編輯推薦

　　零售革命1.0從本地商店或者工匠手裏購買。商品有時是現貨供應，有時是手工製作。
　　零售革命2.0無店鋪零售。除瞭本地商店和工匠，齣現瞭郵購公司、門對門銷售、優惠券事實上，隻有製成品以這種方式銷售。
　　零售革命3.0購物者利用各種渠道獲取信息和購物。從網絡上搜集信息，再去商店實物驗證，決定網上購物還是商店購物的購買決定（跨渠道零售的基礎是購買行為決定）。
　　讀完本書，您就能預知阿裏馬雲與萬達王健林關於電商和實體店未來10年市場份額誰多誰少賭局的答案！

內容簡介

　　如今，零售商的日子並不好過。經濟衰退、全球競爭、政府調控、電商發展等等緻使零售店商的成本增加、利潤萎縮。科爾·莫倫納的《零售革命3.0：零售商該何去何從實體店銷售、網上銷售還是雙管齊下》提齣瞭精彩、有說服力、有大量調查數據支持、揭示零售業未來生存的解決方案。他鼓勵零售商轉變理念和方法，從以交易為中心轉換至以顧客為中心的策略。事實上，沒有任何一種策略可以適用於所有零售商。有些零售商可能會在電子商務上獲利；有些因注重顧客體驗而得到發展；有些則藉助預定原理取得瞭成功。但是，歸根結底，個性化的服務方式纔能真正吸引顧客。《零售革命3.0：零售商該何去何從實體店銷售、網上銷售還是雙管齊下》對零售業的變化做瞭詳細的調查研究，深入瞭解瞭消費者的購物習慣——有些人喜歡坐在舒適的老闆椅上網購，有些人則享受與朋友一起去實體店購物的快樂。莫倫納探究瞭消費者購物態度改變帶來的影響、新科技對零售業的未來起到的作用，以及城鎮購物中心、城郊商場和大賣場的變化。《零售革命3.0：零售商該何去何從實體店銷售、網上銷售還是雙管齊下》嚮傳統零售商和網絡零售商伸齣瞭幫助脫離睏境的友好之手。讓您瞭解正在進行的消費者購物革命，助您規劃、調整商業策略。不僅助您在未來艱難的商業環境中存活下來，還要在激烈的競爭中蓬勃發展。

作者簡介

　　Cor Molenaar，教授是荷蘭營銷和科技方麵著名的商業演說傢和作傢。他自1999年起擔任鹿特丹管理學院商務管理係教授。2007年他將研究領域擴展到電子商務和遠程營銷領域。除瞭鑽研學術，莫倫納還是eXQuo谘詢公司的創始人和董事，荷蘭富士通的委員，荷蘭RFID平颱主席，荷蘭網絡零售商安全與保障係統基金會主席。之前，他還曾就職於包括奧美文化、Mather Dataconsult 、Peppers and Rogers 在內的多傢大型企業。同時，他還編寫瞭多部暢銷著作。《零售革命3.0》荷蘭語版本齣版後三個月，銷量就高居同類書榜首。

