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内容简介

　　《团队建设与管理（第四版）》包括团队概述、团队构建、团队精神培育、绩效评估、团队创新等十章的内容。《团队建设与管理（第四版）》首先进行了绪论式的基本范畴分析，教材从团队产生和发展的原因分析入手，阐述了团队构成要素、团队内部的角色、规模和行为准则、团队类型等基本范畴；阐述了影响高效团队建设的关键因素和有效管理团队的基本环节。进而，本教材对“团队建设”和“团队管理”两大主题分别进行了阐述。

目录

前言

第一章 团队概述
第一节 团队基本分析
第二节 团队的结构
第三节 团队的作用

第二章 团队的类型
第一节 团队的常见类型
第二节 团队类型的新发展
第三节 发达国家的团队示例
第四节 全球化潮流中的跨文化团队

第三章 团队精神
第一节 团队精神概述
第二节 团队凝聚力
第三节 互信合作意识
第四节 团队士气

第四章 团队培育
第一节 团队的发展历程
第二节 团队培育概述
第三节 团队培育方略
第四节 团队的拓展训练

第五章 团队中的激励
第一节 激励概述
第二节 团队激励的一般方法
第三节 激励的应用

第六章 团队中的沟通
第一节 沟通概述
第二节 沟通的功用
第三节 非语言沟通
第四节 沟通的一般方法
第五节 搞好团队沟通的方法

第七章 团队中的冲突
第一节 团队冲突概述
第二节 团队冲突的过程
第三节 冲突的处理
第四节 团队悖论

第八章 团队绩效
第一节 团队绩效概述
第二节 团队绩效测评
第三节 团队绩效测评实施
第四节 奖励绩效

第九章 团队领导
第一节 领导与领导者概述
第二节 团队的领导艺术
第三节 高层领导团队

第十章 团队文化
第一节 文化与组织
第二节 组织文化的结构
第三节 团队文化分析
第四节 团队文化培养

第十一章 团队创新
第一节 创新概述
第二节 创造力与创造型人才
第三节 技术创新
第四节 管理创新
参考文献

精彩书摘

　　《团队建设与管理（第四版）》：
　　二、团队沟通技巧在团队中进行沟通要掌握以下两种技巧。（一）积极倾听很多人将“听”与“倾听”混为一谈，其实，二者是有差别的。听，主要是对声波振动的获得；倾听，则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。俗话说“听话听声，锣鼓听音”，“话里有话，话外有音”。如果不积极地倾听，就不可能真正理解说话者的意图。积极倾听（ActiveListening），是指在思维上参与说话，给予非语言反馈。同时，在大脑中对信息进行分析，提出疑问。
　　一般人的正常说话速度是每分钟125~200字。但是，倾听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。这就使得在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会“神游四方”。而对于大多数人来说，也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光”。
　　下面的八种行为与积极的倾听技能有关。有前面人体语言知识作为基础，将会更容易学习和理解倾听的技巧。
　　1.与对方目光交流。说话者在说话的同时也在观察你的眼睛，判断你是否在倾听。如果我们尊重对方，真正用心在听，就要看着对方。沟通是在接受者内心深处进行的。
　　2.恰当的反应。积极的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。赞许性地点头、恰当的面部表情与积极的目光接触相配合，向说话人表明你在认真倾听。
　　3.避免分心的手势和姿态。在倾听时不要有下列举动：看表，搂后脑勺，心不在焉地翻阅文件，拿着笔乱写乱画或身体背对着对方等，这会使说话者感觉到你很厌烦或不感兴趣。更重要的是，这也表明你并未集中精力，因而很可能会遗漏一些说话者想传递的信息。
　　4.适当的提问。批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题。这一行为保证了理解的准确性。
　　5.复述。积极的倾听者常常使用这样的语句：“我听你说的是……”或“你是否是这个意思？”复述是检查你是否在认真倾听的最佳手段。同时，复述也在检验自己理解的准确性。
　　6.请勿打断说话者。在你做出反应之前先让说话者讲完自己的想法。不要急于表达自己的观点。否则，你可能会遗漏重要的信息。
　　7.耐心倾听。大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说。很多人之所以倾听，仅仅因为这是能让别人听自己说话的必要付出。一个好听众应该是一个耐心的倾听者。好的倾听者能够听到对方未说出口的话。
　　8.使听者与说者的角色顺利转换。对于在课堂上听讲的学生来讲，可能比较容易形成一个有效的倾听模式。因为此时的沟通完全是单向的，教师在说而学生在听。但这种教师一学生的固定角色并不典型。在大多数团队活动中，听者与说者的角色在不断地转换。积极的倾听者能够使从说者到听者以及从听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言，这意味着全神贯注于说者所要表达的内容，即使有机会也不去想自己接下来要说的话。
　　在团队中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种沟通途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。哈斯和阿罗尔德（Hass＆Aruld）发现，具有良好倾听技能的人往往可以在工作中自如地与他人沟通。对全美500家最大公司进行的一项调查表明，做出回应的公司中有超过50%的公司为他们的员工提供倾听培训。作为团队，成员的倾听能力是保证团队有效沟通和保持团队旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。有研究表明：成功的经理人大多是很好的倾听者。
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