具体描述
内容简介
《网络营销实战全书》是一本全面、系统讲解网络营销的实用宝典。作者石建鹏有着多年的网络营销实战经验，指导过很多企业成功开展网络营销推广工作。《网络营销实战全书》凝结了他宝贵的经验与智慧，几乎囊括了目前网络营销的各种方法，比如，搜索营销、官网营销、博客营销、微博营销、新闻营销、论坛营销、问答营销、视频营销、图片营销、邮件营销，等等。有策略、有方法、有操作要点提示、有丰富案例分享，内容全面，实操性强，是企业、个人通过网络掘金挖银的制胜宝典。特别对于企业市场推广人员、营销人员来说，是一本拿来就能用、含金量极高的指导手册。
作者简介
石建鹏，清华大学、北京大学、上海交通大学特邀讲师；曾获“2011年网络营销讲师”称号，2010年广州亚运营销特殊贡献奖；阿里巴巴金牌合作伙伴。
曾任职于大型快消品企业卡夫食品、天津顶园，以及大型互联网公司百度、铭万网等；
现任：鸿道营销CEO，中管院网络营销研究所所长，联合国贸易网络北京中心、北京太申祥和山庄、山东协力生物科技有限公司网络营销顾问。
对网络营销有多年研究，结合网络营销与行业特点，独创“双线营销”理论，帮助企业快速提升品牌影响力，规避营销风险，实现销售额快速增长。授课活泼生动，备受企业及学员好评。主讲课程有：双线营销战略、网络营销实战演练、电子商务与网络营销、网络营销运营管理等。
主要服务客户：中国电信、1号店、搜狐、58同城、阳光100、厚德资本、华泰人寿、欧派橱柜、美加华卫浴、京交会等。
精彩书评
建鹏的这本书，既是全面、系统地介绍网络营销的实战教程，又是快速、低成本打造网络自动赚钱机器的实用宝典。
——影响力教育集团总裁 姚建明
今天做营销如果不借助互联网络，就像打仗没有枪炮一样可怕。如何打赢网络营销这场硬仗，本书会告诉你答案！
——上海安凌计算机科技有限公司董事长 罗安林
建鹏近年来一直活跃在网络营销领域，并身体力行地给各类企业宣讲布道，积累了丰富的实战经验。希望建鹏这本网络营销实战的精华之作，能够为那些正寻找网络新经济营销之道的企业管理者们提供很大助力！
——原58同城商务副总裁 许元鸿
一本书可以开启一个观念，可以传递一种技术，石建鹏先生写的这本书就是这样。他早该出来写这本书，我期待已久。
——著名心理学家 雷明
商业网络化已经开始，是不可阻挡的趋势。本书适应这种趋势，研究网络营销，是掌握应用技巧的好书。
——清华大学经济管理学院副教授 石永恒
目录
序 网络无限，营销倍增第一章 网络营销——躲不过的营销变革新模式
一、网络营销优势多
1.覆盖面更广
2.有更强的针对性
3.高度的灵活性
4.更加便于计量
5.营销成本更低
二、双线营销让你业绩飞
三、线上营销与线下营销相互转换
1.将客户从地面引向网络
2.将客户从网络引向地面
3.地面与网络多品牌运作
四、兼顾企业营销与客户营销
五、网络营销的五大定位
1.网络赢利模式定位
2.核心竞争力定位
3.目标客户定位
4.核心产品定位
5.品牌差异化定位
第二章 搜索营销
一、搜索引擎优化是一举两得
二、“关键词”真的很关键
1.基本性定义，选择泛关键词
2.精准定位，组合长尾关键词
3.问题关键词，让客户轻松找到你
4.借力关键词，提升网站流量
5.为核心产品量身定做核心关键词
三、关键词应用是个技术活儿
1.建设网站先考虑关键词选择
2.站内发布新闻植入关键词
3.外部推广要有关键词链接
四、随时关注搜索引擎优化的效果
1.运用关键词工具分析竞争状况
2.通过收录与排名检测搜索引擎优化效果
五、搜索引擎营销VS搜索引擎优化
六、选择适当的搜索引擎广告投放方式
1.好的投放地点，自然有好的营销效果
2.善用百科做广告
七、一定要控制广告投放的成本
1.按点击付费
2.包月
3.按业绩付费
4.其他方式
第三章 官网营销
一、让你的网站具有营销性
1.长期的公信力
2.猛烈的传播力
3.强大的网站销售力
二、进行搜索引擎优化，快速提升网站访问量
1.力求网站动态化，页面静态化
2.每个页面都要有独立的标题、关键词和描述
3.网站一定要有强大的内链功能
4.新一代网站地图很重要
5.添加行业资讯，吸引用户阅读
三、提升网站转化率，让潜在客户转变为客户
1.好好设计专题页
2.先形成信赖感，后引导客户消费
3.吸引客户要靠差异化
4.建立强大的导购体系
5.让网站更直观一点
四、有效引导客户，提升网站促销能力
1.给客户更详实的资讯
2.千方百计提升客户的一次购买量
五、如何提升网站的客户回头率
1.提供免费服务，让顾客先尝后买
2.持续跟进客户，增加购买次数
3.通过多种渠道促使客户转介绍
第四章 博客营销
一、博客比网站更有吸引力
1.博客营销好处多多
2.谁适合做博客营销
3.选对方式，做对营销
二、成功开设博客，等于博客营销成功了一半
1.用关键词优化博客名称
2.做个“标题党”
3.内容优质，才有人转载
