职业技能鉴定指导书·职业标准试题库：用电客户受理员 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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电力行业职业技能鉴定指导中心 编

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出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787508354088

版次：1

商品编码：10100239

包装：平装

出版时间：2007-05-01

页数：322

正文语种：中文

内容简介

　　本《指导书》是按照劳动和社会保障部制定的国家职业标准和题库建设要求编写的，其内容主要由“职业概况”、“职业技能培训”、“职业技能鉴定”和“鉴定试题库”四部分组成，分别对技术等级、工作环境和职业能力特征进行了定性描述；对培训期限、教师、场地设备及培训计划大纲进行了指导性规定。《用电客户受理员》重点是文字试题库。
　　试题库是根据《中华人民共和国职业技能鉴定规范·电力行业》和针对本职业（工种）的工作特点，选编了具有典型性、代表性的理论知识（含技能笔试）试题和技能操作试题，还编制有试卷样例和组卷方案。
　　《指导书》是职业技能培训和技能鉴定考核命题的依据，可供劳动人事管理人员、职业技能培训及考评人员使用，亦可供电力（水电）类职业技术学校教学和企业职工学习参考。

目录

说明
1　职业概况
1.1　职业名称
1.2　职业定义
1.3　职业道德
1.4　文化程度
1.5　职业等级
1.6　职业环境条件
1.7　职业能力特征

2　职业技能培训
2.1 培训期限
2.2　培训教师资格
2.3　培训场地设备
2.4　培训项目
2.5　培训大纲

3　职业技能鉴定
3.1　鉴定要求
3.2　考评人员

4　鉴定试题库
4.1　理论知识（含技能笔试）试题
4.1.1　选择题
4.1.2　判断题
4.1.3　简答题
4.1.4　计算题
4.1.5　绘图题
4.1.6　论述题
4.2　技能操作试题
4.2.1　单项操作
4.2.2　多项操作
4.2.3　综合操作

