产品特色

编辑推荐

　　精彩畅快的商战，深沉隐忍的爱恨，

　　真实残酷的职场，实用的销售技能

　　· 《输赢》独创的“摧龙六式”在中国销售人当中家喻户晓，被销售行业称为“销售人的葵花宝典”。

　　· 畅销十年：百万读者诚意推荐，百家企业共同选择的培训教材

　　· 所有故事在13周内集中爆发，内容涉及职场斗争、团队建设、销售对决、业务公关，以及主人公的情感纠葛，悬念迭起，扣人心弦。

内容简介

　　精彩畅快的商战，深沉隐忍的爱恨，真实残酷的职场，实用的销售技能

　　《输赢》以两大跨国企业决战中国市场为背景，讲述了双方销售高手争夺银行超级订单，冲刺销售目标的故事，全书以超级订单的招投标为主线，所有故事在13周内集中爆发，悬念迭起，扣人心弦，内容涉及职场斗争、团队建设、销售对决、业务公关，以及主人公的情感纠葛。深刻真实地描绘出商场人士的悲欢荣辱，或高昂激越，或绝境求生。输与赢、进与退、成与败，只在一线之间。 同时，作为中国首部商战小说，超强的“培训价值”也是这部小说独有的特质。《输赢》独创的“摧龙六式”在中国销售人当中家喻户晓，被销售行业称为“销售人的葵花宝典”。

作者简介

　　付遥，生于辽宁，长于西安，居北京。初为程序员，后在IBM和戴尔电脑做销售和管理。现从事咨询和培训，帮助企业建立销售方法论和管理系统，并开发赢销动力销售激励App。闲来写小说，包括商战小说《输赢》和历史战争小说《猎天下》，其中《输赢》是中国首部商战小说，曾创下超百万册的销售记录。

目录

第一周 战场

第二周 战机

第三周 布阵

第四周 反击

第五周 策略

第六周 战前

第七周 对阵

第八周 内乱

第九周 攻势

第十周 绝境

第十一周 败局

第十二周 输赢

第十三周 代价

精彩书摘

　　13 周三，上午九点整

　　方威站在白板前，面对肖芸、周锐、林佳玲和工程师们。在上海，他自认为做了一些大单，但和眼前经信银行的项目相比，那些大单都微不足道。他就像一位身经百战的将军，面临有生以来最大的一场会战，充满期待和不安。他必须保持足够的耐心，出击之前要仔细研究战场，精心挑选最佳的作战时机。他这两天泡在经信银行，利用肖芸已有的渠道，全面地收集资料，并将资料分类研究。

　　方威首先研究经信银行的背景资料，包括发展历史、规模、业务范围、收入和盈利情况等等，就像研究战场地形。然后，他开始研究银行营销的现状。经信银行如何进行客户关系管理？管理模式中有哪些问题？对什么部门造成了什么影响？然后是组织结构。哪个部门和采购相关？部门是怎么设置的？它们之间如何分工？最重要的是个人资料。他仔细地列出可能参与这个项目的客户名单，全面完整地收集他们的资料，生日、兴趣爱好、家庭住址、经历、休闲方式、行程安排……他不放过任何蛛丝马迹，甚至连他们的宠物也不放过，如宠物的名字、饮食习惯和口味。最后，他分析了竞争对手，不由得吸口冷气。涂主任说得没错，惠康几乎垄断了经信银行所有的生意，甚至在其不擅长的领域都屡屡签单，经信银行被惠康牢牢控制。难怪周锐如此谨慎，他身陷精心布置的包围圈，左突右冲，仍然不可避免地落入圈套。

　　方威了解到这些后反而踏实下来，对于经信银行这么重要的客户，这是极正常的情况。他酷爱竞争，知道竞争有输有赢，也准备好接受输赢的惩罚和奖励。就像出生入死的将军，面临强大的难以取胜的对手，也要勇敢地大吼一声向前冲，毅然亮剑，即使战死疆场，也要面带微笑马革裹尸，这是就是销售的宿命。既然选择这个职业，就要像古代的战士，战死疆场是他们的归宿和荣耀，软弱、绝望和放弃只能面临被人奴役的失败命运。还好只是竞争，不像在古代战场上要以性命相拼，也许这就是文明的进步吧。方威为此庆幸，那就更没有什么可担心的了，顶多从头再来。

　　方威的习惯是将所有与采购相关的客户资料都做成卡片，挂在墙上，周锐把它叫作作战地图。黄色卡片表示最重要的决策层的客户，蓝色卡片表示管理层客户，紫色卡片表示操作层的一般客户。这些卡片上包括每个客户的姓名、职务、部门名称、采购角色，以及详细的个人信息。卡片上还可以再贴两个标签：一个是镶红边的关系标签，有认识、约会、信赖和同盟四种选择；另一个是镶绿边的立场标签，分别有支持、中立和反对三种选择。

