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内容简介

　　每家店的管理模式皆有不同,但围绕的就是客户、员工、老板三方之间的关系。比如:客户开车到店面消费,员工服务客户,客户缴纳费用给老板,老板发放薪金给员工。第四章所介绍的汽车美容店的营运管理升级模式是透过财务面、客户面、内部流程、学习与成长四个方面建立的，可以借此去做整体营运管理的衡量。企业在追求业绩之余，应兼顾员工学习与成长的层面。本章目的就是协助读者建立汽车美容店的“营运管理”系统，在简单扼要的管理指标中,确保门店运营得到有效的成果。所谓的管理,就是管理异常。经营数据越详细,越能发现异常。然后找出真因,进而解决问题。
　　提升营销方案执行技巧提升营销方案执行技巧可以采用P（计划）D（执行）C（检核）A（修正）的管理模式，让经营管理者更有效地掌控营销方案的执行情况，并将每次营销活动做归纳总结，以利作为下一次促销活动调整依据，让未来的营销活动能够持续蒸蒸日上。⑴营销计划构思1）想法：某维修厂乔迁酬宾优惠，全面优惠新老客户，优惠日期自2014年x月，优惠项目如下：①换油保养，免收工时费。②更换轮胎，1年免费补胎。③车险续保办理成功赠送打蜡1次。④美容项目预约8折优惠。2）做法：确定各项目负责人，如保养、轮胎、保险、美容等各项目负责人。3）营销活动准备： ①制作：套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等，例如皮革、发动机盖等。②盘点：套餐相关工具、设备、耗材数量。③培训：让全体员工熟背优惠套餐内容，并且进行客户拒绝的理由， 客户拒绝的理由对应方法的销售话术训练。④从服务流程分析销售时机：包含接待区、洗车区、终检区、收银区、竣工区。⑤活动方案说明：包含整体、各部门及个人的销售目标，与销售、施工的奖惩方案。⑵执行方案要领1）晨会：店长向全体员工宣读昨天销售情况与今天销售目标，会后根据前一日套餐数量盘点情况，联系供应商需进料补货。2）营业时间：严加监控服务流程及施工质量与客户反映情况。3）夕会：店长公布当日销售业绩，让成功销售案例分享，最后进行套餐数量盘点。⑶执行过程检核1）随时掌握整体业绩销售动态及各部门销售达成率。2）适时表扬优秀表现人员，若提前达成整体销售任务，可以适当提高奖励。为确保促销活动顺利进行，每天需要关心未产生销售的人员，了解无法销售原因，是不愿意开口销售？还是不会？如果不会可以让销售成功人员带领该员工，或加强员工开口行销互动培训。⑷灵活修正方案 根据每天员工及客户现场、电话回访的反馈信息，及时调整营销方案缺失或服务质量或销售技巧。⑸汇总营销结果 经营管理者都希望每次的营销活动都能够开展成功，但并不是透过喊口号或给予干部和员工压力就能达成营销活动的预期效果，而是要将每次营销活动的优点及缺点总结出来，让每个“下一次”都能做得好。经营管理方式也可以参考PDCA模式。

作者简介

　　王鹤隆，男,1973年生于中国台湾。现任北京驭丽正达汽车服务总经理,易车问答专家,搜狐汽车专家,高级水性漆低温研磨技术推广中心负责人。曾任多家特许连锁加盟培训导师及展业要职,走访交流过北京、天津、河北、河南、山东、山西、上海、浙江、四川、广东、广西、辽宁等省市500多家汽车美容装饰店,近800家一、二、三类汽车综合维修厂。
　　出版著作
　　《汽车影音改装技术与实务》
　　《汽车美容实用教程》
　　《汽车影音改装实用教程》

精彩书评

　　★王鹤隆2014年汇总店面辅导及真实案例之作
　　4S店集团管理模式BSC+KPI+5W2H+PDCA优化适用中小型门店运营模组!
　　服务流程+工艺标准+销售技巧=全员销售运营模组！
　　【内部流程重点】提示落实本职，实现目标。计划执行，检核修正。优化环节，提升效益。没有苦劳，只有功劳。
　　──王鹤隆

