序言001
第1章　好口才助管理者一呼百应
一、好口才，管理者必备005
二、重承诺，要言而有信009
三、长话短说，树立管理者威信015
四、自信提升战斗力020
五、出口成章，增添个人风采025
第二章　认识沟通的艺术，掌握沟通的技巧
一、不沟通，无团队033
二、与“寡言者”沟通的技巧 039
三、要有一双善于倾听的耳朵045
四、谈话者不同，说话方式也不同050
五、寻求主动沟通055
第三章　发号施令，不盲目、不随便
一、下达命令有诀窍063
二、与其强硬，不如商量着来068
三、发布命令巧变通073
四、委派工作有讲究076
五、主持会议的技巧079
第四章　激励的言语，是下属奋进的力量
一、赞美，屡试不爽的激励良方087
二、学会“捧人”，调动员工积极性 091
三、第1时间加以肯定097
四、激励的话因人而异099
五、巧用激将法103
第五章　批评，也讲究说话的技巧
一、批评要掌握的基本原则109
二、掌握因人而异的批评方法115
三、巧说忠言，让批评不逆耳120
四、保护好下属的自尊心126
第六章　幽默，让管理者更有魅力
一、幽默的力量133
二、以幽默回击挑衅，化解矛盾141
三、加入欢笑，更高效144
四、幽默一刻，距离更进一步149
第七章　卓越的演讲家，轻松征服下属
一、用感染力去引发共鸣155
二、有条有理，让观点完整表达161
三、恰当的肢体语言，为演讲效果加分166
四、微笑是伟大的语言171
五、克服当众讲话的恐惧175
第八章　应对上司，聪明的人说聪明的话
一、领会上司的言外之意181

二、良药不苦口，巧妙提意见185
三、真诚的赞美，赢得上司好感190
四、说话注意分寸195
五、不要顶撞上司199
第九章　巧言巧语，化解矛盾纠纷
一、管理好情绪再开口207
二、巧妙调解矛盾212
三、巧妙让员工改变主意216
四、适时沉默让矛盾更易解决220
五、挽留优秀员工225
第十章　有情有义，是管理者的明智之选
一、打好“感情”这张牌 231
二、换位思考，彰显管理者的气度236
三、适时安抚，稳定军心240
四、投资感情，团结员工245
五、说“你”，不如说“我们”更能有效沟通 249

三、长话短说，树立管理者威信
没有威信，管理者就无法贯彻执行自己的领导力。一个不受员工尊敬的管理者，他的权力就等同于被架空，没有任何用处。
要做一名卓越的管理者，树立个人威信必不可少，想要达成这一目的，首先从管理自己的说话方式开始，改变冗长啰唆的腔调，长话短说，让语言精练，提升威信度。
时刻提醒自己，能用几句话阐述清楚的事，就不要发表长篇大论，员工不但听着累，而且抓不住重点，执行起来就会影响效率。从讲话开始，反复告诫自己，言简意赅，没必要浪费时间和精力，降低自己在员工心中的威信。
在恰当的场合中，滔滔不绝对管理者而言是加分项，但是在日常工作中，只会让人觉得啰唆，尤其是说了一大堆却说不到点子上，那么就成了管理者一个缺点。不要总觉得说得对就是能言善辩，真正善言的人，懂得详略得当。一旦管理者在员工心目中的形象变成一个说话啰哩啰唆的人，那么他的威信可想而知。

