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编辑推荐

适读人群 ：企业高管； 电商从业人员； 互联网从业人员。

　　一：《改变从消费模式开始》为网站4星推荐图书！信息?计算机产业类别排名第2位！中国企业经理人必读的电商3.0时代实战教科书！
　　二：作者桑原晃弥是曾经采访过丰田、苹果、谷歌等公司的知名财经作家。
　　三：一本书读懂贝佐斯以及他的超级帝国20年的“野蛮生长史”；跟“电商教父”贝佐斯学习如何应对企业的难题——组织、改变、创新、应对挑战！
　　四：解构贝佐斯的互联网方法论：参与感、体验经济、顾客至上、跨界投资！阿里巴巴、联想、百度、腾讯等大企业都在思考的经营成功之道！

内容简介

　　杰夫·贝佐斯，是全球电子商务的象征，引领了时代的潮流；他是1999年《时代周刊》的年度人物，被美国《商业周刊》评选为“互联网时代较具影响力的25人”之一。

　　有人喜欢他，因为他是满足消费者愿望的创新型领袖；也有人讨厌他，因为他给零售业带来了巨大的冲击。

　　彻底改变了我们消费模式的贝佐斯，到底是一个什么样的传奇人物？

　　让我们通过他的语言，来解读他的内心世界和他的经营方法论。

作者简介

　　桑原晃弥，出生于日本广岛县，毕业于庆应义塾大学经济管理专业；曾任《行业报》记者、不动产公司企划、人事课长，后为自由撰稿人；对丰田、苹果、谷歌等知名公司进行过实地采访与研究。拥有丰富的采访经验，对当代企业文化、工作方法及工作技巧都有独到的分析和见解，受到业界的广泛认可。著有《史蒂夫·乔布斯名言录》《谷歌十大黄金定律》《沃伦·巴菲特圣贤之道》《一分钟读懂史蒂夫·乔布斯》等。

内页插图

目录

第一章 身陷任何困境都是有价值的
从今天开始回首自己的人生，我希望尽量不要留下遗憾。
现实不会总是如计划的那样进行，但是通过制订计划、撰写计划的训练，思路会得到整理，心情也会跟着舒畅。
如果重大业务的进展没有效率的话，那么这里将蕴含很多机会。
很单纯地期待利益，很轻率地开始新业务就会背负重大的损失。

第二章 顾客永远是对的
最宝贵的资源是时间。
我们应该关注的不是竞争对手，而是顾客。
人是很容易随波逐流的，越是容易做的事情，人们就越想要做。
即使在公司陷入困境时，我们也要坚持提供和现在同等水平的服务。

第三章 时刻处于变化之中
如果一年内有2300%的成长，就必须马上采取行动。这种紧迫感就是最重要的优势。
我常对员工说每天早上醒来都要有危机感。
如果有48个小时应该可以做成，我想这么做，付诸行动吧。
有很多企业还没有过从艰难时期走出来的经历，从这一点上可以说这些企业还没有经历过考验。

第四章 打造和谐的企业生态系统
经营者如果没有招纳优秀人才的自信，就应该明白：假如自己的公司不采用那些人才，他们将来就会自立门户。
因为需要长时间投入工作，所以想同有趣的人在一起。
要充满勇于挑战的激情，这样的文化非常有趣。
人生短暂，所以无暇同无聊的人交往。

第五章 牢牢把握住关键所在
一家公司获得成功，不一定会导致另一家公司失败。
总有一天你会懂得，温柔体贴比聪慧更难得。
利润是企业的血液，但不是企业存在的理由。
我没有谈论未来的习惯。

第六章 创新让企业成为世界上独一无二的传奇
在一个领域内，最多只有3 个品牌拥有能够深入人心的 价值。
竞争对手无法模仿企业文化。
如果将试验的次数从100 增加到1000，创新的次数也会随之增多。
我不从事模仿其他公司的商业活动。

第七章 伟大是熬出来的
公司想要发展，就必须做好等待5 年、7 年、10 年的心理准备。但是，只有极少数公司能等上10 年。
如果你只涉猎你能力所及的领域，那么你的技能就会过时。
如果投资时从未有过重大失误，我们就无法实现长远目标， 也无法取得令股东满意的工作成果。
构想坚定，细节灵活。

