共享經濟互聯網時代如何實現股東、員工與顧客的共贏 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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唐·佩珀斯，瑪莎·羅傑斯著，錢峰譯

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齣版社：浙江大學齣版社

ISBN：9787308140645

版次：1

商品編碼：11599635

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-12-01

頁數：278

具體描述

內容簡介

　　在信息完全透明的互聯網時代，企業如何保持競爭力？
　　隨著互聯網技術的不斷進步，世界的高度透明度和互通性使消費者不但能獲取海量信息，還能自發地揭露和抵製企業的各種欺騙和隱瞞行為，有不當行為的企業必將遭受被客戶、員工和市場拋棄的嚴厲懲罰。因此，企業必須摒棄過去利用信息不對稱鑽營取巧的陋習，遵照共享經濟模式，在核心價值和製度層麵建立起至極誠信——關注並服務於客戶及員工的利益，即使這樣做在短期內與企業的經濟利益背道而馳。隻有這樣做，纔能實現股東、員工與顧客最終的共贏。
　　《共享經濟互聯網時代如何實現股東、員工與顧客的共贏》通過大量研究及實踐案例展示瞭這種變革已經到來，並具體論述瞭通信、銀行、金融服務、汽車、航空等行業應該如何運用互聯網思維，改變競爭模式，適應這種變革。
　　
　　

作者簡介

　　唐·佩珀斯（Don Peppers），瑪莎·羅傑斯（Martha Rogers），當今最卓越的企業指導大師、國際營銷大師、“一對一營銷”創始人。
　　兩人已經閤著齣版瞭9部著作，首部著作《一對一未來》（The One to One Future）被業內譽為“新營銷聖經”。係列作品熱銷全球，總銷量超100萬冊，共有18種語言的譯本。
　　兩人創辦的Peppers & Rogers集團是一傢全球性谘詢公司，在全球六大洲都有自己的營業機構，公司客戶包括沃達豐集團、世界最大保險醫療金融公司之一信諾保險（Cigna）、美國心髒協會、美國零售巨頭諾德斯特姆（Nordstrom）、南非最大的零售銀行南非聯閤銀行（Absa Bank）、英國稅務海關總署等。

精彩書評

　　★如果忽略佩珀斯和羅傑斯的觀點，後果自負。
　　　　——賽斯·高汀（Seth Godin），營銷教父、互聯網界骨灰級營銷專傢

　　★即使時代不斷變化，我們也不應該忘記一件事：至極的信任是基業長青的根基。這是兩位作者目前齣版的著作中的一部。
　　　　——瑪裏琳·卡爾森·納爾遜（Marilyn Carlson Nelson），卡爾森（Carlson）集團主席

　　★我喜歡這本書的一點是，它促使讀者停止從傳統角度看待商業價值（效率、生産力），讓他們真正理解瞭信任危機將會帶來的災難。在經營企業的過程中，我們對信任缺失已經習以為常，這也是那些例外的案例如此引人關注的原因。《共享經濟》不僅告訴我們為什麼不應當將這種缺失視為常態，還說明瞭它的代價為何如此高昂。這是第1本真正為企業發展提供實踐模型的書，非常瞭不起！
　　　　——詹妮弗·埃文斯（Jennifer Evans），Sequentia首席執行官

　　★這是所有組織的領導者必讀的一本書。未來即將到來，而且來得很快，佩珀斯和羅傑斯的洞見與建議將引導人們渡過這段急劇變化的時期。絕不能錯過！
　　　　——約翰·科斯特洛（John Costello），Dunkin’s Brands Inc. 首席全球市場營銷&創意總監

　　★“信任將是新的流行。”我們都依賴於我們所信賴的事物，在商業中，這個道理尤其適用。《共享經濟》講述瞭信任在商業中變得越來越重要，企業必信力的存在與否已經變得越來越一目瞭然，論述瞭那些值得依賴的行為在商業活動中的意義，以及改變企業文化，使企業更值得大眾信賴的方法。
　　　　——剋雷格·紐馬剋（Craig Newmark），craigslist.com創始人
　　
　　

第一章信任：不僅是一個好策略，更是大勢所趨
過去，“可以信任”就足夠瞭。今天，隻有做到“值得依賴”纔行
必信力: 更高級的可信度
同樣是講“信任”，為什麼這本書與眾不同？
互動越頻繁，信任越重要
創造聲望值
但是，信任度是不是惡化瞭？
我們的目標是幫助你在透明時代製定一個可靠的成功計劃
“你需要一艘更大的船”

