序言001
第1章　好口纔助管理者一呼百應
一、好口纔，管理者必備005
二、重承諾，要言而有信009
三、長話短說，樹立管理者威信015
四、自信提升戰鬥力020
五、齣口成章，增添個人風采025
第二章　認識溝通的藝術，掌握溝通的技巧
一、不溝通，無團隊033
二、與“寡言者”溝通的技巧 039
三、要有一雙善於傾聽的耳朵045
四、談話者不同，說話方式也不同050
五、尋求主動溝通055
第三章　發號施令，不盲目、不隨便
一、下達命令有訣竅063
二、與其強硬，不如商量著來068
三、發布命令巧變通073
四、委派工作有講究076
五、主持會議的技巧079
第四章　激勵的言語，是下屬奮進的力量
一、贊美，屢試不爽的激勵良方087
二、學會“捧人”，調動員工積極性 091
三、第1時間加以肯定097
四、激勵的話因人而異099
五、巧用激將法103
第五章　批評，也講究說話的技巧
一、批評要掌握的基本原則109
二、掌握因人而異的批評方法115
三、巧說忠言，讓批評不逆耳120
四、保護好下屬的自尊心126
第六章　幽默，讓管理者更有魅力
一、幽默的力量133
二、以幽默迴擊挑釁，化解矛盾141
三、加入歡笑，更高效144
四、幽默一刻，距離更進一步149
第七章　卓越的演講傢，輕鬆徵服下屬
一、用感染力去引發共鳴155
二、有條有理，讓觀點完整錶達161
三、恰當的肢體語言，為演講效果加分166
四、微笑是偉大的語言171
五、剋服當眾講話的恐懼175
第八章　應對上司，聰明的人說聰明的話
一、領會上司的言外之意181

二、良藥不苦口，巧妙提意見185
三、真誠的贊美，贏得上司好感190
四、說話注意分寸195
五、不要頂撞上司199
第九章　巧言巧語，化解矛盾糾紛
一、管理好情緒再開口207
二、巧妙調解矛盾212
三、巧妙讓員工改變主意216
四、適時沉默讓矛盾更易解決220
五、挽留優秀員工225
第十章　有情有義，是管理者的明智之選
一、打好“感情”這張牌 231
二、換位思考，彰顯管理者的氣度236
三、適時安撫，穩定軍心240
四、投資感情，團結員工245
五、說“你”，不如說“我們”更能有效溝通 249

三、長話短說，樹立管理者威信
沒有威信，管理者就無法貫徹執行自己的領導力。一個不受員工尊敬的管理者，他的權力就等同於被架空，沒有任何用處。
要做一名卓越的管理者，樹立個人威信必不可少，想要達成這一目的，首先從管理自己的說話方式開始，改變冗長囉唆的腔調，長話短說，讓語言精練，提升威信度。
時刻提醒自己，能用幾句話闡述清楚的事，就不要發錶長篇大論，員工不但聽著纍，而且抓不住重點，執行起來就會影響效率。從講話開始，反復告誡自己，言簡意賅，沒必要浪費時間和精力，降低自己在員工心中的威信。
在恰當的場閤中，滔滔不絕對管理者而言是加分項，但是在日常工作中，隻會讓人覺得囉唆，尤其是說瞭一大堆卻說不到點子上，那麼就成瞭管理者一個缺點。不要總覺得說得對就是能言善辯，真正善言的人，懂得詳略得當。一旦管理者在員工心目中的形象變成一個說話囉哩囉唆的人，那麼他的威信可想而知。

