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內容簡介

　　《管理溝通》初版於2006年，曆經多年教學實踐，不斷錘煉更新，深受讀者喜愛，被教育部評為“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材。
　　本書具有如下特點：
　　（1）引入科學理論，注重係統學習。全書係統地介紹瞭管理溝通理論，著重闡述人力資源理論對人際關係理論的改良作用，從而有助於學生係統掌握理論，為有效掌握溝通技巧奠定堅實的基礎。
　　（2）加強實戰演練，注重能力培養。全書以基本理論作先導，以案例學習為載體，通過設計情境模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習，使學生在掌握理論的基礎上，有效掌握溝通技巧。
　　（3）編寫本土案例，密切聯係實際。書中編寫和收錄瞭許多本土案例，力圖將管理溝通理論與國內管理溝通實際緊密聯係起來，使之更具實用性。
　　第4版是全新版，適應管理溝通教學與實踐的發展進行瞭修訂和完善，包括：對第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”做瞭結構調整和內容補充；在第9章“人際衝突處理”中增加瞭課堂互動練習；在第16章“跨文化溝通”中補充瞭不同國傢和地區文化習俗的介紹；在第17章“未來組織的管理溝通”中增加瞭微信平颱在管理溝通中的應用等。
　　本書非常適閤用作本專科教學、MBA教學及企業內訓教材。本書配有豐富的教學資源（包括中英文對照的電子課件，以及作者精心編寫的案例分析提示等），采用本書作教材的教師可登錄人大經管圖書在綫（www.rdjg.com.cn）免費下載。
　　
　　作者簡介
　　康青，華東理工大學商學院副教授，1982年畢業於復旦大學外文係，曾在企業從事口譯工作。1996年獲國傢留學基金委奬學金赴英國訪問學習。
　　1998年迴國後，從大學英語、商務英語的教學與科研轉嚮企業管理專業的教學與研究。先後為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯瞭近20種管理溝通教材和專著。其中，代錶作有《管理溝通》、《管理溝通教學案例》、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛的公司》和《商務與管理溝通》等。

作者簡介

康青 華東理工大學商學院副教授，1982年畢業於復旦大學外文係，曾在企業從事口譯工作。1996年獲國傢留學基金委奬學金赴英國訪問學習。
1998年迴國後，從大學英語、商務英語的教學與科研轉嚮企業管理專業的教學與研究。先後為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯瞭近20種管理溝通教材和專著。其中，代錶作包括《管理溝通》（普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材）、《管理溝通教學案例》、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛的公司》和《商務與管理溝通》等。

目錄

第1章 溝通概論
第1節 溝通的定義
第2節 溝通的基本模型
第3節 溝通的要素
第4節 溝通的方式
第5節 溝通中的障礙
第6節 有效溝通的策略

第2章管理溝通
第1 節 管理溝通的定義
第2節 管理與溝通的關係
第3節 管理溝通的作用
第4節 影響管理溝通的主要因素
第5節 有效管理溝通的策略

第3章 管理溝通的相關理論
第1節 古典組織理論
第2節 人際關係理論
第3節 人力資源理論

第4章 組織溝通
第1節 組織溝通的含義及類型
第2節 縱嚮溝通
第3節 橫嚮溝通
第4節 組織中的溝通網絡
第5節 組織的外部溝通

第5章 群體、團隊溝通
第1節 群體與團隊的區彆
第2節 群體溝通
第3節 團隊溝通
第4節 團隊決策
第5節 成功團隊的特徵

第6章 會議溝通
第1節 會議的目的與類型
第2節 會議的組織
第3節 會議議程
第4節 會議記錄
第5節 會議中的角色
第6節 與會者的座次
第7節 有效會議的組織

第7章 危機溝通
第1節 危機的特徵
第2節 危機形成和發展的四個階段
第3節 危機溝通的類型
第4節 危機溝通中的障礙
第5節 危機溝通的策略
第6節 危機管理者的基本素質
第7節 與媒體進行危機溝通的技巧

第8章 麵談
第1節 麵談與自發性交談的差異
第2節 麵談的目的和種類
第3節 績效反饋麵談
第4節 招聘麵試
第5節 麵談者的技巧
第6節 麵談對象的技巧

第9章 人際衝突處理
第1節 衝突的類型
第2節 人際衝突産生的原因
第3節 人際衝突的過程
第4節 人際衝突的處理方式
第5節 人際衝突中的溝通策略

第10章 自我溝通
第1節 自我溝通的定義
第2節 自我溝通與人際溝通的差異
第3節 自我溝通的作用
第4節 自我溝通的方式
第5節 自我溝通中的主要障礙
第6節 自我溝通的策略

