出境旅游领队工作案例解析 9787563715657 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黄恢月 著

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• 旅游管理
• 案例分析
• 职业教育
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• 旅游实务
• 就业指导

店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563715657

商品编码：29624832179

包装：平装

出版时间：2015-10-01

基本信息

书名:出境旅游领队工作案例解析

：28.00元

售价：20.4元,便宜7.6元,折扣72

作者:黄恢月

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2015-10-01

ISBN：9787563715657

字数：182000

页码：178

版次：3

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.222kg

编辑推荐

内容提要

黄恢月、仉向明编*的这本《出境旅游领队工作案例解析（第3版）》包括文明修养篇、诚信服务篇、职业素养篇、工作规范篇、旅游安全篇五大部分，列举了108个出境领队工作中的典型案例。从案例到分析，具体阐述了在新的形势与环境下，出境游领队人员在工作中应当具备何种能力及素质、如何调整思维模式和工作方法，以迎接工作实务中的各种挑战，解决面临的棘手问题。本书具有案例真实有趣、分析有理有据、经验可借鉴性强等特点，便于领队人员参考借鉴。 本书既可用于出境旅游领队人员培训和考试，也可作为广大出境游客了解出入境及目的地国家（地区）概况的工具书。

目录

作者介绍

文摘

序言

《环球足迹：国际旅行线路深度解析与操作指南》 一、 深度探索，领略世界多元魅力 本书并非一本泛泛而谈的旅游攻略，而是以深度探索为核心，旨在引领读者穿越五洲四海，领略世界各个角落独具魅力的风土人情、历史遗迹和自然奇观。我们精选了具有代表性的国际旅行线路，从古老文明的东方到浪漫风情的西方，从神秘壮丽的非洲到冰封雪国的北极，从繁华都市的摩天大楼到宁静海岛的碧海蓝天，力求为读者呈现一个立体、真实、鲜活的世界。 每一条线路的介绍都将深入挖掘其文化内涵。我们将探讨当地的起源与演变，追溯历史的足迹，解读古老建筑背后的故事，感受传统节庆的独特氛围。例如，在探索欧洲古老城镇时，我们不仅仅会列出景点名称，更会深入讲解那些历经沧桑的城堡、教堂和广场如何见证了历史的风云变幻，当地人民的生活习俗和艺术传承又是如何与这些历史印记紧密相连。在亚洲，我们将带您领略佛教文化的宁静致远，伊斯兰教的庄严肃穆，以及不同民族多元文化的交融与碰撞。非洲的广袤草原，不仅有令人惊叹的野生动物，更有古老部落的神秘仪式和世代相传的生活智慧。 自然风光的部分，我们将从地理、气候、生态等多个维度进行解读。对于壮丽的山脉，我们会介绍其地质形成过程，以及独特的高山植被和动物群落。对于神秘的雨林，我们会揭示其生物多样性的奥秘，以及生态系统中微妙的平衡。对于碧波万顷的海洋，我们会探索其独特的海洋生物，以及海岸线的地貌特征。我们还将关注那些鲜为人知但同样令人屏息的美景，比如隐藏在深山中的瀑布、火山地貌的奇特景象，以及极光在夜空中舞动的震撼场面。 本书的另一大亮点在于对旅行方式的细致描绘。我们不仅会介绍经典的旅游线路，还会涵盖不同主题的旅行方式，例如文化体验之旅、探险猎奇之旅、自然摄影之旅、美食探索之旅、甚至是主题式的朝圣之旅。对于每一条线路，我们都会提供详尽的行程建议，包括但不限于： 线路概览与主题提炼： 明确该线路的核心亮点和文化主题，帮助读者快速定位兴趣点。 地理与人文环境深度分析： 详细介绍目的地的地理特征、气候条件、主要民族及其文化习俗、宗教信仰、历史背景等，为深度体验打下基础。 经典景点深度解析： 不仅罗列景点，更会深入讲解其历史价值、文化意义、艺术特色以及游览的最佳时间与方式。 特色体验项目推荐： 挖掘当地独有的活动，如参加传统手工艺制作、体验当地烹饪课程、参与节日庆典、进行户外探险（徒步、潜水、滑雪等）、或者与当地居民进行深入交流的机会。 交通与住宿策略： 针对不同线路的特点，提供交通工具的选择建议（飞机、火车、轮船、自驾等），以及不同档次住宿的特点与预订技巧。 餐饮文化探索： 介绍当地特色美食、饮品，以及品尝美食的最佳场所和注意事项。 旅行时间与季节性考量： 分析不同季节前往各地的优势与劣势，为读者提供最佳出行时机建议。 安全提示与风险规避： 针对不同地区可能存在的安全风险，提供专业的防范措施和应对建议。 实用贴士与注意事项： 包括但不限于语言沟通技巧、货币兑换、电源插座、通讯方式、当地礼仪等。 