置业顾问快速上岗三日通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

王高翔 著

图书标签:

• 置业顾问
• 房地产
• 销售技巧
• 快速入门
• 职业技能
• 培训
• 职场
• 入门指南
• 行业知识
• 实战技巧

店铺： 泰州姜堰新华图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122169464

商品编码：26931691751

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

内容介绍
基本信息

书名：	置业顾问快速上岗三日通
作者：	王高翔	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2013-07
书号：	9787122169464	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

　　王高翔，GN知名商业地产顾问公司总监。具有多年房地产从业工作经历，10余年商业地产策划招商经验，在中信地产工作10余年，参与了深圳乃至华南1家大型购物中心一深圳中信城市广场主力店招商及开业以来的各种大型推广活动；在湖南长沙主持长沙中信城市广场的前期策划、全面招商及商铺销售工作；从事商业顾问工作以来主持参与GN多个项目的策划招商工作。主编《商业地产项目策划》、《商业地产招商营运》等较有影响的专业畅销书籍。

精彩导读

　　职场新手是指刚刚从学校毕业，初入职场或在工作中刚开始转型的新人。那么，什么样的职场新人Z受欢迎呢？大多企业家都认为：“既能把公司不起眼的小事做好，又有担D重任的准备和决心；既能带来新的竞争活力，又能与老同事进行协作和处理好关系的新员工，J是ZJ的新员工。”因此，对于刚入职的新人来说，一定要有“既要有谦虚谨慎做小事的耐心，又要有敢于担D做大事的信心”的良好心态。

　　然而，对于新手而言，要真正把工作开展起来却不那么容易，因为书本上的东西有时在实际工作中常常用不上！因此许多新人会感到迷茫。而这时，你要更加注重学习才行！学无止境，特别是你进入了新公司，一切都是新的，你在学校里面学的知识，或是以前的一些经验和技能或许在这个公司不适用，也许一切都要从头来过。新手要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充新知识，不断掌握新技能，才能适应公司发展，获取更多更好的发展机会。

　　新手要善于学习，学习的途径很多，向同事学、向网络学、向书本学，公开地请教、暗地里观察，都可以帮助自己成长。

　　《入职上岗三日通系列》丛书为新手提供了一个JJ的学习途径和工具，本丛书从岗位的角度出发，J每个岗位分析应该学习什么、怎样学习，并且提供与实际工作开展WQ吻合的、实操性很强的学习内容，能够帮助新手快速进入工作状态。

　　本丛书设置了五个基层岗位—餐饮服务员、酒店服务员、会计、出纳、置业顾问，书名分别为《餐饮服务员快速上岗三日通》、《酒店服务员快速上岗三日通》、《会计新手快速上岗三日通》、《出纳新手快速上岗三日通》、《置业顾问快速上岗三日通》，每本书按新手的成长过程划分为“岗前培训+技能培训+深度培训”三大模块进行讲解和示范。

　　本丛书设置多个模块，理论与实际相结合，实操性强，包括每日诵读、每日小结、小Q有点烦、课前导引、课后小结等栏目。读者可以根据自己学习过程，进行一个自我互动的学 结，可以说是打破了传统图书的长篇理论形式，FC适合新手自学。

　　本丛书的Z大特点是不仅为新手提供工作指引，更为新手提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧，相信职场新手阅后有助于快速地融入企业、快速地进入工作状态，也能快速地成长为企业所需的人才！本丛书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大职场新手的基础培训手册或自学提升教程，也可供相关企业的管理人员及相关专业的师生学习参考。

　　本书由王高翔主编，在编写整理过程中，获得了星级酒店、酒楼餐馆、咨询公司一线管理人员的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有杨冬琼、杨雯、冯飞、陈素娥、匡粉前、刘军、刘婷、刘海江、刘雪花、唐琼、唐晓航、邹凤、陈丽 、吴日荣、吴丽芳、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李建军、柳景章、王峰、王红、王春华、赵建学、滕宝红，Z后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此，编者对他们所付出的努力和工作一并表示感谢。同时本书还吸收了GN外有关专家、学者的ZX研究成果，在此对他们一并表示感谢。

