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编辑推荐

◆未来电商趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始

跨境电商的火热不用多说，本书几乎讲解了跨境电商涉及的方方面面，非常全面的一本教程。

◆教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会指导，新一代高等学校电子商务实践与创新系列规划教材，配有作者精心打造的PPT课件。

◆推荐关注跨境生意的人，人手一本！

本书讲解细致，由浅入深地带你了解跨境电商的各类平台，物流，客服，美工，营销等关键知识。

内容简介

当前越来越多的传统外贸企业需要向跨境电商转型，而国内跨境电商人才奇缺，一定程度上妨碍了跨境电商的发展。从培养人才的需要出发，国内各大高校相关专业如国际贸易、国际商务、商务英语、电子商务等专业都迫切需要开设跨境电子商务课程，然而由于跨境电商是新兴的商业模式，市场上对跨境电商的实务操作方面还没有一套体系成熟的教材。因此，大学本专科教学以及企业培训都对高质量的"跨境电子商务实务”教材提出了极大的需求。高校迫切需要一套知识体系完整、理论与实践结合程度好的"跨境电子商务实务”教材。

阿里巴巴集团是国内较早开展跨境电商探索和实践的大型电子商务集团，在近几年的跨境业务中积累了丰富的实践经验。当前和全国高校合作"百城千校，百万英才”跨境电商人才培养项目。在阿里巴巴集团的支持和合作下，阿里巴巴商学院拟整合互联网与电子商务行业实践案例资源，组织针对高等教育大学层次的"实务操作型”精品教材《跨境电子商务实务》的编写，做为这一项目的配套教材，以满足市场对跨境电子商务高质量教材的实际需求。该教材将填补目前国内跨境电商领域教材的空白。 本教材在编写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结合。

全书编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整，将基本覆盖目前跨境电子商务实操的各个环节。本书每一章都将配备作者精心设计的高质量的案例分析材料，以及实操的训练题，以改善理论性课程授课的教学效果。

全书分为10章，以跨境电子商务的业务流程为主体框架，结合跨境电子商务案例，系统全面地就跨境电子商务领域中的实操这一特定分支的相关概念、技术和方法进行介绍和讨论。内容包括跨境电子商务概论、跨境电子商务交易流程、跨境电子商务术语、阿里巴巴国际站的使用、网络营销手段等，基本覆盖跨境电子商务实务的各环节。

作者简介

阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴(中国)有限公司合作共建的一所办学理念先进、体制机制独特、教学模式新颖的校企合作学院，学院实行董事会领导下的院长负责制，阿里巴巴集团董事局主席马云先生任董事长。学院聘请有关领导和教育界、企业界知名人士担任高级顾问。

阿里巴巴商学院以网络商务的教育、研究和社会服务为特色，积极建设若干个服务经济社会发展和现代服务业的新兴交叉学科，着力打造电子商务服务、网络营销、网络贸易、网络金融、现代物流、网络信用、商务智能与数据挖掘、网商学、网络创业等优势学科和专业。办学以本科生和研究生教育为主，加快发展工商管理硕士(MBA)和留学生教育,同时大力发展非学历教育和各类社会化培训，打造“网络商务”领域的社会培训品牌。学院拥有一支以高级职称和博士为主的专职教学团队，还拥有一支以国内电子商务领域的领军人物，阿里巴巴集团高管、**技术专家等组成的兼职教师队伍。

阿里巴巴商学院弘扬“有梦想、有激情、有责任感”的“马云精神”， 致力于推进新商业文明，按照“开放、创新、卓越”的理念，立足杭州，放眼全球，以培养具有“社会责任、国际视野、实战能力、创业精神”的商务精英和高端创业干部为己任，努力兴办一所“创业者大学”，力争成为电子商务领军人物的培养基地，努力跻身国内一流、国际有影响的商学院行列。