精彩书摘

　　从今天开始回首自己的人生，我希望尽量不要留下遗憾。
　　1986年，杰夫·贝佐斯以“全校最优秀”的成绩毕业于普林斯顿大学，并被推选为“美国大学优秀生联谊会”会员。在找工作的过程中，他应聘了很多的大企业，总是一个不落地收到录取通知。但最终他拒绝了其他所有公司的邀请，唯独选择了位于纽约的一家风险投资公司——Fitel。
　　贝佐斯于1988年转职到美国信孚银行（BankersTrustCo.），年仅26岁成为公司历史上最年轻的副总裁。从1990年开始，他又就职于德劭基金公司并仍以28岁的年纪成为了该公司最年轻的高级副总裁。
　　时间转眼到了1994年，贝佐斯构思在网上卖书的业务。他曾想要在德劭公司实现这一项业务，但是这项提议却被周围的人认为是异想天开。既然在公司无法实现，贝佐斯决定自己一个人做。之后，他便向公司总裁大卫·肖表明了辞职的意向。
　　当时，大卫·肖建议他重新思考，并给了他48个小时的时间重新思考自己的未来。
　　贝佐斯说到：“从今天开始回首自己的人生，我希望尽量不要留下遗憾，我相信等我到80岁的时候我应该不会后悔我今天要挑战的决定。我是不会后悔自己挑战电子商务这个决定的。”
　　对于贝佐斯而言，放弃这个蕴含无限可能性的电子商务才会让人后悔，即使失败，“付出过”也要远比“什么都没有做”更有意义，放弃才会真正让人遗憾。当然任何一个挑战都是有风险的，但是只要不想留下遗憾，就会很容易下定决心。
　　失败是发明和创造的必备成分。如果在做实验时，你已经知道这个成分会起作用，那这就不是一次真正意义的实验。
　　杰夫·贝佐斯在短时间内促成了亚马逊的高速发展，在这个过程中并不是所有的尝试都取得了成功。
　　例如：1999年，亚马逊为了同美国最大的拍卖网站Ebay抗衡，开始进行线上拍卖业务。但是，其十分擅长的自动匹配功能却引起了混乱，产生了很多问题，这项业务最终以失败告终。
　　此外还有很多，比如：电子邮箱贺卡部门的业务，经营宠物用品的业务等也以失败告终。亚马逊华丽成功的背后还饱含着其一次又一次失败的经历。亚马逊的做法就是即使失败也不断尝试。
　　“失败是发明和创造的必备成分。如果在做实验时，你已经知道这个成分会起作用，那这就不是一次真正意义的试验。”
　　当然，不经过任何计划的鲁莽尝试是不可行的，但是如果经过慎重思考之后挑战的结果还是失败的话就是没有办法的事了。如果失败了就应该去调查失败的原因，然后决定放弃还是进行调整之后再挑战。亚马逊的企业文化是：即使不能绝对保证成功也要先尝试。
　　身陷任何困境都是有价值的。
　　“新的挑战是不可能一帆风顺，没有任何问题的。”
　　当苹果公司的史蒂芬·乔布斯回顾其从开发麦金塔电脑到最终问世的三年时发出了上述感慨。而麦金塔电脑改变了世界。
　　杰夫·贝佐斯认为面临新挑战时，失败和挫折是在所难免的。他对公司员工说到恰恰这才是最重要的。
　　“依靠一个月才会动一次的罗盘，就像走在不知迷途的丛林当中。完全不知道前方是大河还是高山，抑或是蛇的洞穴。”
　　“避开困境是无法创新的，也就是说创新总会经历挫折。相反，有时当你无路可走时，就会柳暗花明又一村。”
　　为了有一天能够柳暗花明，就要敢于挑战，做很多实验。当然会有失败，可能有时还会走到死胡同，并且对前途担忧。
　　“身陷任何困境都是有价值的。”
　　只有不畏惧失败和困境，才会有所创新。
　　如果让顾客失望的话，品牌的评价就会一落千丈。
　　菲利普·科特勒曾经说过：购买商品之后满意的顾客平均会向3个人传达这个优质的产品，但是不满的顾客则会平均对11个人传达其不满。杰夫·贝佐斯针对网络时代的今天这样转述这句话：现实生活中的顾客如果没有得到满足的话会向5个朋友传达其不满，如果是在网络上辜负客户的期待的话，那么该顾客就相当于向5000个人传达其不满。
　　贝佐斯在开始营运亚马逊的第三天的时候就实际体验到了口口相传的效果。当时有雅虎方面联系说可以在雅虎网站上介绍亚马逊。如果能够在雅虎上登载的话，那就意味着亚马逊的链接数会迅速增长。雅虎的负责人说：“如果没有准备好的话，不管几个月我们都会等的。”而此时，贝佐斯早就已经准备好了。
　　“虽然有人会认为在运营的过程中让一部分顾客失望会带来更多的利益，但是如果让顾客失望的话，品牌的评价便会一落千丈。”
　　贝佐斯就是基于这样的想法坚持尽可能地满足顾客的需求，为了向顾客提供“更快、更便捷、更低廉”的服务，贝佐斯从来没有吝啬过他的努力。即使是少数的顾客群也努力让顾客满意。这就是亚马逊构建品牌力方面最重要的一点。
　　人是很容易随波逐流的，越是容易做的事情，人们就越想要做。
　　“如果不得不读书的话就会很焦躁不安，因为非常不方便。”
　　这是杰夫·贝佐斯对于纸质图书的一个评论。因为纸质图书必须一页一页翻，只有在你不想看的时候才能将书页合上。贝佐斯并不是讨厌读书。他年轻的时候也是一个勤奋学习的人，并且热爱读书。但是他深深感受到纸质图书在有其方便的一面的同时，也有很多的不方便之处。
　　“像Kindle这样的终端不仅易于携带，而且画面大，文字易懂，同时还可以直接链接到网络，同时还有可以保存大量书籍的优势。”
　　因此，贝佐斯认为如果有了Kindle的话，那么人们就会更热爱读书了。
　　“如果用Kindle可以很轻松地读非常厚的书籍，那么更多的消费者会开始读长篇作品吧。如果希望消费者多读书，那么就将读书这件事变得更加轻松就好了。这就是我们的目标。人们如果经常随身携带书的话，那么读书量也就会增加吧。”
　　贝佐斯并不是说纸质图书今后会消失。但是人们都会喜欢更加便利、轻松的读书方式，贝佐斯认为更多的人们也会这样选择。
　　这一点和福特公司是相同的。曾经人们以马作为交通工具，但是在福特公司批量生产汽车之后，人们则更喜欢后者。
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前言/序言

