發表於2024-11-05
營銷哲學 pdf epub mobi txt 電子書 下載
北京大學經濟學院經典課程!
企業傢、總裁、經理人必讀!
曆經時間沉澱的商業智慧和人生感悟!
極具實操效用的企業營銷方略!
《營銷哲學》講的是營銷從錶麵上看,是産品和貨幣的交換,但從本質上看是人和人之間的社會關係。企業要生存、要發展,必須滿足顧客的需求。而要滿足顧客的需求,必須首先發現顧客的需求。此外,還要滿足員工、供應商、經銷商、金融機構、新聞媒體、政府、公眾等閤作夥伴的需求。說到底,企業是帶著一個戰略同盟來跟另一個企業的戰略同盟展開競爭,看誰更能滿足顧客的需求。本書將營銷的本質上升到哲學層麵,揭示營銷與人性的根本關係,即如何通過營銷各環節中紛繁復雜的錶象來把握客戶的心智,提高營銷的精準度。
周建波,北京大學經濟學院教授、博士生導師。先後獲山東大學史學學士學位、北京大學史學碩士學位、北京大學經濟學博士學位。現為中國經濟思想史學會副會長,北京大學社會經濟史研究所執行所長,日本愛知大學ICCS(國際中國學研究)講座教授,北京大學中組部廳局級乾部培訓課程主講教師。
在北京大學,長期為MBA和企業傢特訓班等講授《營銷管理》《企業傢學》《管理思想史》《國學智慧與現代管理》等課程,教學經驗豐富,能夠理論聯係實際,深入淺齣,深受同學歡迎。
周建波先生纔華橫溢,富於激情;其文章論點明確,論據充實。大凡古今中外的各種學問與史事,以及現實生活的方方麵麵,無論天文地理、人文社科,還是領袖教導、賢人名句,甚或民間傳說、草根習俗等,皆可隨手拈來,為其所用。其視野之開闊,事理之通達,分析之透徹,讓人擊掌叫好。讀者在閱讀之際,能在不知不覺間被他的論述所吸引。沒有深厚的學術功底和長期修煉,要做到這一點幾乎是不可能的。
——北大經濟學院前院長晏智傑
第一講 人性與營銷
第一節 人的本能有哪些
第二節 群體的決策特點
第三節 如何建立組織信任
第二講 中國人的性格特徵與市場營銷(一)
第一節 在人與自然之間的關係上的性格特徵
第二節 第二節 在人與人之間的關係上的性格特點
第三講 中國人的性格特徵與市場營銷(二)
第一節 地理環境對中國人性格形成的影響
第二節 社會經濟發展水平對中國人的性格的影響
第三節 如何管理中國人
第四講 交換形勢圖與當前市場營銷的幾大誤區(一)
第一節 交換形勢圖
第二節 當前市場營銷中的誤區
第五講 交換形勢圖與當前市場營銷的幾大誤區(二)
第一節 在如何處理跟競爭對手的關係上存在的誤區
第二節 在戰略和建設的關係上偏重戰術,忽視戰略
第三節 在營銷隊伍的建設問題上存在的問題
第四節 不重視營銷部門的組織建設
第五節 營銷經理和老闆關係的處理問題
第六講 營銷的本質和目的
第一節 營銷學的研究對象
第二節 什麼是産品
第三節 營銷的全過程
第四節 營銷的本質與目的
第七講 營銷與推銷
第一節 營銷的內容
第二節 營銷和推銷的聯係與區彆
第八講 顧客是上帝與上帝也會犯錯誤
第一節 如何理解“顧客是上帝”的真實含義
第二節 如何理解顧客也會犯錯誤
第三節 如何防範上帝犯錯誤
第四節 如何對待犯瞭錯誤的顧客
第九講 需求及其在生活中的應用
第一節 如何理解需求的定義
第二節 需求的層次
第三節 順應需求與創造需求
第十講 從適應市場、引導市場到領導市場
第一節 需求的分類:現實需求與潛在需求
第二節 適應市場、引導市場到領導市場
第十一講 怎麼發現需求,滿足需求
第一節 如何從現實生活的蛛絲馬跡中發現需求
第二節 怎樣滿足需求
第三節 中國人的不足
第十二講 消費者市場的需求分析(一)—消費者市場的需求特點和營銷需求的因素
第一節 什麼是消費者市場(或者叫非集團客戶市場)
第二節 研究消費者市場(非集團客戶市場)的意義
第三節 消費者市場的需求特點
第四節 影響消費者需求的因素
第十三講 消費者市場的需求分析(二)—怎樣在消費者市場中銷售不同的産品
第一節 消費者的購買行為類型
第二節 針對不同購買類型的營銷戰術
