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书 名：电话销售中的拒绝处理

作 者：李智贤

I S B N ：9787111351818

出 版 社：机械工业出版社

出版时间：2011年6月     第1版

印刷时间：  第1次

字 数:字

页 数：页

开 本: 16开

包 装：平装

重 量：克

定 价：36元

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《电话销售中的拒绝处理》：上午学完，下午就用

快速提升电话销售业绩

49类拒绝难题，数百个处理技巧，可复制性极强。

在电话销售中，虽然客户拒绝的理由有千万条，但是如果进行总结就会发现：客户的拒绝主要集中在一些共性问题上。处理好客户各种各样的拒绝，正是电话销售高手们获得成功的关键所在。那么，他们采取了哪些应对策略，使用了哪些应对话术？走进现场，对电话销售高手们的对话脚本和现场录音进行分析，并找出其中共性的方法。对这些共性的方法进行总结和提炼，就会形成通用性的拒绝处理话术范本，它们完全可以复制到每一位电话销售人员身上。提炼拒绝处理的话术范本为您所用，就是《电话销售中的拒绝处理》可以带给您的价值。

目录

前言

第1章 客户一开口就婉言谢绝应该怎么办

实战情景1  你先发份传真或邮件或资料过来我看看

实战情景2  你从什么地方知道我电话的

实战情景3  没有兴趣

实战情景4  我现在很忙

实战情景5  暂时不需要

实战情景6  我们已经有合作伙伴了

实战情景7  不是我负责

实战情景8  卖什么东西你直接讲吧

实战情景9  你们怎么又打电话过来了

实战情景10  没有时间

第二章  面对前台的阻拦应该如何应对

实战情景11  你找某某有什么事情

实战情景12  您是哪位或哪家公司

实战情景13  您打他手机吧

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