具体描述
内容简介
每家店的管理模式皆有不同,但围绕的就是客户、员工、老板三方之间的关系。比如:客户开车到店面消费,员工服务客户,客户缴纳费用给老板,老板发放薪金给员工。第四章所介绍的汽车美容店的营运管理升级模式是透过财务面、客户面、内部流程、学习与成长四个方面建立的，可以借此去做整体营运管理的衡量。企业在追求业绩之余，应兼顾员工学习与成长的层面。本章目的就是协助读者建立汽车美容店的“营运管理”系统，在简单扼要的管理指标中,确保门店运营得到有效的成果。所谓的管理,就是管理异常。经营数据越详细,越能发现异常。然后找出真因,进而解决问题。提升营销方案执行技巧提升营销方案执行技巧可以采用P（计划）D（执行）C（检核）A（修正）的管理模式，让经营管理者更有效地掌控营销方案的执行情况，并将每次营销活动做归纳总结，以利作为下一次促销活动调整依据，让未来的营销活动能够持续蒸蒸日上。⑴营销计划构思1）想法：某维修厂乔迁酬宾优惠，全面优惠新老客户，优惠日期自2014年x月，优惠项目如下：①换油保养，免收工时费。②更换轮胎，1年免费补胎。③车险续保办理成功赠送打蜡1次。④美容项目预约8折优惠。2）做法：确定各项目负责人，如保养、轮胎、保险、美容等各项目负责人。3）营销活动准备： ①制作：套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等，例如皮革、发动机盖等。②盘点：套餐相关工具、设备、耗材数量。③培训：让全体员工熟背优惠套餐内容，并且进行客户拒绝的理由， 客户拒绝的理由对应方法的销售话术训练。④从服务流程分析销售时机：包含接待区、洗车区、终检区、收银区、竣工区。⑤活动方案说明：包含整体、各部门及个人的销售目标，与销售、施工的奖惩方案。⑵执行方案要领1）晨会：店长向全体员工宣读昨天销售情况与今天销售目标，会后根据前一日套餐数量盘点情况，联系供应商需进料补货。2）营业时间：严加监控服务流程及施工质量与客户反映情况。3）夕会：店长公布当日销售业绩，让成功销售案例分享，最后进行套餐数量盘点。⑶执行过程检核1）随时掌握整体业绩销售动态及各部门销售达成率。2）适时表扬优秀表现人员，若提前达成整体销售任务，可以适当提高奖励。为确保促销活动顺利进行，每天需要关心未产生销售的人员，了解无法销售原因，是不愿意开口销售？还是不会？如果不会可以让销售成功人员带领该员工，或加强员工开口行销互动培训。⑷灵活修正方案 根据每天员工及客户现场、电话回访的反馈信息，及时调整营销方案缺失或服务质量或销售技巧。⑸汇总营销结果 经营管理者都希望每次的营销活动都能够开展成功，但并不是透过喊口号或给予干部和员工压力就能达成营销活动的预期效果，而是要将每次营销活动的优点及缺点总结出来，让每个“下一次”都能做得好。经营管理方式也可以参考PDCA模式。
作者简介
王鹤隆，男,1973年生于中国台湾。现任北京驭丽正达汽车服务总经理,易车问答专家,搜狐汽车专家,高级水性漆低温研磨技术推广中心负责人。曾任多家特许连锁加盟培训导师及展业要职,走访交流过北京、天津、河北、河南、山东、山西、上海、浙江、四川、广东、广西、辽宁等省市500多家汽车美容装饰店,近800家一、二、三类汽车综合维修厂。出版著作
《汽车影音改装技术与实务》
《汽车美容实用教程》
《汽车影音改装实用教程》
精彩书评
★王鹤隆2014年汇总店面辅导及真实案例之作4S店集团管理模式BSC+KPI+5W2H+PDCA优化适用中小型门店运营模组!