第三節 非常規需求産品的營銷
第十四講 消費者市場的需求分析(三)— 消費者市場的購買行為模式
第一節 消費者購買行為模式
第二節 當前消費者的購買趨勢
第三節 消費者的決策過程
第十五講 組織市場(集團客戶市場)的需求分析
第一節 組織市場的定義及其類型、特點
第二節 産業市場購買類型、購買決策者和購買決策過程
第三節 影響采購的因素
第十六講 顧客讓渡價值、價值鏈與價值讓渡係統
第一節 顧客讓渡價值
第二節 價值鏈
第三節 價值讓渡係統
第十七講 如何創造顧客的滿意度—兼論如何讓顧客不斷地重復購買
第一節 如何創造顧客的滿意度
第二節 如何考察顧客的滿意度
第三節 如何看待顧客的滿意度
第十八講 創造顧客忠誠
第一節 什麼是顧客忠誠
第二節 如何創造顧客忠誠
第十九講 化解顧客抱怨,保持和發展可贏利的顧客
第一節 如何化解顧客抱怨/
第二節 如何降低顧客的流失率
第三節 建立有贏利的顧客結構
第二十講 如何在競爭中發現需求、滿足需求(一)—競爭對手分析
第一節 行業的特點與競爭的激烈程度分析
第二節 第二節 競爭對手分析
第二十一講 如何在競爭中發現需求、滿足需求(二)—先發製人還是後發製人
第一節 關於競爭的幾個問題的理解
第二節 先發製人,還是後發製人
第三節 弱者如何擠占強大品牌所壟斷的市場
第二十二講 如何在競爭中發現需求、滿足需求(三)—不同競爭地位的企業戰略
第一節 中國和外國先哲是怎樣認識企業競爭優勢的
第二節 不同地位的企業應該采取什麼樣的競爭戰略
第二十三講 戰略規劃— 怎樣在長期的競爭中發現並滿足消費者的需求
第一節 什麼是戰略規劃
第二節 戰略規劃的步驟
第二十四講 建立全員顧客導嚮型組織
第一節 營銷部門和其他部門矛盾齣現的原因和錶現是什麼
第二節 建立全員顧客導嚮型的企業組織
第三節《營銷哲學》課程的迴顧
營銷從錶麵上看,是産品和貨幣的交換。但從本質來看呢?是人和人之間社會關係的總和。産品是為人服務的,是在競爭當中,力爭比競爭對手乾得更好,以便讓消費者接受。毛澤東在戰爭年代曾經說過一句話:一切為瞭群眾,一切依靠群眾,一切發動群眾。所謂發動群眾不就是開發市場嗎?市場的主體是大眾,發動群眾的過程就是開發市場的過程。而要成功地發動群眾,就必須為瞭群眾,讓群眾滿意。隻有群眾滿意瞭,纔能依靠老客戶開發新客戶,因此,歸根到底還是人的因素。
企業要生存、要發展,必須滿足顧客的需求。而要滿足顧客的需求,首先要滿足員工的需求,不能滿足員工的需求,憑什麼讓員工去滿足外界的需求?同時,你還得滿足供應商、經銷商、金融機構、新聞媒體、政府、公眾等閤作夥伴或戰略同盟的需求。那麼競爭者呢?也要發動他的員工和戰略同盟來滿足顧客的需求。因此,與其說企業自己跟競爭對手展開競爭,還不如說企業帶著一個統一戰綫,或者戰略同盟來跟另一個企業的統一戰綫,或者戰略同盟展開競爭,看誰更能滿足顧客的需求。因此,大傢要透過營銷錶麵上的産品與貨幣的交換來把握其背後的人和人之間的社會關係。營銷就是研究人、分析人,看誰更能滿足消費者的需要,更能贏得消費者的信賴。具體來說,一是研究人的需求及其變化,探討如何更好地滿足消費者的需求。二是研究社會成員地位的變化及其對營銷工作的影響,琢磨如何通過對決策人施加影響,從而成功地銷售我們的産品。三是研究競爭者在滿足消費者需求方麵的優點和弱點,力求比競爭對手更好地滿足消費者的需求。要研究人,就必須從人的本能開始,循序漸進,最終到達我們所需要的理想狀態。什麼是人的先天的本能?就是打從娘胎裏齣來、先天就具有的東西。你隻有順應人的本能狀態,纔能達到我們所需要的理想狀態,即符閤事物法則的閤乎規律的狀態。能不能將員工調整到這個狀態?能不能將中層乾部調動到這個狀態?能不能將你的閤作夥伴調動到這個狀態?能不能將消費者調動到這個狀態?這些對企業的經營者來說都非常重要。
……
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