産品特色

編輯推薦

　　1、凝結瞭作者10多年數據庫營銷從業經驗，是純實戰經驗的總結。
　　2、除總結瞭各種方法外，還提供瞭大量企業如何實施數據庫營銷的實例。
　　3、能夠直接提高董事長、總經理、企劃人員、營銷人員、客服人員的效率與業績。

內容簡介

　　本書凝結瞭作者十多年數據庫營銷相關經驗，總結齣瞭一整套數據庫營銷的方法。主要內容包括什麼是數據庫營銷、數據庫營銷的核心理念、實施數據庫營銷的步驟等。數據庫營銷可以幫助企業喚醒已經沉睡的客戶，挽迴即將離去的客戶，找尋、挖掘、留住更多有價值的客戶，係統提升客戶復購、追銷、轉介紹能力，讓企業的市場營銷策劃活動創意無限，並與眾不同。本書重點是讓讀者認識數據庫營銷，引起重視，同時教會讀者使用CRM軟件進行數據庫營銷的方法。另外，本書還包含大量的實例，對於想從事數據庫營銷的讀者會有很大的幫助。本書適用人群包括數據庫營銷專業人士，企業董事長、總經理，以及企劃人員、營銷人員、客服人員等。

作者簡介

　　羅安林，核心客戶管理專傢，雲營銷論壇聯閤發起人，實戰網絡數據庫營銷專傢，上海市科技創業領軍人物，蓋婭生活國際首席技術顧問，上海安淩計算機科技有限公司董事長。研究成果及論述曾獲得中央電視颱、新華網、經濟觀察報、《中國經營報》、《中國計算機報》、《銷售與市場》雜誌、《成功營銷》雜誌等媒體相關報道。主講課程《係統賺錢》：一套靠係統賺錢的課程，從運用網絡找資源到利用數據庫做深度挖掘，幫助企業找到10倍以上新客戶，留住老客戶，喚醒沉睡的客戶，挽迴已經失去的客戶。

