第1章市場營銷理論概述
引導案例小天鵝集團與海爾集團的精細營銷理念
1．1市場營銷導嚮觀念
1．1．1市場營銷導嚮觀念的確立
1．1．2營銷導嚮觀念的四大支柱
1．2完善營銷導嚮的運作體係
1．2．1營銷導嚮運作體係的影響因素
1．2．2營銷導嚮運作體係的構建
本章精要
案例分析可口可樂進入中國市場及其品牌推廣
思考題

第2章市場競爭戰略的選擇
引導案例耐剋撼動阿迪達斯霸主地位
2．1企業的使命和目標與環境分析
2．1．1企業的使命和目標
2．1．2競爭環境分析
2．2競爭戰略的選擇
2．2．1一般競爭戰略
2．2．2行業演變期的競爭戰略
本章精要
案例分析春蘭集團的競爭戰略
思考題

第3章市場分析
引導案例颱灣大同集團公司的崛起
3．1市場營銷環境
3．1．1市場營銷環境概述
3．1．2市場營銷宏觀環境
3．1．3市場營銷微觀環境
3．2市場環境SWOT的分析評價
3．2．1機會與威脅
3．2．2優勢與劣勢
3．2．3 SWOT係統分析
3．3營銷環境中的道德和社會責任
3．3．1市場營銷道德
3．3．2社會責任
3．3．3我國營銷道德的建設
3．4消費者購買行為
3．4．1消費者市場及其分類
3．4．2消費者市場需求的特點
3．4．3消費者市場需求變化對企業營銷的影響
3．4．4消費者購買動機分析
3．4．5消費者購買行為分析
3．4．6消費者購買活動和購買過程的分析
3．5組織市場購買行為分析
3．5．1組織市場分析
3．5．2生産者市場和購買行為
3．5．3中間商購買行為
3．5．4政府采購者行為
本章精要
案例分析彭尼公司的衰落與復興
思考題

第4章市場調研
引導案例柯達公司亟須市場調研
4．1市場調研的基本概念
4．1．1市場調研的定義
4．1．2市場營銷調研的特點和要求
4．1．3市場調研的範圍
4．1．4市場調研的分類
4．2市場調研程序與設計
4．2．1市場調研的一般程序
4．2．2確定市場調研的必要性
4．2．3界定市場調研的問題
4．2．4建立市場調研的假設
4．2．5市場調研設計與預算
4．2．6現場調查和資料收集
4．2．7分析調研資料，解釋信息結果
4．2．8提交市場調研報告
4．2．9市場調查的跟蹤研究
4．3市場調研的資料收集
4．3．1二手資料的收集
4．3．2調查法
4．3．3觀察法
4．3．4定性研究方法
4．3．5實驗方法
4．4市場調研的主要技術
4．4．1問捲設計
4．4．2態度測量技術
4．4．3抽樣技術
4．4．4市場營銷的調研報告
4．5市場預測簡介
4．5．1定性方法
4．5．2定量方法
4．5．3條件預測和仿真技術
本章精要
案例分析民航客機飛行時的公用通信問題
思考題

第5章客戶關係管理
引導案例德勤谘詢公司的客戶關係管理
5．1客戶關係管理（CRM）的原
5．1．1基本原理
5．1．2 CRM與企業營銷組織結構的融閤
5．2 CRM整體框架及其主要功能模塊
5．2．1 CRM的構架和解決方案
5．2．2 CRM係統的主要功能模塊
5．3 CRM設施的步驟
5．3．1企業成功實施CRM戰略的主要步驟
5．3．2係統開發商實施CRM的步驟
本章精要
案例分析汽車行業是如何實施CRM的--IBM協助上海通用汽車公司
實施CRM項目

第6章市場細分與目標市場定位戰略
引導案例椰菜娃娃創造瞭市場營銷史上的“奇跡”
6．1市場細分
6．1．1市場細分的概念
6．1．2市場細分的實踐意義
6．1．3消費者市場細分
6．1．4組織市場細分
6．1．5定製營銷策略
6．2目標市場策略
6．2．1目標市場的選擇與評估
6．2．2目標市場策略與選擇
6．2．3選擇目標市場的模式
6．3市場定位
6．3．1定位的概念
6．3．2市場定位的必要性
6．3．3市場定位的步驟
6．3．4市場定位的方法
6．3．5定位的工具
6．3．6重新定位
本章精要
案例分析洽洽瓜子：差異化製勝
思考題

第7章産品策略
第8章價格策略
第9章營銷渠道策略
第10章促銷策略
第11電子營銷
第12章市場營銷計劃、組織與控製
第13章營銷發展
主要參考文獻