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內容簡介

　　《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》詳細解讀瞭ISO9001：2015／GB／T19001－2016《質量管理體係要求》及其在組織的應用；結閤案例重點論述瞭質量管理體係（QMS）第三方認證審核、內部審核的程序、方法和重點，同時還介紹瞭質量管理相關的基礎知識、常用統計技術、相關質量管理工具、方法和標準及質量管理相關法律法規等。
　　《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》內容覆蓋瞭現有《管理體係審核員注冊準則》所要求的QMS國傢注冊審核員應瞭解和掌握的知識，以及中國認證認可協會（CCAA）發布的現有《質量管理體係國傢注冊審核員筆試大綱》的內容，同時也包含瞭企業QMS內部審核員應瞭解、掌握的知識和內容。特彆是對如何理解和應用2015版質量管理體係標準中的新思想、新要求——如組織環境、風險識彆和應對、知識管理等，用樸實易懂的語言、經典實用的案例進行瞭深入淺齣的分析闡述。
　　《ISO 9001：2015質量管理體係培訓教程》可作為QMS認證審核員、企業QMS內審員的培訓教材，也可作為其他相關質量管理從業人員的參考工具和學習材料。

目錄

第一章 概述
第一節 ISO9000族標準的産生、修訂和發展
一、質量管理體係標準的産生
二、質量管理體係標準的修訂和發展
三、ISO9000族標準在中國
第二節 ISO9000族標準的概念和構成
一、管理體係標準分類
二、質量管理體係主要標準簡要介紹
第三節 實施ISO9000族標準的意義

第二章 ISO9000：2015標準理解要點
第一節 質量管理原則
一、概述
二、質量管理原則
第二節 運用基本概念和原則建立質量管理體係
第三節 術語和定義
一、概述
二、有關組織的術語
三、有關活動的術語
四、有關過程的術語
五、有關體係的術語
六、有關要求的術語
七、有關結果的術語
八、有關數據、信息和文件的術語
九、有關顧客的術語
十、有關特性的術語
十一、有關確定的術語
十二、有關措施的術語
十三、術語的概念關係

第三章 ISO9001：2015標準理解要點
第一節 引言
第二節 範圍和規範性引用文件
第三節 術語和定義
第四節 組織環境
第五節 領導作用
第六節 策劃
第七節 支持
一、資源
二、能力
三、意識
四、溝通
五、成文信息
第八節 運行
一、運行策劃和控製
二、産品和服務的要求
三、産品和服務的設計和開發
四、外部提供的過程、産品和服務的控製
五、生産和服務提供
六、産品和服務的放行
七、不閤格輸齣的控製
第九節 績效評價
第十節 改進

第四章 質量管理專業知識
第一節 常用統計技術方法和應用
一、GB／Z19027-2005《（3B／T19001-2000的統計技術指南》簡介
二、GB／T2828．1-2012《計數抽樣檢驗程序第1部分：按接收質量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃》簡介
三、六西格瑪（6σ）管理簡介
四、失效模式及效應／影響分析（FMEA）簡介
第二節 測量、計量知識以及對測量過程和測量設備的管理要求
第三節 標準化基本知識
第四節 顧客滿意的監視和測量、投訴處理、行為規範、爭議解決的知識
第五節 質量計劃基礎知識
第六節 質量管理自我評價方法
第七節 GB／T19580《卓越績效評價準則》簡介
第八節 ISO9004：2009《追求組織持續成功質量管理方法》簡介
第九節 風險管理知識和方法簡介
第十節 ISO10014：2006《質量管理體係實現財務和經濟效益的指南》
標準簡介
第十一節 ISO10006：2003《質量管理體係項目質量管理指南》標準簡介
第十二節 ISO10007：2003《質量管理體係技術狀態管理指南》標準簡介
第十三節 質量經濟性管理的基本原則及其運用
第十四節 過程和産品（包括服務）的特性
第十五節 根本原因分析方法

第五章 質量管理相關法律法規的要求
第一節 法律法規和標準在質量管理中的作用
第二節 國傢認證認可法規、規章要求和國傢認證認可體係
第三節 生産許可證製度與3c的區彆

第六章 管理體係審核概述
第一節 術語和定義
第二節 管理體係審核的類型與特點
第三節 審核原則
第四節 審核方案的管理

第七章 實施審核
第一節 討論審核實施過程的背景案例
第二節 審核的階段和主要活動
第三節 審核的啓動
第四節 審核活動的準備
第五節 審核活動的實施
第六節 審核報告的編製和分發
第七節 審核的完成
第八節 審核後續活動的實施

第八章 管理體係認證
第一節 管理體係認證過程
第二節 認證前的活動
第三節 審核策劃
第四節 初次認證
第五節 實施審核
第六節 認證決定
第七節 保持認證
第八節 認證與審核的關係

第九章 認證認可管理體製和審核員注冊管理的通用要求
第一節 我國認證認可管理體製
第二節 管理體係審核員的注冊要求

第十章 組織的狀況、管理與運作的基礎知識
第一節 組織的規模、結構、職能和關係
第二節 組織總體運營過程和相關術語
第三節 組織的文化和社會習俗
第四節 組織的管理和運作
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