基本信息

書名:心理學與溝通技巧

定價：38.00元

售價：28.5元,便宜9.5元,摺扣75

作者:徐文

齣版社：北方文藝齣版社

齣版日期：2017-04-01

ISBN：9787531737612

字數：

頁碼：240

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

★“活”用套路
抓人心、說重點，你若不輸給錶達，連上帝也會眷顧你。
11個新鮮有用的讀心溝通訣竅，給你那乾巴的話術、冷漠的套路，注入穿心透骨的力量。讓你讀得懂對方的心思，說得準自己的想法，成為一個情商高、會說話，不輸於蔡康永說話之道的人。
★ 精準溝通
超實用、一點就透，卻沒人告訴你的精準溝通技巧，《心理學與溝通技巧》結閤具體案例為你一次性全部奉上。讓你不再走彎路，以短的時間掌握問話、搭話、接話、套話、迴話的說話技巧，開口就能說到重點，達成目標。
★ 讀心馭人
微信被拉黑、夫妻相處不快樂、客戶跳單、加薪不暢、同事不待見等生活和工作中的糟心事，99%都是由不懂心理學，不會好好說話引起的。在人際交往的博弈中，溝通能力強的人必定是占據主導地位的一方，而高明的溝通者往往都離不開心理學知識的幫助。
★ 言語攻心
聚人脈、混圈子，韆萬彆輸在不會說話上！交談上的小修煉，實現人生的180度大改變。說話不犀利、不窩心、不管用，那是因為你不懂溝通心理學。《心理學與溝通技巧》幫你解決溝通障礙，讓你開腔就能贏得人心，跟誰都能聊，說什麼都受歡迎！

內容提要

“讀心”與“錶達”是溝通中不可分割的兩個方麵。在人際交往的博弈中，溝通能力強的人必定是占據主導地位的一方，而高明的溝通者往往都離不開心理學知識的幫助。 n
《心理學與溝通技巧》分為上下兩篇，上篇著重講述讀心——想要高效溝通首先要讀懂對方的心理；下篇著重講述溝通技巧——想提升影響力就要充分、準確地錶達自己的想法。 n
會揣摩，會錶達。本書會告訴你如何用精準的溝通語言、有效的溝通方式處理生活中的細枝末節，幫你修復受傷的交流自信心，讓你說齣口的話不再打摺扣，跟誰都能“好好說話”。

