编辑推荐

　　★《去梯言-不懂沟通就当不好经理》：团队管理术干货分享，高难度谈话的艺术。

　　★所谓管理，就是沟通沟通再沟通。跟上司沟通顺了，领导信任你；跟下属沟通顺了，大家服从你；跟客户沟通顺了，生意来找你。

　　★不沉默不拖沓，用逻辑说服用语言激励的高效工作法，斯坦福大学必教，余世维马云常讲常谈。

　　★高效经理人立竿见影的谈话、倾听、行动技巧：

　　没有明确目标，沟通没目的；

　　说话不到位，沟通没效果；

　　人性的弱点，沟通的盲点；

　　*一印象好，沟通难不倒；

　　打造亲和力，沟通没距离；

　　人格魅力足，沟通自然顺；

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内容简介

　　提升沟通力是每一位职业经理人的必修课。《不懂沟通就当不好经理》着重讲述经理人如何与上级沟通、与同事沟通、与下级沟通的策略。同时，书中还提供了各种高效沟通的技巧，比如：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施等，是一本非常实用的管理实用书。

作者简介

　　叶舟，心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略*席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。

目录

上篇　沟通秘籍

第一章　“沟”而不通，一切问题都是沟通不畅导致的

没有明确目标，沟通没目的 3

说话不到位，沟通没效果 7

人性的弱点，沟通的盲点 11

跨越沟通中的心理障碍 16

用心沟通，用情沟通 20

第二章　3分钟决定胜负，有型形象有效沟通 23

第一印象好，沟通难不倒 24

打造亲和力，沟通没距离 28

人格魅力足，沟通自然顺 32

关切的问候，贴心的帮助 36

第三章　态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 40

阳光心态，让沟通更顺畅 41

控制情绪，沟通不伤人 44

平等对话，沟通可以更轻松 47

不怕麻烦，耐得住性子 50

第四章　摆事实讲道理，沟通有理说服有道

说服之前先了解对方 53

晓之以理，动之以情 55

不做没有意义的争辩 58

找到问题的症结是关键 61

一语中的：说到对方心坎上 63

学会捧场：说说对方的得意事儿 67

第五章　听别人愿意说的，会听会沟通

少说多听：倾听是沟通的开始 71

有效倾听：听见、听清和听懂 74

心有灵犀：用心体会话中味 78

细心聆听：知晓对方的弦外之音 81

第六章　见机沟通，把握时机选择沟通方式

把握时机，争取沟通的最优效果 85

沟通，不能哪壶不开提哪壶 88

沟通的境界：一拍即合 91

性格不同，沟通策略不同 94

脾气有别，沟通技巧有异 99

第七章　沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量 105

让对方感受到自尊 108

切勿与人争论激辩 111

理智面对他人的过错 114

少一点抱怨，多一点方法 117

第八章　沟通三绝：微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门 122

赞美有方，拣好听的说 126

学会欣赏，沟通升个级 129

赞赏有度：别让夸奖成了谄媚 132

幽默是神奇的沟通术 134

第九章　不会提问不会沟通，沟通要学会解方程

主动提问，化被动为主动 139

做到有控制性地提问 142

问对问题，把沟通落到实处 144

工作中提问的8种方法 147

第十章　身体会说话，无声胜有声的沟通

别撒谎，我看得出来 153

眼神：透露内心情感的信息 156

脸色：读懂人的内心活动 159

手势：沟通的第二唇舌 162

姿态：使你的语言更动听 166

看透小动作中的心理动机 170

下篇　沟通实战

第十一章　企业沟通，畅通渠道顺畅沟通

改善企业沟通中的困境 175

组织内部沟通 178

企业外部沟通 184

有效沟通与团队建设 187

创造有效沟通的机会和氛围 191

第十二章　上行沟通，成为领导眼中的好员工

主动接近领导，替领导分忧解难 196