4.多回复，多顶帖，才能赚人气
5.多开博客，多链接
6.互踩博客，提升流量
7.博客关键词优化要到位
三、如何让博客更具营销性
1.精准锁定读者群
2.会讲故事的博客
3.软文字，软链接，强过硬广告
4.无欺骗，不炒作，塑造真实的博客形象
5.与博友互动，赢客户口碑
6.多做宣传，多做推广
第五章 微博营销
一、微博真的很管用
1.微博绝对不是博客的“迷你版”
2.开微博对公司的价值巨大
二、打造实用的营销型微博
1.有头像，有真相
2.选择皮肤，用色彩激发人的兴趣
3.一要实名，二要加“V”
4.签名要简短而有特色
5.特别的标签，表示特别的你
6.不能创造话题，也要参与话题
三、如何让微博变成摇钱树
1.不要四处撒网，锁定一个即可
2.链接到自己的博客或网站
3.用个性提升黏性
4.用团队的方式发微博
5.有计划地发布微博
6.企业微博一定个人化
第六章 软文营销
一、新闻营销：与媒体战略合作，主动引导舆论
1.重视网络新闻的强大影响力
2.标题要有吸引力
3.内容要有冲击力
4.寻找最佳新闻点
5.最佳的投放产生最大的效力
6.既要系列报道，又要控制数量
二、论坛营销：选好阵地，打好网络营销战
1.适合任何企业的论坛营销
2.草根论坛需要草根姿态
3.选择适合做营销的论坛
4.保证帖子的原创性
5.要做软广告，不要做硬推广
6.结合时事，效果更佳
7.有趣有用才更有效
三、问答营销：以互动的方式做品牌，做口碑
1.养号是个大关键
2.始终站在目标客户的角度
3.问题必须具有针对性
4.选取适当的关键词
5.全方位、正面地展示信息
6.加外链时莫贪心
四、邮件营销：通过前期引导，获得客户认可
1.廉价而有效的网络营销方式
2.邮件营销也讲天时地利
3.为客户量身定制邮件
4.让邮件主题具有营销性
5.设计发件人信息
6.规划邮件的内容
7.让用户心甘情愿接受邮件
8.让邮件具有一定的特色
9.尽量使用公司邮箱
第七章 视觉营销
一、视频营销：巧妙植入广告，成功引爆网络
1.视频广告与电视广告的PK
2.别把视频做成企业宣传片
3.选择最适合的广告形式
4.制作视频其实很简单
5.视频一定要有创意
6.搞笑、人情与猎奇是视频的必杀技
7.允许搞笑，拒绝恶俗
8.让更多的人看到你的视频
9.用关键词作为标签
二、图片营销：让用户成为你的免费推销员
1.图片比文字更“养眼”
2.利用论坛和群传播
3.对图片进行搜索引擎优化
4.广告植入不要太明显
5.图片制作有讲究
6.有创意，有主题，才有吸引力
第八章 网络营销管理
一、管理建设：为网络营销准备一支强大队伍
1.确定网络营销团队组建方式
2.网络营销团队的构成
3.快速提升团队的网络营销力
4.策划有吸引力的网络营销活动
二、舆情监测与危机公关：将网络营销危机变为转机
1.网络危机就是洪水猛兽
2.观望等于把定时炸弹拿在手里
3.速度快，态度好，把危机消灭在摇篮中
4.删帖永远不是最佳选择
5.借力使力，让危机成为转机、良机
6.事前有预案，事后不慌乱
7.密切关注网络舆情
精彩书摘
●第一章网络营销——躲不过的营销变革新模式
一、网络营销优势多
没有哪家企业会认为，企业生存不需要做市场、不应该做广告。但是现实的尴尬在于，很多企业在投放广告，尤其是在互联网上投放广告的时候，钱花了不少，效果却不明显，有的甚至根本看不到效果。于是，导致很多企业对在网络上投放广告不热衷，有的甚至敬而远之。
其实，之所以产生这种情况，大多是因为很多人、很多企业不熟悉互联网，不懂得如何利用互联网进行有效的网络营销。如果我们真正掌握了网络营销，就不会让大把的钱“打水漂”，反而会为企业省钱，甚至不花钱，还能赚钱。
那么，什么是网络营销？简单说，网络营销就是把传统营销原则、网络技术手段和网络平台进行了高度整合后的一种营销方式。
网络营销和传统营销之间没有太大区别，它们的营销原则是相同的，只是在平台和技术方面不同而已。因此，做网络营销我们要从两点入手：第一，从平台角度出发，学习网络营销这种营销策略，将传统营销平台和互联网平台相结合，形成一个新平台；第二，从技术手段出发，学习相关的网络技术手段。很多时候，我们在做网络营销的时候，缺少必要的网络营销技术手段。
虽然二者之间区别不大，但由于网络营销依托更广阔的平台和技术手段，这使得网络营销有着较之传统营销更加鲜明的特点。
1. 覆盖面更广
在网络发展的初期，商务人群是绝对的网民主体。但是，随着网络时代的来临，现在网络已经深入到了农村，很多农民都用上了电脑。根据2012年7月19日中国互联网络信息中心发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示：农村网民规模已经达到了1.46亿，占整体网民数量的36.8%。