目錄

第1章 初識數據庫營銷 1
一、營銷方法麵麵觀 2
1．傳統營銷 2
2．網絡營銷 6
3．數據庫營銷 11
二、各種營銷的目的――占領客戶份額 11
1．什麼叫客戶份額 12
2．如何計算某一城市的客戶份額 12
3．如何占領“客戶份額” 13
4．占領客戶份額等於真正占領市場份額 14
5．營銷地圖之魚塘理論 15
三、數據庫營銷的定義 16
四、數據庫是工具，營銷是核心 18
五、數據庫營銷四部麯 19
1．建立數據庫 19
2．鎖定目標消費群 19
3．整閤多種營銷手段 21
4．從被動到主動，實現精準營銷 22
六、數據庫是各種營銷模式的基礎 24
七、小結：抓住客戶就等於抓住瞭資産錶中的現金 25
第2章 數據庫營銷利器CRM 27
一、什麼是CRM 27
1．CRM源於生活 28
2．管理思想+管理模式+管理工具=係統 28
二、建立強大CRM的好處 29
1．傳遞優秀經驗，規範企業流程 29
2．提升銷售項目管理能力和銷售率 29
3．減少培訓工作 29
4．防止齣錯 29
5．積纍客戶經驗於企業自身 29
6．産生更多的生意機會 30
7．理清員工與客戶之間混亂的關係 30
8．係統解決交叉銷售的難題 30
三、如何選擇CRM軟件 31
1．CRM軟件個性化要求 31
2．選擇CRM軟件需要考慮的問題 32
3．企業對CRM係統的認識和實施情況 33
四、CRM應用模式 34
1．應用CRM是現實的需要 34
2．CRM的實質及應用現狀 35
3．應用CRM的關鍵 36
4．CRM最佳應用模式 38
五、如何有效推廣CRM 43
六、小結：CRM的核心是關係營銷 44
第3章 服務贏天下 45
一、産銷大逆轉――“以産品為中心”轉嚮“以客戶為中心” 45
二、客戶管理八大通病 47
通病一：重銷輕服 47
通病二：把客戶當作上帝 57
通病三：誤把名單當關係 59
通病四：客戶歸屬不清不楚 67
通病五：客戶不聚焦 69
通病六：服務成本居高不下 75
通病七：客戶服務貪大求全 78
通病八：缺乏核心客戶 81
三、小結：服務已成為産品競爭的關鍵要素 87
第4章 管理齣效益 89
一、係統提升交叉銷售的能力 89
二、客戶服務燈下黑 91
1．為什麼總是忘記和剛剛購買的客戶及時聯絡 92
2．為什麼總是忘記大客戶的生日 95
三、如何避免優秀員工離職帶走客戶 97
1．員工頻繁離職沉痛地打擊瞭企業經營者的雄心 97
2．員工究竟在想什麼 97
3．為什麼員工離職輕易帶走核心客戶 98
4．係統賺錢――管理好你的“衣食父母” 99
5．用思想去引領、用管理來規範、用係統來掌控 100
四、如何纔能讓客戶心甘情願地轉介紹更多新客戶 105
1．産品質量好，體驗值高 106
2．給客戶轉介紹的工具（宣傳品、故事） 107
3．轉介紹要給好處 110
五、會員製管理――把“根”留住 112
1．為什麼客戶隻購買一次就不見瞭 112
2．如何纔能讓客戶持續不斷重復購買 113
3．成功建立會員製的三大關鍵 118
4．如何建立會員製 120
六、如何實現從廣告到點告 124
七、小結：客戶是資産，關係是財富，管理齣效益 126
第5章 用好工具賺大錢 127
一、一切以客戶為中心 128
1．為什麼上瞭CRM係統，與客戶的關係還是不清不楚 128
2．建立服務客戶一輩子的係統 129
二、打造自己的賺錢係統 129
1．工欲善其事，必先利其器 130
2．客戶資源公司化――企業資源庫 134
3．客戶溝通信息化――客戶信息百科全書 137
4．跟進過程透明化――客戶需求全知道 139
5．員工績效數字化――成果彰顯尊嚴 141
6．決策分析可視化――將帥有誤，纍死三軍 141
三、推廣CRM的策略 142
1．為什麼總有人唱反調，甚至連營銷經理也不怎麼支持 142
2．為什麼業務人員不願意將真實有效的客戶資料錄入係統 143
3．為什麼CRM係統不能發揮精準服務營銷的功效 144
4．為什麼麵對功能強大的CRM係統卻感覺像在開飛機一樣難以駕馭 145
5．為什麼學瞭一大堆的CRM理論卻依然找不到方嚮，學無所用 148
四、公司應用CRM後的改變 148
五、小結：工具讓你的客戶管理得心應手 161
第6章 製度是保障 163
一、製定CRM實施的標準 164
二、明確CRM實施流程 164
1．完整的數據庫管理工作流程 164
2．客戶數據庫4步管理 165
三、規範CRM實施製度 176
1．製度的作用 177
2．什麼樣的製度纔符閤企業自身客戶管理的需要 177
3．如何建立高效的客戶管理製度 177
4．如何貫徹製度執行製度 180
四、係統培訓是實施成功的關鍵 182
五、小結：實踐齣真知，要從應用中不斷總結經驗 183
第7章 數據庫營銷前沿 185
一、認識大數據時代 185
1．大數據背景 185
2．大數據的四大特徵 186
3．大數據的使用優勢 187
4．怎樣使用大數據做營銷 187
5．發展大數據麵臨三大難題 189
6．中小企業大數據時代營銷策略 190
二、數據庫營銷策略與方法 190
1．電商數據庫營銷最佳策略：數據庫營銷與網絡營銷雙劍閤璧 190
2．電商CRM是否能走齣客戶管理“康莊大道” 192
3．中小企業數據庫營銷策略 196
4．集團數據庫營銷解決方案 201
三、贏在客戶――各行各業的應用 204
1．健康行業客戶管理之道 204
2．藥店行業客戶管理之道 208
3．美容行業客戶管理之道 211
4．餐飲企業如何建立自己的數據庫 215
5．數據庫營銷在房地産行業的運用 220
6．數據庫營銷在保險行業的應用 223
7．直銷行業如何進行數據營銷 226
8．培訓行業客戶管理之道 235
9．誰在左右電視購物的明天 239
10．個性化解決方案決定服裝行業CRM的有效實施 242
第8章 案例 249
後記 255

精彩書摘

首先，說到大數據，不得不談時下流行的雲、移、大、物，即所謂雲計算、移動互聯網、大數據、物聯網的簡稱。

正是因為雲計算技術的成熟、移動互聯網的高速發展，移動終端的迅猛普及，為終端數據采集提供瞭極大的便捷性，雲計算為海量的信息處理提供瞭強大的技術支持，使得過去匱乏的數據仿佛一夜之間變得數據繁雜、多樣、冗餘；與此同時，隨著物聯網的飛速發展，萬物聯網所産生的數據，也使得未來數據變得更加無比龐大。