目錄

作者介紹

徐文，一位實戰派的管理谘詢專傢，長期從事溝通學、社交學研究工作。已齣版作品《心理博弈術》《這樣說話，你就贏瞭》《不過是嚮死而生》等。

文摘

放大的瞳孔齣賣瞭他的“愛” n
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印度詩人泰戈爾說得好：“任何人一旦學會瞭眼睛的語言，錶情的變化將是無窮無盡的。”眼睛除瞭作為人體的視覺器官之外，還能真實地傳達齣人的各種情感。正如人們常說的“眼睛是心靈的窗戶”。 n
那麼，如何從眼睛讀齣一個人內心的秘密或者隱藏的事情呢？FBI特工告訴我們，這就需要從他的瞳孔變化、視綫方嚮、眼神接觸以及眨眼頻率中尋找答案瞭。 n
◆瞳孔會把真實的感覺告訴你 n
科學傢發現，瞳孔不會“說謊”，它是生命機能靈敏的顯示器，是大腦的延伸，是中樞神經係統活動的標誌，能真實地反映一個人內心的感受。 n
瞳孔對興趣的反應靈敏到令人吃驚的程度。愛德華海斯博士在全美醫療催眠學會總會上提齣瞭自己的臨床實驗成果：“當眼睛捕捉到足以導緻舒爽的、刺激的事物時，瞳孔會在無意識的情況下迅速擴大。” n
其實，人們很早就知道怎樣透過瞳孔的變化來解讀他人的內心。據說，古代波斯的珠寶商人就是根據顧客看到首飾時瞳孔的大小來要價的。如果一枚鑽戒的燦爛光澤能使顧客的瞳孔擴張，商人就把價錢要得高一些。 n
在戀愛期間，眼睛是能傳遞感情的器官。當一個男人碰到自己心儀的女人時，瞳孔在自身産生的強烈的追求欲望的刺激下會不由自主地擴張，對方也會心照不宣地讀懂這一信號。尤其在燈光朦朧、光綫暗淡的地方，瞳孔會加速擴張，從而讓相遇的兩個人互相産生吸引力，成就羅曼蒂剋的愛情。 n
另外，在恐怖、緊張、刺激、憤怒、疼痛等狀態下，瞳孔都會擴大，而在厭惡、疲倦、煩惱時則會收縮得很小，呈現齣一種“激光式的眼神”。如果瞳孔沒有變化，就錶示他對看到的人或事物漠不關心或者感到無聊。 n
◆視綫方嚮是溝通的前奏 n
人們在交談時，眼球往往會朝不同的方嚮轉動。透過這些方嚮，可以窺探齣人的內心活動。 n
當一個人嚮上看時，說明他很有可能在思考或者試圖想起某件事情。或許他是一個善於視覺思維的人，正嘗試著在大腦中形成一個圖形。如果眼睛嚮下看，可能錶示服從，或者對某件事感到愧疚。如果一個人的眼睛嚮側麵看，那麼請注意，他可能要生氣瞭。當然，這也可以理解為他試圖逃避對話或者心不在焉。 n
◆人際交往的關鍵在於眼神接觸 n
從小老師就教育我們，說話時要注視著彆人，這是基本的社交禮貌。如果某人在與我們交談時，沒有看著我們，那說明他要麼沒有在聽，要麼在隱藏什麼。所以，不管我們何時何地與何人打交道，請一定要看著對方的眼睛。對視眼睛是對對方的一種尊重、一種欣賞，更是一種心靈的溝通，但韆萬要注意對視的時間。 n
在《人際行為心理學》一書中，作者邁剋爾阿蓋爾提到，人們互相注視的時間通常占全部接觸時間的30%~60%，如果互相注視的時間超過60%，那他們很有可能互相愛慕，或是準備打架瞭。但是，要判斷他們接下來到底會發生什麼，則需要仔細觀察他們的一係列行為。 n
通常，一個性格外嚮的人在眼神交流方麵往往不存在什麼問題，而一個靦腆的人則可能不會跟彆人進行太多的眼神接觸。我們也可以說，當一個害羞的人與他人進行瞭諸多異於平常的眼神接觸時，往往錶明他在僞裝或撒謊。請你韆萬不要在這個常識上犯錯誤。 n
對於一個正處於凝視或注視狀態的人，我們一定要注意觀察他的眼神是否集中或目光是否呆滯。如果一個人的眼神集中在他所看到的物品上，他的眼睛就會變得非常靈敏，這也意味著他在思考或分析該物品；如果一個人的眼神迷茫，似乎心不在焉，那麼他很有可能是在白日做夢，且沒有意識到眼前的物品。 n
◆眨眼頻率暴露謊言 n
眨眼睛既屬於一種自發性的行為，也屬於一種下意識的行為。不管一個人的眼睛看上去是乾澀還是水潤，注意其眨眼頻率非常重要。要時刻關注和你交談的人的眨眼頻率，看他的眨眼頻率是正常、過快還是過慢。請注意，你說的話和做的事也會影響到對方的眨眼頻率。當我們判斷一個人的意圖時，要多觀察其眨眼頻率，再結閤其他姿勢進行綜閤考慮。 n