在我的农村老家，现在基本上家家都有电脑，都能上网。我问他们上网做什么？他们说买东西。他们的很多衣服、化妆品都是从网上买的。我没想到，现在网络的覆盖面已经这么广，而且已经深入到了农村市场。这就提醒我们，在做网络营销的时候，我们的客户可能不只限于城市，农村也有大量可开发的市场，而且增量市场很可能都在农村。我们不能再完全以商务人群作为唯一的营销对象。
2. 有更强的针对性
人们在搜索引擎上进行搜索的时候，搜索引擎总是会针对输入的特定信息提供搜索结果。 根据网络营销的这种极强的针对性，在搜索引擎上，我们可以针对信息需求提供搜索结果，并选择目标区域进行推广。比如，如果我们选择嘉兴市作为目标市场，就可以专门针对嘉兴市进行推广；如果我们选择武汉市作为目标市场，就可以专门针对武汉市进行推广。相比较而言，传统营销方式传播效果有限，针对性没有这么强。
3. 高度的灵活性
在互联网上，我们可以随时将投放的广告撤换，但在传统营销中，就很难做到这一点。比如，我们要在报纸上刊登广告，假设在报纸已经印刷完成后，发现在广告页上的某个数字后面多加了一个“0”，将“买1000送1000”写成了“买1000送10000”，这时候我们没有办法叫停，因为报纸已经印刷完毕，甚至已经到了读者手中。如果我们想更正，只能在下一期的版面上刊登声明，并承认错误。
而在互联网上就不一样了，一旦发现错误，我们可以随时变更。这就体现了网络营销的高度灵活性。
4. 更加便于计量
网络营销中，我们可以很清楚地知道网络带来了多少流量、多大订单、转化率有多高。传统营销很难做到这一点。大多数情况下，我们不清楚到底有多少人是看了报纸或者电视后才了解我们的，很多数据我们都没有办法统计。
从服务数据方面来说，更是如此。传统营销中，基本上很难产生后续服务。仍以报纸推广为例，基本上就是报纸发完后，这个事情就算结束了，没有后续服务。但在互联网上，服务却是经常带有延续性的，我们可以通过后台记录，进行服务跟进，并了解客户的每一次消费和浏览行为。
5. 营销成本更低
其实，传统营销手段的覆盖面也很广，但是收费往往偏高，而且覆盖面越广，收费随之也就越高。我有一个做广告公司的朋友，他的公司专门做报纸期刊广告业务。据我了解，那种全国性的报纸，一个版面的广告费动辄就是几万、几十万元。而在电视台做广告，费用就更高，动辄上亿元。那么，效果如何呢？
企业花那么多钱在电视上做广告，广告确实也做得很漂亮，但是做完之后没过几天，这家企业很可能就倒闭了。企业在电视上做广告，很多时候不是为了做效果，而是为了做形象。这是一种比较典型的从众心理，不是从效果角度出发去分析问题的理智思考。
试想，这么高昂的广告费，如果用在互联网上，会产生什么效果？如果我们把这些钱都投放到网络上，遍地开花——只要对方上网，不管是聊QQ、MSN，还是看视频，都能见到我们的广告，那么我们的收益就太大了。这个效果绝对比在报纸和电视上做广告的效果好上十倍、百倍、千倍。
当然，如果你的公司实力非常雄厚，为了做形象，在电视上做广告是可以的。但是，对于中小企业来说，在选择广告的投放媒体时，就要量力而行了。
这就是说，在做营销的时候，我们必须考虑到成本因素，而网络营销在这方面具有明显优势。
二、双线营销让你业绩飞
在营销学上，有一个很形象的比喻：建立客户关系的过程就像和女孩子结婚一样。要想和一个女孩子结婚，通常需要六个步骤，我称之为六部曲：听说你、了解你、记住你、喜欢你、娶回家、生孩子。
做营销同样是这六个步骤。首先要通过一种途径让目标客户听说我们的产品，然后通过一个平台让对方了解产品，让他们记住、喜欢我们的产品，当目标客户对产品非常感兴趣的时候，他们就会下决心购买产品，如果客户用过产品之后感觉非常满意，很可能会帮助我们进行推广，为企业带来新客户。在这个销售过程中，隐含着一种特殊的营销方式——双线营销。
为什么我要强调双线营销这样一个概念？因为网络营销绝不仅限于互联网。单纯从概念上来说，网络营销就离不开传统营销，它是传统营销原则与网络技术、网络平台的结合。从现实操作上来说，网络营销与传统营销的结合，对于企业来说，有着非常重大的影响。二者之间的关系，如图1-1所示。
图1-1双线营销
既然是双线营销，为什么上图中会有四条线，而不是两条线？这是根据两个不同的概念进行划分的，一个是空间概念，另一个是人群概念。从空间概念上讲，双线营销是线上营销与线下营销的结合，即客户线下体验，线上购买；对于企业来说，就是线上营销，线下成交。从人群概念上讲，双线营销是企业营销和客户营销的结合。
既然是网络营销，为什么还要特别突出线下营销？这与产品的性质有关。如果我们销售的是像计算机、办公桌之类的实体性产品，成交相对比较容易。如果我们销售的是虚拟性产品或者服务性产品，在网上直接成交的可能性就会比较小。因为通过简单的网络展示，客户很难清楚了解你的产品或者服务的具体情况，以及它们产生的实际效果。研究表明，65%的消费行为是通过体验和场景引发的。通过线下的体验式营销，能够让客户更深入了解你的产品。很多公司在推广产品的时候，会选择做一些试用装，就是基于这种考虑。
