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陈嫦芬 著

图书标签:

• 职场素养
• 职场技能
• 沟通技巧
• 情绪管理
• 人际关系
• 职业发展
• 自我提升
• 办公效率
• 职场进阶
• 时间管理

店铺： 泰州姜堰新华图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302412571

商品编码：26930255215

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-12-01

内容介绍
基本信息

书名：	芬解上班族-全相职场素养课
作者：	陈嫦芬	开本：
YJ：	49	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2015-09
书号：	9787302412571	印刷时间：
出版社：	清华大学出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在QQZ大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为ZSGJ投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副 暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

 

精彩导读 目录

录
D一章 职场素养总论
D一节 人在职场 挑战重重 >>> 3
情境启发：面对功败垂成 >>> 3
一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9
三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10
四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12

D二节 究其本质 何为职场 >>> 13
情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13
一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16
二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19
五、职场是有付出有收获的公平秤  >>> 21
六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23

D三节 做专业人 决胜职场 >>> 24
情境启发：胜出的关键 >>> 24
一、“专家”不等同于“专业” >>> 25
二、何谓全相职场素养 >>> 28
“芬”解心得 >>> 31

D四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32
情境启发：职场灾难片 >>> 32
一、专业知识 >>> 34
二、群体技能 >>> 35
三、自我领导力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40

D五节 领导自我 精进不懈 >>> 41
情境启发：自我管理才是正道 >>> 41
一、新时代的企业管理 >>> 42
二、领导力与LX特质 >>> 44
三、素养提升由“我”启动 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解面试题 >>> 49

D二章 全相职场素养课之沟通能力
D一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56
情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56
一、沟通讲求流程完整 >>> 58
二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60
三、沟通挑战认知差异 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65

D二节 高效表达 建立信任 >>> 66
情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66
一、JQ的表达工具 >>> 67
二、严谨的思考纪律 >>> 68
三、真诚的态度 >>> 69
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73

D三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74
一、观察与叙述 >>> 75
二、商业叙事 >>> 76
三、书信与网络往来礼节 >>> 79
四、词汇与句型结构的选择 >>> 80
五、声相的内涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84

D四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85
情境启发：汇报的思路 >>> 86
一、事实不清楚，该问还是不该问  >>> 87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89
三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92
六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95

D五节 高明提问 梳理任务 >>> 96
情境启发：做中学，学中觉 >>> 96
一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97
二、提问的缘由 >>> 99
三、提问的正确心态 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101

D六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102
情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102
一、肢体语言的解读 >>> 103
二、握手问候 >>> 104
三、隐形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107

D七节 职场社交 实战沟通 >>> 108
情境启发：关于薪资 >>> 108
一、避谈文化禁忌 >>> 109
二、尊重个人隐私 >>> 110
三、戒除口头轻佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤练方能运用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解面试题 >>> 113

D三章 全相职场素养课之心绪智能
D一节 专注意念 收敛心神 >>> 118
情境启发：静坐练习 >>> 118
一、静坐以收敛念头 >>> 119
二、缚心猿，锁六耗 >>> 122
三、专注心与意念的结合 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127

D二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128
情境启发：潜意识游戏 >>> 128
一、与情绪共处 >>> 130
二、情绪的感染力与同理心 >>> 131
三、潜意识 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
 
D三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142
情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142
一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144
二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149

D四节 心绪智能 由此入门 >>> 150
情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150
一、向“懒”告别 >>> 151
二、锻炼“D处”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理论 >>> 154
四、心绪智能互助小组 >>> 156
五、做自己的“诤友” >>> 157
六、“勉强”自己 >>> 158
七、诚实面对“犯错” >>> 160
八、守护心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解面试题 >>> 163

D四章 全相职场素养课之专业形象
D一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167
情境启发：游戏——你的形象 >>> 167
一、形象的自我认知 >>> 169
二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170
三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、职场的专业形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
 
D二节 专业形象 内外兼修 >>> 179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179
一、仪容与体态 >>> 180
二、礼节 >>> 185
三、职场的正心与正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192