　　由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。



　　编　者　

目录

D一日　岗前培训
D一课　上岗须知
须知1：你的工作岗位在哪里
须知2：你的主要职责有哪些
D二课　礼仪规范
知识1：拨打电话有何礼仪
知识2：接听电话有何礼仪
知识3：拨打手机有何礼仪
知识4：自我介绍礼仪有哪些
知识5：介绍他人礼仪有哪些
知识6：握手时有哪些礼仪
知识7：交换名片有何礼仪
知识8：接受名片有何礼仪
知识9：商务拜访的礼仪是什么
知识10：YL礼仪有哪些
知识11：乘坐电梯礼仪有哪些
知识12：乘车礼仪有哪些
知识13：上茶礼仪有哪些
知识14：J座和离席礼仪有哪些
知识15：香巾的使用礼仪有哪些
知识16：餐桌上礼仪有哪些
知识17：仪容、仪表有哪些要求
知识18：置业顾问的仪态要求有哪些
D三课　专业知识
知识1：房地产的常用术语有哪些
知识2：住宅按照住宅的性质可分为哪几种
知识3：住宅按照住宅的层数可分为哪几种
知识4：住宅按照住宅的完工程度可分为哪几种
知识5：土地的基本术语有哪些
知识6：住宅的建筑形式有几种
知识7：从采用的结构墙体材料上分住宅的建筑
结构可分为哪几种
知识8：从受力传递系统上分住宅的建筑结构可
分为哪几种
知识9：成套单元住宅的户型结构有哪几种
知识10：特殊的户型结构有哪几种
知识11：住宅建筑的技术经济指标有哪些
知识12：常见的房地产建筑类面积术语有哪些
知识13：住宅的三维空间是什么
知识14：常见的规划知识有哪些
知识15：什么是商品房预售
知识16：商品房预售的条件有哪些
知识17：如何申请和办理《商品房预售许可证》
知识18：什么是预售商品房的转让
知识19：什么是商品房现售
知识20：商品房现售的条件是什么
知识21：“五证两书”指的是什么
知识22：常用的交易术语有哪些
知识23：常用的建筑类术语有哪些
 
D二日　技能培训
D一课　踩盘
知识1：什么是踩盘
知识2：踩盘需要哪些工具
知识3：如何收集踩盘的信息
知识4：踩盘的角色扮演法有哪几种
知识5：现场踩盘的流程是什么
知识6：踩盘需要注意哪些事项
知识7：复盘有何作用
D二课　开发房源
知识1：开发房源有哪些方法
知识2：如何获得D家房源委托
D三课　开发客源
知识1：获取客源的途径有哪些
知识2：如何通过查阅资料获取客源
知识3：如何利用连锁介绍法开发客源
知识4：怎样利用影响力中心法开发客源
知识5：如何利用广告开拓法开发客源
知识6：如何利用个人观察法开发客源
知识7：约见客户前要做好哪些心理准备
知识8：约见客户前要准备好哪些客户资料
知识9：约见客户主要包括哪些事项
知识10：约见客户的方式有哪些
知识11：电话约见客户有什么技巧
D四课　客户接待
知识1：如何招呼客户入店
知识2：如何接待入店客户
知识3：如何为客户介绍重点项目
知识4：怎样在沿途为客人介绍样板房
知识5：如何带客参观样板房
D五课　带客看房
知识1：什么是带客看房
知识2：带客看房有何作用
知识3：带客看房有哪些方法
知识4：带客看房前要做好哪些准备工作
知识5：如何引导客户看房
知识6：看完房后要做好哪些工作
知识7：介绍意向订金时有何技巧
知识8：客人问“为什么要付订金？”应如何回答
知识9：客户想预订但钱不够时应如何回应
知识10：带客看房前要注意哪些事项
知识11：带客看房时要注意哪些事项
知识12：带客看房时要注意自身的安全
知识13：客户异议有哪些类型
知识14：异议处理有何策略
知识15：处理客户异议有哪些方法
D六课　与业主、客户谈价
知识1：谈价前要做好哪些准备工作
知识2：哪些因素会对房价产生影响
知识3：评估房价的方法有哪些
知识4：谈价开局有何技巧
知识5：谈价中期有何技巧
知识6：谈价后期有何技巧
知识7：谈价要注意哪些事项
知识8：如何与业主杀价
知识9：如何应付客户对佣金打折
知识10：如何应付业主对佣金打折
D七课　测算购房费用
知识1：购房费用由哪些构成
知识2：如何测算新建商品房的购房费用
知识3：如何测算二手房的购房费用
D八课　相关手续办理
知识1：如何办理代理契约鉴证
知识2：如何办理缴纳契税
知识3：如何帮助客户办理按揭
知识4：如何办理房贷转按揭业务
知识5：如何协助客户申请房贷
知识6：如何协助客户收房
知识7：如何协助客户办理房屋验收与移交
知识8：房屋验收需要哪些工具
知识9：房屋验收要注意哪些事项
知识10：如何鉴别商品房的质量
知识11：产权证办理需要哪些资料
知识12：产权证办理的流程是什么
D九课　签署合同
知识1：如何签署委托合同
知识2：如何签署房地产租赁合同
知识3：如何签署房地产代理合同
知识4：如何签署房地产居间合同
知识5：如何签署房屋买卖合同
知识6：如何签署房屋保险合同
知识7：如何签署住房抵押借款合同
 