营销本身可以做很广的延展，但是通过多年的实际观察，我发现很多企业在做营销的时候，很少有人能够将网络营销和传统营销结合到一起，也很少有人在企业做营销的同时能够让客户主动帮我们做营销，就是企业和客户二者结合起来同时做营销，更很少有人能够将这四者在营销过程中同时体现出来，总会有某个或某几个方面有所缺失。
在双线营销方面，巧虎做得很成功，他们很好地将线上与线下营销、企业与客户营销结合到了一起。
案例
巧虎是做学龄前儿童家庭学习用品的，他们的产品包括儿童图书、父母读本、DVD影像教材和玩具等多个品种。在做推广活动的时候，他们首先把目光集中到了网络，并且在网络推广中特别突出了“免费”两个字。他们的网络推广活动做得非常好。当时几乎在各大网站上，我们都可以见到巧虎的宣传广告——只要加入巧虎体验俱乐部，就可以免费索取、体验巧虎商品，并且不需要支付运费。
巧虎在做网络营销的时候，很明确地锁定了女士最爱的化妆品网站。这种网站尤其受那些即将生小孩或者刚生完小孩的年轻女士欢迎，在这样的网站上投放广告，能够让更多的目标客户了解活动信息。
巧虎还在一些论坛，比如天涯社区，做了一些硬性的广告推广。在很短的时间内，巧虎在天涯论坛所发帖子的浏览量就超过了7万，回复量超过2000条。这说明很多人都想参与这个活动。
巧虎不只在网络上进行推广，还会定期组织现场活动。通常，当孩子喜欢上巧虎的视频课程之后，会很渴望和巧虎的实体店进行线下接触。去参加巧虎的现场活动时，很多人都是带朋友一起去的，这样，巧虎就通过这种线下活动吸引到了更多的客户。
不仅如此，他们还有一个客户有偿转介绍机制：如果你是巧虎的老客户，只要你介绍朋友免费领取了他们的产品，新客户在填写推荐人的时候写上了你的名字，你就会获赠礼物，而且不同时期会有不同的礼物。这样一来，巧虎的老客户都十分愿意把巧虎产品推荐给自己的朋友。
现在，很多家庭都在使用巧虎的产品，尤其是那些一二线城市的家庭。巧虎把网络营销与传统营销结合到了一起，很好地诠释了双线营销的重要性和必要性。
巧虎在营销方面的成功是可以复制的。在进行网络营销的时候，如果其他企业能够同样将这些营销方式和手段整合起来，既进行线上营销，也开展线下活动，既发挥企业优势，又调动客户参与，双线营销，多点出击，一定能够吸引更多的客户，实现预期营销目标。
三、线上营销与线下营销相互转换
网络营销仍需以传统营销原则为基础，其最佳营销模式是将两者结合起来，双管齐下，并形成互动。这样才能让企业的营销系统充满活力，更大限度地满足市场需求。
1. 将客户从地面引向网络
现在很多人都会选择网络购物，原因有很多，比如，价格相对优惠，能够节省时间，避免购物拥挤，货款支付便利，等等。根据客户的这种购物偏好，我们就可以进行适当的引导，将客户从地面购买引向网络购买。这不仅是在适应客户的需求，也是在为企业节约成本。
案例
在美国，有一家新兴的户外服饰专卖公司，名字叫Nau，Nau在毛利语里是“欢迎，请进”的意思。
Nau的领导们创造了一种全新的购物方式，即网络零售店，就是将网络销售与精品专卖店的概念相结合。像在其他服饰专卖店一样，顾客们可以选择直接购买，但是，Nau的工作人员通常都会劝导顾客在网上购买。
具体表现是，Nau在专卖店内安装了一个自助服务亭，顾客可以通过触摸屏实现网络购物。不仅如此，Nau还鼓励顾客接受送货上门服务，这样不仅可以享受10%的折扣，并且还免费运货。
现在，这家公司仍然存在，而且已经开了200家分店，资产也增长到了近3亿美元。这都要归功于这种新奇的销售模式。
为什么这种网络零售店的购物方式会取得成功？
首先，他们认真分析了人们的购物心理。这种购物方式在很大程度上解放了男士，在这种方式没有出现之前，男士们要陪老婆逛街，还要大包小包拎东西。通过这种购物方式，顾客可以当时下单，却不必立即带走所购产品，同时他们还可以享受在打折基础上免费送货上门的服务。
其次，Nau通过这种方式，可以建造更小的专卖店，减少店内库存，减少营运开支，减少能源消耗。可以说是一举多得。
另外，这些顾客在上网购物的时候，都会被要求注册，填写自己的信息。这样一来，顾客就很容易成为企业的忠实粉丝。有统计显示，一旦顾客在某购物网站上注册了，他的二次购买率就会达到60%以上。因为顾客对公司、产品和服务已经有了一定的了解，甚至可以说是对品牌的信任，那么，重复购买行为就水到渠成了。
我们再回过头来看看国内。一些企业也在做这种尝试，但做法不太一样。企业也会组织线下活动，但是他们活动的目的不是卖货，而是让客户体验，展示给客户看。而顾客在逛商场的时候也不是直接买，而是看看价格，然后回到网上花更少的钱购买。
当然也会有人现场购买。不过，既然人们的消费习惯在改变，越来越习惯于网购，那么我们的营销模式就要跟着转变，既要给人们提供线下体验的场所，又要有便捷的网购系统。
