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内容简介

　　管理是一门学问，更是一门艺术。本书是管理学入门读物，作者结合古今中外的管理案例，用浅显易懂的语言诠释了深奥的管理学知识，涉猎广泛，内容丰富。

　　本书从自我管理、用人管理、沟通管理、团队管理、细节管理、危机管理、激励管理、责任管理等角度对管理学知识进行了全方位的阐释。帮助管理者打造一流团队，拥有百年企业。

作者简介

　　王小军，广泛涉猎心理学、管理学等人文社会科学，潜心写作，作品包括：《心理自愈术》《心理学密码》《重口味心理学》等。

目录

第一章自我管理——正人先正己

情绪管理——喜怒不形于色，方显沉稳之风

合理分配时间——自我管理的第一步

以德服人——管理他人要先严以律己

人无信，无以立——树立自己的威信

不忘初心——做一个有原则的人

君子之交淡如水——与人交往要注意分寸

第二章用人管理——知人善用，此乃王道

伯乐相马——练就一双识人慧眼

首因效应——先入为主也是一种偏见

八仙过海各显神通——让下属发挥特长

软硬兼施——管理是个技术活

劳逸结合——提高下属的工作效率

用人不疑——给下属一次证明实力的机会

嫉贤妒能——管理大忌

第三章沟通管理——沟通是管理最有效的手段

沟通是管理的重要步骤

跳槽不仅仅是因为钱

让员工有参与感

做个善于倾听的领导者

换位思考，谅解员工的牢骚

信息共享才能创造奇迹

第四章团队管理——人心齐，泰山移

给予员工尊重与信任

别让龟兔赛跑，它们各有所长

不要忽略自身的领导作用

事有轻重缓急，要分清主次

好高骛远，害人害己

不要安于现状，要敢于挑战

第五章细节管理——千里之堤毁于蚁穴

细节决定成败，细节管理不容忽视

员工的信任不是瞬间消失的

应对人事调度后的员工心理变化

小心员工中搬弄是非者

言出必行，小节不亏，大事不误

内斗的小群体有百害无一利

第六章危机管理——时刻保持警惕

培养危机意识

每个团队都需要一条“鲇鱼”

提高自身的应变能力

未雨绸缪远胜于亡羊补牢

危机带来的转机

第七章激励管理——适当的激励使人奋进

赞美的力量

员工的成功缘于上司的放权

适时的提拔能给员工增添动力

奖罚无度，降低员工积极性

“穿小鞋”不如“戴高帽”

奖励在管理中的积极作用

第八章责任管理——负责的人更能使人心悦诚服

将目标细化到每个员工身上

宽容的管理者被更多的人拥护

自己的责任自己担

要敢于做员工的保护伞

精彩书摘

　　小心员工中搬弄是非者

　　说起搬弄是非，在生活中我们随处可见这样的经典画面：一个妇女拉着另一个妇女的衣袖，附在她耳边小声说：“我跟你说啊，那个张家的××前两天……”另一个则一脸吃惊：“真的啊，我竟然不知道他是这样的人。”倾诉者举手投足间神秘而不失严肃，倾听者神色讶异，恰如大梦初醒。这一郑重其事的搬弄是非的行为看上去颇为可笑，却屡见不鲜，正是因为人们对自己言行负责的意识严重缺失，才导致这种行为随处可见。而这种喜爱搬弄是非的人，我们统称为“长舌妇”。

　　在职场中，这类人有一个神奇的称号——“职场小喇叭”。他们捕风捉影、添油加醋的本领可谓登峰造极，他们的手里掌握着企业上上下下的八卦，能够在第一时间将自己从各个渠道获取的信息或主观臆造的所谓事实在办公室里传播开来。上嘴唇一碰下嘴唇，火车都能从他嘴里跑出来。整天东家长西家短，小到公司保洁小妹换了香水，大到企业高管的风流韵事，恨不得将上司和同事的老底都扒个清楚透彻。这种人是企业中的包打听，也是企业中一大害群之马，他们的存在严重威胁着企业内部的团结。

　　有人的地方就会有是非，在日常生活和职场中我们难免会遇到各种各样的人，他们有着自己的性格特点和思想观念，在为人处世上有自己的态度和行事原则。有谨言慎行的人，亦有搬弄是非的人。

　　在管理学专家和心理学家们所做的调查之中，搬弄是非者，被评为职场上最不受欢迎的人。那么，这些喜欢在背后说人闲话、搬弄是非的人又是出于怎样一种心理呢?经过分析，管理学家和心理学家将职场上有些人搬弄是非的原因总结为以下三条：