服务流程+工艺标准+销售技巧=全员销售运营模组！
【内部流程重点】提示落实本职，实现目标。计划执行，检核修正。优化环节，提升效益。没有苦劳，只有功劳。
──王鹤隆
目录
前言 汽车美容业现状
第一章 汽车美容概论
一、我国汽车美容的发展与成长
二、专业汽车美容概述
第二章 成立汽车美容店开业前准备
一、设定经营目标群体
二、开业前准备
三、汽车美容店的经营定位
四、进货渠道和设备采购
五、创业致胜要点
第三章 汽车美容店开店物品配置及应用
一、工位物品配置
二、清洁保护类、漆面护理类、工具设备类物品的配置
三、清洁保护类物品介绍及应用
四、漆面护理类物品介绍及应用
五、汽车美容店设备日常使用管理制度
第四章 营运管理模式
一、财务面
二、客户面
三、内部流程
四、学习与成长
第五章 店面营销模式
一、市场营销
二、汽车美容店开业筹划方案
三、营销方案执行前准备
四、提升业绩的方法
第六章 汽车美容店店面管理系统
一、使用管理系统目的
二、进销存管理
三、美容业务管理
四、账务管理
五、会员管理
六、客户关系管理
七、店面经营分析
附录：员工手册
前言/序言
截至2012年底，全国机动车保有量已达2.4亿辆，机动车驾驶人数量已达2.6亿人。汽车保有量1.2亿辆，年增长1510万辆，增长量超过1999年底全国汽车保有量，仅次于美国的2．85亿辆，位居世界第二。国内汽车后市场蓬勃发展,出现了无数的大型或小型汽车美容店。其中,有投资成功的,也有投资失败的。前者,掌握了契机,所以投资成功,是合理结果;而后者也有人总结了三点:不懂行、不坚持、不创新,所以投资失败,也属正常。投资创业的想法没有错,但编者更认同老生常谈的“创业容易守业难”,投资创业失败或只是方法技巧用得不适宜。如果深入了解了“汽车美容”应具备的关键条件,更能掌握车主的刚性及潜在需求服务,可以使创业成功几率大大提高。
诸位编者总结了在汽车后市场20多年的从业经验，收集了市场上各种新产品与设备的资讯,从实用角度出发编写了此书。务求让读者在短时间内,抓住汽车美容的经营管理精髓,有效降低创业投资培养周期,从而完善服务流程, 创新经营管理模式,降低运营成本,提升工作效率,在现有的资源下创造更大的利润空间。
本书内容包括:第一章汽车美容概论,介绍汽车美容行业;第二章汽车美容店开业前的准备,让投资创业者能清晰掌握选址到开业前的准备工作;第三章汽车美容店开店物品的配置,为读者提供专业汽车美容店每个工位应有的工具、设备、耗材等配置内容;第四章汽车美容店营运管理模式,讲的是从4S店集团化管理模式中优化出的创新管理模式,让读者有效掌控店面营运管理;第五章汽车美容店店面营销,让读者了解从开业促销到季节促销等模式,有效地提升店面营业额;第六章汽车美容店店面管理系统,让读者能够进阶优化管理模式,透过管理系统中经营数据可更精准掌握进、销、存、员工、客户等分析经营数据。
本教程由王鹤隆、李雪任主编，陈安全、陈远平任副主编,此外,参编人员有徐奇峰、王立、付德程、井文龙、王明、王震、何宇飞、赵爽、黄超、彭鑫、刘盟盟、赵嘉敏、张晓东、李小彬、张浩波、汪建、李浩、赖名峰、沈雷迁、边苗苗。在该书编写过程中,还得到北京航天万源汽车服务有限公司、上海驷惠软件公司、北京市海涛汽车装饰城、北京车爵仕汽车用品有限公司、北京驭丽正达汽车美容、易车问答、搜狐汽车服务营销中心等的鼎力支持，在此表示衷心的感谢。
主要铭谢人员（排名不分顺序）：
马 光 航天万源实业公司 副总经理
徐奇峰 北京航天万源汽车服务有限公司 总经理
黄圣峯 台湾品诠贸易有限公司 董事总经理
郭志雄 台湾台南皇豪汽车用品有限公司 总经理
岳得亮 北京车爵仕汽车用品有限公司 副总经理
付德程 北京卡仆卡普汽车美容服务中心 经理
项展洲 上海驷惠软件公司 董事长
章壮权 上海驷惠软件公司 总经理
本书中若有不完善的地方，敬请汽车美容界同仁不吝给予批评指正，我们不胜感激。
用户评价
