{RT}健身房运营之道：如何做好健身行业的客户经营与客户体验-【荷】赫尔曼·罗格斯(Her pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【荷】赫尔曼·罗格斯Herman Rutgers 著

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• 健身房
• 运营
• 客户经营
• 客户体验
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• 商业
• 营销
• 服务
• 荷兰

店铺： 华裕京通图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467676

商品编码：29768039445

包装：平装-胶订

出版时间：2017-09-01

图书基本信息
图书名称	健身房运营之道：如何做好健身行业的客户经营与客户体验	作者	【荷】赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers)、简
定价	68.00元	出版社	人民邮电出版社
ISBN	9787115467676	出版日期	2017-09-01
字数		页码
版次	1	装帧	平装-胶订

内容简介

近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题？如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废？ 《健身房运营之道》针对以上问题，给出了一些解决方案。全书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。

作者简介

【荷兰】赫尔曼·罗格斯（Herman Rutgers） 欧洲健康与健身协会（European Health & FitnessAssociation，现EuropeActive）任执行理事，现任欧洲健康与健身协会董事、Basic Fit主席及董事。赫尔曼拥有超过40年的国际业务管理经验，其中20多年在从事健身行业的国际管理工作，曾在力健/宾士城（Life Fitness/Brunswick）、王子/贝纳通体育用品集团（Prince/Beton Sports Group）等知名跨国公司担任高管。 【荷兰】简·米德尔坎普 （Jan Middelkamp） 荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官，HDD集团商务总监、股东， HealthCity & BasicFit首席运营官、商务拓展总监。自2009年起，简担任HDD集团首席执行官，目前是HDD集团的开发总监、黑盒出版社（ BlackBoxPublishers ）的首席执行官和EuropeActive的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位，已出版了20多本著作。

目录

目录 序—6 序二8 序三10 章　健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略 13 路易斯·韦特 1.1 简介 14 1.2 经营客户 14 1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10 法则 16 1.4 了解健身行业的新趋势 20 1.5 精品会所的涌现 23 1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25 1.7 小结 27 1.8 参考文献 27 第2章　客户经营与战略之创造客户之旅 29 简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯 2.1 简介 30 2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31 2.3 服务角度 36 2.4 健康行为的改变 40 2.5 忠诚度角度 44 2.6 小结 46 2.7 参考文献 46 第3章　商业模式数字化：迪士尼经验 49 路易斯·韦特 3.1 简介 50 3.2 数字化变革 51 3.3 迪士尼的 56 3.4 小结 60 3.5 参考文献 61 第4章　精品健身房的出现及备受青睐的原因 63 雷·阿尔加 4.1 简介 64 4.2 精品健身房 64 4.3 精品健身房的驱动力 67 4.4 如何竞争 79 4.5SoulCycle 案例研究 81 4.6 小结 88 4.7 参考文献 88 第5章　如何利用私教服务提升客户经营与客户体验 91 简·米德尔坎普 5.1 简介 92 5.2 体验经济 92 5.3 通过私教服务提升会员管理 95 5.4 客户联系和旅程：一个案例 98 5.5 行为性指导 101 5.6 小结 108 5.7 参考文献 109 第6章　向的客户导向型航空公司转型 113 安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯 6.1 简介 114 6.2 初始状况 115 6.3 方法 117 6.4 客户体验 119 6.5 分析中心 122 6.6 解决方案架构 127 6.7 小结 130 6.8 参考文献 132 第7章　客户经营与客户体验的数字视角 135 布莱恩·欧·洛克 7.1 简介 136 7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137 7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139 7.4 技术如何改善客户体验 141 7.5 技术如何改善客户经营 142 7.6 小结 148 7.7 参考文献 149 关于作者 151 关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155

编辑推荐

你还在为街头拉健身会员而奔波？ 你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约？ 作为健身私教，如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验，从而购买更多的课程与服务？ 作为健身房老板，应该如何经营一家健身房，才能让员工、会员都满意，提高留客率，提升公司业绩，*终打造出的健身品牌？ 这本书给出了以上答案，而且远远不止这些。 2017 FIBOCHINA 力荐作品 泰诺健主席亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂推荐！ 七位健身及企业管理领域专家倾心力作 11 家健身俱乐部的成功运营案例 教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造的健身房客户体验与品牌

