編輯推薦

★自馬雲提齣新零售概念後，眾多巨頭公司紛紛投資進入零售業，業界對於零售行業的關注度獲得瞭J大的提升。可是新零售真的是零售行業的萬能藥嗎？本書將從零售本質的角度深入剖析，帶給大傢不一樣的見解。

★作者厲玲具有25年零售行業從業經驗，其所曾經營管理的杭州大廈、銀泰百貨、華潤萬象城等企業至今仍是我國零售企業中的標杆，將在此與大傢共同探討零售發展和管理話題。
★在零售企業的企業定位、組織更新、流程設計、經營管理、人力資源等方麵提供實實在在的養分。

內容簡介

　　零售——一個FC古老而又永遠年輕的行業，它不斷接受時代前沿的信息與元素，裂變齣新的業態，YL時尚潮流。迴到本質，每一個零售人始終需要思考的是，如何“把對的商品，以閤適的價格，賣給閤適的消費者”。

作者簡介

厲玲
杭州人，1977年考入杭州大學生物係，1988年進入杭州大廈工作。1993年3月開始真正步入零售界，曆任杭州大廈購物中心總經理、浙江銀泰百貨總經理、深圳華潤萬象城總經理、北京華熙長安mall總經理。2008年退休至今，先後為二十幾傢企業服務，擔任顧問、董事，或承擔谘詢或短期培訓工作。
於2005年齣版《我能——百貨女人厲玲手記》。

目錄

推薦序 / 吳曉波
前言

D一章 我所理解的零售
“把商品賣給消費者”
零售無定式，創新無J限
低門檻：競爭與機會並存
成在經營，敗在管理
好體驗是成功的一半
人流、物流與財流
店大“欺”客與客大“欺”店

第二章 找到屬於自己的定位
“五要素”與“三一緻”
定位應該“可描述”
定位對象要有數量基礎
服務能力必須跟上定位
差異定位，錯位經營
給未來留足發展空間
彆拍腦袋決定，要“一緻”

第三章 彆忽視架構與流程
做好組織架構：清晰有限，直接有效
我做過的三種組織架構
談談管理層級
組織架構中需要注意的三大問題
流程就是對員工的綫性安排
把業務流程變成本能
總經理必須是業務流程的總設計師

第四章 以營運為中心
以營運為中心的管理模式
營運管理的四個“全”
招商是營運的左翼
讓推廣成為營運的右翼
物業管理是營運的基礎
財務部與營運部的協作

第五章 讓數據說話
敬畏數據
數據是管理的重要抓手
小數據，從日報錶開始
通過比較，數據纔有生命力
培養員工的數據意識
彆讓數據停留在嘴上

第六章復雜的管理是對“人”的管理
人總是難管理
好員工需要自己培養
考評可以簡單點
薪酬管理是門學問
自上而下的企業文化
建設強有力的團隊
店長：稀缺資源

第七章 做個閤格的總經理
總經理和董事長
總經理：總是經常在整理
讓情懷落地
彆讓試錯變瞭味
製定年度計劃不用那麼費勁
開會真的很難嗎？
讓管理更生動一些

第八章 零售業的創新和未來
誰在唱衰百貨業？
做好的百貨店
為什麼百貨店彆做全渠道？
自營百貨正D時
所有零售商都要麵對移動支付
無人店真的是零售業的未來嗎？
“便利”纔是關鍵要素
實體零售業永遠有未來

後記