目录

目 录

第 1 章 走进跨境电商

1.1 跨境电子商务的崛起

1.1.1 什么是跨境电子商务

1.1.2 跨境电子商务与国内电子商务的区别

1.1.3 跨境电商发展历程

1.1.4 跨境电商发展规模和趋势

1.2 跨境电子商务与传统国际贸易

1.2.1 跨境电子商务与传统国际贸易模式

1.2.2 发展跨境电子商务的宏观意义

1.2.3 跨境电商给传统外贸业务带来的机会和挑战

1.2.4 外贸企业的电子商务应对之策

1.3 跨境电商的商业模式

1.3.1 跨境电商常见模式

1.3.2 典型跨境电商平台简介

1.3.3 跨境电商平台的选择和使用

1.4 跨境电商岗位和职业素养

1.4.1 跨境电商公司主要岗位介绍

1.4.2 跨境电商职业素养

案例分析

思考与实训

第 2 章 跨境电商交易流程

2.1 跨境电商交易流程简介

2.2 国际市场调研与客户开发

2.2.1 国际市场调研

2.2.2 寻找和了解客户的途径

2.2.3 网上商务信息发布的途径

2.2.4 怎样写客户开发信

2.2.5 怎样参加展会

2.3 网上交易磋商

2.3.1 网上交易磋商的方式

2.3.2 交易磋商的主要内容

2.3.3 网上交易磋商的基本过程

2.3.4 《公约》和《合同法》对电子商务方式下磋商过程的相关规定

2.4 询盘的分析与回复

2.4.1 询盘的分析

2.4.2 询盘的回复

2.5 样品的寄送

2.5.1 由寄样转订单

前言/序言

　　一直觉得自己人生中最快乐的日子是站在讲台上当老师的那段时光。看着学生不断成长，真的是一件很有意义的事。

　　很多人说，良好的教育可以改变人的一生，教育对人创新能力的培养非常重要。我们国家每年有几百万名大学生毕业，但很多人走出校园却找不到工作；同时，又有很多中小企业的老板对我说，自己的企业招聘不到合适的人才。这种反差说明我们的教育发生了偏离。现在学校里灌输更多的是知识，而不是思考方式，这不是一种文化的传递。

　　现在很多大学开设了电子商务专业，这对阿里巴巴这样的电子商务公司来说是一件好事。阿里巴巴已成立十多年时间，这十年的时间，我们证明了一件事情，就是互联网和电子商务在中国能成功。同时，我们相信互联网和电子商务的发展将彻底改变未来，彻底影响我们的生活。我相信电子商务未来会成为国与国之间的竞争力，而不仅仅是企业的竞争力。但我觉得很多大学在培养电子商务专业人才时可能需要更加脚踏实地，更加务实，因为理论上可行的东西在实践上不一定能做到。我在阿里巴巴商学院成立仪式上说过，这是阿里巴巴在电子商务教育上的一个摸索，商学院要加强对学生创业方面的指导、培训，中国中小企业发展需要创业者，他们更需要商学院的培训和教育。

　　这个世界在呼唤一个新的商业文明，我们认为新商业文明的到来、展开与完善，有赖于每一个公司、每一个人的创新实践。未来的商业人才需具备四个特质：拥有开放的心态、学会分享、具有全球化的视野、有责任感。十年以来，我们看到越来越多的年轻人加入网商行列， 他们是改革开放以来最具创造能力的新一代， 他们更有知识， 更懂得诚信， 更懂得开放。分享和协作是互联网的价值源泉。作为一家生于杭州，长于杭州的企业，阿里巴巴乐意为电子商务未来的发展做贡献。阿里巴巴创业团队自 1995 年开始创业到现在，积累了许多经验和大量案例，阿里巴巴希望将这些案例与中国的中小企业人、创业者及学子们分享，形成教育、企业、产业及社会通力发展的模式。

　　阿里巴巴商学院组织编写的“新一代高等学校电子商务实践与创新系列规划教材”正是基于这一点进行策划酝酿的。这套教材融合了数以千万计网商的电子商务实践，从理论层面进行了总结升华，同时，教材编写团队中不仅有电子商务理论界的著名教授和学者，也有电子商务企业界专家，相信这套教材对高等学校电子商务教学改革将是一次很好的探索和实践。感谢教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会给予的指导，感谢所有参加系列教材编写工作的专家、学者，以及系列教材组织编写委员会的顾问、领导和专家。我相信，这次合作不仅是一次教材编写的合作，同时也是新一代电子商务实践与创新系列规划教材建设工程的开篇，更是一次全国电子商务界精英的大联盟，衷心期待我们的老师、同学们能够从教材中吸取知识迅速成长。

