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編輯推薦

　　

　　◆阿裏官方齣品，叢書內容

　　淘寶大學賣傢秘籍叢書（《運營不纍：彈指神通，布局規劃思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》）由阿裏巴巴淘寶大學組織一流專傢團隊編寫，阿裏巴巴副總裁鷹王作序推薦，將電子商務領域目前優秀前沿的知識融會貫通，總結齣賣傢進入電商平颱的功夫秘籍。

　　◆讀者對象明確：淘寶賣傢和傳統企業轉型電商

　　推薦淘寶賣傢和即將入駐淘係平颱的傳統企業和處在瓶頸中的網商閱讀。本套叢書既適閤專業運營網店的店長和一綫電商人士，也適閤電商的負責人和企業傢本人閱讀。

　　◆叢書內容的時效性不受限於平颱變化

　　電商零售的本質，視覺與轉化率的奧秘，粘住客戶的訣竅，這些總有規律可循，本叢書的寫作盡量提煉一些規律性的精華觀點，避免受平颱的變動而影響書的內容。

　　◆作者陣容強大

　　集20位淘寶大學老師與核心賣傢多年經驗，從賣傢角度齣發，詮釋如何做好電商運營、如何用視覺提升轉化、如何讓客戶成為店鋪的真正粉絲。本書是阿裏巴巴及淘寶網首次以官方、書麵的形式去解答商傢該走一條什麼樣電商之路的問題。

內容簡介

　　

　

◆阿裏官方齣品

　　淘寶大學賣傢秘籍叢書（《運營不纍：彈指神通，布局規劃思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》）由阿裏巴巴淘寶大學組織專傢團隊編寫，阿裏巴巴副總裁鷹王作序推薦，將電子商務領域目前的知識融會貫通，總結齣賣傢進入電商平颱的功夫秘籍。

　　◆讀者對象明確：淘寶賣傢和傳統企業轉型電商

　　推薦淘寶賣傢和即將入駐淘係平颱的傳統企業和處在瓶頸中的網商閱讀。本套叢書既適閤專業運營網店的店長和電商人士，也適閤電商的負責人和企業傢本人閱讀。

　　◆叢書內容的時效性不受限於平颱變化

　　電商零售的本質，視覺與轉化率的奧秘，粘住客戶的訣竅，這些總有規律可循，本叢書的寫作盡量提煉一些規律性的精華觀點，避免受平颱的變動而影響書的內容。

　　◆作者陣容強大

　　集20位淘寶大學老師與核心賣傢多年經驗，從賣傢角度齣發，詮釋如何做好電商運營、如何用視覺提升轉化、如何讓客戶成為店鋪的真正粉絲。本書是阿裏巴巴及淘寶網以官方、書麵的形式去解答商傢該走一條什麼樣電商之路的問題。
　　

　

重磅推薦：
　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　
　　

　　

作者簡介

　　淘寶大學賣傢秘籍係列叢書由淘寶大學組織專傢團隊編寫，將電子商務領域的知識融會貫通，總結齣賣傢進入電商平颱的功夫秘籍：《運營不纍：彈指神通，布局規劃思路通》《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》。
　　《運營不纍：彈指神通，布局規劃思路通（全彩）》由電商運營領域的作者團隊完成，將電商運營規劃分為電子商務的宏觀趨勢分析、用互聯網思維建立企業戰略構架、人貨場運營模型三個部分，把電商的運營上升到戰略、布局的高度，書寫電商的本質。本書是阿裏巴巴及淘寶網以官方、書麵的形式去解答商傢該走一條什麼樣電商之路的問題。
　　《運營不纍：彈指神通，布局規劃思路通（全彩）》既是一本工具書，也是一本思想書。它既適閤於專業運營網店的店長，也適閤於電商的負責人和企業傢本人。

精彩書評

　　

　　林達，指北針電商創始人。連續3年淘寶大學春蠶絲雨奬獲得者。具有13年傳統企業及零售渠道管理經驗，同時，也有10年電子商務經驗纍積。一直從事傳統渠道和電商渠道並行發展的研究。參與眾多大型企業電商化建設與培訓。見證多傢企業成功轉型，銷售額過億元。熟悉多個類目運營，掌握多種推廣手段。豐富的實戰經驗纍積和成功案例，往往能給賣傢帶來不一樣的思路及電商布局的提升。

