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書 名：電話銷售中的拒絕處理

作 者：李智賢

I S B N ：9787111351818

齣 版 社：機械工業齣版社

齣版時間：2011年6月     第1版

印刷時間：  第1次

字 數:字

頁 數：頁

開 本: 16開

包 裝：平裝

重 量：剋

定 價：36元

編輯推薦

《電話銷售中的拒絕處理》：上午學完，下午就用

快速提升電話銷售業績

49類拒絕難題，數百個處理技巧，可復製性極強。

在電話銷售中，雖然客戶拒絕的理由有韆萬條，但是如果進行總結就會發現：客戶的拒絕主要集中在一些共性問題上。處理好客戶各種各樣的拒絕，正是電話銷售高手們獲得成功的關鍵所在。那麼，他們采取瞭哪些應對策略，使用瞭哪些應對話術？走進現場，對電話銷售高手們的對話腳本和現場錄音進行分析，並找齣其中共性的方法。對這些共性的方法進行總結和提煉，就會形成通用性的拒絕處理話術範本，它們完全可以復製到每一位電話銷售人員身上。提煉拒絕處理的話術範本為您所用，就是《電話銷售中的拒絕處理》可以帶給您的價值。

目錄

前言

第1章 客戶一開口就婉言謝絕應該怎麼辦

實戰情景1  你先發份傳真或郵件或資料過來我看看

實戰情景2  你從什麼地方知道我電話的

實戰情景3  沒有興趣

實戰情景4  我現在很忙

實戰情景5  暫時不需要

實戰情景6  我們已經有閤作夥伴瞭

實戰情景7  不是我負責

實戰情景8  賣什麼東西你直接講吧

實戰情景9  你們怎麼又打電話過來瞭

實戰情景10  沒有時間

第二章  麵對前颱的阻攔應該如何應對

實戰情景11  你找某某有什麼事情

實戰情景12  您是哪位或哪傢公司

實戰情景13  您打他手機吧

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