基本信息

书名:心理学与沟通技巧

定价：38.00元

售价：28.5元,便宜9.5元,折扣75

作者:徐文

出版社：北方文艺出版社

出版日期：2017-04-01

ISBN：9787531737612

字数：

页码：240

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

★“活”用套路
抓人心、说重点，你若不输给表达，连上帝也会眷顾你。
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内容提要

“读心”与“表达”是沟通中不可分割的两个方面。在人际交往的博弈中，沟通能力强的人必定是占据主导地位的一方，而高明的沟通者往往都离不开心理学知识的帮助。 n
《心理学与沟通技巧》分为上下两篇，上篇着重讲述读心——想要高效沟通首先要读懂对方的心理；下篇着重讲述沟通技巧——想提升影响力就要充分、准确地表达自己的想法。 n
会揣摩，会表达。本书会告诉你如何用精准的沟通语言、有效的沟通方式处理生活中的细枝末节，帮你修复受伤的交流自信心，让你说出口的话不再打折扣，跟谁都能“好好说话”。

目录

作者介绍

徐文，一位实战派的管理咨询专家，长期从事沟通学、社交学研究工作。已出版作品《心理博弈术》《这样说话，你就赢了》《不过是向死而生》等。

文摘

放大的瞳孔出卖了他的“爱” n
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印度诗人泰戈尔说得好：“任何人一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛除了作为人体的视觉器官之外，还能真实地传达出人的各种情感。正如人们常说的“眼睛是心灵的窗户”。 n
那么，如何从眼睛读出一个人内心的秘密或者隐藏的事情呢？FBI特工告诉我们，这就需要从他的瞳孔变化、视线方向、眼神接触以及眨眼频率中寻找答案了。 n
◆瞳孔会把真实的感觉告诉你 n
科学家发现，瞳孔不会“说谎”，它是生命机能灵敏的显示器，是大脑的延伸，是中枢神经系统活动的标志，能真实地反映一个人内心的感受。 n
瞳孔对兴趣的反应灵敏到令人吃惊的程度。爱德华海斯博士在全美医疗催眠学会总会上提出了自己的临床实验成果：“当眼睛捕捉到足以导致舒爽的、刺激的事物时，瞳孔会在无意识的情况下迅速扩大。” n
其实，人们很早就知道怎样透过瞳孔的变化来解读他人的内心。据说，古代波斯的珠宝商人就是根据顾客看到首饰时瞳孔的大小来要价的。如果一枚钻戒的灿烂光泽能使顾客的瞳孔扩张，商人就把价钱要得高一些。 n
在恋爱期间，眼睛是能传递感情的器官。当一个男人碰到自己心仪的女人时，瞳孔在自身产生的强烈的追求欲望的刺激下会不由自主地扩张，对方也会心照不宣地读懂这一信号。尤其在灯光朦胧、光线暗淡的地方，瞳孔会加速扩张，从而让相遇的两个人互相产生吸引力，成就罗曼蒂克的爱情。 n
另外，在恐怖、紧张、刺激、愤怒、疼痛等状态下，瞳孔都会扩大，而在厌恶、疲倦、烦恼时则会收缩得很小，呈现出一种“激光式的眼神”。如果瞳孔没有变化，就表示他对看到的人或事物漠不关心或者感到无聊。 n
◆视线方向是沟通的前奏 n
人们在交谈时，眼球往往会朝不同的方向转动。透过这些方向，可以窥探出人的内心活动。 n
当一个人向上看时，说明他很有可能在思考或者试图想起某件事情。或许他是一个善于视觉思维的人，正尝试着在大脑中形成一个图形。如果眼睛向下看，可能表示服从，或者对某件事感到愧疚。如果一个人的眼睛向侧面看，那么请注意，他可能要生气了。当然，这也可以理解为他试图逃避对话或者心不在焉。 n
◆人际交往的关键在于眼神接触 n
从小老师就教育我们，说话时要注视着别人，这是基本的社交礼貌。如果某人在与我们交谈时，没有看着我们，那说明他要么没有在听，要么在隐藏什么。所以，不管我们何时何地与何人打交道，请一定要看着对方的眼睛。对视眼睛是对对方的一种尊重、一种欣赏，更是一种心灵的沟通，但千万要注意对视的时间。 n
在《人际行为心理学》一书中，作者迈克尔阿盖尔提到，人们互相注视的时间通常占全部接触时间的30%~60%，如果互相注视的时间超过60%，那他们很有可能互相爱慕，或是准备打架了。但是，要判断他们接下来到底会发生什么，则需要仔细观察他们的一系列行为。 n
通常，一个性格外向的人在眼神交流方面往往不存在什么问题，而一个腼腆的人则可能不会跟别人进行太多的眼神接触。我们也可以说，当一个害羞的人与他人进行了诸多异于平常的眼神接触时，往往表明他在伪装或撒谎。请你千万不要在这个常识上犯错误。 n
对于一个正处于凝视或注视状态的人，我们一定要注意观察他的眼神是否集中或目光是否呆滞。如果一个人的眼神集中在他所看到的物品上，他的眼睛就会变得非常灵敏，这也意味着他在思考或分析该物品；如果一个人的眼神迷茫，似乎心不在焉，那么他很有可能是在白日做梦，且没有意识到眼前的物品。 n
◆眨眼频率暴露谎言 n