D三日　深度培训
D一课　了解客户
知识1：怎样对客户分类
知识2：怎样分析客户因素
知识3：怎样摸清客户性格
知识4：了解客户有何技巧
知识5：宏观调控下刚需购房者有何心理变化
知识6：宏观调控下改善型购房者的心理有何变化
知识7：宏观调控下投资型购房者的心理有何变化
知识8：不同家庭购房阶段有何特征
D二课　客户面谈
知识1：什么时机是接近客户的ZJ时机
知识2：何时与客户沟通是ZJ沟通时机
知识3：面谈时观察客户有何技巧
知识4：与客户面谈时如何揣摩客户
知识5：与客户面谈时如何倾听
知识6：与客户面谈时应怎样发问
D三课　避免带客看房错误
知识1：怎样避免迁J客人时间、地点
知识2：如何避免见面不知如何沟通的情况
知识3：如何避免胡乱吹嘘、不熟环境不熟盘的情况
知识4：怎样避免看楼时只做带位员
知识5：怎样避免不懂报价
知识6：如何避免看完房后没有向业主回复客户的情况
知识7：怎样突破客户的拒绝
D四课　促成交易
知识1：促成交易前要做好哪些准备工作
知识2：ZJ的促成时机是什么
知识3：如何掌握好客户的购买信号
知识4：如何排除心理障碍
知识5：促成交易有哪些方法
知识6：如何说服业主收订
D五课　客户档案管理
知识1：如何建立客户档案
知识2：建立客户档案要注意哪些事项
知识3：如何管理意向客户的档案
知识4：如何管理定金客户的档案
知识5：如何管理签约客户的档案
知识6：如何管理问题客户的档案
D六课　问题处理
问题1：如何避免产品介绍不详实
问题2：如何避免任意答应客户要求
问题3：未做客户追踪
问题4：不善于运用现场道具
问题5：客户喜欢却迟迟不作决定
问题6：下定后迟迟不来签约
问题7：如何处理退定或退户
D七课　网络营销
知识1：网络营销方式有哪几种
知识2：网络营销项目有哪些
知识3：如何利用博客进行营销
知识4：如何有效利用关键字词
知识5：怎样扩大博客的影响力
参考文献

