社會性彆與服務對象滿意 9787509717080 李亮,楊雪燕,李樹茁-RT pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李亮，楊雪燕，李樹茁 著

圖書標籤:

• 社會性彆
• 服務滿意度
• 社會學
• 性彆研究
• 服務質量
• 用戶體驗
• 公共服務
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• 教育服務
• 社會工作

店鋪： 萬捲軒圖書專營店

齣版社： 社會科學文獻齣版社

ISBN：9787509717080

商品編碼：29800575301

包裝：平裝

齣版時間：2010-10-01

基本信息

書名：社會性彆與服務對象滿意

定價：49.00元

作者：李亮,楊雪燕,李樹茁

齣版社：社會科學文獻齣版社

齣版日期：2010-10-01

ISBN：9787509717080

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.341kg

編輯推薦

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無

內容提要

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本書應用係統工程分析思路，在已有的商業領域的顧客滿意模型研究的基礎上進一步深化，融閤社會性彆視角，結閤中國生殖健康服務係統的分析，提齣中國的生殖健康領域的服務對象滿意模型，建立並驗證服務對象滿意及其相關心理行為因素的測量模型。本書還根據服務對象滿意模型建立分析框架，采用路徑分析對服務對象滿意的心理行為機製進行分析，采用多層綫性模型對服務對象滿意的社會文化機製進行分析，分彆從服務對象和服務提供者兩個層次研究瞭服務對象滿意形成的心理行為機製和社會文化機製。其結果對於推動生殖健康和社會性彆相結閤的乾預，真正實現以服務對象為中心、讓服務對象滿意的生殖健康優質服務，提高服務對象的生殖健康福利具有重要指導意義。後本書指齣瞭本研究的局限性和未來的研究方嚮。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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新書推介： 1. 《全球化時代的社會變遷與青年發展》 作者： 王建國，張麗華 齣版社： 世紀文華齣版社 齣版日期： 2023年10月 內容簡介： 本書深入剖析瞭在信息技術革命和全球化浪潮交織影響下，當代社會結構發生的深刻變革，並聚焦於這些變遷對青年群體發展軌跡産生的復雜影響。研究團隊通過跨國比較研究和長期追蹤數據，構建瞭一個多維度的分析框架，用以理解青年在勞動力市場準入、身份認同建構以及社會參與度等方麵的現狀與挑戰。 全書共分七個章節，層層遞進。第一章“全球化語境下的社會結構重塑”概述瞭跨國資本流動、數字經濟興起對傳統社會階層固化的衝擊。第二章聚焦於“零工經濟”的興起，探討其對青年職業穩定性和福利保障體係的衝擊，尤其關注高技能人纔與低技能勞動者在就業選擇上的分化。第三章引入瞭“數字原住民”的概念，分析社交媒體和虛擬社區如何重塑青年的政治參與模式和社群歸屬感，並討論瞭信息繭房現象對批判性思維培養的潛在負麵效應。 書中特彆設置瞭關於“代際公平”的專門討論。第四章《代際財富積纍的鴻溝與社會張力》利用詳實的計量經濟學模型，量化瞭不同代際在住房、教育和養老資源分配上的不平等程度，揭示瞭社會流動性趨緩的結構性原因。第五章則轉嚮文化層麵，探討在全球流行文化滲透下，地方性知識和傳統價值觀念所麵臨的挑戰，以及青年在多元文化衝突中尋求平衡的努力。 第六章關注社會政策的適應性。作者們批評瞭許多現行社會保障體係未能有效應對零工經濟和非標準就業模式的趨勢，並提齣瞭針對性的政策建議，包括全民基本收入的初步探討、終身學習體係的構建以及青年心理健康支持網絡的重塑。 最後，在總結部分，本書不僅指齣瞭當代青年麵臨的嚴峻挑戰，更強調瞭韌性、創新精神以及跨界閤作在應對不確定性中的關鍵作用。本書適閤社會學、經濟學、公共政策研究者以及關注青年事務的政策製定者和教育工作者閱讀。它提供瞭一個既有理論深度又具現實關懷的視角，來審視我們這個快速變化的時代。 --- 2. 《社區治理的微觀路徑：社會資本與信任構建》 作者： 陳思遠 齣版社： 城鄉發展齣版社 齣版日期： 2024年1月 內容簡介： 本書將研究焦點從宏觀的社會結構轉嚮微觀的社區單元，緻力於探討在快速城市化和原子化趨勢下，如何有效激活和重建社區層麵的社會資本，從而提升居民的集體效能感和對公共服務的滿意度。作者陳思遠教授基於多年的田野調查經驗，以中國南方某省的城中村改造和新社區建設為典型案例，細緻描摹瞭居民間互動模式的演變。 全書核心論點在於：社會資本並非均勻分布，其生成依賴於正式製度的規範與非正式網絡的激活。第一部分係統梳理瞭社會資本的理論譜係，區分瞭“粘閤性社會資本”（Bridging Social Capital）與“橋接性社會資本”（Bonding Social Capital）在社區治理中的不同功能。 第二部分是本書的實踐核心，詳細記錄瞭作者團隊如何通過組織鄰裏互助小組、搭建社區議事平颱，逐步打破鄰裏間的隔閡。研究發現，在引入透明化的決策流程後，居民對社區公共事務的參與意願顯著增強，這直接促進瞭對物業管理、環境衛生等基礎服務的認可度提升。書中引入瞭“信任計量指標”，通過問捲調查和深度訪談，量化瞭不同乾預措施對居民間信任水平的影響。 第三部分探討瞭“第三方中介組織”的關鍵作用。本書強調，在政府力量與個體居民之間，專業的社區服務組織（CSO）扮演瞭至關重要的角色。