D三节 印象管理 阐道论术 >>> 193
情境启发：新手与老手 >>> 195
一、印象的产生 >>> 196
二、成见的必然 >>> 197
三、印象管理的步骤 >>> 200
四、印象管理方法与技巧 >>> 204
五、以友为镜 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210

D四节 职场女性 形象器识 >>> 211
情境启发：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解面试题 >>> 217

D五章 全相职场素养课之人文素养
D一节 人文素养 博爱理性 >>> 222
情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222
一、人文素养的内涵 >>> 223
二、人文素养的化育 >>> 224
“芬”解心得 >>> 226

D二节 素养提升 策略建议 >>> 227
情境启发：人情之美 >>> 227
一、细节与周到 >>> 228
二、阅读与文艺 >>> 230
三、笔记与思维  >>> 231
四、摄影与视角 >>> 234
五、厨艺与健康 >>> 235
六、旅行与心胸 >>> 237
七、安静与智慧 >>> 237
八、利他与服务 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240

D三节 自我勉励 精进不息 >>> 241
情境启发：人生J在虚实交换间 >>> 241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243
二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245
四、寻找生命的师傅 >>> 246
五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解面试题 >>> 249
后  记 >>> 251
参考文献 >>> 253

目录
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《心智升级：职场核心能力重塑指南》 引言： 在飞速发展的现代职场，技术迭代加速，竞争日益激烈，单一的专业技能已不足以支撑长期的职业发展。许多职场人士面临着瓶颈，或是因沟通不畅而错失良机，或是因情绪管理不当而陷入困境，亦或是因思维模式固化而无法适应变化。本书并非是关于如何“卷”才能在职场中胜出的鸡汤，也不是对具体岗位技能的浅层教学。它聚焦于职场人士最核心、最普适、也最容易被忽视的能力——心智模式与内在素养的升级。我们将一同深入探索，如何通过重塑认知、优化思维、调整心态，来构建一个更强大、更具韧性的内在操作系统，从而在任何职场环境中都能游刃有余，实现可持续的个人成长与价值实现。 第一部分：重塑认知——看清职场真相，打破思维藩篱 在信息爆炸、观点多元的今天，我们往往容易被表象所迷惑，陷入非黑即白的二元对立思维，或是被固有经验束缚，拒绝接受新事物。本部分旨在帮助读者剥离职场表象，洞察其深层逻辑，从而建立更清晰、更准确的认知体系。 第一章：职场真相观察：从“我”到“我们”的视角转变 理解组织的运作逻辑： 摆脱个体视角，学习从组织、团队、部门的宏观层面去理解工作的意义和价值。探讨组织目标如何驱动个体行为，以及如何在集体目标中找到个人定位。 权力、资源与影响力的动态博弈： 深入剖析职场中权力、资源和影响力的分布与流动规律。学习识别不同情境下的权力结构，理解资源分配的潜规则，并掌握在合规前提下争取和运用影响力的策略。这并非教唆“拉帮结派”或“办公室政治”，而是理解职场生态系统中看不见的“游戏规则”，从而更有效地进行协作和沟通。 信息不对称下的决策智慧： 探讨信息在职场中的价值与风险。