文摘

精彩内容敬请期待

序言

精彩内容敬请期待

《精英健身空间打造指南：从细节处赢得会员忠诚》 在当今竞争激烈的健身市场，仅仅提供先进的器械和一流的课程已经不足以脱颖而出。真正的差异化在于能否营造一种令会员感到宾至如归、备受重视的环境，并在每一次互动中提供卓越的客户体验。本书《精英健身空间打造指南》并非一本关于健身技巧或训练计划的教科书，而是深入探讨如何在健身房运营的每一个环节，精心设计并执行能够显著提升会员满意度和忠诚度的策略。我们将一同探索，如何将一个普通的健身场所，转化为一个真正能够触动人心的“第二家”，让会员不仅仅是为了锻炼而来，更是为了享受这段美好的时光。 第一章：洞察会员需求，构建个性化服务体系 健身会员的群体构成日益多元化，他们的需求也千差万别。有初学者渴望获得专业的指导和鼓励，有资深爱好者追求突破性的训练，也有注重社交和社区氛围的群体。本书将带您深入剖析不同会员群体的心理动机、行为模式以及潜在需求。我们将学习如何通过细致的市场调研、会员问卷、焦点小组访谈，以及日常的观察与交流，来精准地捕捉这些信息。 在此基础上，本书将引导您构建一个高度个性化的服务体系。这不仅仅是提供一对一的私教课程，更是从入会咨询、课程推荐、训练计划制定，到日常的健康建议、营养指导，乃至在会员生日或特殊节日送上专属祝福，每一个细节都力求贴合个体需求。我们将探讨如何利用技术手段，如会员管理系统、APP，来记录会员的偏好、训练记录、体能数据，从而为他们提供更加精准、有效的服务建议。同时，本书也将强调“主动服务”的重要性，即在会员开口求助之前，我们已经预判并解决了他们可能遇到的问题。 第二章：营造沉浸式空间体验，点亮会员感官之旅 一个成功的健身房，其空间设计本身就是一种无声的语言，它能够直接影响会员的心情和体验。本书将聚焦于如何从感官层面，打造一个令人愉悦且极具吸引力的健身环境。 视觉的冲击与和谐： 我们将探讨色彩心理学在空间设计中的应用，如何通过不同的色彩搭配来营造活力、宁静或专业的氛围。照明设计将是重点，合理的自然光和人工光的结合，能够有效提升空间感和舒适度。此外，艺术品、绿植、个性化的装饰元素，都能够为空间注入生命力，使其告别单调，更具艺术气息。 听觉的舒缓与激励： 背景音乐的选择至关重要。我们将分析不同时段、不同区域所适合的音乐类型，以及如何根据会员的训练强度和情绪进行动态调整。隔音设计也是不可忽视的一环，确保不同区域的训练互不干扰，提供一个专注的运动环境。 嗅觉的清新与活力： 优质的空气质量是基础。本书将讨论如何通过先进的通风系统、空气净化设备，以及恰当的香氛选择，来营造清新、自然的空气环境，避免异味，提升整体舒适感。 触觉的品质与安全： 从地面材质的选择，到器械的触感，再到休息区的家具舒适度，每一个细节都关乎会员的直接感受。本书将强调选用高品质、耐用且安全的材料，并定期进行维护，确保会员在每一次接触中都能感受到细致入微的关怀。 第三章：卓越的教练团队，塑造信任与专业的桥梁 教练不仅是传授健身知识的导师，更是连接健身房与会员之间最直接、最信任的桥梁。本书将深入探讨如何打造一支高素质、高情商的教练团队，并充分发挥他们的价值。 严格的选拔与培训体系： 除了扎实的专业知识和健身技能，本书将强调教练的沟通能力、同理心、积极的引导方式，以及解决会员疑问的耐心。我们将探讨建立完善的培训机制，不仅限于专业技能的更新，更包括客户服务技巧、沟通艺术、情绪管理等软技能的培养。 激励与职业发展： 如何激发教练的内在驱动力？本书将探讨建立科学的绩效评估体系、公平的薪酬激励机制，以及清晰的职业发展路径，让教练感受到被认可和重视，从而更积极地投入工作。 教练与会员的深度互动： 教练不仅仅是课程的提供者，更应该是会员的“健康伙伴”。本书将引导教练主动与会员建立联系，了解他们的训练进展、生活习惯，并提供个性化的建议。鼓励教练在非训练时间，也能通过APP、社交媒体等渠道与会员保持互动，给予鼓励和支持。 第四章：精细化客户服务流程，打造无死角的用户体验 从会员第一次踏入健身房，到成为长期忠实的顾客，每一个接触点都至关重要。