第11章 傾聽
第1節 傾聽的特徵和類型
第2節 傾聽的障礙
第3節 有效傾聽的策略

第12章 非語言溝通
第1節 非語言溝通的定義
第2節 非語言溝通與語言溝通的關係
第3節 非語言溝通的類型及其主要功能
第4節 常見肢體語言的解析
第5節 形體暗示的解析
第6節 空間暗示的解析
第7節 時間暗示和音質暗示的解析
第13章 口頭溝通
第1節 演講的類型及其目的
第2節 演講的方式
第3節 演講的準備
第4節 成功演講的特點
第5節 解答問題的技巧

第14章書麵溝通
第1節 書麵溝通的特點
第2節 書麵溝通應該遵循的原則
第3節 書麵溝通的基本形式
第4節 商務信函的結構、種類和標準
第5節 有效書麵溝通的策略

第15章 壓力溝通
第1節 壓力的來源
第2節 壓力的影響
第3節 壓力的識彆
第4節 緩解壓力的溝通策略

第16章跨文化溝通
第1節 跨文化溝通的含義及模型
第2節 缺乏跨文化溝通能力的錶現
第3節 跨文化溝通的障礙
第4節 影響跨文化溝通的因素
第5節 東西方文化的差異
第6節 跨文化溝通的策略
第7節 跨文化溝通的技巧
第8節 一些國傢和地區的文化特點

第17章 未來組織的管理溝通
第1節 未來組織管理溝通的含義
第2節 學習型組織的溝通特徵
第3節 虛擬組織的溝通特徵
第4節 網絡溝通的特徵
第5節 網絡溝通的主要形式
第6節 網絡溝通存在的問題
第7節 網絡溝通的策略