　　如果提起亚马逊肯定是无人不知、无人不晓，但对其创建者——杰夫·贝佐斯，这个名字可能很少有人耳闻吧。
　　杰夫·贝佐斯在开创amazon.com不足二十年的时间里，将其经营成为今天如此之大的规模，《东洋经济周刊》评价其为“新流通业怪杰”。
　　贝佐斯于1964年1月12日出生在美国的新墨西哥州。他的母亲杰姬当时年仅17岁，最先嫁给北欧的青年男子，不久便离婚，而后又和古巴难民米盖尔·贝佐斯结婚。
　　无独有偶，史蒂夫·乔布斯出生后不久也成为了养子，这件事也对乔布斯早期的性格产生了一些影响。但是贝佐斯则不然，他觉得自己在养父的养育之下度过了非常愉快的童年。他曾十分坦率地表达对养父的感激之情：“我从来没有想过要去了解我的亲生父亲，因为我的父亲就是将我养育成人的人。”
　　贝佐斯从孩提时代开始便对制作东西十分感兴趣，在普林斯顿大学的专业选的也是计算机科学技术和电气工程。当时的他曾经梦想过要成为创业家，但是他并没有像乔布斯那样毕业之后就开始创业，而是为了学习贸易辗转进入了纽约的投资公司。当时作为计算机网络研发员的贝佐斯尽情展现了其精英员工的一面。
　　这个精英员工察觉到网络和网站拥有巨大的潜能是1994年——他在德劭基金（D.EShaw）工作期间。当时，他就想到要创办世界最大的网上零售店。最初，他曾考虑在德劭基金公司开始这项工作，但是却被公司的领导者大卫·肖驳回。被驳回之后，贝佐斯马上就递交了辞呈，开始了他的创业之路。
　　多数成功创业者的共同特点是在发现机会后便立刻采取行动，贝佐斯也毫不例外。在那个书籍销售商们还不了解电子商务巨大潜能的时代，贝佐斯能够在意识到电子商务存在巨大潜能的同时立刻采取行动，他的决断力是惊人的。更令人佩服的想必应该是贝佐斯能够脚踏实地坚守亚马逊的原则。亚马逊的成功原则被称为“造就原动力的三原则”。
　　（1）以顾客为中心。
　　（2）坚持发明。
　　（3）以长远的眼光思考问题。
　　贝佐斯不喜欢用夹杂着数字的方法详细谈论未来的发展趋势。他说到无论着手何种业务，公司都必须遵守这三个原则。
　　不难理解这三个原则对一个公司的重要程度，但是对一个公司来说，能够始终贯彻这三个原则却是非常难的。
　　有人曾说过：“坚持做人们认为理所应当的事，这件事本身就是很困难的。”但是贝佐斯是一位有着坚韧毅力的经营者。正如他所提到过的那样，为了坚持以顾客为中心，他会反复进行“一次又一次的发明”，直到提供更好的服务。
　　贝佐斯在不足20年的时间里创造了能够改变世界般的传奇。我们可以向他学习什么呢？
　　很多人在面临机遇的时候可能会畏首畏尾，但是贝佐斯却具备在机会面前毫不犹豫抓住机会的决断力以及在产品达到标准之前坚持发明的坚忍不拔的精神。希望读者能够将这些作为成功的启示牢记心间。
　　通过阅读贝佐斯的成功经历，不仅可以了解网络如何改变人们的心理，还可以了解顾客服务以及经营方式等。
　　本书整合了贝佐斯的语录，这其中不乏一些会让人觉得是常识的语句。但是有所耳闻目睹并不重要，重要的是能够去实践，知道却从不实践是没有丝毫意义的。
　　贝佐斯的语录体现着对人类智慧和技术坚定的信念。如果读者能够从贝佐斯的话语中获得积极向上的生活态度和勇气，我将倍感荣幸。

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