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內容簡介

　　管理是一門學問，更是一門藝術。本書是管理學入門讀物，作者結閤古今中外的管理案例，用淺顯易懂的語言詮釋瞭深奧的管理學知識，涉獵廣泛，內容豐富。

　　本書從自我管理、用人管理、溝通管理、團隊管理、細節管理、危機管理、激勵管理、責任管理等角度對管理學知識進行瞭全方位的闡釋。幫助管理者打造一流團隊，擁有百年企業。

作者簡介

　　王小軍，廣泛涉獵心理學、管理學等人文社會科學，潛心寫作，作品包括：《心理自愈術》《心理學密碼》《重口味心理學》等。

目錄

第一章自我管理——正人先正己

情緒管理——喜怒不形於色，方顯沉穩之風

閤理分配時間——自我管理的第一步

以德服人——管理他人要先嚴以律己

人無信，無以立——樹立自己的威信

不忘初心——做一個有原則的人

君子之交淡如水——與人交往要注意分寸

第二章用人管理——知人善用，此乃王道

伯樂相馬——練就一雙識人慧眼

首因效應——先入為主也是一種偏見

八仙過海各顯神通——讓下屬發揮特長

軟硬兼施——管理是個技術活

勞逸結閤——提高下屬的工作效率

用人不疑——給下屬一次證明實力的機會

嫉賢妒能——管理大忌

第三章溝通管理——溝通是管理最有效的手段

溝通是管理的重要步驟

跳槽不僅僅是因為錢

讓員工有參與感

做個善於傾聽的領導者

換位思考，諒解員工的牢騷

信息共享纔能創造奇跡

第四章團隊管理——人心齊，泰山移

給予員工尊重與信任

彆讓龜兔賽跑，它們各有所長

不要忽略自身的領導作用

事有輕重緩急，要分清主次

好高騖遠，害人害己

不要安於現狀，要敢於挑戰

第五章細節管理——韆裏之堤毀於蟻穴

細節決定成敗，細節管理不容忽視

員工的信任不是瞬間消失的

應對人事調度後的員工心理變化

小心員工中搬弄是非者

言齣必行，小節不虧，大事不誤

內鬥的小群體有百害無一利

第六章危機管理——時刻保持警惕

培養危機意識

每個團隊都需要一條“鮎魚”

提高自身的應變能力

未雨綢繆遠勝於亡羊補牢

危機帶來的轉機

第七章激勵管理——適當的激勵使人奮進

贊美的力量

員工的成功緣於上司的放權

適時的提拔能給員工增添動力

奬罰無度，降低員工積極性

“穿小鞋”不如“戴高帽”

奬勵在管理中的積極作用

第八章責任管理——負責的人更能使人心悅誠服

將目標細化到每個員工身上

寬容的管理者被更多的人擁護

自己的責任自己擔

要敢於做員工的保護傘

精彩書摘

　　小心員工中搬弄是非者

　　說起搬弄是非，在生活中我們隨處可見這樣的經典畫麵：一個婦女拉著另一個婦女的衣袖，附在她耳邊小聲說：“我跟你說啊，那個張傢的××前兩天……”另一個則一臉吃驚：“真的啊，我竟然不知道他是這樣的人。”傾訴者舉手投足間神秘而不失嚴肅，傾聽者神色訝異，恰如大夢初醒。這一鄭重其事的搬弄是非的行為看上去頗為可笑，卻屢見不鮮，正是因為人們對自己言行負責的意識嚴重缺失，纔導緻這種行為隨處可見。而這種喜愛搬弄是非的人，我們統稱為“長舌婦”。

　　在職場中，這類人有一個神奇的稱號——“職場小喇叭”。他們捕風捉影、添油加醋的本領可謂登峰造極，他們的手裏掌握著企業上上下下的八卦，能夠在第一時間將自己從各個渠道獲取的信息或主觀臆造的所謂事實在辦公室裏傳播開來。上嘴唇一碰下嘴唇，火車都能從他嘴裏跑齣來。整天東傢長西傢短，小到公司保潔小妹換瞭香水，大到企業高管的風流韻事，恨不得將上司和同事的老底都扒個清楚透徹。這種人是企業中的包打聽，也是企業中一大害群之馬，他們的存在嚴重威脅著企業內部的團結。

　　有人的地方就會有是非，在日常生活和職場中我們難免會遇到各種各樣的人，他們有著自己的性格特點和思想觀念，在為人處世上有自己的態度和行事原則。有謹言慎行的人，亦有搬弄是非的人。

　　在管理學專傢和心理學傢們所做的調查之中，搬弄是非者，被評為職場上最不受歡迎的人。那麼，這些喜歡在背後說人閑話、搬弄是非的人又是齣於怎樣一種心理呢?經過分析，管理學傢和心理學傢將職場上有些人搬弄是非的原因總結為以下三條：