　　马云

　　阿里巴巴集团

　　前 言

　　当前，跨境电子商务作为网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，已成为世界各国增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。抓住机遇，加快发展跨境电子商务，是应对全球贸易新格局、促进产业结构升级、以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路的客观要求和必然选择。

　　近年来，大学本科教学以及企业培训都对高质量的“跨境电子商务实务”教材提出了极大的需求。迫切需要一套知识体系完整、理论与实践结合程度好的“跨境电子商务实务”教材。然而当前跨境电子商务类书籍很少，并且由于知识体系、编写质量、理论与实践结合程度等方面原因，都不太适合作为高校市场营销、电子商务、国际贸易等非理工类专业开设的“跨境电子商务实务”课程教材。

　　国内外有关研究表明，目前高校普遍采用的纯理论教学方法，在“电子商务概论” 、 “电子商务实务” 、 “电子商务管理”等理论性较强的课程中教学效果不够理想，而国内部分高校如浙江大学、清华大学、北京大学等探索采用的“案例分析+实操型”教学方法则能明显改善教学效果，也有利于培养学生对该类课程的学习兴趣。然而，目前知识体系完整、理论与实践结合程度好的“案例分析+实操型”跨境电子商务教材相对比较稀缺。

　　在电子工业出版社的大力支持下，阿里巴巴商学院拟整合互联网与跨境电子商务实践案例资源，组织了针对高等教育大学本科层次的“实务操作型”精品教材《跨境电商基础、策略与实战》的编写，以满足市场对跨境电子商务高质量教材的实际需求。

　　本书在编写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结合。全书编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整，将基本覆盖目前跨境电子商务实操的各个环节。本书每一章都配备作者精心设计的高质量的案例分析材料，以及实操的训练题，以提升理论性课程授课的教学效果。全书内容以跨境电子商务的业务流程为主体框架，结合跨境电子商务案例，系统全面地介绍跨境电子商务的理论与实操。内容包括走进跨境电商、跨境电商交易流程、跨境贸易术语与报价、跨境电商物流与保险、阿里巴巴国际站操作、跨境电商综合服务平台、跨境电商网络营销手段、跨境电商平台规则与安全、跨境电商法律法规等，基本覆盖跨境电子商务实务的各个环节。

　　本书第 1 章由柯丽敏编写，第 2、3 章由周苹、朱定定编写，第 4、5 章由韩路和于昭英编写，第 6、7、8 章由王怀周、应丽秋编写，第 9、10 章由柯丽敏、傅海姣编写。全书最后由柯丽敏完成统稿工作。阿里巴巴国际事业部何董培、欧阳伍娟、胡薇参与了教材编写大纲以及知识点的梳理和规划。谈晨、宋文婧参与了资料搜集工作。

　　在本书编写过程中，还得到了西安交通大学李琪教授、浙江大学陈德人教授、对外经济贸易大学王健教授、阿里巴巴商学院章剑林教授、张佐书记、阿里巴巴集团高红冰总监以及浙江麦可思人力资源服务中心温少波总经理的热情鼓励和指导，在此深表感谢。

　　跨境电子商务方兴未艾，对跨境电子商务领域的认识还在初步积累、研究和深化之中，与此相关的很多概念和观点尚未成型或尚未达成共识， 更由于作者水平有限、 编写时间较短，书中的疏漏、不当之处难免，望读者不吝指正。

　　柯丽敏

　　2015 年秋于杭州

很不错的书，搞活动便宜不少

第二版确实比第一版好。很实用。推荐。

不错，不错的书，启发很大，还会再买。

买完之后突然发现别的途径降价到45啦，??????。书倒是不错，买的时候还当当和~都看了，买完成这样啦，哎~~~~

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包装不错，有塑封，内容还没有看，有待学习

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