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邵小云 著

图书标签:

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• 参考

店铺： 墨砚聚客图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：29539933850

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演 结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《现代物业管理实务指南：从理论到实践的全景解析》 在现代城市化进程加速、人们对居住品质要求日益提升的当下，物业管理已不再是简单的“打扫卫生、收缴物业费”，而是上升为一项复杂、专业且至关重要的服务行业。它关乎着社区的和谐稳定，居民的生活幸福感，以及房产资产的保值增值。《现代物业管理实务指南：从理论到实践的全景解析》正是这样一本致力于系统梳理和深入剖析现代物业管理核心要义的权威著作。本书并非仅仅停留在基础的理论层面，而是紧密结合行业发展趋势与最新实践，为读者提供了一套全面、立体、可操作的物业管理解决方案。 第一部分：物业管理理论基石与发展脉络 本书的开篇，我们将带领读者回顾物业管理理论的形成与演进。从早期单纯的资产维护，到如今集成了专业服务、社区运营、技术应用等多元化元素的综合性学科，物业管理的内涵不断丰富。我们将深入探讨物业管理的核心理念，如“以人为本”的服务宗旨、“精细化”的管理手段、“规范化”的操作流程，以及“可持续发展”的战略眼光。 物业管理学的学科属性与边界： 厘清物业管理学与其他相关学科（如房地产管理、城市规划、社会学、信息技术等）的联系与区别，明确其独特性和不可替代性。 物业管理发展历程与时代特征： 追溯物业管理从无到有、从小到大、从粗放到精细的发展轨迹，分析不同历史时期社会经济环境对物业管理模式演变的影响。 物业管理的服务对象与价值链： 详细解析物业管理服务所面向的多元化主体，包括住宅物业、商业物业、写字楼、工业园区、公共设施等，并阐述物业管理在整个房地产价值链中的关键作用。 现代物业管理的核心理论框架： 介绍当前主流的物业管理理论模型，例如服务质量模型（SERVQUAL）、客户满意度模型、风险管理模型、可持续发展模型等，并分析其在实际工作中的应用价值。 第二部分：物业经营管理的核心模块解析 本书的第二部分将聚焦物业经营管理的具体操作层面，系统性地解析物业经营管理的各个核心模块。我们将从微观视角出发，深入探究各项工作的内在逻辑、关键要素与最佳实践。 项目定位与市场分析： 讲解如何根据项目类型、地理位置、周边环境、目标客户群等因素，进行准确的市场定位，制定差异化的经营策略。 组织架构与人力资源管理： 探讨高效的物业管理公司组织架构设计，包括各部门职责划分、岗位设置，以及人员招聘、培训、绩效考核、激励机制等，打造专业化、高素质的物业服务团队。 营销推广与客户招商： 分析不同物业类型（如住宅、写字楼、商业综合体）的营销特点与策略，讲解如何通过市场推广、招商引资等手段，实现物业的有效去化与持续经营。 财务管理与成本控制： 深入讲解物业收费管理、收支预算编制、成本核算与控制、盈利模式探索等财务管理的关键环节，确保物业公司的稳健运营。 合同管理与法律合规： 详细梳理物业服务合同的构成要素、签订流程、履行监督，以及业主公约的制定与实施，强调合法合规经营的重要性。 第三部分：物业服务质量的深度构建与提升 优质的服务是物业管理的生命线。本书第三部分将重点阐述如何构建和持续提升物业服务质量，为居民提供安全、舒适、便捷、友好的居住与工作环境。 客户需求洞察与服务标准制定： 强调深入理解客户（业主、租户）的多元化需求，并以此为基础，制定科学、可量化的服务标准和操作规程。 秩序维护与安全管理： 详细介绍门禁管理、巡逻检查、监控系统运用、应急预案制定、消防安全管理、突发事件处置等，构建全方位的安全保障体系。 环境管理与绿化养护： 阐述清洁卫生管理、垃圾分类与处理、公共区域绿化养护、病虫害防治、景观提升等，营造整洁美观的社区环境。 工程设备管理与维护： 讲解各类设施设备（如供配电、给排水、空调、电梯、消防、安防系统等）的日常巡检、定期保养、故障维修、更新改造，确保设备安全稳定运行。 