　　《项目质量管理：从入门到精通（第2版）》项目质量管理是一个很重要的议题。本书在简述质量管理的发展历史和现状的基础上，详细讨论了项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进。还对大量的质量管理工具进行了归类通俗介绍，使读者知道该在何时如何使用相关工具。zui后讨论了项目系统对质量的决定作用以及该如何克服质量阻碍因素。大量的案例有助于读者理解相关内容，大量的练习有助于读者应用相关知识。

作者简介

　　肯尼斯·罗斯，获奖作者，有35年以上的高科技开发和项目管理实践经验。为项目经理、培训师、教师和学生提供项目质量管理的分步骤指导。本书第yi版为项目经理提供了独1无2的、具体的项目质量管理指导，并获得了奖项。第二版在此基础更新完善，能让培训师、大学教师和学生也从中受益。

第一篇项目质量管理基础
第1章理解项目管理中的质量 2
1.1 质量的定义 3
1.2 质量成本 7
1.3 质量效益 13
1.4 本章总结 14
1.5 思考与讨论 15
1.6 练习 15
1.7 参考文献 16
第2章质量的演变及在当代项目中的应用 17
2.1 渐进演变的质量史 17
2.2 质量轮 24
2.3 本章总结 32
2.4 思考与讨论 33
2.5 练习 34
2.6 参考文献 34
第3章质量大师与经典方法 35
3.1 质量大师 35
3.2 质量经典方法 42
3.3 本章总结 48
3.4 思考与讨论 49
3.5 练习 50
3.6 参考文献 50
第二篇项目质量管理过程
第4章项目质量规划 52
4.1 质量管理 52
4.2 质量规划 53
4.3 展示案例：质量规划 72
4.4 本章总结 75
4.5 思考与讨论 76
4.6 练习 77
4.7 参考文献 77
第5章项目质量保证 78
5.1 质量保证 80
5.2 展示案例：质量保证 85
5.3 本章总结 87
5.4 思考与讨论 88
5.5 练习 89
5.6 参考文献 89
第6章项目质量控制和质量改进 91
6.1 质量控制 92
6.2 质量改进 94
6.3 展示案例：质量控制 99
6.4 本章总结 102
6.5 思考与讨论 103
6.6 练习 103
6.7 参考文献 104
第三篇项目质量管理工具
第7章收集和理解项目数据 106
7.1 收集数据的工具 108
7.2 理解数据的工具 112
7.3 本章总结 126
7.4 思考与讨论 127
7.5 练习 128
第8章理解项目过程 129
8.1 理解过程的工具 129
8.2 本章总结 149
8.3 思考与讨论 150
8.4 练习 151
第9章分析项目过程 152
9.1 分析过程的工具 153
9.2 本章总结 161
9.3 思考与讨论 162
9.4 练习 163
第10章解决项目问题 164
10.1 解决问题的工具 165
10.2 本章总结 185
10.3 思考与讨论 187
10.4 练习 187
第11章新型质量工具 188
11.1 常用的工具 188
11.2 本章总结 192
11.3 思考与讨论 193
11.4 练习 193
第四篇项目质量管理实践
第12章项目系统与解决方案 196
12.1 红珠实验 197
12.2 实战练习 200
12.3 本章总结 205
12.4 思考与讨论 205

第13章为什么做不好质量 206
13.1 质量阻碍因素 207
13.2 解决方案 211
13.3 本章总结 212
13.4 思考与讨论 212
13.5 练习 213
结束语 214
附录A 案例研究：达科他州无线网络 216
附录B 项目培训 219
附录C 项目领导力 226
附录D 引领变革：约翰?科特模型 233
索引 239

前言/序言

　　这本书的形成经历了很多困难。质量显然是项目成功的重要因素之一。每个人都会谈论质量，每个人也都在项目执行中要求并承诺质量，但到头来，似乎是说得多，做得少。此中原因并不难识别或理解。许多质量工具——确实有很多质量书籍、讲座和培训课程——都是针对制造业的。在许多质量管理书籍中，开篇部分对质量方法和工具的讨论都相当不错，但一进入案例讨论环节，仍会跳回制造业。这对于车间主任来说也许还不错，但对于那些依靠灵活过程开展工作而并不涉及制造细节的项目经理来说，就基本没用了。
　　那么，关于如何在项目工作中开展质量管理，项目经理可以从哪里找到答案呢？遗憾的是，虽经多年追寻却收获甚微。似乎仍然缺少同时直击“项目的质量”和“产品的质量”的优质文献。项目经理总是很忙，他们想要的是直截了当的答案，而不是苏格拉底式的问题，或是要在猴年马月才能应用的理论。
　　本书提供了过去一直缺失的内容。虽然本书也介绍质量概念及其随时间的演变，但是只关注项目经理必须了解的那些内容。本书概述了现代质量模型中的基本概念，展现了质量管理的全局。本书提供了一个简单易用的项目质量管理七步法。本书按应用的逻辑顺序归类介绍了项目质量管理中的众多工具。最后，本书引领读者开展一次实战演练，让读者亲身实践而不仅仅是阅读。
　　本书第1版获得了极大成功。它荣获了2006年（美国）项目管理协会（PMI）的大卫?I.克莱兰德项目管理著作奖。它不仅引起了项目管理专业人士的极大兴趣，而且出乎意料地受到了学者们的高度关注。美国、澳大利亚、巴西、加拿大和委内瑞拉等国家的许多大学都用它作为教材。
　　由于第1版在大学中的广泛使用，第2版已经新增了一些适用于课堂教学的内容。现在，每章末尾都有一些讨论和思考题，可用于考察学生对这一章内容的掌握情况。每章末尾还有实战练习，让学生学以致用。本书还用案例说明了一些重要质量管理过程的真实含义，以及它们在实践中的应用。
　　与第1版相比，第2版已经做了全面更新。参考文献和引用文献已经被更新为最新版本，如《项目管理知识体系指南（PMBOK?指南）》第5版。内容已经做了必要的扩展和澄清，例如，把质量保证从质量规划和质量控制中分离出来，作为一个独立的过程进行讨论。还新增了最后一章“为什么做不好质量”，专门讨论即便对那些已具备必要知识且想把质量做好的组织，为什么质量仍是一个很难达到的目标。第2版还有三个新增的附录，分别涉及项目培训、项目领导力和组织变革管理。其中，关于项目领导力的附录可能特别有趣、特别有价值，因为它以一种不同于大多数文献的、独特的方式来阐述项目领导力。
　　本书并不能让你成为专门的质量专家，也不能让你滔滔不绝地讲授质量的历史和理论。但是，本书能赋予你直接上手的能力，使你能够通过改进项目及其产品的质量来提升项目绩效和客户满意度。也许这才是最重要的。

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