　　卡片越挂越多，方威也越来越兴奋。这是一幅从来没有遇到过的大型作战地图，就像敌我双方在战场上聚集前所未有的大军，决一死战。方威在地图上排兵布阵，直到几十张卡片全部贴在白板上，他才转过身用激光笔指着白板，向众人介绍：“根据我的分析，经信银行参与项目的关键客户大约有三十几个人，分别在信息中心、市场部、财务部和纪律检查部门。现在没有立项，还不能肯定，不过没关系，最重要的几个人一定跑不掉，只要搞定他们就足够了，我已经将他们编了号。”

　　激光笔指着白板上最高处的黄色卡片：“一号客户是刘丰，今年四十六岁，一直在金融系统，三年半前担任行长。家住顺义的别墅区，儿子正在与一位空中小姐恋爱。他精明能干，勇于冒险，在金融系统人脉鼎盛。这是他的照片。”

　　刘丰的头像闪现在投影屏幕上，这是方威在网上找到的照片，照片上是一张威严的面孔。周锐把刘丰的样子印在脑中，他的经营目标是什么？周锐问：“能不能找到关于他的文章？我研究一下。”

　　方威将一摞资料送到周锐面前，这是方威通过网络搜索挑出的记者对他的专访和他的讲话资料。电脑咔嚓一声，刘丰家庭成员的头像一一掠过，忽然定格在一位笑意盈盈的女孩身上。肖芸赞叹：“这是刘丰的女儿吗？一点儿都不像，真漂亮。”

　　巨大的照片映照着会议室，女孩清清淡淡的美丽反而更加摄人。方威走到屏幕边，伸手摸到她的笑容：“赵颖，国航的空姐，刘国峰的女朋友，今年二十六岁，身高一米六八，重庆人，父亲是出租车司机，母亲下岗在家。”

　　“呵呵，你对她真了解，你还知道什么？”肖芸对方威收集资料的本领佩服极了。

　　“我还知道她今天内衣的颜色，你们想知道吗？”方威坏笑，他露的这一手足以震慑工程师们，让他们心甘情愿地听令，工程师们果然哄堂大笑。肖芸急忙摆手，斥责方威变态。

　　“二号客户是主管技术的副行长崔国瑞，并非金融专业出身，喜欢数据，擅长分析，重视细节，有条不紊，追求完美。对于这个项目，他建议将总部与各个地市的接口合并在一起，尽快启动，但是这个建议被刘行长否定了。

　　“三号客户是财务总监常仪，五十二岁，负责审批银行内部各种采购的预算。按照惯例，他不一定参与采购的整个过程，但最终表决的时候必有他一票。他养了一只可卡爱犬，喜欢户外运动。

　　“四号是业务发展总监肖晓阳，负责银行的市场运作，是刘丰的亲信。他上任以来，业务拓展取得高速的进展。他擅长依据设定的目标和指引确定时间表，推动业务向前发展，有很强的执行能力。他喜欢运动，高尔夫是他的挚爱。据我了解，他和惠康有密切和长久的关系。

　　“五号是信息中心主任涂峰，四十五岁，级别低于其他四人，但信息系统建设是他的职责范围。他长期在行里负责软件开发，目前的系统就是他负责实施的。他做事严谨认真负责，平常喜欢下围棋。他女儿在读音乐学院，我和肖芸刚陪他们听了音乐会。”

　　方威一口气介绍了五个客户，看着众人的表情，给他们提问的机会。周锐问道：“经信银行的上级单位会不会参与，甚至影响这个项目？”

　　肖芸也熟知客户，替方威回答：“经信银行的主管单位是中国银行监察委员会，俗称银监会，只负责对经济的宏观管理和监督，这个项目不在银监会的管理范围。”

　　“还是去银监会走一趟，有备无患。惠康在经信银行扎下深根，如果不能从客户内部突破，银监会将是我们唯一的机会。”周锐给了建议，他对方威收集的资料颇为满意，但是这个订单非同一般，绝不能漏掉任何资料，“竞争对手的情况怎么样？”

　　方威翻动页面，另一个笑吟吟的面孔被投影在屏幕上，工程师们再次惊艳，今天是美女大聚会。肖芸却小声惊呼：“是她！”

　　肖芸的反应出人意料，立即解释：“惠康北方区销售总监骆伽。”

　　工程师们鸦雀无声。林佳玲刚来中国，并不知道详情：“骆伽是谁？”

　　林佳玲得到的还是沉默，再次提问：“你们到底怎么了？”

　　一个工程师颤巍巍地用手指着照片，表示难以置信：“她是传说中的骆伽？我以为她三头六臂呢？原来只是一个好看的小姑娘？”

　　方威不知道骆伽有这么大的名气，便开口问道：“怎么？你们认识她？”

