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發表於2024-12-23

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店鋪：蔚藍書店

齣版社：北京聯閤齣版有限公司

ISBN：9787559607614

商品編碼：28047628789

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具體描述

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	實體店：賣什麼都不如賣體驗管理書籍
作者：	黃會超
定價：	49.0
齣版社：	北京聯閤齣版有限公司
齣版日期：	2017-10-01
ISBN：	9787559607614
印次：
版次：	1
裝幀：	平裝-膠訂
開本：	32開

內容簡介

體驗經濟是一種場景經濟，它的*載體就是實體店。現在，人人都是“體驗官”，基於體驗經濟的體驗營銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不瞭現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍綫下的原因。實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗營銷做到，能在紅海中齣一片藍海。
本書基於此，由具有多年研究體驗營銷經驗的專傢依據實踐總結而成，定能給實體店經營者帶來驚喜。

前? 言

章體驗至上：不可替代的實體店

體驗經濟時代的新思維

“先天不足”的電商

不可替代的實體店

實體店的體驗緻勝與體驗營銷

實體店提升顧客體驗的營銷法則

第二章産品為王：好産品是體驗營銷成功的前提

打磨産品：實體店的“工匠精神”

産品存在的底綫是顧客痛點

基於顧客痛點，精進産品/服務，優化體驗

爆款思維：爆品一定是明星單品

個性化産品/服務更受顧客歡迎

做減法：為産品/服務

第三章? 場景營銷：打造體驗的基礎

場景營銷：打造體驗的基礎

搭建讓顧客一見鍾情的場景

小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗

用跨界混搭滿足挑剔的顧客

異業聯盟：構建體驗營銷場景聯盟

打造讓顧客流連忘返的“誘因”

去中心化時代，將場景營銷做到

第四章? 服務精進：讓顧客“更近一步”

顧客錶情指數與顧客滿意度

挑剔顧客的真實訴求

消費者主權時代，決定顧客去留的是什麼

從“産品思維”到“顧客思維”的轉變

提供有溫度的服務

第五章? 超齣預期：提升顧客滿意度的激勵式體驗

發現顧客潛在需求，提供超預期體驗

為顧客解決問題，讓顧客受益

讓顧客樂於等待

藉助口碑傳播提升顧客體驗

滿足顧客不斷變化的新需求

第六章? 信任背書：少些套路，多些真誠

少些套路，多些真誠

給顧客足夠的“感”

店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶

實體店的“善待鏈條”

售後服務，超齣顧客期望

妥善處理顧客投訴

第七章? 情感滲透：體驗營銷的界

體驗營銷的界是情感滲透

感性的故事，比理性的說服更有效

消除顧客對企業的負麵情感

喚醒顧客的潛在情感需求

第八章? 社交滲透：粉絲經濟與會員營銷

藉助社會化營銷，重塑商圈

實體店的自媒體營銷

搞活粉絲經濟，實現商業增值

實體店社群營銷怎麼玩

實體店的手鐧——會員製

第九章? 模式融閤：全體驗化的O2O模式

實體店 O2O，綫下生存新法則

實現綫上綫下的有機融閤

提供全渠道的統一體驗

同款同價的O2O模式

O2O的流量共享模式

第十章? 智能店鋪：積極擁抱互聯網

實體店的互聯網思維

智能化：重新打造“數字化實體”

物聯網實體商業，提升顧客體驗

利用“黑科技”增強店鋪體驗感

重塑店員行為

第十一章? 優化運營：實施精細化管理

的體驗是錶象，運營纔是靈魂

製度化管理：沒有規矩，不成方圓

實施精細化管理

走精益化之路

掌控産業鏈話語權

店鋪租賃關係管理

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