　　1.渴望得到认可与注目。搬弄是非通过聊天闲话的形式进行，这种带有目的性的闲聊，会让搬弄是非者产生一种被注目、被尊重的感觉，满足了他与人交往和倾诉的心理需求。而他手中所掌握的“独家信息”又能够使之成为众人瞩目的焦点，虚荣心得到了满足，又能增加他与个别同事的亲密度，促进友谊。基于以上原因，他们自然会对搬弄是非的行为乐此不疲。

　　2.嫉妒心理作祟。枪打出头鸟，人红是非多。搬弄是非的行为，往往出于对他人的嫉妒心理。因为眼红他人的成就，心有不满却没有超越的能力，又不甘心什么都不做，在嫉妒心理的驱使下，只有通过搬弄是非、造谣和中伤他人、破坏他人形象来达到维持心理平衡的目的。另一方面，搬弄是非能给他人的心理和生活造成一定的困扰，进而打击他人的工作积极性，以此来保障自己的权威和地位不被他人所超越。

　　3.不良习惯使然。有一些人说话不经大脑，不懂得为自己的言行负责，完全不顾及他人的心理感受，习惯性地将未经证实的信息进行小范围传播。这些行为虽然并非出于恶意，只是习惯使然，却往往会在不经意间给他人带来很大的困扰。这种做法代表了他们做人的基本准则和道德标准的缺失。

　　有些管理者将喜欢打小报告、搬弄是非的人视作心腹，特别授权给他们，让他们密切监视企业中其他员工的动向，收集下属的一举一动、一言一行，从而获取对自己有利的信息。殊不知，兼听则明、偏信则暗，搬弄是非者在向上级传递信息时，必然会带着主观偏见，提供的信息过于片面，导致管理者一叶障目不见泰山。

　　豹子、猞猁和狼的故事

　　很久之前，豹子、猞猁和狼经常一起合作捕捉猎物，配合得亲密无间。有一天，它们三个合力捉到了一只小鹿，正商量如何分掉它时，狼看着肥美的鹿肉不由得起了独占的心理思。它凑到猞猁身边说：“你知道吗?今天我们去捕捉猎物时，豹子一直在说你没用呢!它说你胆子特别小，跑得也特别慢，拖了大家的后腿。”

　　猞猁听了生气地反驳道：“我什么时候拖后腿了，要不是我在前面拦截，你们能这么快就抓到这只鹿吗?”狼随后又走到豹子面前说：“哎，猞猁可真不谦虚，居然说你在这次捕猎行动中完全没发挥作用，还说之所以能抓到这只鹿全是它的功劳，说你白长了四条大长腿，根本没什么用处。”

　　豹子听了怒气冲冲地找猞猁理论，三言两语不和便打了起来。趁着这个机会，狼将小鹿拖到洞里啃了个干干净净。从此，三只动物之间的合作关系彻底破裂。由于没有了同盟，分开的三个动物凭自己的能力很难得到猎物，不久，它们由于缺少食物，一个接一个地饿死了。

　　古人说过：“来说是非者，便是是非人。”喜欢搬弄是非的人自然有所图谋，想要从搬弄是非的行为中获取利益，或许是想从中掌握他人的把柄，或许是想弄清楚同事间的亲属关系好见风使舵，或许是想在企业的内部竞争中坐收渔翁之利。无论出于何种目的，这一行为对于企业的发展都是极其不利的。管理者如果蓄意纵容这种行为，无异于为虎作伥，置企业的安定团结于不顾，试想一个军心不稳的团队又如何能够为企业创造高效益呢?

　　还有一些管理者认为，背后议论他人是人之常情，谁家背后不说人，谁家背后又不被人说，因为这点蝇头小事耗费精力，实在没有必要。更何况，流言止于智者，真正睿智的员工有自己的分辨能力，所以就会放任这些“职场小喇叭”搬弄是非的行为，任由他们在职场内部形成不稳定因素，给企业的管理带来阻碍。

　　曾有人做过这样一个问卷调查，调查的主题为“在平时的人际交往中，你最害怕什么?”他们抽取了某地六所中学数百名高中生填写问卷，调查结果显示，有一半左右的学生最怕被人背后议论。虽然每个人都有自己的分辨能力，但众口铄金、人言可畏，从学生身上就可以看出搬弄是非的行为后果的严重性。

　　但丁说的“走自己的路让别人说去吧”的道理尽人皆知，但道理和实践还是有一定的距离需要跨越的，在这个人与人联系日益密切的社会中，又有多少人面对谣言诽谤时能够做到“任他东西南北风，我自岿然不动”呢?

