具体描述
编辑推荐
《谁偷走了我的客户？》
◎入选哈佛商学院精选书单
◎1300位CEO集体推荐
◎全球12个语言版本
◎前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维?汤普森代表作
◎全书用20个经典案例告诉你如何识别并留住高利润、高价值客户，如何减少5%~10%的客户流失率却提升75%的利润率，如何让客户变成“铁粉”重复购买······这些方法可以广泛适用于各个行业，且效果得到了实践的检验
《逆向管理:先行动后思考》
★福布斯年度领导力好书。
★哈佛商学院&欧洲工商管理学院创新管理课。
★作者埃米尼亚·伊贝拉为全球50大管理思想家（Thinker50）之一。
★本书的调查对象来自联合利华、西门子等跨国公司的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者。他们自身的领导者转变经历为本书提供了可靠的数据来源。
★书中22个图表、35个精品案例和28个附加材料帮助你更好地评估自我，了解自我，从而有针对性地改变自我，提升自身的管理能力。
★美国总统奥巴马、Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格都在套用本书的管理方法。
★联合利华首席执行官保罗·波尔曼，奥美广告前首席执行官、负责美国公共外交和公共事务的副国务卿夏洛特·比尔斯，西门子公司首席执行官乔·凯撒，通用公司人力资源高级副总裁苏珊·P·彼得斯等世界500强高管联袂推荐。
★埃米尼亚·伊贝拉的这本新书极具洞察力，引人深思，对致力于成为一名优秀的领导者的人来说，能获得诸多灵感与见解。在这个飞速变化的时代，埃米尼亚·伊贝拉通过深入的研究调查和亲身实践，所提出的“改变要靠行动”的观点拓展了我们的视野。
——乔·凯撒 西门子公司CEO
★想要成为一名优秀的领导者，你要学会“先行动后思考”。读完这本书你就会明白这位有独创精神的思想者——埃米尼亚·伊贝拉心里的想法是什么。
——夏洛特·比尔斯 奥美公司前任CEO
★在当今这个变化无常的世界里，领导力变得越来越重要，同时我们也需要发展一些新技能。本书充满智慧，引人深思，正是为那些想要提升自己影响力的人而写，尤其是与本书有着相同观点的人读后会产生很大的共鸣。
——保罗·波尔曼 联合利华CEO
★本书是一本关于“职业身份”的书，应该列入必读书单，它呼吁大家行动起来，靠实际行动才能提升领导力。伊贝拉向我们证明了在持续性的个人发展过程中，外在表现为什么比内在认知更重要。此外，她还提出一些实用且易操作的方法来提升自己的领导力。
——斯图尔特·D·弗里德曼 全球50大管理思想家
内容简介
《谁偷走了我的客户？》
为什么我们提供了更好的产品、更低的价格，客户依然流失了？
针对临时购买的客户，是采用返点还是“会员卡”折扣方案比较好？
为什么客户流失率减少到5%~10%可以带来高达75%的额外利润增长？
缺乏哪些服务必然会导致客户流失？
什么情况下客户可以接受“不平等”的差别待遇？
我的高价值、高利润客户在哪里？
针对哪一种客户投资能带来更大的回报？
是哪些因素驱动了消费者的行为？
我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户？
我们要怎样做才能成为以客户为中心和客户优先的企业？
······
在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代，IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森（HarveyThompson）将在本书中为你提供防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路，这些方法在全球都得到了实践的检验并取得优良的成绩。
《逆向管理:先行动后思考》
为什么你浪费了很多时间，却做不出有效的决策？
为什么计划制定得很好，实施起来却很困难？
为什么你在管理岗位上无法获得进一步的晋升？
如何处理好同上下级及客户的关系？
如何让自己更有领袖气质，获得更多人的支持？
如何像TED舞台上的演讲者一样用话语鼓舞他人？
如何在工作陷入瓶颈时，及时突破自我重获新生？
……
