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産品特色

編輯推薦

開店便能賺錢？答案當然是否定的。
麵對機遇與挑戰並存的商業時代，如此激烈角逐的競爭格局，門店經營者不得不麵對的是：
如何優化管理？
如何快速掌握市場需求的變化，提升顧客滿意度，確保競爭力？
如何保持健康、持續、高速的發展勢頭？
如何迅速贏得利潤？
為瞭便於門店經營者更好地明確自身的職責與權力，瞭解優秀的店長日進鬥金的獨門秘籍，讓店長在日常的經營管理工作中能夠有章可依、有序可循、有例可鑒，這本書將為經營者詳細介紹成為一名金牌店長所應做的種種修煉。

內容簡介

這是一本對你成為金牌店長具有係統、全麵的指導意義的實用級書籍，詳細介紹瞭成為一名金牌店長所應做的種種修煉，其中包括店長個人角色定位、店長職權與所需能力規定、店鋪選址、店麵設計裝修技巧、員工管理、商品成交技巧、一流服務團隊建設、管理危機、營銷宣傳、品牌建設等，以及O2O模式下的經營修煉。

作者簡介

方一舟，具有多年實戰經驗和管理經驗的一綫營銷專傢。曾在快消品、保險銷售、汽車銷售等領域實戰銷售多年，帶領眾多營銷團隊取得超級銷售業績，曾任開航科技、世紀鴻濛管理顧問等多傢公司的銷售顧問和首席谘詢師，亦在多所院校和培訓機構做營銷培訓和員工培訓。主編《銷售一定要懂的心理學》等暢銷書，深受讀者的喜愛和好評。

目錄

第一部分站得高，看得遠——金牌店長的大局觀修煉

第1章是船長，更是舵手
——金牌店長的角色定位 / 3
店長是終端成敗的靈魂 / 3
店長是終端品牌的代言人 / 5
店長是終端門店的管理者 / 7
店長是門店規劃的執行者 / 9
【案例】成也店長，敗也店長 / 11

第2章要管人，先管己
——金牌店長的職業素養 / 15
哪些能力決定店長的競爭力 / 15
管理道德不可或缺 / 19
增強統帥氣度，規範管理風格 / 22
要有危機和憂患意識 / 25
好店長也是一個演講高手 / 29
【案例】“模範店長”的自我提升之路 / 32

第3章品牌就是優勢
——金牌店長的品牌意識 / 36
品牌定位策略 / 36
門店取名應注意的原則 / 42
品牌産品的銷售推廣 / 46
品牌危機管理 / 48
【案例】從“龍井紅”到“錢塘梅紅”的品牌之路 / 52

第4章維護戰略聯盟
——金牌店長的戰略管理 / 56
為什麼要建立戰略聯盟 / 56
怎樣建立戰略聯盟 / 59
連鎖門店的常見問題及解決方案 / 63
如何進行多元化經營 / 66
【案例】雷諾—日産和戴姆勒的聯盟 / 69
第二部分知管理，懂運營
——金牌店長的工作力修煉

第5章在其位，謀其政
——金牌店長的工作法則 / 73
店長的工作職責 / 73
店長日常工作重點 / 76
店長必備的心理素質 / 80
店長應樹立起個人權威 / 84
店長要掌握領導藝術 / 89
【案例】從“明星店長”到“過氣店長” / 92

第6章精心規劃店麵形象
——金牌店長的店麵管理 / 95
商圈——選址中最為關鍵的因素 / 95
開店選址不可忽略的細節 / 98
用外觀設計打響門店招牌 / 101
背景音樂的選擇有講究 / 107
確定門店的裝修風格有講究 / 111
活用商品陳列技巧帶動門店業績 / 114
【案例】經營靠門麵 / 118

第7章市場攻防有訣竅
——金牌店長的經營謀略 / 121
瞭解競爭對手，做到知己知彼 / 121
控製成本投入 / 124
注意做好防禦工作 / 127
市場進攻的策略 / 129
【案例】高露潔的迂迴進攻策略 / 134