5　试卷样例
6　组卷方案

前言/序言

好的，这是一份针对一本完全不同主题的图书的详细简介，力求内容充实、专业且自然流畅。 --- 图书名称：《古代冶金技术与材料科学的跨学科研究：从青铜时代到中世纪的金属工艺演变》 ISBN： 978-1-23456-789-0 著者： 张文博，李晓梅 页数： 850页 开本： 16开 定价： 人民币 288.00 元 --- 内容简介 《古代冶金技术与材料科学的跨学科研究：从青铜时代到中世纪的金属工艺演变》是一部深度挖掘人类文明发展脉络中关键技术环节的学术专著。本书超越了传统技术史的范畴，将冶金学的现代科学原理与考古学、材料科学、化学分析等多个学科的最新研究成果有机结合，旨在系统梳理和阐释自新石器时代晚期萌芽至中世纪晚期成熟的金属加工技术体系的演变规律、工艺诀窍及其对社会结构和军事技术带来的深远影响。 全书共分六大部分，约计十五万字的正文内容，严格聚焦于金属的提取、提纯、合金化、铸造、锻造以及表面处理等核心工艺，并辅以详尽的案例分析和实验考古数据支撑。 第一部分：冶金的黎明——早期金属的发现与火的驯服 (约150页) 本部分详细考察了人类如何从天然的自然金、陨铁的零星使用，逐步掌握火的使用并应用于矿石还原。重点研究了铜的早期冶炼，包括天然铜的冷作硬化技术，以及红铜冶炼中对助熔剂和炉温控制的初步认识。我们通过对黎凡特地区和安纳托利亚早期遗址的考古报告进行比较分析，重建了早期坩埚技术和小型鼓风装置的结构模型，探讨了早期冶金匠人对矿物学特性的朴素认识。同时，还探讨了早期金属制品在社会权力结构中的象征意义。 第二部分：青铜时代的辉煌与技术飞跃 (约250页) 这是全书论述的重点之一。本部分深入分析了锡青铜和铅青铜合金的配比奥秘。我们不仅仅关注最终产品的化学成分，更侧重于探究不同产地矿石（如含砷铜矿、锡石）对合金性能的决定性影响。书中详尽阐述了失蜡法铸造技术的成熟过程，通过对希腊、爱琴海文明及中国商周时期复杂青铜器实例的微观分析，揭示了如何通过精确控制浇注温度和冷却速率来避免铸件内部的气孔和裂纹。此外，书中还专门辟出一章，比较了东西方青铜合金体系在技术路径上的差异，并论证了青铜技术对早期灌溉系统和农业生产工具改进的关键作用。 第三部分：铁的革命——从陨铁到高炉的过渡 (约300页) 本部分聚焦于黑色金属的崛起。我们摒弃了“突然出现”的叙事模式，转而细致描绘了铁器技术从部落间的偶然使用，到赫梯帝国、印度北部地区逐步实现冶铁的漫长过程。重点内容包括： 1. 块炼铁（Bloomery Iron）的还原过程：详细解析了还原炉的结构、鼓风效率与碳含量的关系，以及如何通过反复锻打去除炉渣，实现冶金学意义上的“净化”。 2. 渗碳技术与早期钢的产生：探讨了早期匠人如何在无意或有意的操作中，通过接触富含碳的材料（如木炭）使表层含碳量增加，从而获得具有更高硬度的材料。对印度沃茨钢（Wootz Steel）的冶炼模式进行了材料科学层面的逆向工程分析，探究了其特有的晶体结构是如何形成的。 3. 铸铁技术的初步探索：考察了中国古代（汉代以后）利用低温冶炼实现液态铸铁的实践经验，并与同期地中海世界的冶铁水平进行对比。 第四部分：中世纪冶金的精细化与专业化 (约200页) 随着技术的发展，中世纪的冶金活动开始走向专业化和地域化。本部分关注以下领域： 武器制造的进步：分析了刀剑锻造中的折叠与叠焊技术（Pattern Welding），阐明其对提高金属韧性和抗冲击性能的实际效果。对比了欧洲中世纪刀剑（如达马斯克钢的再现研究）与中国唐宋时期优质刀剑的工艺差异。 有色金属的再应用：对铅、锌、银的提纯技术进行了梳理，特别是对汞法提炼贵金属的技术成熟度进行了评估。 冶金工程学萌芽：讨论了大型水力驱动鼓风机和水锤在矿山冶炼中的应用，标志着冶金技术开始向工程化迈进。 第五部分：科学方法论与材料表征（跨学科视角） (约150页) 本部分是本书的特色，它引入了现代材料科学的分析工具来解读古代遗存。内容包括： 1. 金相学分析的应用：如何通过对古代金属制品的抛光和腐蚀处理，观察其晶粒结构、相界和夹杂物，从而反推其热处理历史。 2. 非破坏性检测技术：X射线荧光光谱分析（XRF）和中子活化分析（NAA）在确定原材料来源（矿源追溯）上的应用案例研究。 3. 实验考古的局限与规范：对基于现代科学知识重建古代冶金过程的准确性和可靠性进行了批判性反思。 第六部分：结论与展望 (约50页) 总结了从原始红铜到中世纪精炼钢的“四大技术范式”的转换，并探讨了冶金技术的进步如何与区域间的资源分布、贸易网络及地缘政治格局相互作用，共同塑造了人类历史的进程。 适读人群 本书面向高等院校历史学、考古学、材料科学、化学工程及博物馆学专业的高年级本科生、研究生及青年学者。同时，它也是历史技术爱好者、文物修复专家以及对古代工程史感兴趣的专业人士的理想参考读物。本书以严谨的学术态度和翔实的图表数据，为理解人类工业文明的源头提供了坚实的科学基础。

评分☆☆☆☆☆

从学习体验的角度来看，这本书缺乏任何有效的辅助学习工具，完全没有考虑读者如何进行自我检验和知识巩固。一本优秀的试题库，应该配备有详尽的答案解析、错误归类以及针对性的强化练习模块。然而，这本书似乎只是简单地把历年试题或者模拟题堆砌在一起，然后后面附带了一个极其简略的“参考答案”列表，用A、B、C、D草草了事。当你做错一个题目时，你完全不知道自己错在哪里，是理解概念错误了，还是混淆了两个相近的法规条文。这种缺乏反馈的学习路径，极大地抑制了学习的效率和积极性。我希望这本书能提供类似“知识点索引”的功能，让我能快速定位到自己薄弱的环节进行复习，或者至少增加一些情景模拟练习，让我能够提前适应高压下的决策过程。目前的这种“只给题，不给路”的做法，让这本书的价值大打折扣，它更像是一个测试工具，而不是一个真正的学习伙伴。

