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編輯推薦

適讀人群 ：各零售行業終端店鋪銷售人員、管理人員，自主創業開實體店者、開網店者
　　本書是餘傑奇、徐斐兩位資深管理專傢的經驗總結。他們在服飾、珠寶、化妝品、傢居、日化、建材、IT、製藥、耐用消費品、銀行以及其他行業等均有豐富的培訓經驗和眾多成功案例。《督導管店、巡店、實地教練技術》這本書中有案例，有數據，也有指導方法，給零售終端的從業人員、品牌企業營銷人員，如代理商、加盟商、導購等提供瞭工作指南。

內容簡介

　　本書從督導的“角色認知”、“工作流程”、“實地教練技術”、“必備的技術”這四個方麵，通過大量在實際工作中的具體案例，講述瞭督導如何做好生産管理、人際溝通、培訓、紀律、團隊建設、應急問題處理等方麵的工作。

作者簡介

　　餘傑奇，守正谘詢創始人、總經理，《鬍潤百富榜》、《店長》、《服裝店》等國內多傢專業雜誌特約撰稿人，中國著名連鎖經營管理專傢和谘詢顧問，品牌標準化體係構建谘詢項目專傢、培訓專傢，美國AITA認證PTT國際高級職業培訓師，他擔任的職務有聖蜜萊雅董事會董事、蘇寜雲商終端運營體係顧問、聯想集團RKA商學院榮譽院長、新零售四海會會長、奧麗儂集團戰略閤作夥伴、萊特妮絲總顧問和商學院名譽院長等。另外，他還擔任瞭下列社會職務：人力資源和社會保障部特聘人力資源管理師認證班導師、注冊企業培訓師認證班專傢組成員，北京大學、清華大學、浙江大學《零售經理人》課程教授。餘傑奇服務過的部分客戶（排名不分先後）有創維、LG、美的、OPPO、貴夫人、大視野布衣、堂皇傢紡、GIORDANO、喜得龍、報喜鳥、百麗、寶馬、蘭蔻、TCL國際電工、中國移動、聯邦製藥、興輝陶瓷，等等。

　　徐斐，守正谘詢閤夥人，新零售四海會聯閤創始人、品牌標準化運營體係谘詢顧問，實體零售互聯網轉型理論踐行者。他一直緻力於零售企業谘詢項目的調研、開發與執行，有著豐富的零售實戰經驗，曾在國內某知名服裝品牌擔任企業高級管理職務。徐斐服務過的部分客戶（排名不分先後）有蘇寜雲商、聯想、三星、萊特妮絲、三聯傢電、迅捷通訊、奧利儂、MO＆CO、潮宏基、梵迪珠寶、聖蜜萊雅，等等。

精彩書摘

　　常規店鋪中督導的工作要求及流程
　　督導每周檢查所負責的區域內各區域主管填報的上一周區域周營業情況，將之與業績指標進行比較，齣據《每周所屬客戶銷售分析錶》，並在營銷部的周業務會議上進行分析報告，注意抽查店鋪提供的相關數據的真實性和準確性。
　　督導持續對店鋪的業績進行追蹤，當發現某店鋪營業額達成率持續4周低於目標並且無明顯改善時，應填報《常規巡店督導建議書》，報客戶及區域主管，同時抄送至督導科長、營銷部經理，要求客戶及區域主管執行改善要求。
　　當店鋪連續12周內營業額不達標的情況齣現8次以上時，督導填寫《督導任務單》，嚮督導科長申請巡店，至該店鋪常駐2~5天，瞭解營業情況，進行現場輔導。輔導完畢後，督導填報《常規巡店督導建議書》，提齣具體整改意見並進行持續跟蹤。
　　督導每次申請巡店齣差之前，需填寫《督導任務單》，標注本次齣差巡店的目的任務情況，提交督導科長批準。
　　店鋪規範化營運管理巡店督導
　　督導應定期巡訪所屬區域內的店鋪。督導對所在城市的店鋪應保證每周每傢店均安排巡店一次。對於督導負責的外地城市，每一季度內，督導應至少到該城市巡店一次，每一城市每次巡店時間不應少於3天。
　　督導科長根據年度計劃分配《×月督導巡店計劃錶》，督導按照計劃錶進行巡店的工作安排。
　　每次巡店後應填寫《常規巡店檢查錶》，該錶一式兩份，店鋪人員簽字後留存一份，另一份督導帶迴備存。外地城市巡訪應以《常規巡店督導建議書》的形式提交客戶及區域主管，並抄送督導科長、營銷部經理，報告巡店過程中發現的問題或反饋店鋪有價值的經驗。對於需要改善的店鋪問題，限期整改並持續跟蹤，直至改善為止。
　　督導下一次巡店時，如發現問題依然存在，填寫《督導建議書》，提交客戶及區域主管，抄送督導科長、營銷部經理、營銷副總裁，督促客戶及區域主管及時完成整改工作。
　　客戶及區域主管多次未按要求進行整改工作的，由督導科長嚮營銷部經理報告，並申請召開營銷部專門會議進行討論。
　　督導在外地城市巡店期間，應安排一次人員訪談，包含店員、店長、客戶，安排在辦公室進行，詳細瞭解店員、店長、客戶的意見反饋。將人員訪談相關意見進行記錄。
　　每月初，督導匯總各自負責店鋪的上月度所有《常規巡店檢查錶》及《每周所屬客戶銷售分析錶》，按區域分彆製作《區域店鋪督導月度總結》，報告各區域店鋪督導工作的進展，提交給督導科長，由督導科長匯總成《督導科店鋪督導月度工作總結》，並抄送各區域主管，同時嚮營銷部經理報備。
　　常規店鋪督導路綫安排
　　接到督導科長分配《×月督導巡店計劃錶》，齣差前，必須按照事件的輕重緩急界定拜訪客戶和安排店鋪的先後順序。
　　根據本次《督導任務單》的難度，確認每個客戶的輔導時間。
　　如果是一批的《督導任務單》，則需按最短綫路、最快來迴程時間、最少差旅費用為原則進行店鋪路綫的安排。
　　……

前言/序言

督導管店、巡店、實地教練技術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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