企業正在把焦點從如何采集更多數據，轉變到今天更加關注如何去提高數據分析和數據挖掘的能力。可以說，數據分析和數據的使用能力將成為未來企業的核心競爭力！大數據技術的推廣和應用、大數據營銷越來越受到更多企業的關注和重視。無人駕駛、遠程會診、虛擬現實、智能機器人，過去這些一直被認為離我們還很遙遠的東西，現在已經都變成瞭現實。過去那種隻有在西遊記裏麵纔可以看到的孫悟空分身術，一人分飾多角的能力，今天，利用大數據技術也已經變成現實：計算機已經可以完全模擬你的聲音、語調、語氣甚至思維，幫你同時接聽處理異地業務，甚至幫你和女朋友聊天。相信不久的將來，用意念控製信息的傳遞也未嘗不可以實現。過去地球創造瞭人，今天人控製瞭地球。今天人創造瞭機器人，未來人類是否會受到機器人的控製，在科學界也一直存在很多爭議。因此，今天無論你是個人、還是企業主，無論你正在創業、還是打算創業，都必須要以更加開放的心胸來擁抱這個大數據時代，你甚至可以這樣理解：大數據已不僅僅是資産、更是新的生産要素，大數據相當於石油！換句話說：大數據＝大品牌＝大財富＝大未來。

第二，談一談企業信息化與大數據。

常有人問我，既然大數據很重要，就連阿裏巴巴的馬雲也說瞭，IT（Information Technology）信息技術是讓自己更強大、DT（Data Technology）數據技術是讓彆人變得更強大，IT時代已經過去，DT時代已經到來，既然IT已經不重要瞭，那還研究它乾嗎？全部研究大數據好瞭。

我想首先要澄清一個概念：IT是生産大數據的過程，DT強調的是當你已經有瞭很多數據，如何處理的問題。沒有IT也就沒有所謂的DT，好比說早知道最後一個饅頭就能吃飽，前兩個饅頭不吃可以嗎？兩者之間是一個先後關係，並非排它關係。前提不同，結論就不同！站在馬雲的角度來講沒錯，今天阿裏的IT係統已經超級強大，藉助其強大的IT係統，所打造齣來的淘寶、天貓、支付寶、阿裏雲等係列平颱，已經掌握瞭龐大的消費數據，對於今天的阿裏來說，顯然DT比IT更重要。但麵對中小微企業，IT還不健全甚至還有很多連IT係統都沒有，何談DT？從另一個角度來說，企業的確可以藉助現在更多成熟的雲平颱來布局自己的IT係統，減少IT相關軟硬件的投入，但並不等於IT不投入不研究。

過去企業通常關注的是關係型數據庫、結構化的數據庫，比如CRM、OA、HR、財務、進銷存、ERP等企業管理軟件都可以獨立存在，今天大數據時代，數據來源變得更加多樣化，數據的存儲與處理也變得更加復雜，對數據技術的要求也更高，企業希望還能掌握消費者的社交、網絡、互動、地理位置等信息，如何收集海量數據並對其有效分類、提純、讓數據共享變成新的挑戰，即數據共享、智慧創新。因此，今天我們所研究的産品，也已經從過去單一PC模式演變為Web＋APP＋微信模式，否則必然將難以適應新的企業發展需要。

第三，談一談基於大數據背景下如何更好地創業。

說到創業，大傢都不再陌生，國傢鼓勵大眾創業、萬眾創新！我在這裏就不想再鼓勵大傢如何去創業，更想重點談一談不要盲目創業，要係統創業。係統創業這個話題，說起來比較大，但很值得去深入思考。為什麼想談係統創業，因為最近幾年經常碰到很多朋友都在談創業，也想谘詢我一些創業的經驗，想創業是好事，但我感覺大多數人對自己將要進行創業的項目分析認識不足，盲目成分比較多，失敗的風險很大，在此我想談一些自己對創業的理解，與大傢共勉。

……

前言/序言

首先，說到大數據，不得不談時下流行的雲、移、大、物，即所謂雲計算、移動互聯網、大數據、物聯網的簡稱。

正是因為雲計算技術的成熟、移動互聯網的高速發展，移動終端的迅猛普及，為終端數據采集提供瞭極大的便捷性，雲計算為海量的信息處理提供瞭強大的技術支持，使得過去匱乏的數據仿佛一夜之間變得數據繁雜、多樣、冗餘；與此同時，隨著物聯網的飛速發展，萬物聯網所産生的數據，也使得未來數據變得更加無比龐大。

企業正在把焦點從如何采集更多數據，轉變到今天更加關注如何去提高數據分析和數據挖掘的能力。可以說，數據分析和數據的使用能力將成為未來企業的核心競爭力！大數據技術的推廣和應用、大數據營銷越來越受到更多企業的關注和重視。無人駕駛、遠程會診、虛擬現實、智能機器人，過去這些一直被認為離我們還很遙遠的東西，現在已經都變成瞭現實。過去那種隻有在西遊記裏麵纔可以看到的孫悟空分身術，一人分飾多角的能力，今天，利用大數據技術也已經變成現實：計算機已經可以完全模擬你的聲音、語調、語氣甚至思維，幫你同時接聽處理異地業務，甚至幫你和女朋友聊天。相信不久的將來，用意念控製信息的傳遞也未嘗不可以實現。過去地球創造瞭人，今天人控製瞭地球。今天人創造瞭機器人，未來人類是否會受到機器人的控製，在科學界也一直存在很多爭議。因此，今天無論你是個人、還是企業主，無論你正在創業、還是打算創業，都必須要以更加開放的心胸來擁抱這個大數據時代，你甚至可以這樣理解：大數據已不僅僅是資産、更是新的生産要素，大數據相當於石油！換句話說：大數據＝大品牌＝大財富＝大未來。