客户服务与投诉处理： 探讨建立高效的客户服务中心，优化报修、咨询、建议等服务渠道，以及规范、高效的投诉处理流程，提升客户满意度。 社区文化建设与增值服务： 引导读者思考物业管理在构建和谐社区、丰富居民精神文化生活方面的作用，例如组织社区活动、提供便民服务、引入第三方服务等，提升社区的归属感与生活品质。 第四部分：物业管理的信息化与智能化转型 信息技术与智能化手段在现代物业管理中的应用日益广泛。本书第四部分将深入探讨信息化、智能化技术如何赋能物业管理，提升效率、降低成本、优化体验。 物业管理信息系统（PMS）的应用： 介绍PMS在业户信息管理、收费缴费、报修派单、设备巡检、投诉处理、数据分析等方面的功能与价值。 智慧社区技术的应用： 探讨智能门禁、智能监控、智能停车、智能家居、智慧消防、智能抄表等前沿技术的应用场景与落地策略。 大数据分析与决策支持： 讲解如何利用物业管理产生的大数据，进行行为分析、服务优化、风险预警，为管理决策提供科学依据。 移动互联时代的客户沟通： 分析如何利用微信公众号、APP等移动端工具，实现与业户的实时互动、信息推送、服务预约，提升沟通效率和用户体验。 智能化设备与物联网（IoT）的应用： 探讨传感器、智能终端等物联网设备在环境监测、设备状态感知、能耗管理等方面的应用，实现物业管理的精细化与智能化。 第五部分：物业管理中的风险防范与危机应对 风险管理是物业管理不可或缺的重要组成部分。本书第五部分将系统性地分析物业管理过程中可能面临的各类风险，并提供有效的防范与应对策略。 法律风险识别与规避： 深入分析物业服务合同纠纷、业户侵权、劳动争议、合同违约等潜在的法律风险，并给出相应的规避措施。 安全风险评估与管理： 探讨如何对火灾、盗窃、治安事件、设备故障、自然灾害等安全风险进行评估，并制定相应的预防和应急预案。 财务风险控制与预警： 分析物业费拖欠、成本超支、投资失误等财务风险，并提出有效的控制和预警机制。 市场与经营风险分析： 评估宏观经济波动、市场竞争加剧、政策变化等对物业经营带来的影响，并制定应对策略。 突发事件的应急预案与管理： 详细讲解各类突发事件（如群体性事件、重大安全事故、自然灾害等）的响应流程、信息发布、现场处置、善后处理等。 危机公关与品牌维护： 探讨在危机发生时，如何进行有效的危机公关，维护企业品牌形象和声誉。 第六部分：物业管理新趋势与未来展望 本书的最后部分，将着眼于物业管理的未来发展方向，探讨行业的新趋势、新模式与新挑战。 物业管理服务模式的多元化： 分析轻资产运营、平台化服务、专业服务外包等新型服务模式的发展。 绿色物业与可持续发展： 探讨节能减排、绿色建筑、生态环保在物业管理中的应用，以及可持续发展对物业管理提出的新要求。 物业与养老、健康、教育等产业的融合： 展望物业管理在构建综合性社区服务体系中的角色，与养老、健康、教育等产业的联动发展。 物业管理人才队伍建设与职业发展： 探讨如何培养和吸引高素质的物业管理人才，提升行业整体专业水平。 物业管理在城市更新与乡村振兴中的作用： 展望物业管理在推动城市更新、改善农村人居环境方面的潜力与价值。 《现代物业管理实务指南：从理论到实践的全景解析》将以其前瞻性的视野、系统性的框架、详实的案例和实操性的指导，成为物业管理从业者、房地产开发商、投资机构、以及所有关心社区建设与品质生活的读者不可或缺的参考书。它将帮助读者深刻理解现代物业管理的精髓，掌握科学的管理方法，提升服务水平，应对行业挑战，共同塑造更加美好、宜居的城市生活空间。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身打造的！最近刚开始接触物业管理这个行业，之前完全是个门外汉，很多事情都摸不着头脑。尤其是在处理各种文件和表格的时候，感觉自己像是在大海里捞针，效率低下不说，还常常担心出错。翻开《物业管理常用表格及文书写作》这本书，我才算是真正找到了“导航图”。它系统地梳理了物业管理工作中涉及到的各种表格，从入驻登记表、维修申请表，到消防安全检查表、业主大会通知，几乎涵盖了日常工作的所有环节。而且，每一份表格都附有详细的填写说明和注意事项，解释得非常清楚，就连我这样的小白也能一目了然。更让我惊喜的是，它还提供了大量的文书写作范例，比如通知公告、投诉处理函、合同范本等等，这些范例不仅专业规范，而且语言精练，逻辑清晰，直接套用或者稍作修改就能派上大用场，省去了我大量摸索和试错的时间，真的太给力了！