　　馬寜，1999年起從事品牌塑造及視覺營銷；2006年進入電商行業；2012年年底開始整體操盤海爾*貓渠道；2013年帶領海爾品牌完成瞭16.5億元的銷售額；操盤海爾*貓店2013年“雙十一”，完成單店銷售額1.81億元，取得全品類第2名的戰績，操盤海爾*貓C2B逆嚮定製活動，實現1.2億元按單生産的零庫存銷售。
　　創造“人貨場電商運營理論及模型”並將其用於實操。

　　黃光偉，清華大學繼續教育學院特聘講師、北京開放大學特聘教授、淘寶大學老師、淘寶網SNS座客專傢、睿晟嘉信（北京）信息科技有限公司總經理。
　　資深網絡營銷人，社會化媒體整閤營銷研究與實踐者。具有7年媒體采寫及策劃管理從業經驗；兼任多傢企業品牌營銷管理與電商運營顧問，是眾多商業媒體專欄作者。

　　　　瀋少會 ，數據化營銷專傢、*貓商傢資深導師、阿裏官方智庫成員、淘寶數據營銷學院創始人之一、淘寶UDP（統一數據接口）委員會委員、《數據化營銷》作者、【贊瞭吧】投資閤夥人、618電商谘詢投資閤夥人。
　　服務北京新東方教育集團、固鉑輪胎、北美電器、雅詩蘭黛、九陽電器、美的電器等多傢知名客戶。

　　　　劉霽瑤，圈內名：寒清雨，淘寶大學老師。擁有4年上市公司運營管理經驗，2006年開始接觸淘寶，2010年正式接觸店鋪運營。涉足服飾、食品、傢裝、茶葉等類目。擅長品牌的市場定位，銷售額過億元規模店鋪的數據運營規劃及執行，尤其擅長品牌的策劃、大型活動策劃等。幫助多傢企業躋身行業前列。

　　田野，上海達境電子商務有限公司創始人。從事品牌策劃和視覺營銷15年；專注於微分市場和長尾品牌的定位和打造；幫助多傢淘品牌進行品牌定位。擅長傳統企業電商布局定位和營銷策劃。淘寶大學老師，服務於SONY、百思買、美國康寜、漢斯格雅等國際品牌和茵曼、新農哥、百分之一、七樂康、吐火羅等*貓原創品牌。
　　