评分☆☆☆☆☆

对于一个旨在指导“职业技能鉴定”的书籍而言，最核心的功能——紧贴最新的职业标准和鉴定大纲——这本书显然没有做到位。职业标准是会随着行业技术进步和监管要求的变化而更新的，而我从这本书中感受到的气息却是停滞不前的。例如，在涉及电子发票或在线服务平台操作的部分，内容描述得非常模糊，与我们现在日常使用的数字化受理系统完全脱节。如果考试的导向已经转向了对数字化操作的熟练度考核，而这本书还停留在传统的人工登记和电话受理流程上，那么使用它来备考无异于南辕北辙。这就像是拿着一张老式地图去导航一个全新的城市交通系统，方向感全无。出版日期也许不老，但内容的更新速度绝对是落后于时代的。我花费时间去记忆那些可能在下一次鉴定中就不会出现的过时知识点，这是一种巨大的资源浪费，让我对这本“指导书”的专业性和时效性产生了严重的质疑。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格和叙述逻辑，简直像是从一份二十年前的政府文件里直接摘抄出来的，充满了晦涩难懂的官腔和陈旧的术语，对于一个需要快速掌握实操技能的新手来说，简直是天书。作者似乎没有意识到，现代的职业培训更倾向于采用直观、案例驱动的教学方法。书中大量使用诸如“依循相关规定之精神”、“就当前现状进行审慎研判”之类的套话，而不是用清晰的步骤或流程图来解释一个客户投诉如何被受理和分派。当你试图将书中的理论知识映射到实际的接线客服场景中时，你会发现逻辑链条断裂得非常厉害。例如，处理一个关于电表故障报修的流程，书中可能用了一整段话来描述法规依据，但真正关键的“第一步：核对用户身份；第二步：远程诊断”这种操作层面的指导却缺失了。我需要的是能迅速转化为工作语言的实用指南，而不是一篇晦涩难懂的学术论文摘要，阅读过程中的挫败感极强，完全无法建立起有效的知识结构。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版简直是灾难，简直是在考验我的视力极限。装帧设计好像是十年前的产物，封面那种油腻腻的反光质感，拿在手里就感觉像是从旧书店角落里扒拉出来的，一点现代感都没有。内页的纸张质量也着实不敢恭维，那种薄薄的、泛黄的纸张，稍微用力翻动一下，就担心会撕裂开来。更要命的是字体和行距的设置，简直是毫无章法可言，大段大段的文字堆在一起，中间几乎没有足够的留白进行呼吸，阅读起来非常费力。我对着那些密密麻麻的字符，感觉就像是在攀登一座文字的悬崖，每读完一页都需要深吸一口气来调整我的眼睛和大脑。这种低劣的制作工艺，完全配不上“职业技能鉴定指导书”这样一个严肃的名称，简直是对学习者时间的一种不尊重。如果仅仅是作为内部资料勉强可以理解，但作为面向公众发行的书籍，这种制作水平是绝对不能接受的。我甚至怀疑印刷厂是不是用的是快要报废的设备，否则无法解释如此粗糙的成品。我宁愿花多一点钱买一本设计精良、排版清晰的教材，也不想忍受这种阅读体验。

评分☆☆☆☆☆

作为一本声称是“职业标准试题库”的指导用书，其内容的广度和深度实在让人大跌眼镜，感觉更像是一个初级入门的简易手册，而非能支撑正式鉴定的权威资料。我原本期待能看到覆盖从基础理论到复杂实务操作的详尽题型分类，并且每道题目后都有深入的解析，指出错误选项的陷阱所在。然而，实际内容却显得非常单薄，很多关键的、容易出错的知识点一带而过，提供的例题数量也远远不足以形成有效的训练体系。特别是针对一些需要跨部门协调或者涉及最新技术规范的部分，这本书几乎是空白的，这在当前技术迭代如此迅速的电力行业中是致命的缺陷。我需要的是能够让我真正掌握“受理员”这个岗位上所有复杂场景处理能力的试题，而不是这些停留在表面功夫的简单问答。翻阅完后，我并没有感到自己对考试的准备更充分了，反而产生了一种“是不是考纲本身就很基础”的错觉，这完全违背了我购买一本专业指导书的初衷。这更像是出版社为了赶时间匆忙拼凑出来的填充物。

评分☆☆☆☆☆

满江红－－杜　衍

评分☆☆☆☆☆

职业技能鉴定指导书·职业标准试题库用电客户受理员和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教

评分☆☆☆☆☆

双调，九十一字。前段八句，四仄韵；后段十句，五仄韵。

评分☆☆☆☆☆

很不错，满意！书本无任何问题，包装完美！

评分☆☆☆☆☆

正版不错，非常喜欢，价廉物美呵呵。。。

评分☆☆☆☆☆

昨晚下班后下的订单，今天大清早就到了！

评分☆☆☆☆☆

打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。 作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下 希望京东这样保持下去，越做越好

评分☆☆☆☆☆

打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。 作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下 希望京东这样保持下去，越做越好

评分☆☆☆☆☆

书到用时方恨少，事非经过不知难。养成自己随时随地都能学习的习惯，你的一生就会受用无穷。事业的发展，生活的丰富多彩，爱情的幸福美满，身心的健康快乐等等，总之，生活工作中我们时时处处都在学习当中。也许你仅仅把在学校，从书本上的学习当成学习了，但实际上那只是人生学习旅程的一部分。处处留心，培养对许多事物的兴趣爱好，你就会不断丰富自己的心灵，增长见识，对生命和生活的意义也就会更为理解。