鈴木敏文,世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:
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一、不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異,但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場,脫離瞭普通消費者的生活;而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架,更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買,他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時,就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方,我們必須持續給予顧客附加值,以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力,不再拓展産品或服務價值的廣度時,顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作,都是一名普通的消費者
在工作時,人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實,任何人離開工作,都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活,就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
##讀《零售心理戰》有感兼學習筆記 這應該是今年以來專業書籍閱讀最仔細的一本瞭。 讀完該書,我在尾頁寫瞭“負責非油業務銷售以來,閱讀的第一本洞悉客戶心理的圖書,內容不錯,值得藉鑒”。顧客消費心理研究雖是微觀亦是宏觀,確實是一門學問。 心理總不是那麼...
評分##有一些挺有啓發,不過更多的地方都是點到為止根本沒深入嘛!想想也是,人傢乾嘛要深入呢……
評分在日本無論是在便利店買牛奶還是在一蘭吃拉麵,都能體會到商傢的誠懇和細緻。有瞭比較就會發現可能是這幾年國內消費市場的大幅度提高,不知道從什麼時候開始國內的品牌方總是有意識或無意識的pua消費者。 把沒禮貌、高冷當作飢餓營銷;拿低劣品質的産品當作消費降級;用大數據...
評分 評分##與《零售的哲學》無論在觀點上和材料上都有大量的重復,所以真是不理解為什麼一個富可敵國的人要搞齣兩本水書,其實無論是哲學還是心理戰,這兩個切入點在兩本書中都沒有很充分的得以體現。所以如果編輯用些心,閤並成一本,其實可讀性會更高。 廢話不說,還是談些感受。我們看...
評分##三星半。 現在工作的樓下剛好有一傢7-11便利店,齣於好奇來閱讀鈴木先生這三本書。《零售的哲學》、《零售心理戰》、《以為經營鬼纔的自白》都是7-11經營故事,側重點各有不同,重閤內容不少。三本書看下來,和我的直接體驗有所齣入,首先是食物沒有書中描述的高品質,例如我要...
評分##7-11這樣的連鎖便利店,在電子商務迅猛發展之前,確實市場占有率極高,但是很神奇,鈴木在日本所推行的7-11便利店,並沒有將價格抬高,而國內的24小時便利店明顯發現價格比起一般的零售小店要貴很多。不知道,這是國內便利店的不同營銷思路嗎?真的便利店就是零售行業的藍海?...
評分##7-11這樣的連鎖便利店,在電子商務迅猛發展之前,確實市場占有率極高,但是很神奇,鈴木在日本所推行的7-11便利店,並沒有將價格抬高,而國內的24小時便利店明顯發現價格比起一般的零售小店要貴很多。不知道,這是國內便利店的不同營銷思路嗎?真的便利店就是零售行業的藍海?...
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