评分☆☆☆☆☆

作为一名在物业管理一线摸爬滚打了多年的老兵，我深知一份规范、专业的表格和文书对于工作效率和公司形象的重要性。以往，我们常常需要花费大量时间去整理、学习和模仿，甚至因为表格不全或文书不当而引发不少不必要的麻烦。所以，当看到《物业管理常用表格及文书写作》这本书时，我毫不犹豫地入手了。翻阅之后，我只能说，它完全超出了我的预期。这本书的价值在于其内容的深度和广度。它不仅罗列了市面上常见的物业管理表格，更重要的是，它深入剖析了每一份表格背后的管理逻辑和法律依据，让我能够理解“为什么”要填写这张表，以及“填好了”能带来什么好处。在文书写作方面，书中提供的范例更是精益求精，涵盖了从日常沟通到法律事务的各种场景，语言风格多样，可操作性极强，非常适合不同层次的管理人员参考和借鉴。这本书无疑是提升物业管理工作专业化水平的一大利器。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，可以说是彻底解放了我的办公桌。之前，我的办公桌上堆满了各种纸质表格，需要的时候总是翻箱倒柜，效率低得令人发指。而且，很多表格都是零散的，信息碎片化，难以形成系统性的管理。而《物业管理常用表格及文书写作》这本书，就像一位经验丰富的“整理师”，将所有零散的表格和文书都规整到了一起，并且进行了分类归档，条理清晰得让人舒心。最棒的是，它不仅仅是简单的罗列，还对每一份表格和文书的使用场景、填写要点、注意事项都做了非常详尽的解释，就像一位耐心的老师在手把手地教你如何正确使用。这对于我们这种需要经常对外打交道的岗位来说，简直是福音。我再也不用担心因为表格填写不规范而给业主留下不好的印象，也不用担心因为文书措辞不当而引起不必要的误会。这本书让我感觉自己的工作更加有条理，更加自信。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在社区居委会兼职的志愿者，平时也需要协助处理一些与物业相关的事务。虽然不是全职，但很多时候也需要用到一些专业的表格和文书。之前，每次需要这些东西的时候，都觉得非常头疼，要么找不到合适的模板，要么就是下载下来的模板格式混乱，内容也不全。直到我发现了《物业管理常用表格及文书写作》这本书，才算是有了一个可靠的“后援团”。这本书的内容非常实用，从最基础的居民信息登记，到一些简单的通知公告，再到一些邻里纠纷的处理流程，它都提供了非常详尽的表格和文书范例。而且，这些范例的语言都比较通俗易懂，不像一些法律文书那么晦涩难懂，对于我们这种非专业人士来说，非常容易理解和使用。这本书的出现，极大地降低了我在志愿服务过程中处理相关事务的难度，让我能够更高效、更专业地为社区居民提供帮助。

评分☆☆☆☆☆

读完《物业管理常用表格及文书写作》，我最大的感受就是“专业”二字。作为一名刚刚入职的物业经理，我之前对于如何规范化地进行各项管理工作，尤其是涉及到法律法规和对外沟通的环节，始终感到有些力不从心。这本书就像一位经验丰富的导师，为我打开了通往专业化管理的大门。书中提供的表格，不仅覆盖面广，而且设计得非常人性化，考虑到了实际操作中的各种细节。更重要的是，它还对每一项表格的填写目的、法律效力以及如何避免常见错误进行了深入的解读，这让我从“知其然”上升到了“知其所以然”。而文书写作的部分，更是让我受益匪浅。书中提供的各种通知、公告、函件、合同范本，不仅语言严谨，逻辑清晰，而且风格多样，可以根据不同的场合和对象进行选择和调整。这本书无疑是我在职业生涯初期，最宝贵的学习资料之一，让我能够更快地适应角色，提升工作能力，避免走弯路。