2018-8-1 精装 9787508689357
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##i care ，绝佳体验需要绝佳用心
评分##看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
评分 评分##将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
评分##这本书是迪士尼前员工写的有关迪士尼如何打造一流的客户体验的心得总结，核心理念是ICARE这个概念，I是Impression，给客户留下专业整洁愉悦的印象，C是Connection，跟客户建立起心的链接；A是Attitude，态度端正，不卑不亢，R是Response，给客户及时周到的回应，E是Exceptional...
评分##安全、礼貌、表演、效率。
评分 评分 评分##挺有用的
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