暂时没有目录，请见谅！

《置业顾问快速上岗三日通》是一本旨在帮助您在短短三天内掌握置业顾问必备技能的实用指南。本书并非罗列枯燥的理论，而是通过贴近实战的案例分析、详尽的操作流程以及系统化的知识框架，为您打造一条高效的学习路径，让您迅速从零基础蜕变为一名专业的置业顾问。 第一天：奠定基础——认知与思维模式的重塑 第一天的核心在于建立置业顾问正确的认知体系和职业思维。我们将深入剖析房地产行业的核心价值链，让您理解为何房地产投资如此重要，以及置业顾问在其中扮演的关键角色。 房地产行业概览与置业顾问的定位： 市场脉搏诊断： 了解当前宏观经济政策、区域发展规划、人口结构变化等对房地产市场的影响。您将学会如何快速获取和解读市场信息，从而判断市场趋势。 产品类型解读： 住宅、公寓、商业地产、写字楼……不同类型物业的特性、目标客户群、投资价值和风险点是什么？本书将为您一一梳理，帮助您构建清晰的产品知识图谱。 置业顾问的核心价值： 从单纯的“销售员”转变为“价值顾问”，理解置业顾问不仅仅是交易的撮合者，更是客户实现资产增值、满足居住需求的专业伙伴。您将掌握如何通过专业服务为客户创造价值，赢得信任。 心态调整与职业素养： 房地产销售充满挑战，但也回报丰厚。本书将引导您调整心态，培养积极乐观、坚韧不拔的职业精神。您将学习如何处理拒绝、管理压力，并树立诚信、专业的服务形象。 客户洞察与需求挖掘： “他”是谁？——客户画像构建： 深入研究不同年龄、职业、收入、家庭结构、生活方式的客户，理解他们的购房动机、关注点、支付能力和决策过程。我们将提供实用的客户画像工具，让您能快速描绘出潜在客户的立体形象。 “他”要什么？——深度需求访谈技巧： 学习如何通过开放式问题、倾听技巧、追问和确认，层层深入，挖掘客户潜藏的真实需求，而非仅仅停留在表面。您将掌握一套行之有效的访谈流程，确保每一次沟通都能触及客户心底。 识别购房动机： 自住、投资、改善、学区……不同的购房动机决定了客户的关注重点和决策优先级。本书将教您如何准确识别和把握客户的核心动机，从而精准推荐合适的产品。 判断购买意向与决策力： 并非所有咨询者都是意向客户。您将学习如何通过客户的言谈举止、提问内容和反馈，判断其购买意向的强烈程度和决策能力，从而合理分配时间和精力。 第二天：实战演练——客户接触与销售技巧的精进 第二天是本书的实操核心。您将步入真实的销售场景，学习如何与客户建立联系、进行有效沟通、展现产品价值，并最终促成交易。 高效的客户接触与接待： 电话营销与邀约： 如何拨打一个有吸引力的电话？如何巧妙地进行邀约，让客户愿意来到售楼处？本书将提供实用的电话话术模板和邀约策略，帮助您提升到访率。 售楼处接待礼仪与氛围营造： 第一次接触的印象至关重要。您将学习如何以专业的形象、热情的态度、得体的言谈举止，营造良好的接待氛围，让客户感到舒适和被重视。 初步了解与信息收集： 在接待过程中，如何快速、自然地收集客户信息？学习如何通过观察和简短的交流，掌握客户的基本情况和初步需求。 卓越的产品讲解与价值呈现： “故事化”的产品展示： 枯燥的楼盘信息难以打动人。本书将教您如何将项目优势转化为客户能感知到的价值，用生动的故事、形象的比喻，将产品的区位、户型、配套、景观、精装标准等一一呈现。 关键卖点的提炼与聚焦： 了解项目的核心卖点，并能根据不同客户的需求，有针对性地进行强调。您将学会如何找到客户的“痛点”与项目的“痒点”的契合点。 户型图解读与空间想象： 帮助客户理解户型图的含义，并引导他们想象未来居住的场景。学习如何利用尺寸、朝向、采光、通风等要素，展现户型的舒适性和实用性。 配套设施的价值转化： 周边的商业、教育、医疗、交通等配套，如何转化为客户生活便利和资产增值的价值？本书将提供具体的转化技巧。 