本书将为您梳理并优化一套精细化的客户服务流程，确保每一个环节都流畅、高效且充满惊喜。 高效率的入会体验： 简化繁琐的流程，提供清晰透明的会员信息介绍，以及个性化的入会咨询，让新会员感受到被重视和专业的服务。 周到的课程与活动安排： 建立完善的课程预约系统，确保课程的丰富性和多样性。组织各种主题活动，如健康讲座、户外健身、比赛等，增强会员的参与感和归属感。 及时有效的客户反馈机制： 建立多渠道的反馈平台，如意见箱、在线问卷、会员代表制度等，并承诺对会员的反馈给予及时、真诚的回复和改进。 危机处理与投诉管理： 面对会员的投诉或突发事件，如何以专业的态度、快速的响应，将负面影响降到最低，并将其转化为提升服务质量的机会。 离会会员的挽留与关系维护： 分析会员流失的原因，并设计有针对性的挽留策略。即使会员暂时离开，也要保持适当的联系，为他们回归留下可能。 第五章：构建积极的健身社区，增强归属感与黏性 健身房不应仅仅是一个提供器械的场所，更是一个充满活力、互相鼓励的社区。本书将探讨如何通过各种方式，构建一个积极向上、充满凝聚力的健身社区。 鼓励会员之间的互动： 设计“搭档训练”活动，鼓励会员组建训练小组，分享经验。在休息区设置交流区域，提供舒适的环境，促进会员之间的自然交流。 组织线上线下社群活动： 利用微信群、APP社区等平台，分享健身资讯、健康食谱、训练技巧。定期组织会员聚会、户外挑战赛等活动，增强社群的活跃度和凝聚力。 表彰与激励社区贡献者： 发现并表彰那些积极参与社区活动、乐于助人的会员，树立榜样，营造互助友爱的氛围。 倾听会员的声音，让他们参与到社区建设中： 鼓励会员提出社区活动的建议，让他们感受到自己是社区的一份子，并对社区的未来有影响力。 第六章：数据驱动的运营优化，持续提升会员体验 在这个信息时代，数据是洞察会员行为、优化运营策略的宝贵财富。本书将强调数据在健身房运营中的重要性，并指导您如何有效地收集、分析和应用数据。 关键运营指标的设定与追踪： 如会员活跃度、课程参与率、会员满意度得分、复购率、流失率等，并建立定期的数据报告机制。 会员行为数据的分析： 分析会员的到访频率、喜欢的课程、训练时长、消费偏好等，从而为个性化服务和产品推荐提供依据。 利用数据进行营销策略的调整： 根据数据分析结果，精准定位目标客户，设计更具吸引力的营销活动，并评估活动效果。 基于数据反馈的持续改进： 将数据分析结果反馈到服务流程、课程设置、空间设计等各个环节，实现持续的优化与创新。 《精英健身空间打造指南》将是一本实践性极强的操作手册，它将帮助您跳出传统的经营思维，从会员的需求出发，以细致入微的服务和卓越的体验，在激烈的市场竞争中赢得先机，打造一个真正受会员喜爱和信赖的健身品牌。本书的目标是激发您在每一个服务细节上的创意，让您的健身房成为会员心中那个不可或缺的“能量补给站”和“心灵休憩地”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，一种现代、简洁又不失活力的感觉。书名也直击了健身房经营的核心痛点，让我这个正在考虑创业的朋友眼前一亮。我一直觉得，健身房的生意不仅仅是提供器械和课程，更重要的是如何让会员感受到价值，让他们愿意持续光顾，甚至成为忠实拥趸。我曾在一个朋友的健身房做过兼职，亲眼看到过一些经营上的挑战，比如会员流失率高、客户满意度不高、员工培训不到位等等。这本书如果能提供一些切实可行的方法，帮助我解决这些问题，那真是太好了。我对书中关于“客户经营”的部分尤其感兴趣，比如如何建立有效的会员管理系统，如何进行精准的客户画像，以及如何设计个性化的服务来满足不同会员的需求。毕竟，在这个竞争激烈的行业，留住一个老客户远比开发一个新客户要容易得多，成本也低得多。我还想知道，书中会不会谈到如何通过数据分析来优化运营策略，比如通过分析会员的运动数据、消费习惯来预测他们的需求，从而提前做好准备。毕竟，在这个大数据时代，任何决策都应该有数据支撑，这样才能更科学、更高效。