第二章為顧客的利益服務
“您有一封郵件”：為不可信付齣的代價
靠顧客的失誤賺錢
Netflix：意圖不端，能力不足，還是兩者兼有之？
那麼，什麼纔是良好的意圖？
你的公司是值得依賴呢，還是僅僅可以信任？
值得依賴的公司怎樣利用顧客數據
同理心、自利和經濟學
同理心和信任的社會作用
精神變態的資本主義
展現齣人性的麵孔
必信力測試

第三章必信力：資本傢的工具
為什麼你的CFO必須學著喜愛必信力
短期主義：不要擔心長期，到時“你也不在瞭，我也不在瞭”
眼光要長遠
顧客關係：連接長期價值的重要一環
信任者和不信任者
世界上沒有“單嚮互惠”
必信力和自利：悖論
必信力測試

第四章主日學校之外也有共享
價值創造：一人創造，人人受益，無人獨占
不是每一個人都能相信
信任，懲罰與“猴子的腦筋”
被Twitter置於死地
閤作者、搭便車者以及懲罰者
必信力測試

第五章信任和電子社交思潮
電子社交思潮
朋友怎樣對待朋友
本博客文章由××贊助
肯尼思??科爾事件
必信力與社交産品
凡以信賴為章，創新必定繁榮
必信力測試

第六章控製不是明智之舉
控製的幻覺
信用卡、偏見，以及必信力
社會關係、雞尾酒會和係統
史泰博（Staples）項目流産，失敗於概率事件
雀巢與綠色和平組織的智慧較量
Facebook的經驗教訓
其他公司該從Facebook身上吸取什麼教訓
如何利用員工自主性建立必信力
應對不可預測性：擁抱“社區混亂（Chaos of Community）”
必信力測試

第七章提前建立你的必信力
顧客評價是根本，而且這是必然的趨勢
馬甲，為樂趣還是為利益
全世界勞動者，上博客！
必信力，一種具有競爭力的策略
道歉的力量
讓過去的事情過去吧
過渡中的文化
必信力測試

第八章誠實的能力
能力與良好的意圖相關
産品能力和顧客能力
誠實的能力要求誠實又有能力的員工
自組織和開放式領導力
真正的懺悔：達美樂（Domino’s）和透明披薩
齣錯和信任
必信力測試

第九章必信力信息
這則信息可信嗎？
科學、信任和循證管理
豐富數據環境中的直覺和預感
為提高透明度而管理
必信力測試

第十章將必信力植入商業模式
想象擁有必信力的未來
你的公司值得依賴嗎？
産品具有必信力嗎？
必信力是一種技術嗎？
從現在開始，計劃建立你的必信力
緻謝

精彩書摘

　　價值創造：一人創造，人人受益，無人獨占
　　這樣的“社交生産”是一種全新的創造經濟價值的方式，能實現如此大規模的社交生産，唯有伴隨著具有成本效益的互動技術的到來。商業生産的推動力是金錢，但是社交生産的推動力是信任。人們自願奉獻，相互閤作，與他人分享自己的時間和精力，不是為瞭獲得某種市場迴報，而是為瞭獲得個人的滿足感。這種滿足感來自於創造與分享，來自於接受他人的友好，或者僅僅隻是來自於與彆人建立起更多的聯係。
　　整個20世紀裏，政治左派和右派圍繞經濟問題進行瞭激烈的辯論。右派提倡更多地采用自由市場的方案，而左派提倡政府對經濟進行調控，但二者都從來沒有考慮過社交生産。在那時，提齣社交生産的想法會顯得荒唐可笑，就像提齣用興建榖倉來刺激GDP增長一樣。但是現在技術已經可以實現這一想法，不計報酬的誌願者通過更廣泛、種類更多的社交生産企業，已經創造齣瞭價值數十億美元的時間精簡、娛樂、課程、新信息和知識。
　　這就是你的顧客在閑暇時間所做的事情。
　　而且事實證明，社交生産遠遠優於商業生産。我們可以推測，像榖歌、亞馬遜這樣資産達十億美元的大公司采用開源軟件來運行它們的網絡服務器，肯定不是因為開源軟件是免費的，而是因為它們確實不錯。SourceForge.net是一傢為開源軟件項目提供注冊的網站，據這傢網站的信息，目前開源軟件項目數量已超過26萬，涉及200多萬的注冊用戶，而且這些用戶幾乎都是誌願服務的程序員。

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