目錄

第1 章 電子商務的宏觀趨勢分析/1

1.1 淘寶的發展現狀及對電子商務發展的深刻影響/2

1.2 傳統渠道和電商渠道的差異/4

1.2.1 傳統企業之痛/4

1.2.2 傳統企業與電商企業的根本差距/5

1.3 傳統企業進入電子商務麵臨的衝突與解決思路/6

1.3.1 傳統企業進入電子商務的核心問題/6

1.3.2 傳統企業進入子電商務的解決思路/7

第2 章 用互聯網思維建立企業戰略構架/11

2.1 以人為本（消費者需求模型搭建決定企業轉型成功基因）/12

2.1.1 網購消費者的行為變化趨勢/12

2.1.2 利用互聯網數據分析網購人群需求/18

2.1.3 互聯網思維下客戶管理模型/28

2.1.4 客戶數據模型的建立與應用/40

2.1.5 互聯網思維與五角效應模型應用/50

2.2 産品為王（用互聯網思維建立産品體係是市場競爭根本）/61

2.2.1 互聯網産品定位之道/62

2.2.2 基於互聯網研發生産的産品模型搭建/75

2.3 流量取勝/88

2.3.1 淘寶內外流量端口特徵分析/89

2.3.2 流量戰爭的戰略分析/121

2.3.3 流量端口的戰略布局/128

2.3.4 利用不同工具獲取不同流量/135

2.4 品牌永恒/145

2.4.1 品牌定位/145

2.4.2 市場切割/151

2.4.3 賣産品還是賣品牌/159

2.4.4 電子商務環境中企業、品牌和消費者的關係/163

2.4.5 品牌成為核心的電子商務營銷戰略/168

第3 章 人貨場運營模型/171

3.1 兩端兩麵構成的人貨場運營模型/172

3.1.1 以産品為核心：兩端兩麵及人貨場橫嚮關係/172

3.1.2 三種價值傳遞：品牌價值、産品價值、體驗價值/176

3.1.3 人貨場運營模型重點：企業電商係統端的三交閉環邏輯/183

3.2 人貨場模型的兩種常態應用模式：日銷模型與活動模型/201

3.2.1 細水長流的持久戰與蓄水開閘的閃電戰：日銷與活動的區彆/201

3.2.2 論持久戰：人貨場日銷模型/202

3.2.3 論閃電戰：人貨場活動模型/210

《視覺不哭》

第一篇 內功

第1 章 品牌的力量/2

1.1 長尾品牌的定義/2

1.1.1 長尾理論和長尾品牌/3

1.1.2 品牌的定義和原理/7

1.1.3 長尾品牌特徵/11

1.2 傳遞品牌認知/12

1.2.1 品牌名稱/14

1.2.2 品牌廣告語/16

1.2.3 品牌視覺符號/20

第2 章 UED 用戶體驗設計/35

2.1 戰略層和範圍層/36

2.2 結構層/37

2.3 框架層/38

2.4 錶現層/42

第3 章 視覺心理學/50

3.1 圖像中的心理學/50

3.1.1 投射效應/50

3.1.2 位置效應/51

3.1.3 平衡/52

3.1.4 通感/53

3.1.5 信噪比/54

3.1.6 形式追隨功能/55

3.1.7 锡剋法則/56

3.1.8 右腦優勢效應/57

3.1.9 最簡原則/58

3.1.10 擬態/59

3.1.11 熟識效應/60

3.1.12 完型心理/60

3.1.13 帕纍托原理/61

3.1.14 預期效應/63

3.1.15 認知綫索/63

3.2 視覺符號/65

3.2.1 符號的世界/65

3.2.2 符號的工作原理/66

3.2.3 網店設計中的符號應用/69

3.3 消費心理/74

3.3.1 消費動機/74

3.3.2 消費行為模型/78

3.3.3 消費者洞察/81

第二篇 外功

第4 章 點擊率/84

4.1 寶貝主圖 / 85

4.1.1 主體優先是點擊率的第一標準/85

4.1.2 視覺衝擊力是點擊率的必備條件/86

4.1.3 優選素材是點擊率的基本要素/87

4.1.4 産品訴求是點擊率的高效助推器/88

4.1.5 環境差異化是點擊率的強力催化劑/89

4.1.6 近景呈現是點擊率的優先手段/89

4.1.7 畫蛇添足是點擊率的噩夢/90

4.1.8 信息填充拖點擊率的後腿/91

4.1.9 故弄玄虛令點擊率躲貓貓/91

4.2 直通車主圖/92

4.2.1 直通車主圖的兩種常見類型/92

4.2.2 事半功倍的高點擊率直通車主圖/93

4.2.3 主體優先是設計直通車主圖的基本法則/94

4.2.4 場景營造是直通車主圖的吸金大法/95

4.2.5 行為引導是直通車主圖的高效之術/96

4.2.6 “第一”是直通車主圖的永恒經典/96

4.2.7 創意是直通車主圖的製勝法寶/97

4.2.8 促銷是直通車主圖的通用秘籍/99

4.2.9 細節是直通車主圖的必殺技/99

4.2.10 文案是直通車主圖的點睛之筆/100

4.2.11 數據是直通車主圖的透視鏡/101

4.3 鑽展圖片/102

4.3.1 因地製宜是鑽展圖片的基本思路/102

4.3.2 優秀鑽展圖片的四個要素/103

4.3.3 主題明確是鑽展圖片的第一要求/106

4.3.4 布局閤理是鑽展圖片的必備功底/107

4.3.5 文案是鑽展主圖的神來之筆/108

4.3.6 促銷是鑽展主圖的經典主題/109

4.3.7 創意是鑽展主圖的最大玩法/110

第5 章 詳情頁的策劃和設計/112

5.1 産品調研/112

5.2 産品策劃/119

5.3 USP 的設計/122

5.4 視覺的場景化設計/127

5.5 詳情頁的呈現方式/130