眨眼睛既属于一种自发性的行为，也属于一种下意识的行为。不管一个人的眼睛看上去是干涩还是水润，注意其眨眼频率非常重要。要时刻关注和你交谈的人的眨眼频率，看他的眨眼频率是正常、过快还是过慢。请注意，你说的话和做的事也会影响到对方的眨眼频率。当我们判断一个人的意图时，要多观察其眨眼频率，再结合其他姿势进行综合考虑。 n
众所周知，如果一个人撒谎，其眨眼频率就会比平时高很多。例如，美国海关检查员通常会告知游客，如果有物品未申报，就会被遣送回国。你是否觉得这是一个非常愚蠢的做法？因为游客已经填写了申报表。其实不然，当检查员提出这个要求时，会仔细观察游客的眼睛，看对方的眨眼频率是否正常。如果游客的眨眼频率过高，检查员就会检查对方的行李。 n
FBI特工通常也会记录下犯罪嫌疑人的眨眼频率，以协助他们确认对方是否有罪。因为较高的眨眼频率能反映一个人的罪恶感，而较低的眨眼频率则说明这个人正在准备坦白一些事情。 n
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学会这两招，轻松拒绝无理要求 n
俗话说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”不过，在现实生活中，我们却总会遇到一些无理的要求。很多时候，这些要求会让我们不知所措。盲目答应当然不行，因为这会导致自己心生委屈而产生消极能量，影响自己的办事效率；严厉地拒绝也非佳之选，因为这会引起双方的矛盾，阻碍双方之间的沟通。 n
那么，怎样才能解决这个棘手的问题呢？下面的两种解决方式可以使你既能拒方，又能不惹恼他，是处理这类难题的。 n
◎采取“略地攻心”的方法，让对方主动放弃 n
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一位语文老师的弟弟因为一场纠纷被人告上了法庭，而接案的法官恰恰是她昔日的得意门生。一天晚上，这位老师前往学生家，希望他能念在师生的情面上，帮帮她弟弟。这位学生显然有些为难，既不能枉法裁判，又不能得罪恩师。于是，他说：“老师，我从小学到大学毕业，您一直是我钦佩的语文老师。” n
老师谦虚地说：“哪里哪里，每个老师都有他的长处。” n
学生接着说：“您讲课抑扬顿挫，声情并茂。尤其是上《葫芦僧判断葫芦案》那一堂课，至今想起来仍记忆犹新。” n
老师很快就进入了她教师的角色：“我不仅用嘴在讲，也是用心在讲啊。薛蟠犯了人却逍遥法外，反映了封建社会官官相护、的黑暗现实。” n
学生接着感叹道：“记得当年老师您讲完这一课，告诫所有学生，以后不论谁做了法官，都不能做‘糊涂官’，判‘糊涂案’，学生一直以此为座右铭呢。” n
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本来这位语文老师已设计好了一大套说辞，但听到学生的这番话，再也不好意思开口了，自动放弃了不合理的请求。 n
这位学生用的就是“略地攻心”的技巧，先用一句恭维的话，给老师戴一个“高帽”，让其心理上获得满足；接下来又顺着老师的话提出自己的看法。这时，老师为了对自己说过的话负责，为了维护身为教师的尊严，不得不放弃了自己的请求。 n
◎采用“类比”的方法来反驳对方 n
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A公司的经理在一次业务谈判中受到了B公司的谈判人员的顶撞。为此，他气冲冲地找到B公司的经理，吼道：“如果你不向我保证，撤销上次那个蛮横无理的谈判人员的职务，就是没有诚意和我公司达成协议！” n
B公司的经理听了微微一笑，说：“对于谈判人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无须向贵公司做什么保证。这就如同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司谈判人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我公司达成协议的诚意一样。” n
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怒气冲冲的A公司经理顿时哑口无言。在这里，B公司经理就巧妙地运用了类比的技巧。虽然说这两家公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即两家公司对发生冲突的经理或谈判人员的处理完全是各公司的内部事务，与有没有诚意合作无关。前者属于过分曲解事实，想要故意混淆视听，搅乱后者的思路。但是，后者保持着头脑的清醒，没有。 n
在与他人沟通的过程中，我们总会遇到提出无理要求的人。这时，我们需要保持清醒的头脑，不要被对方搅得思路大乱，或者一时心软就答应对方，但日后又后悔不已；要理智地分析事情的重要性，坚持自己的立场。这样，我们就可以条理清晰地表达出自己的观点，从而使自己在交往中处于有利的地位上。

序言