二、 操作智慧，化繁为简的行程设计 《环球足迹》不仅仅是风景的展示，更是一本关于“如何更好地去旅行”的操作指南。我们深知，一场成功的旅行，除了目的地本身，更在于周全的规划和灵活的应变。因此，本书将大量的篇幅用于解析行程设计的核心逻辑和实用操作技巧，帮助读者从“游客”升级为“旅行家”。 1. 行程设计的艺术与科学： 我们将从宏观到微观，层层剥茧地展现行程设计的全貌。首先，会引导读者明确旅行的目的和期望，是放松身心、增长见识、还是挑战自我？其次，会教授如何根据旅行目的、预算、时间和同行者的需求，合理分配时间和资源，制定出既充实又不至于过于劳累的行程。书中将详细阐述“时间管理”在行程设计中的重要性，例如如何计算景点之间的通勤时间，如何预估每个景点停留的时间，以及如何预留应对突发情况的缓冲时间。 2. 预算规划的精打细算： 旅行费用是许多人心中的“大石”。本书将提供一套系统的预算规划方法，帮助读者在有限的预算内实现最大的旅行价值。我们会详细分析各项旅行开销的构成，包括交通费（国际机票、境内交通）、住宿费、餐饮费、景点门票、活动费用、购物以及其他杂费。针对每一项开销，都会提供具体的省钱技巧和性价比更高的选择建议。例如，如何提前预订机票以获得更优惠的价格，如何选择性价比高的住宿，如何利用当地的免费资源，以及如何避免不必要的消费陷阱。 3. 交通方式的权衡与选择： 国际旅行的交通方式多种多样，如何选择最适合自己的方式至关重要。本书将深入分析各种交通工具的优缺点，例如飞机的快捷性与高昂价格，火车旅行的慢节奏与沿途风光，邮轮旅行的休闲舒适与固定航线，以及自驾游的自由度与潜在的挑战。对于长途旅行，我们还将探讨中转与衔接的策略，如何最大化利用时间，减少旅途的疲惫。 4. 住宿选择的智慧： 住宿是旅行体验的重要组成部分。本书将介绍不同类型的住宿选择，从豪华酒店到经济型旅馆，从特色民宿到青旅，以及不同住宿方式的优缺点，并提供选择和预订的实用建议。例如，如何根据地理位置、周边环境、设施和服务来评估住宿的性价比，以及如何利用点评和评分来做出明智的决策。 5. 行前准备的细致入微： “磨刀不误砍柴工”，充分的行前准备是旅行顺利的关键。本书将提供一份详尽的行前准备清单，涵盖签证办理、保险购买、行李打包、健康防疫、语言准备、货币兑换、通讯设备等方方面面。我们会强调针对不同目的地和旅行目的，需要采取的特殊准备措施，例如高海拔地区的应对、热带地区的防蚊措施、沙漠地区的防晒准备等。 6. 风险管理与应急处理： 旅行过程中难免会遇到各种突发情况，例如行李丢失、证件遗失、身体不适、遭遇诈骗等。本书将提供一套系统的风险管理和应急处理指南，帮助读者在遇到问题时能够从容应对，最大限度地减少损失。我们会教授如何购买合适的旅行保险，如何保管重要证件和财物，如何在紧急情况下寻求帮助，以及如何利用当地的资源解决问题。 三、 深度体验，不仅仅是看风景 《环球足迹》的核心理念是“深度体验”。我们认为，旅行的意义在于融入当地，去感受，去理解，去连接。因此，本书将引导读者超越走马观花式的观光，去探索那些不为人知的故事，去品味那些细腻的情感，去收获那些深刻的感悟。 1. 文化沉浸式体验： 我们鼓励读者积极参与到当地的文化活动中。例如，学习简单的当地语言，尝试制作当地的特色手工艺品，参加烹饪课程，甚至可以在当地家庭中体验一日生活。书中会提供具体的建议，指导读者如何“融入”而不是“旁观”，如何尊重当地的文化习俗，并从中获得更深刻的理解和连接。 2. 美食探索的味蕾之旅： “民以食为天”，美食是了解一个地方最直接的方式之一。本书将带领读者开启一场味蕾的盛宴，不仅介绍各地最具代表性的美食，还会深入挖掘这些美食背后的故事、食材的来源、烹饪的技艺，以及与当地文化和历史的渊源。我们会分享如何寻找地道的餐馆，如何点餐，以及如何品尝出食物的精髓。 3. 人文关怀与互动： 我们鼓励读者在旅行中保持开放的心态，与当地人建立真诚的交流。本书将提供一些关于如何与不同文化背景的人进行有效沟通的技巧，如何表达尊重和善意，以及如何从中获得意想不到的收获。通过与当地人的互动，读者可以更深入地了解他们的生活方式、价值观和对世界的看法，从而拓宽自己的视野。 4. 可持续旅行的理念： 在享受世界美景的同时，我们也将倡导负责任的旅行方式。本书将探讨如何减少旅行对环境的影响，如何支持当地社区和经济，以及如何以一种尊重和友好的方式与自然和谐相处。我们会提供一些具体的实践建议，例如选择环保的交通方式，减少一次性用品的使用，支持当地的手工艺品和农产品等。 5. 灵感与启迪： 最终，《环球足迹》希望成为一本能够激发读者探索欲望，点燃旅行激情的书籍。我们相信，每一次旅行都是一次自我发现和成长的机会。通过本书，读者将不仅能够规划出精彩纷呈的旅程，更能在这个过程中，找到属于自己的“世界”，发现更广阔的天地，收获更丰富的生命体验。 无论您是资深的旅行爱好者，还是初次踏上国际旅途的新手，亦或是对世界充满好奇的探索者，《环球足迹：国际旅行线路深度解析与操作指南》都将是您不可或缺的伴侣。它将带您走进世界的每一个角落，用最生动的方式，解析最前沿的旅行智慧，点燃您心中最炽热的旅行梦想。