这种把传统的实体专卖店营销和互联网相结合的新型营销模式，不仅能够充分利用资源、控制成本，还能够有效扩大企业的客户规模，并很好地贴近现代客户的消费习惯。
2. 将客户从网络引向地面
我们常说“眼见为实”，尽管现在有不少人选择了网购的方式，但还是有相当数量的人选择去地面店购买产品。就像苏宁电器董事长张近东所说的那样，电子商务永远取代不了实体门店。随着实体门店和互联网的发展，两者是相互依存的关系，并不存在冲突。
在地面店，我们可以有更直观的印象，可以看，可以听，可以触摸，可以试，而这些都是网购不能替代的。这样，我们就有了把客户从网络购买引向地面购买的必要。 在这一点上，我有一段亲身经历。
案例
一家卖烤箱的专卖店在淘宝商城开了一个店，口碑非常不错，于是，我也想买一款。正准备下单的时候，我看到一则图片提示：北京实体店与淘宝店价格一致，实体店欢迎您的光临。我对比了一下，两者的价格确实一致。
正好那天下午没事，他们的实体店也不远，我就决定过去看看。
我看上的那款烤箱在网上的售价大概是五六百块钱，我却在实体店消费了1500元。为什么？因为买了烤箱之后，店员就开始为我推荐。他说什么样的模子是用来烤蛋糕的，什么样的模子是用来烤面包的，什么样的模子是用来烤饼干的。然后，他还告诉我要想烤出好吃的面包，要用从国外进口的纯天然材料。结果，在店员的一步步引导下，我买了一整套的烤具和一大堆的材料。
这家店的销售手段可谓别出心裁。在很多人的概念中，网购绝对要比实体店购买花钱少，但是他们没有这样做，而是线上线下一个价，这样就弱化了网购的价格优势。
而且，大家买东西或多或少都会有一种疑虑，都想看产品到底好不好，材质怎么样，拿到之后是不是跟网上描述的一样。这家店考虑到了人们的这种心理，就鼓励大家去实体店。
此外，这家店之所以这样做，还有另外一层考虑。客户选择网购，往往买了一只烤箱就可以了，不会顺便购买其他东西，而一旦到了实体店，就可以通过导购人员的激发、引导，从而购买其他配套产品。
这种延伸销售恰恰是网络营销所不足的。当然，要想将客户成功地从网络购买引向地面购买，我们必须建立一个好的延伸消费系统，线下的跟进一定要到位，线上线下要形成一个闭环，不能整天做一锤子买卖。那样的话，我们永远都是开荒者。
3. 地面与网络多品牌运作
进行网络营销的时候，很多企业都遇到过这种情况：将所有的品牌都拿到网络上去推广，结果导致自己的品牌之间相互竞争。该如何规避这种风险？
有些企业的解决办法是：实行多品牌运作，做至少两种品牌，既有地面品牌，也有网络品牌，地面品牌走传统渠道，网络品牌走网络渠道。
一般来说，线上与线下品牌都应该深度开发，互为补充，要根据客户需求进行市场细分。企业可以根据细分人群，打造多个相关的、品类跨度不是很大的全新子品牌。
在推出新品的时候，企业可以先在线上进行小规模测试，检测一下产品的被认可度。如果市场反应良好，再投入生产，这样就能在一定程度上减少新品投入的市场风险。
四、兼顾企业营销与客户营销
在双线营销中，还有一个双线，即企业线和客户线。做营销，不能“剃头挑子——一头热”，只是企业单方面开展活动。企业应该调动客户积极参与，通过老客户产生新客户，形成良性循环。
乔·吉拉德被誉为“世界上最伟大的推销员”，他曾经总结过一个著名的“250定律”，即每一个客户身后，大约都会有250名亲朋好友。他是要告诉我们，不要轻易得罪任何一个客户，那样的话，我们可能会面临失去250名潜在客户的风险。对于这句话，还可以从另外一个角度去思考，即我们可以通过一个忠诚客户，去开发他身后的250名潜在客户。这个方法就是客户营销。
在双线营销中，第二个双线指的就是企业营销和客户营销相结合。前面讲的巧虎就是这方面的一个典型案例。不只巧虎，很多企业都在使用这一策略。
案例
在2010年的时候，携程旅行网曾经推出过一个“客户推荐奖励计划”。凡是曾经在携程网预订过旅游线路的会员，都可以推荐20个好友。只要推荐的好友从来没有预订过携程网的旅游产品，并且在活动期间激活了收到的邀请链接，好友就可以获得价值100元的电子抵用券，体验旅游产品。
老会员每成功推荐一个好友，就可以获得20元的电子抵用券。如果被推荐好友在活动期内使用抵用券成功预订旅游线路，推荐人还可以每单获得价值10元或50元的额外奖励。
携程网的做法，对企业营销与客户营销的结合做了很好的阐释，也提供了客户营销的常见方法——直接说服老客户，或者用利益吸引老客户，让老客户帮助企业进行推广，进行转介绍，把产品成功推荐给他们的亲朋好友。
当老客户义务帮我们介绍了新客户之后，我们要按照约定给老客户一定的利益，这样能够进一步激励老客户替我们开发新客户，并加速新客户向老客户转变，再介绍新客户。
在开展线下营销的时候，我们可以举办类似新老客户交流会这样的活动，请老客户介绍产品使用经验，既可以评论产品，也可以畅谈感受，以增加新客户对产品和公司的了解。这同样可以起到老客户带动新客户、新客户成为老客户的作用。