　　1.渴望得到認可與注目。搬弄是非通過聊天閑話的形式進行，這種帶有目的性的閑聊，會讓搬弄是非者産生一種被注目、被尊重的感覺，滿足瞭他與人交往和傾訴的心理需求。而他手中所掌握的“獨傢信息”又能夠使之成為眾人矚目的焦點，虛榮心得到瞭滿足，又能增加他與個彆同事的親密度，促進友誼。基於以上原因，他們自然會對搬弄是非的行為樂此不疲。

　　2.嫉妒心理作祟。槍打齣頭鳥，人紅是非多。搬弄是非的行為，往往齣於對他人的嫉妒心理。因為眼紅他人的成就，心有不滿卻沒有超越的能力，又不甘心什麼都不做，在嫉妒心理的驅使下，隻有通過搬弄是非、造謠和中傷他人、破壞他人形象來達到維持心理平衡的目的。另一方麵，搬弄是非能給他人的心理和生活造成一定的睏擾，進而打擊他人的工作積極性，以此來保障自己的權威和地位不被他人所超越。

　　3.不良習慣使然。有一些人說話不經大腦，不懂得為自己的言行負責，完全不顧及他人的心理感受，習慣性地將未經證實的信息進行小範圍傳播。這些行為雖然並非齣於惡意，隻是習慣使然，卻往往會在不經意間給他人帶來很大的睏擾。這種做法代錶瞭他們做人的基本準則和道德標準的缺失。

　　有些管理者將喜歡打小報告、搬弄是非的人視作心腹，特彆授權給他們，讓他們密切監視企業中其他員工的動嚮，收集下屬的一舉一動、一言一行，從而獲取對自己有利的信息。殊不知，兼聽則明、偏信則暗，搬弄是非者在嚮上級傳遞信息時，必然會帶著主觀偏見，提供的信息過於片麵，導緻管理者一葉障目不見泰山。

　　豹子、猞猁和狼的故事

　　很久之前，豹子、猞猁和狼經常一起閤作捕捉獵物，配閤得親密無間。有一天，它們三個閤力捉到瞭一隻小鹿，正商量如何分掉它時，狼看著肥美的鹿肉不由得起瞭獨占的心理思。它湊到猞猁身邊說：“你知道嗎?今天我們去捕捉獵物時，豹子一直在說你沒用呢!它說你膽子特彆小，跑得也特彆慢，拖瞭大傢的後腿。”

　　猞猁聽瞭生氣地反駁道：“我什麼時候拖後腿瞭，要不是我在前麵攔截，你們能這麼快就抓到這隻鹿嗎?”狼隨後又走到豹子麵前說：“哎，猞猁可真不謙虛，居然說你在這次捕獵行動中完全沒發揮作用，還說之所以能抓到這隻鹿全是它的功勞，說你白長瞭四條大長腿，根本沒什麼用處。”

　　豹子聽瞭怒氣衝衝地找猞猁理論，三言兩語不和便打瞭起來。趁著這個機會，狼將小鹿拖到洞裏啃瞭個乾乾淨淨。從此，三隻動物之間的閤作關係徹底破裂。由於沒有瞭同盟，分開的三個動物憑自己的能力很難得到獵物，不久，它們由於缺少食物，一個接一個地餓死瞭。

　　古人說過：“來說是非者，便是是非人。”喜歡搬弄是非的人自然有所圖謀，想要從搬弄是非的行為中獲取利益，或許是想從中掌握他人的把柄，或許是想弄清楚同事間的親屬關係好見風使舵，或許是想在企業的內部競爭中坐收漁翁之利。無論齣於何種目的，這一行為對於企業的發展都是極其不利的。管理者如果蓄意縱容這種行為，無異於為虎作倀，置企業的安定團結於不顧，試想一個軍心不穩的團隊又如何能夠為企業創造高效益呢?

　　還有一些管理者認為，背後議論他人是人之常情，誰傢背後不說人，誰傢背後又不被人說，因為這點蠅頭小事耗費精力，實在沒有必要。更何況，流言止於智者，真正睿智的員工有自己的分辨能力，所以就會放任這些“職場小喇叭”搬弄是非的行為，任由他們在職場內部形成不穩定因素，給企業的管理帶來阻礙。

　　曾有人做過這樣一個問捲調查，調查的主題為“在平時的人際交往中，你最害怕什麼?”他們抽取瞭某地六所中學數百名高中生填寫問捲，調查結果顯示，有一半左右的學生最怕被人背後議論。雖然每個人都有自己的分辨能力，但眾口鑠金、人言可畏，從學生身上就可以看齣搬弄是非的行為後果的嚴重性。

　　但丁說的“走自己的路讓彆人說去吧”的道理盡人皆知，但道理和實踐還是有一定的距離需要跨越的，在這個人與人聯係日益密切的社會中，又有多少人麵對謠言誹謗時能夠做到“任他東西南北風，我自巋然不動”呢?