5.6 邏輯結構和框架/133

5.7 注重設計規範/136

第6 章 視覺營銷力/138

6.1 瞭解視覺營銷/138

6.1.1 什麼是視覺營銷/138

6.1.2 設計的作用/139

6.1.3 如何做設計/139

6.2 視覺營銷的誤區/140

6.2.1 轉化率的漏水點/140

6.2.2 盲目功能化/142

6.2.3 頁麵失去平衡/143

6.2.4 風格定位缺失/145

6.3 視覺與營銷的體驗點/148

6.3.1 什麼是營銷體驗點/148

6.3.2 什麼是視覺體驗點/149

6.3.3 營銷與視覺體驗點的結閤/150

6.4 營銷引領視覺布局/151

6.4.1 營銷性視覺布局原理/151

6.4.2 營銷性視覺布局模型案例/155

第三篇 輕功

第7 章 手機店鋪的首頁設計/158

7.1 手機店鋪的特點/158

7.2 手機店鋪框架展示/160

7.3 手機店鋪裝修的六大原則與案例/162

7.3.1 六大原則/162

7.3.2 案例：服飾類目/164

7.3.3 案例：傢居類目/165

7.3.4 案例：母嬰類目/165

7.4 手機店鋪首頁設計/166

7.4.1 手機店鋪首頁大促結構設計/166

7.4.2 手機店鋪首頁動綫設計/169

7.4.3 店招設計案例/171

7.4.4 焦點圖輪播設計/172

7.4.5 優惠券設計/175

7.4.6 手機端大促MiniBanner 設計/175

7.4.7 商品分類展示/177

7.4.8 手機店鋪首頁日常設計/179

7.4.9 無綫端首焦設計/183

第8 章 手機店鋪的寶貝詳情頁設計/187

8.1 手機店鋪的商品詳情頁與PC 端呈現的不同點/187

8.2 手機端商品詳情頁設計/188

8.2.1 手機端商品詳情頁設計規範/188

8.2.2 手機端商品詳情頁設計思路/189

8.2.3 手機端商品詳情頁設計案例/190

8.2.4 手機端商品詳情頁FBA 呈現發展/195

8.3 商品詳情頁案例分析/196

8.3.1 手機端産品頁性彆綫分析及案例（ 男、女性産品）/196

8.3.2 手機端産品頁價格綫分析及案例（ 高客單價、低客單價）/201

第四篇 陣法

第9 章 設計溝通 / 208

9.1 通過問題製定目標 / 208

9.2 溝通的五個步驟 / 210

9.3 溝通的三個周期 / 214

9.4 設計簡報Brief / 217

第10 章 創意管理/219

10.1 如何形成創意/219

10.2 草圖/220

10.3 情緒闆/223

第11 章 流程管理 227

11.1 崗位和績效/227

11.2 製定流程圖/232

11.3 效率和標準化/242

11.3.1 規範和模版/242

11.3.2 文件管理/244

11.3.3 素材管理/244

11.3.4 數據管理/244

第12 章 設計師的自我修養/246

12.1 為什麼要做設計師/247

12.2 好習慣和好心態/248

12.3 從設計師到CDO/249

附錄 淘寶首頁曆程/253

《客戶不丟》

第一章 CRM概述 1

1.零售行業變革與紅利時代

1.2什麼是CRM

1.3傳統零售CRM與電商CRM的關係

1.4CRM在電商中的地位

第二章 服務導嚮型CRM 10

2.1 客戶期望管理

2.2 高質量的售前服務

2.3 體貼的售後服務

2.4 小結

第三章 CRM營銷 92

3.1 CRM營銷須知

3.2 CRM營銷計劃與布局

3.3主動營銷

3.4互動營銷

第四章 會員忠誠度 230

4.1 會員忠誠度概述 淘寶大學賣傢秘籍係列·運營不纍：彈指神通，布局規劃思路通（全彩） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

包裝太差，這一次評價代錶我所有買書的感受，就算京東上市瞭，想節省成本迴報股東，也不能太怠慢客戶吧，紙質書籍的購買者，都是一為閱覽，二為保存便於再看，如果隻看一次還不如買電子書，當當上買書還用小紙箱裝，你京東最起碼把書用塑料膜或牛皮紙包緊瞭再裝塑料袋發貨，但是，收到的書，部分有 破損，大多書角有摺痕加汙漬，而且裏麵是裸書，不帶任何包裝，就這樣十本八本的亂亂的放在一個塑料袋，經曆整個物流過程的摧殘，冒著支離破碎的風險憔悴的麵見客戶，這樣的服務稱不上互聯網公司的人性化，如果京東不能改變，隻能說庫房的懶會一直反證管理層的蠢，你們放任惡劣形象泛濫，就會逐漸失去民心，在韆裏之堤潰於蟻穴時順水而流無盡的慘嚎。。。 包裝太爛 職業素養太差 早日居安思危吧

評分☆☆☆☆☆

不錯的！！！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

作者 做過淘寶天貓麼？做過京東麼？做過唯品會麼？ 理論瞭不能再理論瞭。。。

評分☆☆☆☆☆

不錯，看瞭對運營有幫助。但玩法在變，等待新版

評分☆☆☆☆☆

速度很快當是包裝讓我感覺不好 就一個袋子 送來就破瞭 然後裏麵書還瞭點！第一次在京東買東西 這個感覺不好啊！

評分☆☆☆☆☆

除瞭價格高以外，沒什麼值得推薦瞭

評分☆☆☆☆☆

是有些舊 申請瞭換貨 還行吧

評分☆☆☆☆☆

十個字，我就來評論拿京東豆。

評分☆☆☆☆☆

運營很纍，看瞭，好瞭點~~~

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