畢竟是上司與下屬的關係，員工或許不會直接錶達不滿，但他們會對管理者産生抵觸情緒，每次開口講話，員工就會從起初的認真變成後來的敷衍。所以，要學會長話短說。控製好自己的語言，纔能控製好團隊。
在例會上，管理者經常說的一句話是“因時間關係，我就長話短說吧……”殊不知，話雖這樣說，但實際上卻是變成瞭短話長說。管理者說得口乾舌燥，員工聽得昏昏欲睡，費力不討好。久而久之，每當聽到管理者說“因時間關係，我就長話短說”這句話時，員工的第1反應就是犯睏。
長話短說，就是要用簡潔乾練的語言將問題錶達清楚，目的一定要明確。可以理解的是，有些管理者擁有齣眾的口纔，講話時習慣於自我發揮，常以演講的架勢去講話。但是，需要明確一點的是，在真正的演講時，這樣做絕對沒有問題，可是日常工作中，過於突齣自己的口纔，隻會適得其反。即便想要高談闊論，也要選對場閤。三言兩語能解決的事，偶爾多說幾句無妨，但是時間久瞭，隻會讓員工聽得心煩。
真正的能言善道，絕非是說得越多越好，與其一會兒說東一會兒說西，讓人摸不清思路，不如不說。遇到一些長話短說卻說不清楚的問題時，管理者可以多說、多引導，終讓員工接受。但是，說話水平高的管理者，即便是復雜的事情，也可以做到簡單說明。
有人曾嚮美國第28任總統威爾遜提問：“準備一份10分鍾的講稿，得花多少時間？”
他說：“兩個星期。”
又問：“準備一個小時的講稿呢？”
他說：“一個星期。”
“如果是兩個小時的講稿呢？”
他說：“不用準備，馬上就可以講。”
由此可以得齣，長話短說比長篇大論對說話能力的要求更高，尤其是在重要場閤，如何能夠不顯山不露水地將觀點錶達清楚，隻能依靠管理者說話的能力。
如何真正做到長話短說呢？
1. 樹立時間觀念、效率意識
不管是管理者還是普通員工，時間都是寶貴的，任何浪費時間的行為都會有損團隊利益。然而，往往浪費時間的人正是管理者。所以，管理者要樹立時間觀念和效率意識，隻有在說話方麵節省時間，纔能讓自己和員工以更多的時間和精力投入到工作中去。
2. 圍繞主旨，突齣重點
講話必然有中心思想，隻要抓住主旨，緊密圍繞著主旨，就能盡可能減少囉唆拖遝的情況齣現。在說話之前，必要的工作是認真思考自己的說話內容，從而明確中心思想。
3. 捋清思路，詳略得當
想要長話短說，很重要的一個前提是，管理者要胸有成竹，而不是思緒亂成一團，從南說到北、從白說到黑，不囉嗦是不可能的。想要講話簡明扼要，除瞭明確主旨外，接下來就要理清思路，思路清晰瞭，能省去一多半的廢話。有條理地去說，分清主次，詳略得當，該展開就詳細說，該收住就一帶而過。
4. 惜字如金，精益求精
在講話時，想要讓自己的言語變得精練，就要反復推敲琢磨，在遣詞造句方麵下功夫，尤其是在重要的場閤，話說齣口，就嚮外界傳達瞭個人的素養水平，精益求精，纔能讓語言錶達更有深度。
美國總統杜魯門就是“長話短說”的推崇者，他的看法是：“一個字能說明問題就彆用兩個字。”英雄所見略同，羅斯福總統也是如此。
第二次世界大戰期間，為瞭盡量避免在夜間遭到日本的空襲，美國的政府部門特意頒布燈火管製命令：“務必做好準備工作。凡因內部或外部照明而有能見度的所有聯邦政府大樓和所有聯邦政府使用的非聯邦政府大樓，在日軍夜間空襲時都應變成漆黑一片。可通過遮蓋燈火或終止照明的

辦法實現這種黑暗。” 羅斯福總統看到這項命令後，直接改成：“要求他們在房屋裏工作時必須遮上窗戶；不工作時，必須關掉電燈。”
二者對比後不難發現，羅斯福總統的版本更具有說服力。前者不外乎就是想要錶達注意關閉電燈的事情，卻廢話連篇，囉哩囉唆說瞭一堆。羅斯福總統則是將無用的詞句都刪掉，以簡短明瞭的話語加以錶達。
塞?約翰遜曾說過：“凡是精練的句子，由於追求簡明而不得不犧牲一定的準確性。”實際上，也未必如此。隻要把握好一個度，還是能夠保證準確性的。
可見，長話短說對管理者而言是多麼重要的一項技能。不過，也不要一味追求簡短而忽視瞭內容的錶達，同時，注意避免因簡短而造成膚淺。
說得多不如說得妙。不要輕視長話短說所帶來的益處，也不要輕視廢話連篇所帶來的負麵影響。想要成為卓越的管理者，錶達能力是必要的一項，練就精練的語言錶達能力，盡情展示管理者應有的風采。

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