《公共关系理论与实务（第2版）》共4篇23章，从公关概念谈起。概念篇的内容包括公关的定义。公关与新闻、广告和营销的不同，公关实务的内容，公关的主体和客体，公关的过程（沟通与传播），公共关系的基本原则，以及公关人员需要的特质和技能。操作篇主要介绍如何做公关，特别突显情报、策略、创意三个企划要素的重要性与其间的关联，介绍新闻宣传、广告、事件、网络和其他工具等公关工具的运用技巧。危机篇首先从危机特性谈起，并提出若干思考问题。应用篇主要介绍四类重要公众关系的经营：媒体、顾客或消费者、员工和社区公众，重点说明组织应该如何与这些公众建立并维护良好的长期关系。
《公共关系理论与实务（第2版）》是第二版，是作者在2004年所出版的《公共关系理论与实务》初版的基础上，佐以这几年来在北大、台湾两地教学、研究的心得与发现，并加入若干近年来的新案例加以补充、修订而成。期待新书能够引起商学院或管理学院的关注，并对国内的公关教育提供一本既有理论、又有实务参考价值的教科书，同时也能给公关从业人员另一本值得参考的工具书。

序
一、概念篇
第一章公共关系的定义
第一节沟通是公关的主要内容
第二节公关具有管理功能
第三节公关在经营组织的形象
第二章公关与新闻、广告、营销的比较
第一节公关与新闻的差异
第二节公关与广告的差异
第三节公关和营销的差异
第三章公关实务工作内容
第一节公关部门和公关公司在做些什么？
第二节公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问
第四章公关的主体和客体
第一节公关主体：主导公关的组织或个人
第二节形象定位的考虑因素
第三节公关的客体：不同类型的公众
第四节依“情境理论”分类的公众类型
第五节就“与组织之关系”划分的公众类型
第六节策略性公众之选择
第五章公关的过程——沟通与传播
第一节公关的传播目标
第二节知晓层次的信息传播
第三节态度层次的信息传播
第四节行动层次的信息传播
第五节公共关系的沟通模式
第六章公关的whats原则
第一节全员公关
第二节诚实为上策
第三节言行一致
第四节双向传播
第五节对等沟通
第七章公关人员需要的特质与技能
第一节适合从事公关行业的个人特质
第二节公关人员应该具备的技能
二、操作篇
第八章公关企划
第一节企划三环节：情报、策略、创意
第二节公关2pm策略与企划流程
第三节 2pm策略应用之案例解析：青岛啤酒
第四节让企划案吸引人的秘诀
第九章情报与研究
第一节何谓研究
第二节调查研究方法
第三节抽样：样本的选择
第十章创意
第一节创意的来源
第二节创意性思考
第三节创意的程序
第四节创意的公关
第十一章新闻宣传
第一节什么是“新闻”？
第二节新闻稿的撰写
第三节记者会
第四节接受采访
第十二章事件
第一节事件的意义与类型
第二节事件的设计原则
第三节事件的规划程序和重点
第四节事件设计案例说明：city bus解说北京——北京城市观光形象大使选拔大赛
第十三章广告
第一节消费者利益与广告的原则
第二节广告在公关方案中的角色和功能
第三节如何做广告
第四节广告的表现方式
第五节广告测试与效果评估
第十四章互联网
第一节网络传播的特征与网络公关
第二节网络公关工具
第三节网络危机
第十五章其他沟通工具
第一节演讲
第二节提报
第三节直效邮件
第四节户外媒体
第五节小册、通讯、年度报告
第十六章评估
第一节评估对公关的重要性
第二节掌握评估的要点
第三节评估的内容
第四节评估的方法
三、危机篇
第十七章危机前的最佳操作
第一节危机与危机管理
第二节危机信息的侦测
第三节危机预防基本要素：改变与监督
第四节危机准备
第十八章危机处理
第一节危机处理原则
第二节危机处理案例一：新航空难
第三节危机处理案例二：雀巢碘超标
第十九章危机传播与危机过后
第一节形象修护策略
第二节危机情境与反应策略之对应
第三节案例分析
第四节危机过后
四、应用篇
第二十章媒体关系
第一节新闻媒体的需求
第二节公关人员是记者的消息来源
第三节公关人员和媒体相处的原则
第二十一章消费者关系
第一节消费者关系之重要性与核心目标
第二节消费者公关的主要内容
第三节顾客关系管理应从顾客经验管理做起
第二十二章员工关系
第一节良虫子员工关系的条件
第二节内部公关的内容
第二十三章社区关系
第一节社区关系的重要性
第二节社区公关的主要内容
参考文献