毕竟是上司与下属的关系，员工或许不会直接表达不满，但他们会对管理者产生抵触情绪，每次开口讲话，员工就会从起初的认真变成后来的敷衍。所以，要学会长话短说。控制好自己的语言，才能控制好团队。
在例会上，管理者经常说的一句话是“因时间关系，我就长话短说吧……”殊不知，话虽这样说，但实际上却是变成了短话长说。管理者说得口干舌燥，员工听得昏昏欲睡，费力不讨好。久而久之，每当听到管理者说“因时间关系，我就长话短说”这句话时，员工的第1反应就是犯困。
长话短说，就是要用简洁干练的语言将问题表达清楚，目的一定要明确。可以理解的是，有些管理者拥有出众的口才，讲话时习惯于自我发挥，常以演讲的架势去讲话。但是，需要明确一点的是，在真正的演讲时，这样做绝对没有问题，可是日常工作中，过于突出自己的口才，只会适得其反。即便想要高谈阔论，也要选对场合。三言两语能解决的事，偶尔多说几句无妨，但是时间久了，只会让员工听得心烦。
真正的能言善道，绝非是说得越多越好，与其一会儿说东一会儿说西，让人摸不清思路，不如不说。遇到一些长话短说却说不清楚的问题时，管理者可以多说、多引导，终让员工接受。但是，说话水平高的管理者，即便是复杂的事情，也可以做到简单说明。
有人曾向美国第28任总统威尔逊提问：“准备一份10分钟的讲稿，得花多少时间？”
他说：“两个星期。”
又问：“准备一个小时的讲稿呢？”
他说：“一个星期。”
“如果是两个小时的讲稿呢？”
他说：“不用准备，马上就可以讲。”
由此可以得出，长话短说比长篇大论对说话能力的要求更高，尤其是在重要场合，如何能够不显山不露水地将观点表达清楚，只能依靠管理者说话的能力。
如何真正做到长话短说呢？
1. 树立时间观念、效率意识
不管是管理者还是普通员工，时间都是宝贵的，任何浪费时间的行为都会有损团队利益。然而，往往浪费时间的人正是管理者。所以，管理者要树立时间观念和效率意识，只有在说话方面节省时间，才能让自己和员工以更多的时间和精力投入到工作中去。
2. 围绕主旨，突出重点
讲话必然有中心思想，只要抓住主旨，紧密围绕着主旨，就能尽可能减少啰唆拖沓的情况出现。在说话之前，必要的工作是认真思考自己的说话内容，从而明确中心思想。
3. 捋清思路，详略得当
想要长话短说，很重要的一个前提是，管理者要胸有成竹，而不是思绪乱成一团，从南说到北、从白说到黑，不啰嗦是不可能的。想要讲话简明扼要，除了明确主旨外，接下来就要理清思路，思路清晰了，能省去一多半的废话。有条理地去说，分清主次，详略得当，该展开就详细说，该收住就一带而过。
4. 惜字如金，精益求精
在讲话时，想要让自己的言语变得精练，就要反复推敲琢磨，在遣词造句方面下功夫，尤其是在重要的场合，话说出口，就向外界传达了个人的素养水平，精益求精，才能让语言表达更有深度。
美国总统杜鲁门就是“长话短说”的推崇者，他的看法是：“一个字能说明问题就别用两个字。”英雄所见略同，罗斯福总统也是如此。
第二次世界大战期间，为了尽量避免在夜间遭到日本的空袭，美国的政府部门特意颁布灯火管制命令：“务必做好准备工作。凡因内部或外部照明而有能见度的所有联邦政府大楼和所有联邦政府使用的非联邦政府大楼，在日军夜间空袭时都应变成漆黑一片。可通过遮盖灯火或终止照明的

办法实现这种黑暗。” 罗斯福总统看到这项命令后，直接改成：“要求他们在房屋里工作时必须遮上窗户；不工作时，必须关掉电灯。”
二者对比后不难发现，罗斯福总统的版本更具有说服力。前者不外乎就是想要表达注意关闭电灯的事情，却废话连篇，啰哩啰唆说了一堆。罗斯福总统则是将无用的词句都删掉，以简短明了的话语加以表达。
塞?约翰逊曾说过：“凡是精练的句子，由于追求简明而不得不牺牲一定的准确性。”实际上，也未必如此。只要把握好一个度，还是能够保证准确性的。
可见，长话短说对管理者而言是多么重要的一项技能。不过，也不要一味追求简短而忽视了内容的表达，同时，注意避免因简短而造成肤浅。
说得多不如说得妙。不要轻视长话短说所带来的益处，也不要轻视废话连篇所带来的负面影响。想要成为卓越的管理者，表达能力是必要的一项，练就精练的语言表达能力，尽情展示管理者应有的风采。

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