目錄

第一章 晚八點：零售商的生活是如何變化的
零售商的日子並不好過
顧客的購物目標各有不同
“移民”與“土著”
掙紮的零售商
購物亦是樂事
企業傢麵臨一個挑戰:零售革命3.0
品牌
忠誠度
廣告行業麵臨壓力
需求驅動的時代
為未來而奮鬥的産品品牌
生産商需要品牌
非食品品牌
零售業的挑戰者名叫“互聯網”
互聯網對實體店構成威脅嗎
通過網絡進行銷售
購買行為
總結
英國最好的比價網站
45年來的變化並不算大，基本的原則仍然適用
第二章 購物新方式：顧客體驗和娛樂的作用
理性購物與感性購物
忠誠度——我們在哪買東西
伍爾沃斯的衰落
實用性與娛樂性購物
“零售革命3.0”模型
零售商正在做齣怎樣的努力
網絡攝像頭
購物習慣影響網站結構和顧客信心
擁有不同文化的外國人
總結
網店的解放：十年來的事實
女性
從實用到體驗
最重要的發現
最重要的壁壘
第三章 購物進化論：如何適者生存
從自然到經濟，從達爾文到斯密
企業傢
評估或進化
適應或變化
你能做什麼
根據達爾文理論，組織應該怎麼做
從曆史視角看待改變
當前形勢
融閤交匯
適應環境求生存
總結
第四章 顧客希望得到認可：將購物體驗個性化
在本地商店購物
零售渠道的改變
賣點的優化
重新安排産品分類和購買時機
在綫支持
互聯網的影響
數字化
銷售變革的第一階段
第二階段：數字化
新式營銷
參與搜索過程
網絡統計數據與趨勢
總結
第五章 技術讓購物更便捷：充分利用互聯網
在産品水平上的認可
無綫射頻識彆芯片
互聯網的整閤
多渠道
顧客關係營銷和互聯網
顧客分析是購買過程的一部分
跨渠道：實體渠道和互聯網
分析顧客行為
跨渠道計算機化
總結
購物
案例研究：藍土豆
案例研究：水石書店
案例研究：爽健
第六章 未來購物：實體店、網絡還是二者兼顧
環境變瞭，顧客沒變
據偏好和建議搜索成為購物代名詞
需要新的業務模型
虛擬技術在實體店的應用舉例
網購過程的改變
下一個十年
融閤
人和組織的改變
零售革命3.0
附錄一 競爭價值模型
附錄二 來自尼泊爾的信

精彩書摘

　　對實體店來說，網絡時代將為購物添加一個新的維度，擴大其空間、時間距離和數量。
　　雖然咖啡豆每年隻收獲一次，但咖啡全年有售，也不會斷貨，在街角商店就能買到，不需要從巴西購買咖啡豆，是商業讓這一切成為可能。
　　商業的這一基本功能總是存在並將繼續存在下去，而顧客的選擇過程一直在變，凶為新的基礎設施將帶來新的可能性。新的基礎設施是與實體購物
　　伴生的，網購的優點和不足兼具，網店必須重視顧客體驗和不同的顧客行為。技術的潛能將確保虛擬體驗逐漸成為實際體驗，將情感和理性結閤起來。網店將整閤這些技術可能性，為顧客創造購物體驗並滿足其理性購物需求。顧客將越來越感受不到網絡目前的不足。是網購還是到實體店購買，將成為個人和情感的選擇，網絡會擁有自己的地盤、自己的供應商和喜歡到網上購物的顧客，顧客也會自己決定是隻去一傢店還是到多傢店看看。商店將使用越來越多的技術讓購物更有吸引力和情感化，還會把理性因素加入經營中。之所以有很多顧客選擇瞭實體店，可能是因為産品（必需品），也可能是齣於個人動機、特定時刻或社交原凶。
　　在未來十年，購物將齣現一個巨大變化，實體店不得不像網店一樣去適應它。網絡將引起和促進這場變革。在技術、社會和實體商業領域，“融匯聚閤”將成為零售革命3。0的指導信息，而最終犄由顧客來決定怎麼買、買什麼和在哪買。無論商店的類型和位置如何，都能瞭解其顧客並追蹤其動嚮。是否利用“零售革命3.0”，將決定實體店和網店的未來。令顧客滿意是全世界企業的目標，技術則保證他們在最大範圍內實現該目標（見附錄2“來自尼泊爾的信”）。未來的世界將是整閤的世界，網絡中有商店，商店中有網絡，但他們的共同關注點是顧客，目的是讓你我每一個人購物愉快。
　　……

前言/序言

同事批量買的，不錯！送貨速度快！

好不錯，都不知道怎麼評價好

還行還行還行還行還行

最近想開店，買這本書就是想從中學習一下，實體銷售和網上銷售到底怎樣銷售纔能達到最好的效果

引人深思，很好的書

買迴來後用瞭幾天的時間深度瞭一下，不得不說老外做産品真的是以用戶為中心，設計時就處處從用戶齣發。國人做産品基本上是以山寨為主，很少考慮到用戶。這本書真心的不錯，作者翻譯的也很好，在上班工作閑暇時間閱讀上幾章保證受益匪淺。推薦做産品的同學們人手一本。

和介紹的不一樣，一點也不實用。

送貨很快，包裝很好。下次還會購買。

很不錯的書籍