对于想运用此方法的朋友，可以尝试把直销模式的激励机制与互联网做一个结合。
……
前言/序言
网络无限，营销倍增
在国际金融界曾流传过这样一句话：“现在还不在中国开展金融业务的银行，50年后将被世界遗忘。”同样，这句话也可以套用到网络营销领域——“现在还不开展网络营销的企业，10年后将被消费者遗忘。”这种说法并非没有根据。
2012年7月19日，中国互联网络信息中心发布了《第30次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示：截至2012年6月底，我国的电脑网民数量已达5.38亿，手机网民数量已达3.88亿。这就是现在不可小觑的互联网大环境，它充分说明了网络市场的庞大。
这些网民，以年龄在20~39岁的年轻人为主，其中有大专及大专以上学历的人超过85%。他们是互联网经济发展的重要目标群。不论是从年龄、受教育水平，还是从收入水平来看，这一群体都与企业营销的目标对象非常吻合。对企业来说，这意味着无限的商机——我们有通过互联网提升品牌价值的机会，有让这些人成为我们的客户、购买我们的产品的机会。
这么大的市场空间，企业要不要占有？当然要。问题是互联网市场如此庞大，我们的机会在哪里？怎样才能把握网络商机？通过哪些途径才能与竞争对手博弈？
《报告》对网络应用的使用率进行了统计，这些统计数据依次是：即时通信占82.8%；搜索引擎占79.7%；网络音乐占76.4%；网络新闻占73.0%；博客/个人空间占65.7%；网络视频占65.1%；网络游戏占61.6%；微博占50.9%；电子邮件占48.1%；社交网站占46.6%；网络购物占39.0%；网络文学占36.2%；网上银行占35.5%；网上支付占34.8%；论坛/BBS占29.0%；团购占11.5%；旅行预订占7.9%；网络炒股占7.00%。在这些网络应用中，有相当一部分都可以成为企业优质的网络营销工具，比如，即时通信（QQ、MSN、UC等）、搜索引擎、网络新闻、网络视频、博客、微博、电子邮件、论坛等。
序网络无限，营销倍增
这些使用率数据对企业的网络营销有用吗？有用。它可以告诉我们，做网络营销的时候，要把哪些平台作为首选，哪些平台则完全不能选。一个对的选择才会产生对的结果。不同的产品，对应着不同的客户，不同的客户，有着不同的网络使用习惯。我们要根据客户的习惯、产品的特性，选择最适合进行网络营销的方式和平台，这样才能达到最佳的营销效果。
网络营销的诸多优点，正在使之逐渐成为最重要、最有效的营销方式。有数据表明，在国外，80%的个人和企业都在进行网络营销，并从中获得了极好的效果。在中国，也有相当一部分敢于“吃螃蟹”的个人和企业选择了网络营销，而且有一多半凭借网络的强大力量，赢得了良好的商机。
不可忽视的是，在另一份与网络有关的调查报告——《2011年度中国站长调查报告暨互联网生态开放研究报告》中，我们可以看到关于网站目前的赢利模式与未来侧重的赢利模式的对比：目前网站赢利模式的前三名是广告、电子商务和线下活动；在未来侧重的赢利模式中，电子商务上升到了第一名，线下活动虽然下降了一个名次，但百分比由原来的18.6%上升到了24.5%。
这说明，无论是做网络营销，还是做实际产业，都不能忽视线下活动。因此，每一个不希望被消费者遗忘的企业，都不能只单独强调网络营销，而是应该做双线营销，因为线下活动同样能够给企业带来巨大收益。
以做学前儿童家庭学习用品的巧虎来说，在做推广活动的时候，巧虎首先把网络推广活动做得非常好。同时，巧虎还会定期组织实体店的线下接触现场活动。此外，巧虎还有一个“客户有偿转介绍”机制，这种机制不仅留住了老客户，还有效增加了新客户数量。正是有赖于这种双线营销，巧虎公司才赢得了中国孩子与家长的认可。
因此我一再强调，一个企业在进行网络营销的时候，一定要将网络推广、现场活动等营销方式和手段结合起来，既进行线上营销，也开展线下活动，多点出击，这样才能吸引并留住客户，不断满足客户的消费需求，成功实现企业的销售目标。
网络市场如此之大，对于每一个企业来说，这都应该是值得兴奋的事情。它为我们提供了更为广阔的营销空间和更多的发展机遇。网络市场有时候是先入为主的，而且它是一个长尾市场，如果一个管理者能够先知先觉，先于竞争对手抢下这些资源，在纷繁复杂的网络信息中脱颖而出，那么您的企业后续的收益将是不可估量的。网络营销是企业发展的一个新起点，能不能从网络市场中抓住机遇，就看您自己了。
最后，衷心希望广大企业管理者能在网络营销的世界里开辟出一片新天地，愿本书能够助您一臂之力！
石建鹏
用户评价