评分☆☆☆☆☆

我过去读过一些关于旅游管理的书，大多侧重于宏观的政策分析或者市场趋势预测，但这本书真正做到了“以小见大”。它的笔触非常细腻，从游客在海关排队时的微表情变化，到团队用餐时对餐标的微妙不满，作者都捕捉得十分到位。例如，书中关于文化冲突处理的章节，不是空泛地谈论尊重差异，而是给出了具体的脚本：当团队中有人因为文化差异对当地习俗产生不适感时，领队应该如何用当地的语言或故事来软化这种冲突，而不是生硬地要求服从。这种对“文化敏感度”的实践性训练，是我们在培训课堂上很难获得的。它让我意识到，领队工作真正的考验，往往不是那些惊天动地的突发事件，而是日复一日、细枝末节中对人心和环境的精妙拿捏。读完后，我感觉自己对“服务”的理解提升到了一个全新的维度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实战性简直让人眼前一亮，它完全跳脱了那种干巴巴的理论说教，而是直接把我们带到了真实旅行团的现场。我记得我翻开其中一个案例，是关于处理突发航班延误的，作者没有仅仅停留在“安抚情绪”这种基础操作上，而是深入剖析了领队如何在信息不对称的情况下，迅速权衡利弊，与航空公司交涉，同时还要兼顾到团队里不同类型游客（比如有急着赶下一段行程的商务人士和带小孩的家庭）的实际需求。那种将危机管理、客户沟通技巧、应急预案执行力融为一体的描述，让人感觉不是在读一本教材，而是在观看一部高压下的职场纪录片。特别是书中提到的那些“非标准”处理流程——那些在教科书上绝对找不到，但却是资深领队经验的结晶——比如如何巧妙地使用“善意的拖延”来争取更多资源，或者如何通过组织一个临时的“内部分享会”来转移游客的注意力，这些细节的描绘，对于想成为优秀领队的新手来说，简直是无价之宝。它教会我的不只是“该做什么”，更是“在特定情境下，怎样才能做到最好”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排，也体现了作者深厚的从业经验。它不像传统教材那样严格按照“行前准备—行程执行—售后反馈”的线性顺序来组织内容，而是采用了主题模块化的方式，将最棘手的、最容易出错的环节单独拎出来进行“解剖分析”。比如，它有一个专门的章节详细讨论了“领队与导游之间的权力协作与分工艺术”，这在很多入门书籍中是被一带而过的话题。作者深刻剖析了在不同国家、不同文化背景下，领队如何有效授权给当地导游，同时确保信息传递的准确性和服务品质的一致性。这种对“团队协作”而非“个人英雄主义”的强调，非常符合现代旅游业对专业分工的要求。通过这些案例，我能清晰地看到一个顶尖领队是如何平衡自身责任与外部资源，从而构建起一个高效、稳定且令人愉悦的旅行体验闭环的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它没有将“完美服务”奉为圭臬，而是坦诚地揭示了出境旅游服务过程中那些难以避免的“灰色地带”和人性的复杂性。举个例子，书中对“零购物店”争议的探讨，就相当有深度。它没有简单地批评旅行社的逐利行为，而是从法律合规、合同精神、以及如何在不损害自身利益的前提下，最大化地提升游客体验的角度进行了多方位的剖析。作者似乎在暗示，一个成熟的领队，必须是商务谈判专家、心理学大师和文化桥梁的结合体。我特别欣赏它对“边界感”的强调——领队如何在保证团队安全和行程顺利推进的同时，不越俎代庖地干涉游客的私人时间安排，又能在必要时坚定地维护团队的整体利益。这种对职业伦理和现实操作平衡的探讨，让这本书的厚度远超一般的行业指南，更像是一本关于“如何与利益相关方共存”的职场哲学读本。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，说实话，初读时让我有点意外，它非常口语化，甚至带着一点点“过来人”的江湖气，但这恰恰是它魅力所在。它没有那种高高在上的专家腔调，而是像一位经验丰富的老前辈，坐在你对面，一边喝着茶，一边毫无保留地向你传授他的“血泪史”。这种坦诚，使得那些看似枯燥的流程讲解都变得生动起来。比如，当描述如何处理游客遗失护照这种急症时，作者用了大量的篇幅去描述他当时内心的焦虑和体力透支，这种真实的情感共鸣，比任何条条框框的规定都更有说服力。它让读者明白，光有知识是不够的，你还需要有强大的心理承受力和在极限压力下保持清晰逻辑的能力。这种“去美化”的叙事方式，极大地增强了读者对这份职业的认知准确性，帮助我们提前建立一个成熟且务实的心态。