　　我们常说：“饭可以乱吃，话不能乱说。”因为肆意的搬弄是非，容易祸从口出，很可能会给自己和他人造成很大的麻烦。

　　小张是企业中的老员工了，他工作认真、踏实，业绩也从不落于人后，为公司带来了很大的利益。可眼看着新进公司的职员一个个都升职了，他自己还在老位置上原地踏步，继续兢兢业业地埋头苦干。对此，他苦恼万分，百思不得其解地找经理讨个说法：“难道我的工作能力比不上其他人吗?”经理笑着摆摆手说：“你怎么会这么想?你为企业带来的利益是大家都有目共睹的，怎么会比不上其他人呢?”经理对他的工作能力表示极力的肯定。

　　“那为什么升职的事从来轮不到我呢?”小张十分疑惑地问道，话里还有些委屈和愤怒。

　　这时经理叹了口气，正色对他说道：“这是因为你不适合做管理者啊!你可能没发现，你有些恃才傲物。我知道你很有能力，可你工作之余做了什么?天天批评这个工作不合格、那个方式不正确。上次小李迟到的事你还记得吧，他就迟到那一回，让你看见了，你就马上来我这里打小报告，说人家仗着自己工作时间长、资历老，不把公司的规定放在眼里，老是迟到早退。后来经过了解才知道，他是家里出了急事才迟到的，就那么一回，还让你逮着了。另外，只要我对其他人的业绩进行表扬，不出两天，你准能挑出他们的一大堆毛病来，生怕他们得到重用。其实，你这种搬弄是非的行为在公司里挺不招人待见的。我要是再提拔你，其他人的意见不就更大了吗?你也是老员工了，该把这坏习惯改改了，你这样不能容人，即使我有心提拔你，但也难以服众啊!”

　　听了经理的一番肺腑之言后，小张羞愧得恨不得找个地缝钻下去。不过他总算明白了自己为什么不受重用，也找到自己跟同事关系差的原因了。

　　当今职场，讲究的是团结合作。喜欢搬弄是非的员工，就像是在企业管理中埋下一个隐患，时时刻刻影响着其他员工的情绪和企业上下的团结与和谐。

　　管理者在对企业进行管理的过程中，应养成正确判断是非的习惯，不要只听信一面之词，要经过多方面研究调查之后再下结论。还要加强防范意识，并规范自身行为，对于习惯性搬弄是非的人进行规劝，提高其道德标准，加强其责任意识，以帮助他们改变这一恶习。而对于那些居心叵测的搬弄是非者，则要远离他们，在适当的时候进行反击，让他们的独门绝技再无用武之地。

前言/序言

第一章自我管理——正人先正己

情绪管理——喜怒不形于色，方显沉稳之风

合理分配时间——自我管理的第一步

以德服人——管理他人要先严以律己

人无信，无以立——树立自己的威信

不忘初心——做一个有原则的人

君子之交淡如水——与人交往要注意分寸

第二章用人管理——知人善用，此乃王道

伯乐相马——练就一双识人慧眼

首因效应——先入为主也是一种偏见

八仙过海各显神通——让下属发挥特长

软硬兼施——管理是个技术活

劳逸结合——提高下属的工作效率

用人不疑——给下属一次证明实力的机会

嫉贤妒能——管理大忌

第三章沟通管理——沟通是管理最有效的手段

沟通是管理的重要步骤

跳槽不仅仅是因为钱

让员工有参与感

做个善于倾听的领导者

换位思考，谅解员工的牢骚

信息共享才能创造奇迹

第四章团队管理——人心齐，泰山移

给予员工尊重与信任

别让龟兔赛跑，它们各有所长

不要忽略自身的领导作用

事有轻重缓急，要分清主次

好高骛远，害人害己

不要安于现状，要敢于挑战

第五章细节管理——千里之堤毁于蚁穴

细节决定成败，细节管理不容忽视

员工的信任不是瞬间消失的

应对人事调度后的员工心理变化

小心员工中搬弄是非者

言出必行，小节不亏，大事不误

内斗的小群体有百害无一利

第六章危机管理——时刻保持警惕

培养危机意识

每个团队都需要一条“鲇鱼”

提高自身的应变能力

未雨绸缪远胜于亡羊补牢

危机带来的转机

第七章激励管理——适当的激励使人奋进

赞美的力量

员工的成功缘于上司的放权

适时的提拔能给员工增添动力

奖罚无度，降低员工积极性

“穿小鞋”不如“戴高帽”

奖励在管理中的积极作用

第八章责任管理——负责的人更能使人心悦诚服

将目标细化到每个员工身上

宽容的管理者被更多的人拥护

自己的责任自己担

要敢于做员工的保护伞

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