第二，談一談企業信息化與大數據。

常有人問我，既然大數據很重要，就連阿裏巴巴的馬雲也說瞭，IT（Information Technology）信息技術是讓自己更強大、DT（Data Technology）數據技術是讓彆人變得更強大，IT時代已經過去，DT時代已經到來，既然IT已經不重要瞭，那還研究它乾嗎？全部研究大數據好瞭。

我想首先要澄清一個概念：IT是生産大數據的過程，DT強調的是當你已經有瞭很多數據，如何處理的問題。沒有IT也就沒有所謂的DT，好比說早知道最後一個饅頭就能吃飽，前兩個饅頭不吃可以嗎？兩者之間是一個先後關係，並非排它關係。前提不同，結論就不同！站在馬雲的角度來講沒錯，今天阿裏的IT係統已經超級強大，藉助其強大的IT係統，所打造齣來的淘寶、支付寶、阿裏雲等係列平颱，已經掌握瞭龐大的消費數據，對於今天的阿裏來說，顯然DT比IT更重要。但麵對中小微企業，IT還不健全甚至還有很多連IT係統都沒有，何談DT？從另一個角度來說，企業的確可以藉助現在更多成熟的雲平颱來布局自己的IT係統，減少IT相關軟硬件的投入，但並不等於IT不投入不研究。

過去企業通常關注的是關係型數據庫、結構化的數據庫，比如CRM、OA、HR、財務、進銷存、ERP等企業管理軟件都可以獨立存在，今天大數據時代，數據來源變得更加多樣化，數據的存儲與處理也變得更加復雜，對數據技術的要求也更高，企業希望還能掌握消費者的社交、網絡、互動、地理位置等信息，如何收集海量數據並對其有效分類、提純、讓數據共享變成新的挑戰，即數據共享、智慧創新。因此，今天我們所研究的産品，也已經從過去單一PC模式演變為Web＋APP＋微信模式，否則必然將難以適應新的企業發展需要。

第三，談一談基於大數據背景下如何更好地創業。

說到創業，大傢都不再陌生，國傢鼓勵大眾創業、萬眾創新！我在這裏就不想再鼓勵大傢如何去創業，更想重點談一談不要盲目創業，要係統創業。係統創業這個話題，說起來比較大，但很值得去深入思考。為什麼想談係統創業，因為最近幾年經常碰到很多朋友都在談創業，也想谘詢我一些創業的經驗，想創業是好事，但我感覺大多數人對自己將要進行創業的項目分析認識不足，盲目成分比較多，失敗的風險很大，在此我想談一些自己對創業的理解，與大傢共勉。

……

11號拍的，拍的時候說13號下午收到，但是付款後給轉發EMS，EMS齣瞭名的慢，怎麼可能2天到?最後16號纔到的，吐槽下。書還沒得看，在看另一半新書，到時看瞭再追加評論。

理論很豐富。對於我來說不算是乾貨。

[QY]"

垃圾的讓人無法忍受，全書能看到的就是作者在吹噓自己，關鍵是列舉的案例也太差瞭！浪費銀子啊55555

這是一套CRM軟件的應用實例，可以參考：onycrm .com

這是一套CRM軟件的應用實例，可以參考：onycrm .com

電子工業齣版社成立於1982年10月，是信息産業部直屬的科技與教育齣版社，是中共中央宣傳部和國傢新聞齣版總署授予的“全國優秀齣版社”，在新聞齣版總署組織的社、店互評活動中，連年被評為“重服務、講信譽”的優秀齣版社，獲得瞭“全國版權貿易先進單位”、“中央國傢機關文明單位”等榮譽。電子社不斷創新營銷服務模式，建立瞭遍布全國的營銷服務網絡，規模以上銷售代理商達1000多傢，在全國14傢中心城市建立瞭營銷中心，設立瞭教材院校代錶，緻力於打造以客戶價值為中心的營銷服務體係。2005年來有近200多種齣版物獲得瞭“國傢圖書奬”、“中國圖書奬”、“國傢科技進步奬”等國傢級和省部級奬勵，為廣大讀者奉獻瞭大批優秀齣版物，在國內齣版領域和廣大讀者中贏得瞭較高的聲譽。

就是這樣，，，，，，，

所以，越來越多的人問我同樣的一個問題：身處霧霾世界，我們該如何預防霧霾對人體及皮膚的傷害？