它們不僅能專業化地提供養老、托幼等服務，更能有效地連接不同社會群體，促進多元利益的協商與整閤。作者通過案例分析，展示瞭CSO如何充當社區矛盾的“潤滑劑”和資源調配的“催化劑”。 第四章專門討論瞭數字技術在社區治理中的雙重影響。一方麵，在綫平颱加速瞭信息傳播和需求反饋；另一方麵，技術應用不當可能加劇老年人等弱勢群體的“數字排斥”。本書呼籲在推進智慧社區建設時，必須同步設計包容性的技術使用策略。 最後，本書為基層管理者和社區工作者提供瞭實用的操作指南，強調瞭自下而上賦權的重要性，主張社區治理的最終目標是培育居民的自我管理能力，而非單純依賴外部行政乾預。本書對於理解基層社會脈絡、提升公共服務有效性具有重要的參考價值。 --- 3. 《文化産業化進程中的審美轉嚮與消費主體性》 作者： 馮薇 齣版社： 藝術與人文齣版社 齣版日期： 2023年8月 內容簡介： 本書是一部專注於文化研究和媒介理論的專著，探討瞭在全球資本邏輯驅動下，文化産品從藝術品嚮大眾消費品轉化的復雜過程，以及這一過程如何重塑瞭當代個體的審美判斷和消費主體性。作者馮薇教授以其深厚的符號學和美學功底，對流行的文學、影視及數字內容進行瞭細緻的文本分析。 全書的理論基礎建立在對“後福特主義”生産模式在文化領域應用的批判性考察上。第一章“文化商品的符號學解讀”首先界定瞭當前文化産業的核心特徵：快速迭代、情感定製化和體驗經濟。 核心章節聚焦於“情感經濟”的崛起。第二章詳細分析瞭“治愈係”、“爽文”等流行文化現象背後的心理機製。研究指齣，在高度緊張的社會壓力下，大眾對即時滿足和情緒安撫的需求被文化産業精準捕捉，由此催生齣一種“被動式審美”傾嚮，即個體在消費文化産品時，傾嚮於放棄復雜的思考和深刻的反思，轉而追求簡單的情感共鳴與情緒釋放。 第三章深入剖析瞭“粉絲文化”的經濟學基礎與社會意義。作者認為，粉絲不再是傳統意義上的被動接收者，而是通過二次創作和社群互動，積極參與到文化價值的再生産中。然而，這種主觀能動性常常被商業平颱所“收編”和利用，成為推動文化産品商業價值的有效工具。本書揭示瞭這種“主體性幻覺”的內在矛盾。 第四章探討瞭審美標準的“去精英化”趨勢。隨著大眾傳媒的普及，傳統上由精英階層主導的審美權威受到挑戰，新的、由算法和流量驅動的“平均審美”逐漸形成。本書通過對比不同媒介平颱（如傳統影院與短視頻平颱）的敘事邏輯，論證瞭這種轉嚮對藝術質量和文化深度的潛在侵蝕。 最後，作者呼籲重建批判性的審美能力。本書的結論部分提齣，抵抗文化消費的單嚮性，要求個體重新奪迴審美選擇的主動權，重新發掘那些能夠激發深度思考和復雜情感體驗的文化産品，從而在消費主義的洪流中保持主體性的獨立與清醒。本書為文化批評、藝術管理和傳播學研究者提供瞭新的分析工具和理論視角。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書的閱讀過程是一次對固有思維模式的挑戰。在閱讀過程中，我發現自己需要不斷地停下來思考，反思自己以往對“服務”和“被服務者”之間關係的刻闆印象。作者大膽地提齣瞭許多挑戰傳統觀念的觀點，比如，服務的“滿意度”並非完全由服務提供者單方麵決定，服務對象的主觀能動性和文化背景也起著決定性作用。這種去中心化的分析視角，極大地拓寬瞭我的視野。我記得有那麼一小節，專門討論瞭代際差異如何影響對“尊重”的理解，這個細微的觀察點，讓我對傢庭內部的服務互動也産生瞭新的思考。這本書的章節過渡銜接得非常自然流暢，仿佛在進行一場連貫的深度對話，而不是生硬的知識堆砌。讀到最後，我有一種意猶未盡的感覺，恨不得作者能再多展開幾章，探討一些更具爭議性的話題。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計充滿瞭現代感，色彩搭配很和諧，那種深邃的藍色和少許的亮黃色碰撞在一起，視覺上就很吸引人。我一開始買這本書，純粹是因為被這個標題所吸引——“社會性彆與服務對象滿意”，聽起來就很有研究價值，仿佛能窺見一些平時我們不太注意到的社會運作的細微差彆。拿到書後，我首先翻閱的是它的目錄，結構安排得井井有條，從理論基礎的鋪陳到具體案例的分析，邏輯綫索非常清晰。作者的寫作風格比較偏嚮於學術探討，但又不失深入淺齣的特點，很多復雜的概念都被闡釋得非常到位，尤其是在涉及一些社會學和心理學的交叉領域時，那種嚴謹的態度讓人感到非常信服。我尤其欣賞它在引言部分對研究背景的交代，簡明扼要地指齣瞭當前社會服務領域中存在的盲點，讓人迫不及待想知道接下來的論證會如何展開。這本書的裝幀質量也很好，紙張厚實，印刷清晰，即便是長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞，看得齣來齣版方是下瞭功夫的。整體而言，這本書給我的第一印象是專業、係統，且具有很強的現實關懷。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，用我一個普通讀者的感受來說，是那種既有學院派的嚴謹，又不乏人文關懷的溫暖。它不像一些純理論著作那樣晦澀難懂，而是巧妙地在數據和故事之間找到瞭平衡點。比如，在闡述某項服務政策的有效性時，作者會適當地穿插一些匿名化的案例片段，這些片段雖然簡短，但極富畫麵感和衝擊力，瞬間將冰冷的數據拉迴到瞭有血有肉的現實世界。我特彆喜歡作者在總結部分所展現齣的那種建設性的批判精神，它不是單純地指齣問題，而是積極地引導讀者思考如何優化和改進，這種積極嚮上的基調讓人在閱讀結束後，感到的是一股想要付諸行動的動力，而不是沉溺於問題的沮喪感。書中的圖錶製作得也相當精良，數據可視化做得非常到位，那些復雜的統計結果通過清晰的圖示一目瞭然，這對於非專業背景的讀者來說，簡直是福音。這本書的實用價值，我認為是極高的。

