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[美]大卫•梅斯特(David H. Maister) 吴卫军

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发表于2025-04-23

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具体描述

大卫·梅斯特（David H. Maister）

大卫·梅斯特

国际公认的专业服务机构管理权威，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。

大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。

全球销量50万册！专业服务公司的成功，取决于两类资产的管理——人才和客户，比肩彼得·德鲁克、迈克尔·波特的专业服务管理大师，顶级会计师事务所、律师事务所、咨询公司、广告公司、猎头公司都在遵循的管理法则。

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用户评价

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##如何做好专业知识型服务，这是一本难得的好书。对于国内的To B公司来说，很大一部分都会是产品+服务的模式，如何做好服务部分就是一个很大的挑战。这本书虽然比较古老，针对的主要是像律师、战略咨询类的合伙人企业，但其中的观点和管理思考，却有普遍的适用性，值得To B创业者一读。

评分☆☆☆☆☆

##这本书比大多数咨询报告干货比例高多了，都是很实际的问题

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##提出了专业服务公司发展的一些问题：①重技能、专业而轻营销、服务，想起之前在某所上班合伙人说，你们要把客户当小孩他们什么都不懂！②重获新轻留存，业务开拓更多花在营销新客户上，而忽视了老客户也会有新业务，并且后者往往有更大的经济效益；③重增长轻战略，只知道壮大规模而不审视组织的竞争优势，重复的老业务并不能给团队提升能力；④重事后淘汰而轻事前招聘，我国内资所即使是大所也存在招聘门口较低的情况，“在我们这个行业中，游戏在员工招聘阶段就已经注定了输赢。”⑤忽视对员工的培养，“管理者首先是老师，其次是实干家，二者缺一不可，但要分清主次。”⑥不透明的绩效考核，好的绩效考核要公平透明且让大家相信不是说一套做一套；⑦重利润表轻资产负债表，虽然两者并不一定矛盾但后者往往被遗忘，积累资产提高声誉与经济利益同等重要

评分☆☆☆☆☆

##深度讲解了如何操盘一家以服务为「产品」的公司，从客户，战略，管理，到人才团队，都有涉及。数字化时代，对于 To B 公司来讲，拼的不仅仅是产品，服务更尤其重要！五星推荐~

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##大卫·梅斯特不愧是专业服务管理大师。

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