我是一名资深的营销策划师，多年来接触过无数营销书籍，坦白说，能让我眼前一亮的作品并不多。《网络营销实战全书》的出现，无疑为我打开了新的视角。这本书最让我印象深刻的是它对“用户思维”的极致强调。书中不仅仅停留在告诉我们“怎么做”，更深入地探讨了“为什么这么做”，以及“目标用户到底在想什么”。例如，在分析用户行为路径时，作者不仅列举了各种数据指标，还生动地描绘了用户在不同触点可能产生的心理活动和决策过程，这对于我们精准定位用户、设计个性化营销方案至关重要。书中关于社群运营的章节也给我带来了很多启发，它不仅仅是简单的拉人进群、发发广告，而是要如何建立信任、培养忠诚度，最终将社群转化为强大的品牌拥护者。我特别欣赏书中关于数据驱动决策的论述，它不再是空泛的口号，而是提供了非常具体的方法论，包括如何搭建数据监测体系，如何解读关键指标，以及如何将数据洞察转化为实际的营销行动。这本书的深度和广度都超出了我的预期，让我收获颇丰。
评分我是一名资深的市场经理，常年在一线战场摸爬滚打，对网络营销的实操性要求极高。《网络营销实战全书》这本书，可以说完美地契合了我的需求。它不像很多理论性的书籍那样空洞，而是充满了大量的实战操作指南。从最初的网站优化、搜索引擎营销，到后来的社交媒体推广、内容营销、短视频营销，每一个环节都有非常详尽的操作步骤和注意事项。我尤其欣赏书中关于“数据分析与效果评估”的部分，它提供了非常清晰的思路，教我们如何设定KPI，如何使用各种分析工具，以及如何从数据中发现问题并进行迭代优化。这本书的优点在于，它不仅仅教我们“做什么”，更重要的是教我们“为什么这么做”以及“怎么做得更好”。例如，在讲解如何制定社交媒体营销策略时，作者不仅列举了不同平台的特点，还详细分析了不同用户群体在各平台上的活跃行为和偏好，这对于我们精准投放广告、提高转化率非常有帮助。这本书的实操性非常强，让我能够立刻将学到的知识运用到工作中，并看到了显著的成效。
评分作为一名内容创作者，我一直在寻找能够提升我作品影响力的网络营销技巧。《网络营销实战全书》就像一位经验丰富的导师，为我指明了方向。我尤其被书中关于“引爆式传播”的策略所吸引。作者详细拆解了许多病毒式营销的经典案例，从创意策划到渠道选择，再到如何利用KOL和社群进行裂变，每一个步骤都讲解得条理清晰。书中还强调了“用户生成内容”（UGC）的重要性，并给出了鼓励用户创作和分享内容的具体方法，这对于我来说是非常宝贵的经验，能够帮助我激发粉丝的参与度，扩大品牌声量。另外，书中关于“私域流量运营”的章节也给我留下了深刻的印象。它不仅仅是简单的拉新，更是关于如何精细化管理现有的用户群体，建立深度链接，提升用户价值。我尝试着将书中的一些技巧应用到我的个人品牌推广中，效果令人惊喜。这本书的内容非常实用，紧跟时代潮流，对于想要提升个人影响力的创作者来说，绝对是一本值得反复研读的佳作。
评分我是一位对新兴技术充满好奇的学习者，经常关注科技前沿的动态。《网络营销实战全书》这本书，为我打开了一个全新的认识互联网营销的窗口。它并没有一味地堆砌最新的技术名词，而是将这些技术与实际的营销场景巧妙地结合起来。我非常感兴趣的是书中关于“用户画像构建与精准营销”的章节，它详细介绍了如何利用大数据和AI技术，更深入地理解用户需求，从而实现更加个性化和精准的营销推送。这本书让我看到了网络营销的未来发展趋势，也让我认识到技术在营销中的重要作用。此外，书中关于“危机公关与口碑管理”的探讨也给我留下了深刻的印象，它教会我们在快速变化的互联网环境中，如何应对负面信息，如何维护品牌声誉。这本书不仅有深度，更有前瞻性，让我对接下来的学习和工作充满了期待。它让我明白，网络营销不是简单的信息发布，而是一场以用户为中心，以技术为驱动，不断创新和进化的过程。
评分这本书绝对是我在数字营销领域找到的宝藏！作为一名刚起步的创业者，对网络营销的概念总是有点模糊，不知道从何下手。翻开《网络营销实战全书》的第一页，我就被它清晰的脉络和接地气的语言吸引了。作者没有故弄玄虚，而是从最基础的概念讲起，比如什么是SEO、SEM，它们各自的优势是什么，以及如何根据不同的业务目标选择合适的策略。最让我惊喜的是，书中提供了大量真实的案例分析，这些案例涵盖了不同行业、不同规模的企业，从电商巨头到本地小店，都有深入的剖析。我最喜欢的部分是关于内容营销的部分，书中详细讲解了如何创作引人入胜的内容，如何通过社交媒体、博客、视频等多种渠道进行传播，以及如何衡量内容营销的效果。我之前一直认为内容营销就是随便写写文章，看完这本书我才明白，内容营销是一门艺术，更是一门科学，需要精心策划、持续优化。这本书让我对网络营销有了系统性的认识，不再感到迷茫，而是充满信心去实践。
评分北京到广州只要四天！太快了