如果你想要知道这些问题的答案，那么你迫切需要阅读这本由全球50大管理思想家埃米尼亚·伊贝拉所著的《逆向管理：先行动后思考》。这本书突破了传统的“先思考，后行动”的旧思维，提出了全新的“先行动，后思考”的新理念。作者通过对来自联合利华、西门子等跨国公司的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者的深度采访与调查，向我们阐释了在持续性的个人发展过程中，外在表现比内在认知更重要的原因，并提出了一些实用且易操作的方法来提升个人领导力。
这本书能帮助那些渴望成为优秀领导者的人学会如何扩展业务范围，如何提出更好的策略性意见，如何扩建人际关系网络并引领他们朝着不同的方向发展自己。
作者简介
《谁偷走了我的客户？》
哈维·汤普森（Harvey Thompson），前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等刊物上发表文章。
《逆向管理:先行动后思考》
埃米尼亚·伊贝拉（Herminia Ibarra）
全球50大管理思想家（Thinkers50）之一，哈佛商学院巡视委员会成员，欧洲工商管理学院组织行为学教授，世界经济论坛全球议程理事会成员，职业与领导力发展方面的专家，主要研究领导力发展、人才管理以及女性事业发展，其在《哈佛商业评论》及各类一流学术期刊上发表过大量文章，著有畅销书《职业身份：非常规策略重塑你的事业》。
目录
《谁偷走了我的客户？》
《逆向管理:先行动后思考》
前言/序言
用户评价
我一直认为，成功的管理不是靠严苛的制度，而是靠人心的凝聚。“逆向管理”这个概念，让我眼前一亮。它是不是在暗示，我们需要颠覆那些看起来“正确”但实则失效的管理模式？我好奇这本书是否会探讨如何通过理解人性的弱点和优点，来达到更好的管理效果。例如，是不是可以通过激发员工的荣誉感、成就感，让他们从“被动接受”变成“主动创造”？我期待书中能够提供一些打破常规的思路，让我重新审视自己在管理中所扮演的角色，或许我们一直以来都在用错误的方式追求正确的结果。而“谁偷走了我的客户？”这本书，则是我目前最迫切需要阅读的书籍之一。在如今信息爆炸、选择多样的时代，客户的忠诚度变得异常脆弱。我希望这本书能够帮助我深入洞察客户流失的本质原因，是我们的产品出现了老化？我们的服务跟不上时代？还是我们在一系列的市场营销战役中，被对手打得措手不及？我希望能在这本书中找到一套完整的诊断工具，让我能够清晰地认识到，究竟是哪些环节出了问题，又是哪些“看不见的敌人”正在蚕食我们的客户基础，并且能够学到如何构筑更坚实的客户关系壁垒，抵御一切潜在的威胁，重新赢得客户的心。
评分老实说，我拿到这套书的时候，内心是有些忐忑的。我一直以来都是一个比较传统的管理者，信奉的是“指令明确，执行到位”的模式，对于“逆向管理”这种听起来就充满挑战的概念，我持保留态度。但随着市场变化加速，团队沟通效率下降，我不得不承认，过去的模式正在失效。我开始思考，是不是我太过于关注“做了什么”，而忽略了“为什么这么做”。“逆向管理”会不会是让我重新审视工作流程、决策机制，甚至是组织文化的机会？它会不会引导我去理解员工的动机、需求，以及在决策过程中，如何更多地听取一线的声音，而不是一味地自上而下地发布命令？我甚至开始想象，这本书是否会提出一些“反直觉”的管理方法，例如，通过授权来激发责任感，通过容忍小错误来鼓励创新，或者通过制造一些“可控的混乱”来打破僵局？至于“谁偷走了我的客户？”，这个问题更是让我感到一丝危机感。在我看来，客户是企业的生命线，失去客户就等于失去了生存的基础。我非常期待这本书能够深入探讨客户关系维护的本质，或许它会颠覆我对客户服务的传统认知，让我明白，维护客户不仅仅是销售和客服的责任，而是整个团队都需要去思考和实践的课题。它是否会揭示那些我们可能忽视的，让客户心生离去的微小细节？