评分☆☆☆☆☆

我最近正在为我所在健身房的客户服务团队寻找提升的方向，希望能找到一些能启发他们，让他们从“完成任务”转变为“创造体验”的资料。这本书的名字《{RT}健身房运营之道》听起来就非常有实践指导意义，特别是“客户经营与客户体验”这个副标题，正是我当前最需要关注的方面。我非常好奇书中是如何剖析“客户体验”这个概念的，毕竟现在大家对“体验”的要求越来越高，不单单是硬件设施，包括从进门的那一刻起，到每一次与教练的互动，再到课程的安排，甚至离开时的一次问候，都可能影响到会员的整体感受。我希望这本书能提供一些具体的案例，展示一些健身房是如何通过精心设计的服务流程，给会员留下深刻而积极的印象的。比如，有没有一些创新的会员激励机制，或者是一些能够有效解决会员投诉、化解矛盾的沟通技巧。我之前读过一些关于服务行业的书籍，但很多都比较泛泛而谈，不够落地。我希望这本书能够更具操作性，能够帮助我的团队真正理解并执行，从而提升整体的客户满意度和口碑。

评分☆☆☆☆☆

从我个人的健身经历来看，很多健身房都存在着一些通病，就是重硬件轻服务，或者说服务非常标准化，缺乏人情味。我是一个比较注重细节的人，当我走进一家健身房，我不仅仅是看器械的新旧程度，更会留意前台的态度，教练是否专业且有耐心，更衣室是否干净整洁，甚至连背景音乐是否舒缓。如果这些方面都做得不好，即使器械再先进，我可能也会犹豫是否要办卡。所以，这本书如果能深入探讨如何从细节入手，全面提升健身房的客户体验，我会非常感兴趣。我特别想知道，书中是如何定义“客户经营”的，它是否涵盖了会员从初次接触到成为忠实粉丝的整个生命周期？有没有一些策略可以帮助健身房建立更牢固的会员关系，不仅仅是交易，更是情感上的连接？我希望作者能够分享一些成功的营销策略，不一定是砸钱打广告，而是通过内容营销、社群运营等方式，来吸引和留住目标客户。另外，我还想了解，在数字化时代，健身房如何利用科技手段来优化客户服务，比如通过APP提供个性化指导，或者通过线上互动来增强会员粘性。

评分☆☆☆☆☆

我是一名健身爱好者，也曾经是多家健身房的会员。我注意到，市面上关于健身的知识很多，但真正能讲清楚“如何经营一家健身房”的书籍却相对较少。尤其是“客户经营”和“客户体验”这两个方面，很多时候是被忽略的，或者说只是浅尝辄止。这本书的出现，似乎填补了这个市场空白。我好奇书中是如何将理论与实践相结合的，它是否包含了一些真实世界的案例研究，能够让读者看到成功的健身房是如何运作的？我特别希望了解书中关于“客户细分”的论述，因为我知道不同类型的健身需求和消费习惯，需要不同的服务模式。比如，有些人是为了减肥塑形，有些人是为了备赛，还有些人只是为了保持健康。一家好的健身房应该能够满足不同群体的需求。此外，我还想看看书中是否有关于如何培养一支高素质的教练团队的建议，因为教练是直接与客户打交道的人，他们的专业能力和服务态度直接影响着客户的体验。如果能有一些关于如何激励教练、提升他们专业技能的方法，那就更好了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计给我一种专业且值得信赖的感觉，深邃的蓝色背景搭配醒目的书名，很容易让人产生阅读的冲动。我一直认为，一家成功的健身房，其核心竞争力不仅在于其硬件设施的先进程度，更在于其能否为客户提供一种积极、愉悦、持续的“体验”。“客户经营”这个概念，我理解为是一种系统性的、长期的、以客户为中心的服务理念。这本书的题目正好点出了这两个关键点，让我非常期待。我想了解书中是如何具体阐述“客户经营”的，它是否会涉及到客户关系的建立、维护和发展，以及如何通过个性化的服务来提升客户忠诚度？尤其是在当前竞争日益激烈的健身市场，如何让客户感受到与众不同，从而选择并坚持留在一家健身房，这绝对是一个值得深入探讨的问题。我希望书中能够提供一些切实可行的策略和方法，比如如何通过数据分析来洞察客户的需求，如何设计更有吸引力的会员活动，以及如何构建一个积极的社群文化来增强会员之间的互动和归属感。