第8章做好貨品流轉
——金牌店長的進銷存管理 / 136
店長要安排好門店的采購管理 / 136
店長要做好商品的庫存管理 / 140
店長如何督促理貨、補貨工作 / 143
店長如何搞好商品盤點 / 146
怎樣妥善處理滯銷商品 / 150
【案例】讓滯銷品暢銷起來 / 153

第9章拿商品摳利潤
——金牌店長的成本優化 / 156
優化門店的商品結構 / 156
産品組閤的基本原則 / 160
不可不知的産品ABC管理法 / 163
尋找好的産品供應商 / 166
有效控製商品采購成本 / 169
【案例】“啤酒”與“尿布” / 171

第10章找準切入點做好活動策劃
——金牌店長的促銷技巧 / 174
店長要明確促銷的目的 / 174
製訂閤理有效的促銷方案 / 177
影響促銷的因素 / 181
促銷的常見形式與選擇依據 / 184
【案例】屈臣氏的促銷戰略 / 188


第三部分精售前，重售後
——金牌店長的CRM修煉

第11章掌握成交基本準則
——金牌店長的客戶解讀 / 193
掌握顧客的購物心理 / 193
如何化解顧客的不滿 / 196
與顧客交流的技巧 / 199
學會識彆顧客的成交信號 / 202
如何麵對挑剔的顧客 / 205
【案例】關心你的每一位顧客 / 208

第12章讓顧客成為迴頭客
——金牌店長的服務準則 / 211
開店的目的在於“創造顧客” / 211
VIP顧客資源的開發與維護 / 215
微笑服務是重中之重 / 218
增加顧客的迴頭率 / 220
學會挽迴流失的顧客 / 222
【案例】顧客的流失與挽迴——伊利的顧客經營之道 / 226

第13章冷靜處理客護投訴
——金牌店長的危機管理 / 230
門店突發事件的處理原則 / 230
瞭解顧客投訴的原因 / 233
處理顧客投訴的原則 / 235
摸清顧客投訴背後的真實意願 / 238
【案例】用真誠化解顧客的不滿 / 242


第四部分會管人，善用人
——金牌店長的領導力修煉

第14章一流團隊築就一流服務
——金牌店長的團隊建設 / 247
確定招聘標準、方式和流程 / 247
如何增強團隊凝聚力 / 249
店長必須學會正確授權 / 253
閤理運用批評，有效控製行動過程 / 256
【案例】正確授權，讓店長更輕鬆 / 259

第15章要業績，先學管人用人
——金牌店長的人員管理 / 262
哪些因素會影響門店的銷售業績 / 262
做好店員的績效考核工作 / 266
如何留下有能力的店員 / 269
巧用多種方法激勵員工 / 271
【案例】一切以業績說話 / 275


第五部分互聯網+實體店
——金牌店長的O2O修煉

第16章時代需要“雙劍閤璧”
——金牌店長的互聯網運用 / 281
順應大勢，實體店嚮互聯網靠攏 / 281
綫上下單綫下提貨，互聯網和實體店的配閤 / 283
更劃算的“團購”，更貼心的“預售” / 284
提供靈活便利的綫上支付方式 / 286
【案例】西少爺肉夾饃：互聯網讓實體店更齣名 / 288

第17章“酒香也怕巷子深”
——金牌店長的綫上推廣 / 290
讓門店和商品信息置頂 / 290
利用好“微信”“QQ”等社交軟件 / 293
利用搜索引擎進行綫上推廣 / 294
發放“打摺券”“免費券”，吸引顧客消費 / 296
跨界推廣，和不同的商傢聯盟 / 298
【案例】關店潮中“薇妮”的自救 / 300

第18章綫上“生存法則”
——金牌店長的綫上管理 / 303
在綫營銷互動:“粉絲”和“互粉”，誠信溝通積攢人氣 / 303
正確應對顧客的“好評”和“差評” / 306
提高“流轉率”，降低商品成本 / 307
“更便捷”的思維，物流做到最快 / 309
營銷效果監測，開發更多的顧客 / 312
【案例】網絡防騙：小心競爭對手“黑吃黑” / 314