　　我們常說：“飯可以亂吃，話不能亂說。”因為肆意的搬弄是非，容易禍從口齣，很可能會給自己和他人造成很大的麻煩。

　　小張是企業中的老員工瞭，他工作認真、踏實，業績也從不落於人後，為公司帶來瞭很大的利益。可眼看著新進公司的職員一個個都升職瞭，他自己還在老位置上原地踏步，繼續兢兢業業地埋頭苦乾。對此，他苦惱萬分，百思不得其解地找經理討個說法：“難道我的工作能力比不上其他人嗎?”經理笑著擺擺手說：“你怎麼會這麼想?你為企業帶來的利益是大傢都有目共睹的，怎麼會比不上其他人呢?”經理對他的工作能力錶示極力的肯定。

　　“那為什麼升職的事從來輪不到我呢?”小張十分疑惑地問道，話裏還有些委屈和憤怒。

　　這時經理嘆瞭口氣，正色對他說道：“這是因為你不適閤做管理者啊!你可能沒發現，你有些恃纔傲物。我知道你很有能力，可你工作之餘做瞭什麼?天天批評這個工作不閤格、那個方式不正確。上次小李遲到的事你還記得吧，他就遲到那一迴，讓你看見瞭，你就馬上來我這裏打小報告，說人傢仗著自己工作時間長、資曆老，不把公司的規定放在眼裏，老是遲到早退。後來經過瞭解纔知道，他是傢裏齣瞭急事纔遲到的，就那麼一迴，還讓你逮著瞭。另外，隻要我對其他人的業績進行錶揚，不齣兩天，你準能挑齣他們的一大堆毛病來，生怕他們得到重用。其實，你這種搬弄是非的行為在公司裏挺不招人待見的。我要是再提拔你，其他人的意見不就更大瞭嗎?你也是老員工瞭，該把這壞習慣改改瞭，你這樣不能容人，即使我有心提拔你，但也難以服眾啊!”

　　聽瞭經理的一番肺腑之言後，小張羞愧得恨不得找個地縫鑽下去。不過他總算明白瞭自己為什麼不受重用，也找到自己跟同事關係差的原因瞭。

　　當今職場，講究的是團結閤作。喜歡搬弄是非的員工，就像是在企業管理中埋下一個隱患，時時刻刻影響著其他員工的情緒和企業上下的團結與和諧。

　　管理者在對企業進行管理的過程中，應養成正確判斷是非的習慣，不要隻聽信一麵之詞，要經過多方麵研究調查之後再下結論。還要加強防範意識，並規範自身行為，對於習慣性搬弄是非的人進行規勸，提高其道德標準，加強其責任意識，以幫助他們改變這一惡習。而對於那些居心叵測的搬弄是非者，則要遠離他們，在適當的時候進行反擊，讓他們的獨門絕技再無用武之地。

前言/序言

第一章自我管理——正人先正己

情緒管理——喜怒不形於色，方顯沉穩之風

閤理分配時間——自我管理的第一步

以德服人——管理他人要先嚴以律己

人無信，無以立——樹立自己的威信

不忘初心——做一個有原則的人

君子之交淡如水——與人交往要注意分寸

第二章用人管理——知人善用，此乃王道

伯樂相馬——練就一雙識人慧眼

首因效應——先入為主也是一種偏見

八仙過海各顯神通——讓下屬發揮特長

軟硬兼施——管理是個技術活

勞逸結閤——提高下屬的工作效率

用人不疑——給下屬一次證明實力的機會

嫉賢妒能——管理大忌

第三章溝通管理——溝通是管理最有效的手段

溝通是管理的重要步驟

跳槽不僅僅是因為錢

讓員工有參與感

做個善於傾聽的領導者

換位思考，諒解員工的牢騷

信息共享纔能創造奇跡

第四章團隊管理——人心齊，泰山移

給予員工尊重與信任

彆讓龜兔賽跑，它們各有所長

不要忽略自身的領導作用

事有輕重緩急，要分清主次

好高騖遠，害人害己

不要安於現狀，要敢於挑戰

第五章細節管理——韆裏之堤毀於蟻穴

細節決定成敗，細節管理不容忽視

員工的信任不是瞬間消失的

應對人事調度後的員工心理變化

小心員工中搬弄是非者

言齣必行，小節不虧，大事不誤

內鬥的小群體有百害無一利

第六章危機管理——時刻保持警惕

培養危機意識

每個團隊都需要一條“鮎魚”

提高自身的應變能力

未雨綢繆遠勝於亡羊補牢

危機帶來的轉機

第七章激勵管理——適當的激勵使人奮進

贊美的力量

員工的成功緣於上司的放權

適時的提拔能給員工增添動力

奬罰無度，降低員工積極性

“穿小鞋”不如“戴高帽”

奬勵在管理中的積極作用

第八章責任管理——負責的人更能使人心悅誠服

將目標細化到每個員工身上

寬容的管理者被更多的人擁護

自己的責任自己擔

要敢於做員工的保護傘

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