如何识别关键信息，如何在信息不完全或存在误导的情况下做出相对理性的判断。学习区分事实与观点，并理解“知道什么”和“怎么说”同样重要。 “潜规则”的本质与应对： 职场中确实存在一些不成文的规定和做法。本章将尝试解析这些“潜规则”的产生根源，例如企业文化、人际互动习惯等，并提供一种理性的、非对抗性的应对思路，强调在遵守基本职业道德和法律法规的前提下，如何更顺畅地融入环境。 第二章：认知偏差识别与纠正：告别“滤镜”看世界 常见的认知陷阱： 详细解析“确认偏误”（只看到支持自己观点的信息）、“锚定效应”（过分依赖第一个接触到的信息）、“可用性启发”（高估容易想到的事物的发生概率）、“光环效应”（对一个人或事物的正面印象影响到对其其他方面的评价）等常见认知偏差。通过生动的案例，让读者认识到这些偏差在日常工作中的表现。 刻板印象与标签化的危害： 探讨刻板印象如何影响我们对同事、上级、下属的判断，以及标签化思维如何阻碍团队合作与创新。学习识别并挑战自己和他人身上的刻板印象。 “玻璃天花板”与“滑梯效应”的心理学解析： 从个体认知角度，探讨为何某些人会主动或被动地给自己设限，以及为何有些人更容易在职业生涯中“滑落”。分析内在的心理因素，而非仅仅归咎于外部环境。 拥抱“不确定性”与“模糊性”： 现代职场充满变数，复杂性和模糊性是常态。本章将帮助读者建立对不确定性的容忍度，学习在信息不完全的情况下进行试错与迭代，而不是因为害怕犯错而停滞不前。 第二部分：优化思维——构建灵活高效的决策与问题解决能力 思维模式决定了我们如何理解世界，如何处理信息，以及如何做出决策。本部分将引导读者打破僵化的思维模式，培养更具深度、广度和灵活性的思维方式，从而提升在复杂问题面前的应对能力。 第三章：逻辑思维的精进：从“因”到“果”的严谨推理 演绎、归纳与类比推理的实战应用： 学习如何运用演绎法进行精准的逻辑推导，运用归纳法从具体案例中提炼普遍规律，以及如何恰当使用类比法来理解和解释复杂概念。 批判性思维的核心要素： 掌握质疑、分析、评估信息来源、识别逻辑谬误等批判性思维的关键技能。学习如何构建有力的论证，如何有效地反驳不合理的观点。 结构化思维：搭建清晰的思考框架： 学习金字塔原理、MECE原则等结构化思考方法，帮助读者在面对复杂问题时，能够迅速梳理脉络，抓住重点，形成有条理的分析和表达。 二元思维到多元思维的跃迁： 鼓励读者跳出非黑即白的思维框架，学会从多个维度、多个角度看待问题，理解事物之间的关联性和相互作用，从而做出更全面的判断。 第四章：系统思维的构建：看见“全局”与“动态” 理解“系统”的要素与边界： 学习识别一个问题、一个项目、一个团队作为一个“系统”的构成部分，包括输入、输出、反馈环、延迟等关键要素。 识别“反馈环”：正反馈与负反馈的力量： 深入理解正反馈（放大效应）和负反馈（稳定效应）在职场中的运作机制，例如技能提升的正反馈循环，或是冲突升级的正反馈循环。学习如何利用正反馈来加速成长，如何利用负反馈来规避风险。 “杠杆点”的寻找与运用： 在系统中，总有一些关键点，对整个系统产生巨大的影响。本章将教授读者如何识别这些“杠杆点”，并学习如何以最小的投入获得最大的产出。 短期利益与长期发展的权衡： 系统思维强调长期视角。学习如何在追求短期目标的同时，不损害长期的发展潜力，并为未来的发展奠定坚实基础。 第五章：创新思维与逆向思维：突破常规，寻求最优解 创新的本质：组合、重构与颠覆： 探讨创新的多种形式，包括现有元素的重新组合、流程的优化重构，以及颠覆性的想法。学习如何从日常工作中发现创新机会。 “头脑风暴”与“SCAMPER”等创新工具的运用： 介绍并实践一些常用的创新思考工具，帮助读者打破思维定势，产生新的想法。 逆向思维的力量：挑战假设，从反面思考： 学习如何从相反的方向来审视问题，例如“如何才能让项目失败？”、“如何才能让沟通更糟糕？”，从而发现隐藏的风险和潜在的解决方案。 从“解决问题”到“创造机会”的思维转变： 鼓励读者将目光从单纯的问题解决，转向如何通过创新来创造新的价值和机会。 