这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面那张精心挑选的、泛着金属光泽的跑车局部特写，配上那种沉稳又不失活力的字体，立刻抓住了我的注意力。我当时在书店里随便翻阅，就被这种专业范儿给吸引住了。我记得我拿起它的时候，正好在思考如何优化我那间小小的洗车店的客户引流问题。这本书的排版非常清晰，目录结构清晰得像一份施工蓝图，让我对它期望值很高。特别是内页的纸张质感，摸上去厚实，阅读起来眼睛也不会感到疲劳，这一点对于需要长时间阅读专业书籍的人来说，简直是福音。作者在序言中提到的“精细化管理”的概念，用一种近乎苛刻的笔触描绘了行业未来的发展方向，让我初次翻阅就感受到了内容的深度和广度。虽然我还没深入阅读，但仅凭这第一印象，我就觉得它在同类书籍中，绝对算得上是精品级别的。它不只是一本工具书，更像是一份精心制作的行业趋势报告。
评分我是在一个朋友的强烈推荐下购入的，他是个开了好几年美容店的老手，平常对市面上的“速成秘籍”嗤之以鼻，但他却对这本书赞不绝口，说它里面的“流程再造”章节简直是颠覆性的。我个人比较注重实际操作层面的东西，所以迫不及待地翻到了中间部分，那个关于“高价值镀晶项目推广策略”的章节引起了我的极大兴趣。作者没有空泛地谈论市场营销口号，而是深入剖析了不同地域、不同消费群体对镀晶服务的真实心理预期，这一点非常难得。书中甚至用图表对比了不同品牌镀晶产品的长期维护成本和客户满意度数据，这种硬核的、数据支撑的论述方式，让我感觉自己不是在读一本商业书，而是在进行一次深度的市场调研。我发现，很多我过去凭经验猜测的事情，在这里都找到了科学的解释和可执行的优化路径。阅读过程中，我甚至会停下来，拿笔记本记下那些关键的案例分析点，生怕遗漏了任何一个可以立刻应用到我店里的细节。
评分坦白讲，我一开始有点担心内容会过于理论化，毕竟现在的商业书籍很多都是空话套话，读完让人除了“学到了”之外，什么也做不了。但这本书给我的惊喜在于，它巧妙地平衡了宏观战略和微观执行。比如，它在谈论“员工激励机制设计”时，没有采用传统的绩效考核模式，而是引入了一种基于“客户口碑值”和“创新服务提案”的混合积分系统。我特别欣赏作者对于“软技能培训”的重视程度，书中花了相当大的篇幅去讨论如何培养技师的沟通技巧和客户情绪管理能力，这在以技术为主导的行业书籍中是比较少见的。这种对“人”的关注，让我深刻体会到，成功的经营不仅仅是设备和药剂的比拼，更是服务体验的较量。当我读到关于如何处理“客户投诉的黄金24小时响应机制”时，我立刻在脑海中重构了我店现有的危机公关流程，感觉思路一下子打开了，非常具有启发性。
评分我发现这本书最大的价值在于它的“前瞻性视野”。它没有停留在当下主流的洗车抛光服务上，而是花了很大篇幅去讨论“新能源汽车的特殊养护需求”以及“未来车主对个性化定制服务的期待”。我以前觉得这些都还很遥远，但这本书的论述让我意识到，如果不提前布局，几年后可能就会被市场淘汰。作者在分析未来趋势时，引用了许多第三方权威机构的预测报告，并将这些报告内容与本地化实施策略结合起来，形成了一种独特的“理论指导实践”的闭环。例如，书中对“智能预约系统与客户数据标签化”的详细介绍，让我对如何利用技术手段提升客户粘性有了全新的认识。整本书读完之后，我合上盖子，心中涌起一股强烈的行动欲望，这不是那种读完就忘的书，它像一剂强心针，催促着经营者必须跳出舒适区，去迎接即将到来的变革。
评分这本书的语言风格非常平实，没有使用太多故作高深的行业术语，即使是像我这样，刚入行不久、对财务报表还不太熟悉的“门外汉”，也能迅速捕捉到核心要点。我尤其喜欢它在探讨“库存周转率优化”那一章里，所采用的“场景模拟”手法。作者设计了几个虚构的、但极其贴近现实的连锁店案例，比如“郊区小型店”和“市区高端店”，然后分别展示了他们的库存积压风险点和控制方法。这种代入感极强，让我能清晰地看到自己店里的影子，并反思现有的采购模式是否存在盲区。相比于那些只说“要降低成本”的指导，这本书直接给出了“如何通过调整供应商合作周期来平滑季节性需求波动”的具体操作步骤，简直是雪中送炭。我感觉这本书不像是某个专家的个人心得，更像是一个资深顾问团队，把他们多年踩坑的经验，浓缩成了这一本可以随时查阅的实战手册。
评分学习，学习，学习，再学习
评分好好好
评分有用
评分这书值得拥有
评分百科知识，好好学学。。。。还可以了！
评分还不错，不过忙都没看
评分才买 大概看了一下 还可以
评分还不错还不错还不错还不错还不错
评分书一般，内容不充实，案例还可以
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