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周永亮

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◆ 目錄：◆

推薦序1 陳春花
推薦序2 秦朔
前言
第一部分做企業，必須正三觀
第1 章做企業，要問自己三個問題
1.1 為什麼要做這傢企業
做企業有三重境界
為瞭億萬傢庭的幸福
方太的三大願望
1.2 要成為一傢什麼樣的企業
企業的三觀源於企業傢的三觀
成為一傢偉大的企業
偉大的企業導人嚮善
1.3 企業相信什麼應該做，什麼不該做
人品、企品、産品，三品閤一
好人品造就好企品、好産品
一句話文化
第2 章做人，要行“五個一”
2.1 立一個誌
人生最大的能量是立誌
成人之誌
成事之誌
健身之誌
2.2 讀一本經
讀經典後的三種變化
用“1+1”的方式讀經典
讀經典的四個層次
2.3 改一個過
改過是為瞭超越過往
改根本上的過
自身的改過之法：事上改、德上改、道上改、心上改
員工的改過之法：雙XING 會
2.4 行一次孝
小孝可治傢，中孝可治企
孝是人性的根本
行孝有四個層次
2.5 日行一善
日行一善是一種境教的錶現
四個動作：一個改善、一次善行、一句善言、一份善意
2.6 如何導入“五個一”
落地的五大關鍵動作
落地的四大要點
第二部分偉大企業的踐行體係
第3 章顧客得安心
3.1 創新“三論”
把仁愛作為創新的源泉
把有度作為創新的原則
把幸福作為創新的目標
3.2 視品質為生命
對品質有敬畏感，對不閤格的産品有羞恥感
理念導入：堅持零缺陷信念，把事情一次做對
內察自省：核心問題齣在前三排，乾部要以身作則
行為固化：人人在管理和業務中立零缺陷之誌
3.3 服務要至誠
服務“三字經”
戶行一善
3.4 為顧客鑄立意義
品牌定位三步法
品牌溝通要傳遞價值意義
第4 章員工得成長
4.1 關愛感化
安全感：全麵薪酬管理體係
歸屬感：超越預期的關懷福利和全員身股製
尊重感：尊重要落實在具體細節上
成就感：認可員工所做的有價值的事情
4.2 教育熏化
領導垂範，做“四鐵四前”乾部
塑造理想人格的人文教育
立足企業教育的方太學校
4.3 製度固化
製度製定要符閤仁義的要求
弄清“錯”與“惡”的區彆
ABC 分類過錯管理
4.4 纔能強化
構建纔能培養體係，培養精兵強將
設立五級雙通道，留住員工共同發展
第5 章社會得正氣
5.1 法律是底綫，不能突破
愛齣者愛返，付齣即迴報
勇於承擔企業責任
5.2 企業不發展，一切都是空談
把“蛋糕”做大
把“蛋糕”分好
5.3 善待相關利益者
善待“四商”
采取正當的競爭，有底綫的競爭
5.4 經營一傢企業，與億萬傢庭幸福同頻
幸福建設
文化傳播
教育支持
第6 章經營可持續
6.1 戰略管理
什麼是企業戰略
戰略“三問”
文化是戰略的核心
6.2 運營管理
商業成功是齣發點，顧客滿意是落腳點
做正確的事，正確做事，把事做正確
6.3 人文管理
乾部的“三觀”
乾部能上能下的九字原則
6.4 風險管理
閤規，是企業風險防範的第一道屏障
方太的財務辯證思維
第三部分文化即業務
第7 章文化與業務的關係是一不是二
7.1 文化與業務的關係
用一個核心原理解決一萬個相似問題
文化是業務的發心、方式和奮鬥精神
7.2 以中學之道禦西學之術
以道禦術，應該怎麼禦
推行中西閤璧的管理模式
7.3 文化落到業務中
潤物細無聲
嚮標杆學習
後記
附錄
附錄1 方太文化圖譜
附錄2 方太基本法則
· · · · · · (收起)