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产品特色

编辑推荐

***设计指引 指导企业开展流程设计
***管理结构 解析各项管理工作重点
***实例分享 示例10大类93个流程
***配套规范 提供标准流程说明文件

内容简介

本书从企业流程设计的方法和形式等着手，详细介绍了10 类职能的93 个流程，并由此
设计出常用的管理流程，辅以流程说明对流程进行解析，其中连接了流程使用配套的文件、
表单等，方便读者高效运用，将流程落到实处，构建了中?小?微企业的常用流程体系，使得
流程体系构建标准化、规范化和实用化。

作者简介

北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005 年3 月，是一家以管理类知识为中心，以企业培训、企业咨询、课程开发、知识管理、海外运营5大业务为板块；以12大产品线为管理知识全产业链运营的链条；以出版、培训、咨询、传媒4大产业为发展定位的管理知识产品化、管理知识产业化的智力服务型集团公司。

目录

第1 章企业管理流程设计................................................................................................... 1
1.1 流程简介................................................................................................................................1
1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1
1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1
1.1.3 业务流程.....................................................................................................................2
1.2 流程设计................................................................................................................................3
1.2.1 流程设计的基础.........................................................................................................3
1.2.2 流程设计的原则.........................................................................................................4
1.2.3 流程设计的事项.........................................................................................................4
1.2.4 关键流程的选择.........................................................................................................6
1.3 流程的绘制.............................................................................................................................9
1.3.1 绘制的步骤.................................................................................................................9
1.3.2 绘制的工具...............................................................................................................10
1.3.3 流程体系构建...........................................................................................................10
1.4 流程的形式...........................................................................................................................11
1.4.1 流程标准符号...........................................................................................................11
1.4.2 步骤式流程图...........................................................................................................12
1.4.3 岔道式流程图...........................................................................................................12
1.4.4 矩阵式流程图...........................................................................................................13
1.4.5 泳道式流程图...........................................................................................................14
1.5 流程说明文件设计...............................................................................................................15
1.5.1 流程说明要求...........................................................................................................15
1.5.2 流程起始简介...........................................................................................................16
1.5.3 流程涉及部门及职责...............................................................................................16
1.5.4 流程依据的管理文件...............................................................................................16
1.5.5 流程相关表单和记录...............................................................................................17
1.5.6 流程关键环节和节点...............................................................................................17
1.5.7 其他需要说明的事项...............................................................................................17
第2 章企业战略规划流程设计......................................................................................... 19
2.1 战略规划管理结构...............................................................................................................19
2.1.1 战略规划管理总体结构...........................................................................................19
2.1.2 战略规划工作的重点...............................................................................................19
2.2 经营战略规划.......................................................................................................................20
2.2.1 经营规划制定流程...................................................................................................20
CONTENTS目 录

精彩书摘

　　《中·小·微企业流程设计实务》：
　　通常情况下，现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自顾客、变化、竞争三个方面。企业在进行流程设计与流程再造时，切记要把握好以上三项内容。只有这样，所设计或再造的流程才能够适应企业的发展、市场的变化，以及客户的需求。
　　2.流程设计的内部基础
　　就企业内部而言，企业中长期发展战略规划则是流程设计与再造的基础条件。如果企业尚未制定中长期发展战略，则应首先制定出发展战略再着手进行流程设计工作，确保设计的流程能够适应本企业实际情况。
　　1.2.2流程设计的原则
　　在流程设计过程中，应遵循以下三项基本原则，以便设计出能够适合本企业、适应市场竞争的流程，将流程管理工作落到实处。
　　1.以客户为导向
　　现在市场竞争，在很大限度上表现为对顾客的争取。一家极具竞争力的企业，必然是能充分满足客户需求的企业，也必然是一家以客户为导向的企业，因此以客户为导向便成为流程设计工作应遵循的基本原则。
　　……

前言/序言

流程设计是中?小?微企业规范化管理的重心，完善的流程体系能够提升中?小?微企
业人员的执行力，提升组织的运营效率。因此，企业应做好流程设计工作，使各项业务
操作达到标准化、流程化和规范化。
《中?小?微企业流程设计实务》从流程设计方法着手，针对十大业务职能，设计了
93 个常见的流程及其说明，能够有效指引读者构建自己企业的流程体系，方便读者“拿
来可用”“稍改即用”。本书主要有如下四大特点。
1．提供流程体系设计思路
本书从流程简介着手，对流程设计、绘制过程、说明文件编制等进行了详细的说明，
读者可依次设计出符合企业实际需求、适合企业发展阶段的流程体系。
2．解析各职能结构及重点内容
本书对中?小?微企业战略规划、营销管理、技术研发、生产运营、质量管理、安全
生产、采购供应、财务管理、人力资源管理、行政后勤管理等十大职能的管理事项结构
进行了分析，并明确各项管理的重点，能够协助企业快速遴选出重要的流程。
3．中·小·微企业流程实例分享
本书提供了中?小?微企业常用的93 个流程，这些流程是企业使用频率较高、较实
用的管理流程，有利于企业构建自身的规范化管理流程体系，方便企业将这些流程针对
性地落实到各个管理环节当中，有效解决组织运营不规范、执行效率低下等问题，逐渐
消除管理盲点，为企业实现管理的流程化、规范化及标准化奠定基础。
4．配套展示标准化的流程说明
本书针对每一个流程，都提供了标准化的流程说明。该说明明确了流程的起始节点、
流程涉及的部门及职责、流程依据的管理文件、流程产生的表单与记录、流程关键环节
及节点说明等，为企业流程说明提供了标准化的模板。
本书适合中?小?微企业管理人员、企业流程设计人员及生产、采购、市场、销售
等业务管理部门工作人员使用，还可作为管理咨询人员、高校相关专业师生和培训机
构的参考用书。
在本书编写的过程中，孙立宏、程富建、董建华、刘井学负责资料的收集和整理，
贾月、周海静负责图表的编排，王瑞永参与编写了本书的第1 章，周鸿参与编写了本书
FOREWORD前 言








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