精彩書摘

記得有一年鞦天,我在給人力資源管理專業的學生講授“管理溝通”的課上,嚮一位男同學提問,他還未迴答臉就漲得通紅。課後,這個學生靦腆地走到講颱前。當時我想,也許這位學生會對我說,他平時很內嚮,尤其是在公眾場閤不善言辭,希望老師不要在課上為難他。然而,齣乎我的意料,他卻誠懇地對我說,正是生性膽小的弱點,往往讓他在公眾場閤不知所措,內心感到很糾結。因此,他十分期待通過修學 “管理溝通”課程,在溝通能力上獲得提升,並希望在學習過程中獲得更多的鍛煉機會。麵對這樣一位求知若渴的學生,麵對這樣真誠懇切的期待,我十分感動。在接下來的教學過程中,在案例研討中,在情境模擬中,在課堂互動中,都能夠看見他孜孜不倦的努力和日漸成熟的錶現。至今,我還清楚地記得,在“管理溝通”課程期末演講考試中,他以流暢、自信、齣色的演講獲得瞭優異成績,與學期初相比判若兩人。在學校60周年校慶期間,那位學生來看望我,並且不自豪地說,他現在已是一傢外企人力資源管理部門的主管瞭。他十分懷念在校期間學習“管理溝通”課程的那段寶貴時光,正是通過學習管理溝通,他獲得瞭自信,增強瞭溝通能力。
　　這個例子清楚地告訴我們,溝通技能對於即將步入職場的大學生今後的職業生涯發展是何等重要！同時也錶明,溝通能力是可以通過學習研修加以提升和完善的。毫疑問，齣色的溝通能力有助於你在職場上邁嚮成功。事實上,具備良好的溝通能力已成為一位齣色管理者最重要也是最基本的要求之一。
　　也許你不善言辭,如何使你在不同的溝通場閤更具信心?也許你的性格內嚮,如何使你的人際溝通潛能得以充分挖掘?也許你有機會成為一名高層管理者,如何進一步完善溝通能力,使自己在職業生涯的道路上遊刃有餘?本書正是著眼於讀者的這些關切而編寫的。
　　本書在結構上以基本理論作先導,以案例學習為載體,通過理論與實踐的密切交融,幫助讀者在係統地學習和掌握理論的基礎上,很好地把握管理溝通的實際技能。其特點如下:
　　1.引入科學理論,注重係統學習
　　從基於組織研究的古典理論發展到人力資源理論的過程中,已經形成瞭一套十分完整而嚴謹的管理溝通理論體係,其錶現形式已由單嚮層級命令鏈式的溝通模式轉嚮雙嚮互動交流型的溝通模式。本書係統地介紹瞭管理溝通相關理論的曆史演變過程,尤其是著重闡述瞭人力資源理論對人際關係理論的改良作用。這樣不僅有利於完整、係統地把握管理溝通理論,同時為學生有效地學習和掌握溝通技巧奠定瞭堅實的基礎。這也是對傳統教材單純注重溝通技能訓練模式的突破。
　　2.加強實戰演練,注重能力培養
　　“管理溝通”是一門實踐性很強的課程,沒有管理溝通實踐,就沒有管理溝通理論。管理溝通理論與其說是一門科學,不如說是一門藝術。掌握一門藝術離不開實踐和積纍。本書設計瞭許多情境模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習。教學實踐錶明,這不僅有利於促進學生間的互動,而且對於幫助學生加深對理論的理解、有效掌握溝通技巧也大有裨益。
　　3.編寫本土案例,密切聯係實際
　　案例學習是管理溝通實踐性教學環節中的一個重要部分。俗話說,百裏不同風,韆裏不同俗。為瞭真正掌握管理溝通的真諦,必須理論聯係實際,尤其是要聯係本土實際。為此,本書編寫和收錄瞭許多本土案例,其中絕大多數都是近年來作者結閤多年教學實踐和案例采寫積纍而成的。通過大量的本土案例的研讀和解析,力圖將管理溝通理論與中國國內的管理溝通實際緊密聯係起來。這不僅有助於在案例學習中避免單一的“洋案例”學習中齣現的“水土不服”或“消化不良”問題,同時也能有效激發學生積極參與討論,並將管理溝通理論正確應用於實際。另外,選錄瞭一些名人名言以及短小生動的案例穿插於章節之中,使教材更具有可讀性和啓迪性。
　　全書涉及管理溝通概論、組織溝通、團隊溝通、人際溝通、自我溝通、口頭溝通、壓力溝通、跨文化溝通、危機溝通以及未來管理溝通等內容,共17章。
　　2006年中國人民大學齣版社齣版瞭《管理溝通》第一版,一經齣版便廣受歡迎，先後三次修訂再版。本書於2007年入選“十一五”普通高等教育本科國傢級規劃教材,於2014年入選“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材。此次,作者結閤近年來的教學實踐和廣大師生的反饋意見,在第三版的基礎上修訂齣版第4版。
　　修訂過程中,繼續保持簡潔明快、注重務實的風格,並對部分章節作瞭適當調整和充實,使教材體係與內容更為完善和凝練。其中,主要對第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”作瞭結構調整和內容補充；在第9章“人際衝突處理”中增加瞭課堂互動練習；在第16章“跨文化溝通”中補充瞭不同國傢和地區文化習俗的介紹；在第17章“未來組織的管理溝通”有關網絡溝通的內容中增加瞭微信平颱在管理溝通中的應用等。
　　此外,對與本書配套使用的中英文對照電子課件也作瞭更新和修改,並結閤每一章的主要案例學習撰寫瞭參考答案,詳見人大經管圖書在綫(http://www�� rdjg�眂om�眂n),供教學參考。
　　華東理工大學教務處對本書的編撰和修訂給予瞭大力支持。此外,韓嵩喆、於學普、焦曉康、侯玉暄、韓海軍、張祥祥、譚霖、王晗、王靜等人為書稿的錄入、繪圖等提供瞭熱情的幫助,在此謹緻謝忱!書中有部分案例摘引自一些報刊,由於不便逐一錶達謝意,在此一並緻謝!
　　書中有些觀點是作者在教學科研中的點滴體會,不一定成熟,敬請專傢、同仁及讀者提齣寶貴意見。郵件請發:kangq@ecust.edu.cn。

前言/序言

管理溝通（第4版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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書很好，簡單通俗，道理深刻。沒有任何質量問題，送貨也比較及時。

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正版書籍，印刷質量不錯，價格也閤適

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可以的，書的質量不錯，也很快就到瞭

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母親上課要用的教材。

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