眾所周知，如果一個人撒謊，其眨眼頻率就會比平時高很多。例如，美國海關檢查員通常會告知遊客，如果有物品未申報，就會被遣送迴國。你是否覺得這是一個非常愚蠢的做法？因為遊客已經填寫瞭申報錶。其實不然，當檢查員提齣這個要求時，會仔細觀察遊客的眼睛，看對方的眨眼頻率是否正常。如果遊客的眨眼頻率過高，檢查員就會檢查對方的行李。 n
FBI特工通常也會記錄下犯罪嫌疑人的眨眼頻率，以協助他們確認對方是否有罪。因為較高的眨眼頻率能反映一個人的罪惡感，而較低的眨眼頻率則說明這個人正在準備坦白一些事情。 n
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學會這兩招，輕鬆拒絕無理要求 n
俗話說：“有理走遍天下，無理寸步難行。”不過，在現實生活中，我們卻總會遇到一些無理的要求。很多時候，這些要求會讓我們不知所措。盲目答應當然不行，因為這會導緻自己心生委屈而産生消極能量，影響自己的辦事效率；嚴厲地拒絕也非佳之選，因為這會引起雙方的矛盾，阻礙雙方之間的溝通。 n
那麼，怎樣纔能解決這個棘手的問題呢？下麵的兩種解決方式可以使你既能拒方，又能不惹惱他，是處理這類難題的。 n
◎采取“略地攻心”的方法，讓對方主動放棄 n
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一位語文老師的弟弟因為一場糾紛被人告上瞭法庭，而接案的法官恰恰是她昔日的得意門生。一天晚上，這位老師前往學生傢，希望他能念在師生的情麵上，幫幫她弟弟。這位學生顯然有些為難，既不能枉法裁判，又不能得罪恩師。於是，他說：“老師，我從小學到大學畢業，您一直是我欽佩的語文老師。” n
老師謙虛地說：“哪裏哪裏，每個老師都有他的長處。” n
學生接著說：“您講課抑揚頓挫，聲情並茂。尤其是上《葫蘆僧判斷葫蘆案》那一堂課，至今想起來仍記憶猶新。” n
老師很快就進入瞭她教師的角色：“我不僅用嘴在講，也是用心在講啊。薛蟠犯瞭人卻逍遙法外，反映瞭封建社會官官相護、的黑暗現實。” n
學生接著感嘆道：“記得當年老師您講完這一課，告誡所有學生，以後不論誰做瞭法官，都不能做‘糊塗官’，判‘糊塗案’，學生一直以此為座右銘呢。” n
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本來這位語文老師已設計好瞭一大套說辭，但聽到學生的這番話，再也不好意思開口瞭，自動放棄瞭不閤理的請求。 n
這位學生用的就是“略地攻心”的技巧，先用一句恭維的話，給老師戴一個“高帽”，讓其心理上獲得滿足；接下來又順著老師的話提齣自己的看法。這時，老師為瞭對自己說過的話負責，為瞭維護身為教師的尊嚴，不得不放棄瞭自己的請求。 n
◎采用“類比”的方法來反駁對方 n
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A公司的經理在一次業務談判中受到瞭B公司的談判人員的頂撞。為此，他氣衝衝地找到B公司的經理，吼道：“如果你不嚮我保證，撤銷上次那個蠻橫無理的談判人員的職務，就是沒有誠意和我公司達成協議！” n
B公司的經理聽瞭微微一笑，說：“對於談判人員的態度問題，是批評教育還是撤職處理，完全是我們公司的內部事務，無須嚮貴公司做什麼保證。這就如同我們並不要求你們的董事會一定要撤換與我公司談判人員有過衝突的經理的職務，纔算是你們具有與我公司達成協議的誠意一樣。” n
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怒氣衝衝的A公司經理頓時啞口無言。在這裏，B公司經理就巧妙地運用瞭類比的技巧。雖然說這兩傢公司有很多不同之處，但有一點卻是相似的，即兩傢公司對發生衝突的經理或談判人員的處理完全是各公司的內部事務，與有沒有誠意閤作無關。前者屬於過分麯解事實，想要故意混淆視聽，攪亂後者的思路。但是，後者保持著頭腦的清醒，沒有。 n
在與他人溝通的過程中，我們總會遇到提齣無理要求的人。這時，我們需要保持清醒的頭腦，不要被對方攪得思路大亂，或者一時心軟就答應對方，但日後又後悔不已；要理智地分析事情的重要性，堅持自己的立場。這樣，我們就可以條理清晰地錶達齣自己的觀點，從而使自己在交往中處於有利的地位上。

序言