不跟领导争论，不计较个人得失 199

坦诚接受批评，服从领导安排 203

给领导提建议，以迂为直巧说服 206

尊重和维护，做受领导欢迎的人 209

第十三章　下行沟通，成为下属心中的好领导

凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 214

有情有理，做下属心服口服的裁判长 219

恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 223

一手掌权一手放权，彰显团队精神 227

上通下达上行下效，信任征服人心 230

第十四章　谈判沟通，生意场上的博弈艺术

以诚为本是谈判永恒的真理 235

谈判中的争与让原则 239

和气生财：谈判的目标是双赢 243

智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 246

当谈判出现僵局 249

谈判中的常用沟通术 253

第十五章　会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

开会不难，开好会是学问 260

当好会议主持人 263

尽量让每个人都参与会议 267

巧引话题，让会议有序进行 269

营造氛围，开一次高效圆桌会 271

精彩书摘

　　用心沟通，用情沟通

　　从心理角度看，沟通包括意识和潜意识层面，有效的沟通必然是在潜意识层面的、有感情的、真诚的沟通。

　　人与人之间由于认识水平不尽一致，有时会有误解进而产生矛盾。如果我们能用心沟通，多注重思想和情感的交流，这样就会赢得信任，使矛盾得到缓解。相反，如果只凭一己之见，忽视了情感和思想的交流，反而会伤害感情，影响人际交往。

　　有一次，刘墉应邀在某大学做了一场关于人际沟通的演讲。在谈到待人礼节这个话题时，他这样讲道：“我有个美国学生，有一天突然打电话来，说她需要一支狼毫毛笔，外面找不到好的，想跟我买。我说没问题，不但找了一支不错的狼毫笔，还翻出一支很好的羊毫笔。没过多久她来了，问多少钱。我说：‘笑话！这么深的交情了！送你的！’

　　“各位可以想象，那美国学生，一定会作出很惊喜的样子，因为我等于送了她一百多美金的礼物。可是半年后，有个中国学生对我说，那个美国学生又托她去中国城找毛笔。我说，奇怪了！她明明知道我多得是，为什么不来找我呢？

　　“中国学生笑了，说：‘她说了！因为您不要她的钱，她不能再找您。’然后，那中国学生又说，‘教授啊！您不知道吗？有时候美国人要跟您买，您不卖，送他们。他们会觉得您是暗示他，您不愿意卖。’”

　　《如何使人们变得高贵》一书中说：“把你对自己事情的高度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心互相作个比较。那么，你就会明白，世界上其他人也正是抱着这种态度！”这就是说，要想与人相处，首先要学会用心沟通。没有真正用心与人沟通，就会南辕北辙，甚至将事情搞砸。

　　一位销售人员向经理诉苦：“我们的镜子根本无人问津，参加这种展销会完全是浪费时间。”经理问他：“这些镜子是干什么用的？”“给商店和办公室保安系统用的呀。”

　　经理说：“那它们如何起作用呢？”“把它们安装在天花板上，然后它就开始工作。”

　　经理问：“你是如何演示它的功能的？”

　　“我在会场搭了一个高台，登上去，再故意跌下来，狠狠地摔到那些不会碎的镜子上，再弹起来，虽然鼻青脸肿、几欲断气，但借此可以向观众表明镜子坚不可摧。我每隔2分钟就表演一次。”

　　经理：“那有多少人会跳到天花板上去撞你的镜子呢？你可以这样展示：展台周围藏一些精美的小礼物，邀请大家试试看，看谁能逃过镜子的窥视把小礼物偷走。”

　　销售人员：“可我们的镜子是不会碎的呀！”

　　这位销售人员的产品演示显然没有做到与顾客很好的沟通。因为他并没有认真领会产品的演示与顾客之间是一个沟通的过程。通过产品演示使顾客明白产品的用途，而顾客的反馈和回应表示沟通的结果。销售人员只从产品的一个方面出发，没有弄懂顾客的思想和需要，同样也没有真正理解经理的话，当然不会得到顾客的欢迎。

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前言/序言

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