　　肖芸对骆伽这个名字如雷贯耳：“她两年前担任惠康的北方区总监，将我们的客户一一拔起，战无不胜。她已经成为业界的传奇，听到骆伽的名字，竞争对手魂飞魄散，不战而退，没人敢向她挑战。方威，你肯定这次是骆伽亲自出手吗？”

　　方威已经从内线得到情报，非常肯定：“她必然出手。”

　　肖芸闭口不言，周锐猜到了她的想法：“不要有顾虑，什么话都可以说，准备充分才有机会。”

　　经信银行的项目一旦启动，必定是全年最大的订单，公司必然投入巨大的精力和时间，从亚太到中国都会关注。肖芸十分担忧：“我们如果输了，后果十分严重。”

　　会议室众人听到骆伽的名字，已经丧失斗志，肖芸所言不虚，大家纷纷点头赞同。肖芸得到众人支持，鼓起勇气：“我建议放弃，这是最明智的选择。”

　　骆伽的名声居然让他们闻风丧胆，林佳玲正要说话，方威笑着说：“我来北京，就是为了向骆伽这样的高手请教，遇到了，怎么能错过？我下定决心较量一番，只要公平竞争，输了，我心甘情愿立即辞职。”

　　林佳玲侧身看着周锐：“你的意见呢？”

　　周锐像入了魔一样看着骆伽的照片，没有听见林佳玲的声音，直到被方威拍了肩膀，才反应过来：“你这张照片从哪里找到的？”

　　方威又好气又好笑，骆伽的照片亮出来，捷科的销售团队当场就要放弃，连周锐都对着照片发呆，调侃着说：“骆伽是美女，你也不用这么神魂颠倒。”

　　办公室中笑声一片，周锐恢复常态，搞清了状况，站起来坚定地说道：“不能放弃，方威你继续说。”

　　方威对骆伽刮目相看，继续介绍情况：“骆伽今年二十八岁，五年前被惠康从捷科挖过去，她销售从未失手，这是一个奇迹。骆伽的生日是六月三十日，父母已逝，住在朝阳区三元桥附近。与其他人不同，她毕业于北京电影学院表演系。她最爱的动物是狗，养了一只叫作小怪怪的可卡犬，其他方面还要继续了解。”

　　周锐淡淡地说道：“如果你还想了解更多，问我好了。”

　　方威没有想通，眼睛瞪得滚圆：“你认识她？”

　　周锐早就猜到这样的可能，苦笑着：“我保证，我是这个世界上最了解骆伽的人。”

　　方威听出来各种味道，似乎他们曾有过复杂的纠葛。他还想挖出更多信息：“她今天内衣什么颜色？”

　　我不知道她的，但是她知道我的。周锐忍住这句话，换了种方式：“我知道小怪怪内衣的颜色。”

　　会议室人多嘴杂，方威不再追问：“你了解就好，知道她的销售手法，我们就有机会。”

　　周锐点头同意：“骆伽是高手中的高手，与我互知底细，却不知道你方威的存在。这个项目由你全权负责，不要被我的思路限制，你才可以出其不意打败骆伽，这是我们最大的优势。除此以外，这个项目什么时候启动？我们没有时间等待。”

　　肖芸得到最新消息，刘丰昨天开了办公会议准备启动项目：“他们正在做可行性论证，资金已经到位。”

　　“好啊，抓紧时间，一旦正式立项，项目公布出来，工作就来不及做了。”周锐明白，那些小订单根本不能完成任务，这是唯一的希望，可是能赢吗？输了又会怎样？ 经信银行一直采购惠康的产品。

　　肖芸负责经信银行一年多，每次销售都有特别大的阻力：“采购计划报到决策层，结果就变了，信息中心只能将小订单偷偷给我。”

　　这是输赢的关键，周锐以往依赖充分的数据做决策，但他后来意识到逻辑分析并不适合处理人和人之间的关系，因此越来越相信直觉：“骆伽肯定与客户高层建立了紧密关系，支持惠康的人是谁？还有，这个项目将耗费巨大的资源，我今天请佳玲过来，如果有需要帮助的地方，都讲出来。”

　　林佳玲一直观察和倾听，她以前听过关于周锐的各种议论，看来他的能力果然名不虚传，至少自己以前就没有看到北京其他的销售团队这么细致地分析客户资料。她接着周锐的话说道：“我建议尽量请经信银行的客户参加我们下周的研讨会，我确保这个会议能给他们留下难忘的印象。”