评分我最近在思考一个问题：为什么很多时候，我们越是努力管理，员工的积极性反而越低？“逆向管理”这个书名，一下子就抓住了我的痒处。我感觉这会不会是一本教我们“少管”反而“管好”的书？它是不是在挑战我们传统的管理思维，让我们从“控制”转向“赋能”，从“指令”转向“影响”？我迫切想知道，这本书会如何解读“逆向”？是不是意味着要从员工的视角出发，去理解他们的工作状态，他们的压力，他们的渴望？有没有可能，通过一些看似“松散”的管理方式，反而能够激发员工的自主性和创造力？例如，是不是可以通过给予员工更大的自主权，让他们自己去解决问题，去制定计划，这样反而能让他们更有归属感和责任感？而“谁偷走了我的客户？”这本书，更是直击我作为一名市场营销人员的痛点。客户的忠诚度就像一块不断缩小的蛋糕，竞争对手总是虎视眈眈。我希望这本书能够提供一些非常具体、可操作的策略，帮助我识别那些正在悄悄流失客户的“元凶”。是不是因为我们的产品不够有竞争力？我们的服务不够贴心？还是我们在竞争对手的攻势下，显得力不从心？我希望它能够像一位经验丰富的侦探，帮助我层层剥开迷雾，找到客户离开的真正原因，并且给出切实可行的解决方案，让我们能够在这个激烈的市场环境中，重新找回属于我们的客户。
评分这套书的封面设计就很有吸引力，一本是“逆向管理”，一本是“谁偷走了我的客户？”，光看书名就觉得内容会非常实用，直击痛点。我最近刚好在公司遇到一些管理上的难题，比如团队士气不高，员工主动性不足，总感觉在“推着”他们走，而不是“引导”他们。看了“逆向管理”这个标题，我immediately联想到是不是可以用一种颠覆传统的方式来激励团队，比如从关注员工的“不满意”入手，反其道而行之，找到问题的根源。这本书会不会提供一些打破常规的管理思路，帮助我们找到员工内在的驱动力？我一直觉得，真正好的管理不是压制，而是赋能，让员工感受到被信任和被重视，他们自然会爆发出惊人的创造力和执行力。而且，“谁偷走了我的客户？”这个问题，更是每个企业都逃避不了的现实。在这个竞争激烈的时代，客户的流失率就像一把悬在头顶的达摩克利斯之剑，稍不留神就可能被对手抢走。我特别好奇，这本书会从哪些角度去剖析客户流失的原因？是产品问题？服务不到位？还是营销策略失误？又或者是竞争对手的策略更加精准？我希望这本书能够提供一套系统性的分析框架，帮助我们识别那些“隐藏的窃贼”，并给出有效的应对之策，重新赢回并留住我们的宝贵客户。
评分这套书的书名非常有意思，“逆向管理”听起来就充满了挑战和颠覆性，而“谁偷走了我的客户？”则是一句直击企业痛点的拷问。我最近在工作中，总感觉团队的执行力不如以前，很多时候感觉像是“鸡同鸭讲”，沟通效率低下。我开始思考，是不是我一直以来采取的管理方式过于传统，没有跟上时代的步伐？“逆向管理”会不会是从一个完全不同的角度，来解析如何激发员工的内在动力，如何让他们更愿意主动承担责任，而不是被动地接受指令？我希望这本书能够给我带来一些耳目一新的管理理念，帮助我摆脱“无效管理”的困境，找到真正能让团队焕发活力的关键。同时，关于“谁偷走了我的客户？”，这个问题更是让人警醒。在如今竞争如此激烈的市场环境中，客户的流失率是衡量一个企业健康度的重要指标。我迫切想知道，这本书会从哪些方面去剖析客户流失的原因？是不是我们的产品不再吸引人？我们的服务不够到位？还是我们的营销策略出现了漏洞，让竞争对手有机可乘？我期待这本书能够提供一套系统性的方法论，帮助我找出那些“隐形的窃贼”，并且能够学到切实有效的应对策略，让我们的客户不再流失，甚至能够吸引更多的客户，巩固我们在市场上的地位。
评分一口气买了十几本，书的质量不错，学习使用才是硬道理。
评分京东现在的图书是真的不错，速度快，活动多。纸张的品质也非常不错，去日本玩了一次，发现这个名族的确很多地方值得我们去学习，买了菊与刀再看一次。朋友们还有什么好书 希望共享一下。
评分无论你已是一个领导，还是一个在领导道路上的奋斗者，展现出色的领导力是非常必要。这本身将告诉你领导的魅力。成为领导的36个关键！
评分回家吧 回到最初的美好
评分东西很不错，配送特别快，服务也好，京东的速度快的没的说，一直在京东买东西，支持京东。
评分我一直都很崇拜领导，不是拍马屁，也不是因为他的职权，而且很多让人觉得很有魄力的决定和作为，领导不是谁都能当，而且当上了也不是挂个名字而且，必须要做到名副其实，领导力的36个关键，让我更加的了解作为领导应当需要的能力，买的很值的一本书。
评分西方逻辑构思实用，结合本土环境可以借用
评分西班牙文：Tengo que lucharcontra la salsa de soja
评分读万卷书，行万里路，多读点书，还是好的
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