评分刚拿到这本书的时候，我“呵呵”了一下，有二：1、又是“忧伤”；2、作者在自序中说不喜欢名家推荐，但是腰封上又是“叮叮当当”的一串名字。不过看完自序又引得我继续看下来，同样有二：1、文辞清淡不乏细致，映上封面的淡绿色很有点“通感”的感觉；2、八点档元素的家族史。（--！好吧，“八卦”是女人的公因式。） 我觉得，这一定是个爱看电影的妹子。（--！好吧，只有这种不着调的称呼我才觉得亲近。）她能用轻声细语的言辞洇晕开一个一个镜头感十足的画面，来讲一个以“颠沛”为主题的故事，她说“说不出理由”地喜欢特吕弗，那便是被他的错总交杂的小宇宙吸引了去吧，她讲故事也是在当导演哪。 有一个地方，我印象尤为深刻，也尤为喜欢。当她想要交待一下自己并未曾亲见的上一辈的情杀事件时（P25，最后一段），你能感觉到，她像是在描绘一个电影的场景。声音，无声的欢乐节奏、噗通的心跳声、嗤嗤的血管破裂声、气球爆裂声、皮鞋声；颜色，红气球、白色衬衣、红色血泊；动态，心跳，血管爆裂，气球铺天盖地地飘来又爆裂，皮鞋来到眼前。具有张力的音效、视觉冲击的色彩，这都太像是电影片段了，“就仿佛有无数的红气球铺天盖地地朝他飘来”这又带上一些实验电影的感觉。对我来说，映入眼里的是线性排列的文字，但是流入大脑就汇成了立体的画面，看这一段实在是种过瘾的体验。大概，她把听来的故事先在自己大脑里电影化，再讲给别人听吧。 除却语言叙述上的惊喜，这其实是个实在够压抑的故事，封面上“异乡人、外来客”六个字似乎一直缠绕在这一家人身上。作者那段阴暗公寓闭塞角落里的童年记忆像是发了霉一样，我感觉这更是因为“父亲”这一角色的缺失，在这段孤单的成长史中，父亲鬼魅一般偶尔出现又不声不响地消失，这更加放大了父亲在这里的影响。 想来父亲真是将“颠沛”二字诠释了个透彻，一路从大陆颠沛到台湾，最后连名字都不是自己的，从这一个女人颠沛到另一个女人，最后却在一间出租屋里选择自杀。他来来去去地在找什么？我猜，排遣漂泊旅途的孤独感吧，像是房子之于母亲，像是学业之于“我”，像是年轻姑娘之于父亲，像是各种所求之物之于YMS以及其他排不上的字母的女人们，但这些又怎么能是长久可靠的呢。这让我想到，某次实习期间有一次外出，回公司的时候出租车被吭哧吭哧地堵在立交桥上，看着前方艳名远播的“大裤衩”我想，最后我将什么都剩不下吧，所有的时间、热情都投给了这个堵得不能再堵的“心脏”，我在这熠熠生辉的帝都是要做什么呢？所以，在他们有空停歇的时候是不是也会想，我这一路是在做什么，就像是河内街头的老白人，“奇怪自己怎么会走到人生的这一步”。温泉洗去的忧伤，应该是独行路途上的风尘吧，但路途一直向前，风尘一直不断。 让人觉得感动的是，最后“我”凭着父亲死前的一张登机牌，逆流而上，寻找父亲的最后一夜。这是最近的距离也是最远的距离，近，是你能看其所看，闻其所闻；远，是即便你能感到自己与他并肩站立却仍不能感其所感。可我又觉得，这糟糕的一段路上，是父亲最能充盈“我”心间的时刻，甚至比他陪伴“我”时更能感受他的存在，尽管感受得迷惑又痛苦。所幸最后，我们算是互相谅解了吧，尽管明知这一段父女之路上颠沛坎坷，可“我”仍愿意在他的手上来到这个世界。 我们不需要彼此间分分毫毫都了解得很清楚，只要一想起你便减少一些人生来路上的疑惑与孤独，摸掉一些尘埃再上路，这大概便是父亲了。
评分国家要富强，民族要振兴，无论如何都离不开教育。所以，我们应当明白这样一个道理：充实大脑比充实口袋更为迫切，也尤为重要。书中尽管没有黄金屋，也没有颜如玉，但是，我们也还是要好好地读书。因为书中有祖国灿烂的文化，书中有前人的经验和教训，书中还有取之不竭的智慧……
评分买了[SM]一点都不后悔，很喜欢[ZZ]，书是绝对正版的，纸张都非常好！[BJTJ]识伴随人类成长，人类的成长少不了知识。
评分网络营销实战全书在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味无论男女老少，第一印象最重要。从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过知识就是力量。不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现.最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下希望京东这样保持下去，越做越好
评分真的是值得購買的一本書籍
评分网络营销中，我们可以很清楚地知道网络带来了多少流量、多大订单、转化率有多高。传统营销很难做到这一点。大多数情况下，我们不清楚到底有多少人是看了报纸或者电视后才了解我们的，很多数据我们都没有办法统计。
评分国家要富强，民族要振兴，无论如何都离不开教育。所以，我们应当明白这样一个道理：充实大脑比充实口袋更为迫切，也尤为重要。书中尽管没有黄金屋，也没有颜如玉，但是，我们也还是要好好地读书。因为书中有祖国灿烂的文化，书中有前人的经验和教训，书中还有取之不竭的智慧……
评分3. 高度的灵活性
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