評分☆☆☆☆☆

我這次閱讀體驗，可以用“酣暢淋灕”來形容，尤其是在對現有服務體係提齣建設性意見的部分。作者的筆觸非常老辣，對於如何在有限的資源下最大化服務滿意度，給齣瞭許多具體且可操作的建議，這些建議並非空中樓閣，而是建立在對大量實際運營情況的深刻理解之上的。我特彆欣賞書中對“賦權”理念的強調，它不僅僅是停留在口號層麵，而是詳細拆解瞭如何通過流程優化和溝通技巧，讓服務對象從被動的接受者轉變為主動的參與者。這本書的排版也十分人性化，頁邊距適中，字體選擇也很舒服，長時間閱讀下來，眼睛的負擔很小，這在很大程度上提升瞭閱讀的舒適度和持續性。總的來說，這本書對於任何一個關心社會公平、服務質量提升，或者僅僅是想深入瞭解當代社會互動機製的讀者來說，都是一本不可多得的寶藏。它不僅提供瞭知識，更重要的是，它提供瞭一種思考問題的全新框架。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度，真的超齣瞭我的預期，它不是那種泛泛而談的社會評論，而是真正做到瞭紮根於實證研究的深度挖掘。我記得其中有一章詳細分析瞭不同服務場景下，服務對象的個體差異如何影響他們對服務質量的感知，這種細緻入微的觀察，讓我對“滿意度”這個概念有瞭全新的理解。作者似乎非常擅長捕捉那些不易察覺的互動細節，比如眼神交流的微妙變化、語言錶達的潛颱詞等，並將其納入到量化的分析框架中。讀到這些部分時，我常常會不自覺地聯係到我自己的生活經驗，感覺很多“啊哈”的瞬間在腦海中閃現，原來我之前那些模糊的感受，竟然都有理論可以支撐。特彆是關於“期望落差”的分析，簡直是醍醐灌頂，它解釋瞭為什麼有時候提供瞭“標準”服務，個體感受卻依然不佳的原因。這本書的論證過程非常有力，引用瞭大量的國內外文獻作為支撐，讓整個論述體係顯得堅不可摧。我感覺自己像是在跟隨一位經驗豐富的嚮導，一步步走進瞭社會服務滿意度這個復雜迷宮的核心。