景观、园林与社区文化： 了解如何通过对项目环境的描述，唤起客户对高品质生活的向往。 攻克异议与有效谈判： 常见异议分析与应对： “价格太高”、“户型不合适”、“配套不够好”、“我再考虑考虑”……这些客户的担忧和疑虑，您将学到如何提前预判，并提供专业的解答和解决方案。 提问式处理法： 将客户的异议转化为沟通的机会，通过提问引导客户自己发现问题的解决方案。 价格谈判的艺术： 理解价格背后的价值，学会如何合理地解释价格，并掌握在政策允许范围内进行价格协商的技巧，争取最优的交易条件。 促成交易的临门一脚： 在客户犹豫不决时，如何巧妙地引导其做出购买决定？本书将分享多种有效的促成话术和策略。 第三天：进阶提升——成交后续与职业发展 第三天将带领您进入成交后的服务环节，并展望置业顾问的长期职业发展，帮助您构建可持续的成功模式。 订单管理与签约流程： 合同细则解读与注意事项： 帮助客户理解购房合同的各项条款，解答其疑问，确保签约过程的顺利和合规。 贷款、税费等流程指导： 为客户提供贷款申请、税费缴纳等后续流程的专业指导和协助，减轻客户的后顾之忧。 与银行、律师等机构的协作： 了解如何与相关部门进行有效沟通和协调，保障交易的顺利进行。 客户关系维护与二次营销： 成交后的跟进与关怀： 并非交易结束就是服务的终点。您将学习如何通过定期回访、节日问候等方式，建立长期良好的客户关系。 口碑传播与转介绍： 满意的客户是最好的推广员。本书将教您如何激发客户的口碑传播，获取更多的高质量转介绍客户。 老客户的再开发： 了解如何为老客户提供增值服务，例如房产置换建议、二次购房优惠等，实现客户价值的深度挖掘。 建立个人品牌与人脉网络： 如何在行业内树立专业、可靠的个人品牌？如何通过各种渠道拓展和维护人脉资源，为自己的职业发展奠定坚实基础。 职业生涯规划与持续学习： 职业发展路径探讨： 置业顾问的未来在哪里？从资深顾问到销售经理，再到区域负责人，甚至自主创业，本书将为您揭示多元化的职业发展路径。 行业知识的持续更新： 房地产政策、市场动态、产品创新层出不穷。您将了解如何保持信息更新，不断学习新知识，提升专业能力。 自我评估与提升： 定期审视自己的销售业绩、客户反馈和专业技能，找出不足之处，并制定针对性的提升计划。 心态与抗压能力的长期培养： 保持职业热情，克服职业倦怠，学会持续自我激励，是成为一名优秀置业顾问的长期课题。 《置业顾问快速上岗三日通》将以其清晰的结构、实用的内容、易于理解的语言，成为您置业顾问生涯中不可或缺的起点。通过这三天的学习，您将不仅获得一套系统的实战技能，更能培养起敏锐的市场洞察力、卓越的沟通能力和专业的服务意识，为您在房地产销售领域开启一段成功的职业旅程奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对房地产行业一直心存向往的职场新人，我一直在寻找一本能够真正帮助我快速入门的教材。偶然间听朋友推荐了《置业顾问快速上岗三日通》，虽然我对它的具体内容还未深入了解，但我凭着对书名的直觉，以及市面上同类书籍稀缺的现状，对其充满了期待。我设想，这本书定然能够系统地梳理出置业顾问在实际工作中所需掌握的核心知识和技能。比如，它是否会深入剖析房地产市场的基本运作规律，讲解不同类型的房产（住宅、商业地产、工业地产等）的特点及销售技巧？能否涵盖从客户初次接触、需求挖掘、房源匹配，到谈判签约、售后服务等一系列流程的详细步骤？我尤其关心它是否会提供一些实用的沟通技巧、销售话术，以及如何有效处理客户的疑虑和反对意见。想象一下，如果这本书能像一本秘籍一样，将这些经验浓缩，让我能够迅速领会，并且在短短三天内就获得质的飞跃，那将是多么令人兴奋的事情！我期待它能够填补我在理论知识上的空白，让我能够以更自信、更专业的姿态迎接我的置业顾问职业生涯。

