编辑推荐

★自马云提出新零售概念后，众多巨头公司纷纷投资进入零售业，业界对于零售行业的关注度获得了J大的提升。可是新零售真的是零售行业的万能药吗？本书将从零售本质的角度深入剖析，带给大家不一样的见解。

★作者厉玲具有25年零售行业从业经验，其所曾经营管理的杭州大厦、银泰百货、华润万象城等企业至今仍是我国零售企业中的标杆，将在此与大家共同探讨零售发展和管理话题。
★在零售企业的企业定位、组织更新、流程设计、经营管理、人力资源等方面提供实实在在的养分。

内容简介

　　零售——一个FC古老而又永远年轻的行业，它不断接受时代前沿的信息与元素，裂变出新的业态，YL时尚潮流。回到本质，每一个零售人始终需要思考的是，如何“把对的商品，以合适的价格，卖给合适的消费者”。

作者简介

厉玲
杭州人，1977年考入杭州大学生物系，1988年进入杭州大厦工作。1993年3月开始真正步入零售界，历任杭州大厦购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理、北京华熙长安mall总经理。2008年退休至今，先后为二十几家企业服务，担任顾问、董事，或承担咨询或短期培训工作。
于2005年出版《我能——百货女人厉玲手记》。

目录

推荐序 / 吴晓波
前言

D一章 我所理解的零售
“把商品卖给消费者”
零售无定式，创新无J限
低门槛：竞争与机会并存
成在经营，败在管理
好体验是成功的一半
人流、物流与财流
店大“欺”客与客大“欺”店

第二章 找到属于自己的定位
“五要素”与“三一致”
定位应该“可描述”
定位对象要有数量基础
服务能力必须跟上定位
差异定位，错位经营
给未来留足发展空间
别拍脑袋决定，要“一致”

第三章 别忽视架构与流程
做好组织架构：清晰有限，直接有效
我做过的三种组织架构
谈谈管理层级
组织架构中需要注意的三大问题
流程就是对员工的线性安排
把业务流程变成本能
总经理必须是业务流程的总设计师

第四章 以营运为中心
以营运为中心的管理模式
营运管理的四个“全”
招商是营运的左翼
让推广成为营运的右翼
物业管理是营运的基础
财务部与营运部的协作

第五章 让数据说话
敬畏数据
数据是管理的重要抓手
小数据，从日报表开始
通过比较，数据才有生命力
培养员工的数据意识
别让数据停留在嘴上

第六章复杂的管理是对“人”的管理
人总是难管理
好员工需要自己培养
考评可以简单点
薪酬管理是门学问
自上而下的企业文化
建设强有力的团队
店长：稀缺资源

第七章 做个合格的总经理
总经理和董事长
总经理：总是经常在整理
让情怀落地
别让试错变了味
制定年度计划不用那么费劲
开会真的很难吗？
让管理更生动一些

第八章 零售业的创新和未来
谁在唱衰百货业？
做好的百货店
为什么百货店别做全渠道？
自营百货正D时
所有零售商都要面对移动支付
无人店真的是零售业的未来吗？
“便利”才是关键要素
实体零售业永远有未来

后记