目录

前言 汽车美容业现状
第一章 汽车美容概论
一、我国汽车美容的发展与成长
二、专业汽车美容概述

第二章 成立汽车美容店开业前准备
一、设定经营目标群体
二、开业前准备
三、汽车美容店的经营定位
四、进货渠道和设备采购
五、创业致胜要点

第三章 汽车美容店开店物品配置及应用
一、工位物品配置
二、清洁保护类、漆面护理类、工具设备类物品的配置
三、清洁保护类物品介绍及应用
四、漆面护理类物品介绍及应用
五、汽车美容店设备日常使用管理制度

第四章 营运管理模式
一、财务面
二、客户面
三、内部流程
四、学习与成长

第五章 店面营销模式
一、市场营销
二、汽车美容店开业筹划方案
三、营销方案执行前准备
四、提升业绩的方法

第六章 汽车美容店店面管理系统
一、使用管理系统目的
二、进销存管理
三、美容业务管理
四、账务管理
五、会员管理
六、客户关系管理
七、店面经营分析
附录：员工手册

前言/序言

　　截至2012年底，全国机动车保有量已达2.4亿辆，机动车驾驶人数量已达2.6亿人。汽车保有量1.2亿辆，年增长1510万辆，增长量超过1999年底全国汽车保有量，仅次于美国的2．85亿辆，位居世界第二。国内汽车后市场蓬勃发展,出现了无数的大型或小型汽车美容店。其中,有投资成功的,也有投资失败的。前者,掌握了契机,所以投资成功,是合理结果;而后者也有人总结了三点:不懂行、不坚持、不创新,所以投资失败,也属正常。
　　投资创业的想法没有错,但编者更认同老生常谈的“创业容易守业难”,投资创业失败或只是方法技巧用得不适宜。如果深入了解了“汽车美容”应具备的关键条件,更能掌握车主的刚性及潜在需求服务,可以使创业成功几率大大提高。
　　诸位编者总结了在汽车后市场20多年的从业经验，收集了市场上各种新产品与设备的资讯,从实用角度出发编写了此书。务求让读者在短时间内,抓住汽车美容的经营管理精髓,有效降低创业投资培养周期,从而完善服务流程, 创新经营管理模式,降低运营成本,提升工作效率,在现有的资源下创造更大的利润空间。
　　本书内容包括:第一章汽车美容概论,介绍汽车美容行业;第二章汽车美容店开业前的准备,让投资创业者能清晰掌握选址到开业前的准备工作;第三章汽车美容店开店物品的配置,为读者提供专业汽车美容店每个工位应有的工具、设备、耗材等配置内容;第四章汽车美容店营运管理模式,讲的是从4S店集团化管理模式中优化出的创新管理模式,让读者有效掌控店面营运管理;第五章汽车美容店店面营销,让读者了解从开业促销到季节促销等模式,有效地提升店面营业额;第六章汽车美容店店面管理系统,让读者能够进阶优化管理模式,透过管理系统中经营数据可更精准掌握进、销、存、员工、客户等分析经营数据。
　　本教程由王鹤隆、李雪任主编，陈安全、陈远平任副主编,此外,参编人员有徐奇峰、王立、付德程、井文龙、王明、王震、何宇飞、赵爽、黄超、彭鑫、刘盟盟、赵嘉敏、张晓东、李小彬、张浩波、汪建、李浩、赖名峰、沈雷迁、边苗苗。在该书编写过程中,还得到北京航天万源汽车服务有限公司、上海驷惠软件公司、北京市海涛汽车装饰城、北京车爵仕汽车用品有限公司、北京驭丽正达汽车美容、易车问答、搜狐汽车服务营销中心等的鼎力支持，在此表示衷心的感谢。
　　主要铭谢人员（排名不分顺序）：
　　马　光　 航天万源实业公司　副总经理
　　徐奇峰　 北京航天万源汽车服务有限公司 总经理
　　黄圣峯　 台湾品诠贸易有限公司 董事总经理
　　郭志雄　 台湾台南皇豪汽车用品有限公司 总经理
　　岳得亮　 北京车爵仕汽车用品有限公司 副总经理
　　付德程　 北京卡仆卡普汽车美容服务中心 经理
　　项展洲　 上海驷惠软件公司 董事长
　　章壮权　 上海驷惠软件公司 总经理
　　本书中若有不完善的地方，敬请汽车美容界同仁不吝给予批评指正，我们不胜感激。
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