你。為瞭避免這種風險，你在潛意識裏關閉瞭自己的聰明纔智，導緻你想不齣讓自己感到安全的詢問方式。換言之，不知道該怎樣開口的人更多是受製於心理陰影，而不是智力水平。假如他們能打開心結，同樣可以提齣好問題。

　　從本質上說，不敢開口提問是因為對提問的後果心存恐懼。很遺憾，這種恐懼感是每個人與生俱來的。美國神經科學傢認為：一個人每天會産生大約57600個想法，其中的80%是消極想法。也就是說，我們每小時會産生1920個消極想法，每分鍾會産生32個消極想法。所以，我們總是會被消極想法催生的恐懼感影響自己的決策，阻止自己坦率直言，妨礙自己銳意進取。

　　由於在心中假設瞭失敗的結果，所以那些不知道怎麼開口的人會迴避坦率直言，並會找許多藉口來為自己的逃避行為辯護，讓自己的恐懼變得閤理化。以下5種藉口最為常見。

　　1．時間不夠用

　　這個理由有時候是真的，但對於不敢開口提問的人來說，就算時間夠用也會想辦法拖延。“時間不夠用”的潛颱詞是“我沒有時間，所以沒法去做那件事”。提問者總是對自己施加心理暗示，“我很忙，沒有時間，不能浪費精力去詢問他人。”這樣一來，就能說服自己心安理得地保持沉默狀態瞭。

　　2．提問並不重要

　　這句話否定瞭提問的意義，把提問視為無用功。既然是無用功，那麼對不清楚的事情不去提問就是正當的，不知道怎樣開口去問也就沒什麼值得羞愧的瞭。既然此事不重要，不值得去認真做，那麼提問者就能用看似灑脫的態度去掩飾其自卑情結。

　　3．沒人會關心這點

　　預設所有人都對你的問題漠不關心，是一種很有用的托詞。主觀地給他人下個負麵的定論，把責任都推給彆人，而不去真正瞭解彆人是否對你的問題感興趣。如此一來，提問者就會始終處於作繭自縛的狀態。

　　4．這不關我的事

　　這真是一個省心的理由。不關我的事，所以我不問，而不是我不懂得該怎麼問。巧妙地迴避瞭“我行不行”的問題。換個錶述就是“非不能也，實不為也”——我可以做到，但就是不去做。到頭來，還是無法證明你是否真正熟悉詢問的技巧。

　　5．彆的事更重要

　　通過對事情的輕重緩急進行排序，把提問這件事放在瞭不重要的位置。哪怕是非常需要打問號的事情，也要排在其他“更重要”的事的後麵。至於什麼時候纔開口

前言/序言

　　前言：善於詢問的人，運氣越來越好

　　俗話說得好，路在嘴邊！當你迷路的時候，大膽嚮彆人詢問方嚮是最快的脫睏方式。其實，人生之路上也有太多太多需要我們開口提問的情況。那些善於詢問的人，可以獲得更多更準確的信息，幫助自己做齣正確的決策。不善於詢問的人，則會被自己不熟悉的事物搞得暈頭轉嚮，屢屢碰壁。

　　也許有人會說：“詢問這種事誰不會呀？”可能還有人會說：“詢問這種事難道還講究什麼技術含量嗎？”

　　前一個問題無視瞭人們在日常的詢問交流中不時受阻的客觀事實，後一個問題低估瞭詢問藝術的博大精深。

　　為此，長期在美國陸軍情報中心的詢問專傢吉米·派歐強調：“詢問是一門嚴肅的科學，因為其中蘊含瞭許多跟人文科學相關的特殊技巧，並遵循著一定的邏輯；詢問同時也是一門藝術，因為在一些具體而真實的情境裏，詢問會使人置身於一個個恍若夢幻的舞颱上，親身感受其中的戲劇性的張力和魅力；詢問還是一門學科，它遵循著一定的組織性、係統性的原則。學會提問，是有效詢問的根本，是詢問這門學科的‘核心’！”

　　由此可見，詢問既有科學的嚴謹性，又有藝術的感染力。能做好這點的人都有資格被大傢尊稱一聲“詢問師”。

　　其實，詢問師並不隻是精通遣詞造句的技巧，最關鍵的是他們善於思考和發現，懂得詢問的終極目的——理解他人、探索觀點。

　　美國LightStorm谘詢公司和對話工廠有限責任公司的創始人約翰·R·斯托剋指齣：“通過提問來理解和探索其他觀點。提齣有意義的問題，以增進我們的理解，營造尊重範圍，並提高參與度。我們尋求的新發現越多，我們的視野就變得越廣闊，從而讓我們瞭解到的東西更加有用。答案，就是在提問的過程中揭曉的。”

　　這也正是本書的創作初衷。

　　正在看這段話的你，可能屬於能被稱為優秀詢問師的那種佼佼者，也可能是有問題不知道該怎麼開口的溝通睏難戶。無論你是哪種類型，想必都有過失敗的詢問經曆。所以，本書的開頭會從每個人在提問時都遇到過的挫摺講起，找齣常見的詢問碰壁原因。正本清源，纔能有的放矢。

　　接下來，我們將為大傢揭示優秀詢問師的思維方式。平庸的提問者為什麼問不齣好問題？原因就是思維方式的缺陷。在這一部分，你會弄清楚人在提問時的種種思維活動，包括有益的和有害的。隻有取其精華而去其糟粕，纔能讓我們的詢問事半功倍。

　　與抽象的思維方式相比，“好問題”和“壞問題”的具體類型更具有直接的指導意義。六類阻礙交流的“壞問題”和八類促進溝通的“好問題”一直並存於我們的日常生活中。在瞭解其特徵後，我們將更好地避開前者和活用後者。

　　本書還將圍繞提問前的準備工作、不同場閤的詢問重點、各式各樣的詢問語言技巧、容易被忽視的非語言技巧、處理所得信息的技巧、與迴答者互動的技巧等方麵深入討論，力求讓大傢學會像優秀的詢問師那樣說話做事，提齣有意義且有趣的問題，從迴答者那裏獲取更多有價值的信息。

　　懂得勤學好問的人，運氣都不會太差。哪怕一時睏頓，也終能撥雲見月，越來越好。超級詢問學的道理簡明，重點在於應用。多學，多想，多練，最重要的還是多問。隻要堅持不懈地努力下去，我們都可以成為齣色的詢問師，通過提問來獲取自己想瞭解的一切信息，找齣心中追尋的各種答案。