　　“尽量把客户请出来，引蛇出洞，办公室是最不适合搞关系的地方。”这是方威的经验之谈。

　　“尽快约刘行长和崔行长，上门去探探他们的底细。”擒贼先擒王，骆伽的根基到底有多深？幕后坚定地支持惠康的又是谁？

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前言/序言

　　勇于亮剑

　　弹指十下，十年如水而逝，再也不能回头，书却可以一版再版三版。在这本书出版十年之际，我特别想再次谈谈输赢的意义。

　　《输赢》这本书源自我职场的两次挫折。第一次是负责中国移动漫游中心项目，失利。我可以选择抱怨，推卸责任，这也成立，当时我们的大老板正在离职，新老板上任，也在挽留我。我却觉得无论原因怎么样，输了就是输了，就必须负责，必须承担责任。我还是毅然辞职，离开IBM公司去了戴尔。在这件事情上，我觉得自己是个男人，而不是哭哭啼啼的孩子。第二次是在戴尔遇到的公司内部政治斗争，其实就是一朝君子一朝臣，你占据着好的地盘，别人就要用各种招数挖墙脚。我在一年之内从获得亚太区销售大奖的主管，到下属被挖得干干净净，变成孤家寡人，被迫跑到培训部门，心里一直憋着郁闷，对曾经的职场对手耿耿于怀。

　　《输赢》这本书就是两件事的反映，商战主线索来自中国移动漫游中心项目，职场主线索来自我在戴尔遭遇的职场斗争。面对输，我们有两种态度。一是抱怨。这大概是人性吧，每个人失败的时候都会有这样的倾向。这也合理，输赢都有内外两层原因，你大可抱怨外界。二是反省，深思自身的原因，提炼和消化，把它变成人生的宝贵教训。比如我出生在教师家庭，对人情世故并不太懂，戴尔的职场斗争，其实是为自身成长的欠缺补课。

　　反省到什么时候？

　　我遇到一些很优秀的企业家，和他们交谈的时候，他们很少夸夸其谈自己的成功故事，而是对所犯的愚蠢错误津津乐道。记得有位企业家谈起自己创业时，说他拼尽积蓄，却被客户抛弃，当时的境遇就像个被反复折磨的妓女，可以想见当时的惨境。在描述的时候，他绘声绘色，添油加醋。我可以想象，他曾经无数次说过自己这段经历。他话锋一转，开始反思自己的错误，透彻又理智，就像哲学家在评论他人，将自身的缺点，包括心态、方法、性格各个方面分析出来。

　　《输赢》就是这样一本书，将我自己所犯的愚蠢错误呈现出来，对于读者是一份教训，对于我是一种解脱，标志着自己走出了输的阴影。

　　我只是走出了一个坑，掉进了另外一个大坑。

　　我2002年离开外企之后，一直为企业提供销售方法的培训和咨询，培训对象既包括IBM、华为、惠普和联想这样的大型企业，也包含很多中小企业。每次培训之后，都有企业向我询问将销售方法落地的方法，其中很多人曾经购买CRM（客户关系管理系统）软件，却最终失败。我自然而然地开始开发CRM软件，那时，我根本没有想到，市场竟是如此难啃。

　　2002年我开始研发，2005年第一次认栽，《输赢》就是那段时间闲下来的产物。2008年折腾第二轮，2010年结束，2012年移动互联网大潮涌来，天赐良机。2013年我开始第三次开发，失败。2014年的版本第四次失败！2015年，我再次起程，开发赢销动力，直至今日，还在努力。每次开发产品、推广和服务都长则两三年，短则一年左右，我几乎用所有的精力和时间死磕CRM软件。

　　真的，我可以说，我被CRM折磨了十四年。

　　与这场马拉松般的失利相比，《输赢》中描述的两次输，什么都不算。

　　我渐渐明白，自己挑战的是整个软件行业，要把传统软件互联网化。以往企业花费巨大的资金来购买软件和硬件，承担巨大的风险，失败率极高。在2016年的IT（信息科技）峰会上，腾讯创始人马化腾说：企业级市场不像是消费级市场，发展很慢，不要想象发几篇新闻稿，宣传造势就能够做成。企业级是慢工出细活儿，不像消费级市场两三年形成热潮，而是要用八到十年来做。腾讯做了十几年都没有做好，我单枪匹马杀入这样的市场，现在看来真是无知加狂妄。

　　我曾经多次放弃，怨天尤人，又重新开始，伤痕累累，饱尝输的味道。

　　我调整了心态，不追求最终的成功，只求倾尽全力；不寻求收费，只希望销售团队乐于使用；不寄全部希望于投资，每一分钱都是写书讲课的收入；不指望一炮而红，把每次尝试都当作一次积累。我极力保持小团队，才能以战养战。我只能这样，因为我选了一个巨大的战场，赢是渺然一线，输才是常态。如果没有这样的心态，我就不能坚持下去，直到赢回来的那一天。除了极少数幸运者之外，做出些成绩的人都有这样的心态吧。

　　这就是我对于输赢的领悟，在《输赢》出版十年之后，奉献给大家：人生只是过程，输赢真的不重要。

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