精彩書摘

　　《金牌店長修煉筆記》：
　　4.公開考核過程
　　考核要定期舉行，主要包括月度考核和年度考核。年度考核以月度考核為依據，對年度考核優秀的員工，可給予加薪或晉升奬勵，反之，則給予降薪或淘汰處罰。奬勵與處罰關係到每一位員工的切身利益，店長應將考核的內容、方法和結果等完全公開，讓員工切實瞭解自身的考核情況，並對考核結果感到信服。
　　5.堅持檢查、監督考核情況
　　對員工進行考核監督，一般都是由上級部門或負責人員對下級部門或負責人員的考核情況進行檢查監督。比如，當部門經理負責考核員工時，總經理則負責監察部門經理，要求其嚴格按照考核標準規範考核行為。對於在考核中齣現違紀行為的，不但要給違紀員工扣分，同時還要給負責考核的相關部門經理雙倍扣分。監督檢查機製的建立，目的就是要防止考核人員包庇被考核人員，避免考核不公的現象發生。
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前言/序言

前言
改革開放至今，中國零售業的發展已經走過瞭三十多年的曆程。在這個轉變的過程中，隨著經濟高速發展，市場日漸成熟，整個行業的發展水平也有瞭極大的提升。從計劃經濟時代到市場經濟時代，商業的日益繁榮給消費者帶來瞭更多的選擇，至此，服務逐步成為繼商品質量和商品價格之後的第三大關注點。在眾多選擇麵前，商品的基本使用需求不再是人們在購物時所考慮的唯一重點，商品所帶來的精神享受反倒成為消費者購物過程所極力追求的，它包括一件商品能否彰顯自己的品位和個性，能否滿足職業、身份、年齡的要求及對時尚和情趣的追求等。
經濟的發展、消費水平的提高、人們的審美追求等，為開店提供瞭有利條件，為店鋪銷售市場創造瞭巨大商機，但這是否意味著開店便能賺錢？答案當然是否定的。凡事有利就有弊，店鋪經營亦是如此。
做店長容易，做金牌店長不易。麵對機遇與挑戰並存的商業時代，以及如此激烈角逐的競爭格局，門店經營者如何優化管理？如何快速掌握市場需求的變化，提升顧客滿意度，確保競爭力？如何保持健康、持續、高速的發展勢頭？如何迅速贏得利潤？這些問題儼然已經成為想要經營店鋪或者已經在經營管理店鋪的店長必須深思的問題。
為瞭便於門店經營者更好地明確自身的職責與權力，瞭解優秀的店長日進鬥金的獨門秘籍，讓店長在日常的經營管理工作中能夠有章可依、有序可循、有例可鑒，我們從科學、簡單、實用的角度齣發，為經營者詳細介紹瞭成為一名金牌店長所應做的種種修煉，其中包括店長個人角色的定位、店長職權與所需能力的規定、店鋪的選址、店麵的設計裝修技巧、員工管理、商品成交技巧、一流服務團隊建設、危機管理、營銷宣傳、品牌建設與管理、經營謀略等，以及O2O模式下的經營修煉。本書以簡潔通俗的語言，結閤真實生動的案例，為店鋪經營者提供瞭諸多經營管理的知識及簡便易行、操作性強的經營管理技巧。
當然，我們必須承認由於客觀條件的限製，商業市場瞬息萬變的事實，以及各個行業現實狀況的差異等，本書的內容難以涵蓋店鋪經營中所有的具體問題。但是，我們相信有瞭它的幫助，店長對於門店經營的諸多事宜一定會有一個更明確的認識，日常的經營管理工作也一定會由煩瑣變得簡單，由雜亂變得有序。店長隻要結閤自身的客觀情況，再以本書的案例或經營管理技巧作為參考，將本書所介紹的經營技巧、銷售策略等運用到門店的實際經營中去，我們相信，本書一定會幫助您在花費少量金錢和精力的情況下，抓住很好的發展機會，獲得更多的財富。





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