评分☆☆☆☆☆

最近换了新工作，目标是成为一名置业顾问，说实话，心里还是有点没底的。身边有一些同行前辈，但他们各有各的经验，零散地讲给我听，总觉得抓不住重点。所以，我一直在找一本能系统性地、循序渐进地指导我的书。听说了《置业顾问快速上岗三日通》这本，虽然我还没来得及翻开细看，但我对它寄予厚望。我猜它可能不仅仅是理论知识的堆砌，更重要的是实操层面的指导。比如说，如何在陌生的客户面前，迅速建立信任，挖掘出他们最真实的需求？如何针对不同年龄、不同经济背景、不同家庭状况的客户，提供最合适的房产建议？有没有一些实用的工具和方法，可以帮助置业顾问快速分析市场行情、评估房产价值？我特别想知道，书中会不会有关于如何处理复杂情况的案例分析，比如客户要求过分、合同出现纠纷等。如果这本书能帮我构建起一个完整的知识体系，让我知道“该做什么”和“怎么做”，并且能够在我入职的初期就给予我坚实的支持，那将是极大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

我对置业顾问这个职业一直充满好奇，尤其是他们那种能够与形形色色的人打交道，并且帮助人们实现“安居乐业”梦想的能力。最近听说有一本叫做《置业顾问快速上岗三日通》的书，虽然我还没来得及仔细研究它的内容，但光听这个书名，就让我产生了浓厚的兴趣。我设想，这一定是一本非常有针对性、实用性很强的书。我期待它能够像一位经验丰富的导师一样，手把手地教我如何在这个行业中站稳脚跟。我想象着，书中会详细地讲解置业顾问需要了解的法律法规、房产知识，以及市场动态。更重要的是，我希望它能提供一套行之有效的销售技巧，包括如何进行有效的沟通，如何倾听客户的需求，如何介绍房产的优势，如何处理客户的异议，甚至是如何进行合同的签订和流程的把控。我期待它能让我明白，如何才能在短时间内，将一个新手塑造成一个专业、可靠的置业顾问，让我能够更有信心去面对这个充满挑战的行业。

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将踏入房地产销售行业的新人，我深切体会到缺乏系统指导的迷茫。偶然得知《置业顾问快速上岗三日通》的存在，心中不禁涌起一阵期待。我无法确切知道书中具体包含了哪些内容，但我脑海中勾勒出的画面是：这本书应该是一本极其精炼、直击要害的操作指南。我猜测，它会首先为置业顾问勾勒出整个工作流程的脉络，从客户的初步接触、需求分析，到房源的匹配、价值展示，再到商务谈判、合同签订，以及最终的客户关系维护，每一个环节都应该有详尽的阐述和建议。尤其令我关注的是，它是否能提供一些在实际销售过程中，能够迅速提升成交率的“独门秘籍”？比如，如何通过话术设计，巧妙地引导客户做出购买决定？如何运用心理学原理，理解并满足客户的潜在需求？书中会不会包含一些常见的客户异议和应对策略，让我能够从容不迫地处理各种突发状况？我期望这本书能像一位经验丰富的老前辈，用最简洁明了的方式，将多年的实战经验传授给我，让我能够以最短的时间，掌握成为一名优秀置业顾问的关键技能。

评分☆☆☆☆☆

我对房地产销售行业一直抱着浓厚的兴趣，总觉得置业顾问这个职业充满魅力，既能帮助人们找到梦想中的家，又能获得事业上的成就感。最近听说了一本叫《置业顾问快速上岗三日通》的书，虽然我还没来得及深入了解其具体内容，但我对它寄予了厚望。我设想，这一定是一本能够帮助我快速入门，并且掌握核心技能的书籍。我想象着，它会像一本详尽的“操作手册”，将置业顾问在工作中会遇到的各种情景，以及应对的方法都一一呈现。比如说，书中是否会提供一套标准化的销售流程，从接待客户、挖掘需求，到产品介绍、异议处理，再到促成签约，每一个环节都有清晰的步骤和方法？是否会包含一些提升沟通技巧、谈判技巧的实用建议，让我能够更有效地与客户建立信任，并最终达成交易？我尤其希望，这本书能提供一些关于如何分析市场、了解竞品、熟悉产品，以及如何进行有效的客户关系管理的指导。如果它能够帮助我在短时间内，建立起扎实的专业知识和过硬的销售技能，让我能够自信地走上置业顾问的岗位，那将是我职业生涯中一个非常重要的开端。