##將客戶和顧客從消費者轉變成“品牌大使”——肩負“嚮全世界專門介紹你”的使命。

##越到後麵越塌。 不斷的羅列各種品質，到最後沒有重點結果就是看不到專業度和深度。 各種體驗東拼西湊在一起，真的很像一個行外人自己為瞭湊稿費寫的種種行為。 1 手裏翻著一本《絕佳體驗》，講迪士尼樂園如何創造體驗。 什麼是絕佳體驗？——我在翻書前，我的理解是讓你的産品和服務總是超齣顧客的預期，並讓他們樂於傳播和講述這種體驗，從而給你帶來源源不斷的口碑流量。 當然書裏的說法是——絕佳服務是整個“錶演”當中的一部分，每...  

##看起來像是“道理我都懂” 實際是“知易行難”

##這本書是迪士尼前員工寫的有關迪士尼如何打造一流的客戶體驗的心得總結，核心理念是ICARE這個概念，I是Impression，給客戶留下專業整潔愉悅的印象，C是Connection，跟客戶建立起心的鏈接；A是Attitude，態度端正，不卑不亢，R是Response，給客戶及時周到的迴應，E是Exceptional...  

##核心是在說兩點:1.與顧客建立良好的聯係很重要,創造絕佳體驗是有效的方法;2.為瞭創造絕佳體驗在顧客層麵應該關注印象/聯係/態度,在內部員工組織層麵要關注反饋和絕佳特質的打造. 本書拋齣的問題是很有意義的,隻是給齣的理解該問題的模型有些莫名其妙,另外對模型中每個模塊的解讀就像是在列要點清單,每一條看起來都很有道理,但均未有效論證.