第三部分：心智升级——驾驭情绪，建立高情商与抗压能力 心智是内在的“发动机”，它驱动着我们的行为，影响着我们的情绪状态。本部分将聚焦于情绪管理、压力应对以及内在驱动力，帮助读者建立一个稳定、积极、 resilient 的内在心理状态。 第六章：情绪的觉察与管理：成为情绪的主人，而非奴隶 情绪的科学原理与识别： 了解情绪产生的生理和心理机制，学习识别各种情绪（如焦虑、愤怒、沮丧、喜悦等）及其在工作中的表现。 情绪爆发的信号与触发器： 识别自己和他人情绪失控的早期信号，了解导致情绪波动的具体情境和诱因。 情绪调节的有效策略： 掌握多种情绪调节技巧，如正念呼吸、认知重评、接纳情绪、转移注意力等，学习如何在压力下保持冷静，如何处理负面情绪。 共情能力：理解与连接他人： 深入探讨共情（Empathy）的内涵，学习如何站在他人的角度理解他们的感受，以及如何通过共情来改善人际关系和团队协作。 第七章：压力下的韧性构建：在挑战中成长，而非被压垮 压力源的识别与分类： 区分生理性压力、心理性压力、社会性压力等，并学习如何识别工作中的主要压力源。 压力应对的认知与行为模式： 分析不同的压力应对模式（如逃避、对抗、解决），并学习如何选择更健康、更有效的应对方式。 建立“复原力”（Resilience）：从挫折中恢复的力量： 探讨复原力的构成要素，如积极的自我认知、灵活的应对策略、强大的社会支持系统等。学习如何从失败和挫折中快速恢复，并将其转化为成长的契机。 时间管理与精力管理的艺术： 学习如何有效地管理时间，更重要的是，如何管理自己的精力，避免过度消耗，保持工作和生活的平衡。 第八章：内在驱动力与职业发展：点燃你的“内燃机” 认识自我价值与人生使命： 引导读者深入探索自己的兴趣、价值观和优势，从而找到工作的意义和方向，激发内在的学习和成长动力。 目标设定与愿景规划： 学习如何设定清晰、可衡量、可实现、相关、有时限（SMART）的职业目标，并将其转化为具体的行动计划。 持续学习与自我超越： 强调在快速变化的职场中，持续学习和自我提升的重要性。培养终身学习的习惯，拥抱新知识、新技能。 积极心态与成长型思维： 倡导积极乐观的心态，以及“一切皆可学习，一切皆有可能”的成长型思维（Growth Mindset）。相信通过努力可以克服困难，实现目标。 结语： 《心智升级：职场核心能力重塑指南》并非一本速成手册，它是一段探索自我、重塑心智的旅程。通过系统地学习和实践本书中的理念和方法，你将能够： 更清晰地认识职场本质： 摆脱盲从与迷茫，更理性地看待工作中的挑战与机遇。 更高效地解决复杂问题： 掌握结构化、系统化的思维工具，做出更明智的决策。 更从容地应对职场压力： 建立强大的心理韧性，在逆境中保持积极与成长。 更清晰地规划职业未来： 激发内在驱动力，实现个人价值与职业目标的同步增长。 这本书的价值在于，它提供了一种“由内而外”的成长路径。当你的心智模式得到升级，当你的认知更加清晰，当你的思维更加灵活，当你的情绪更加稳定，你将在任何职场环境中，都将拥有最坚实的底层支撑，最强大的内在力量，最持久的竞争力。这不仅仅是关于“如何做一个好员工”，更是关于“如何成为一个更强大的自己”，并在这个不断变化的世界中，找到属于自己的价值与位置。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，那种简洁又不失专业感的排版，一下子就抓住了我的眼球。我本来对职场书籍有些审美疲劳了，总觉得那些内容都大同小异，无非是教你如何拍马屁、如何向上管理那一套陈词滥调。但翻开这本《芬解上班族-全相职场素养课》的目录时，我立刻感到了一种新鲜感。它没有用那些夸张的标题来吸引人，而是非常务实地从职场新人可能遇到的每一个细微痛点入手，比如“如何应对突如其来的会议通知”或者“邮件回复的黄金法则”。我特别欣赏作者在引言中提到的“素养”二字，这比单纯的“技巧”更有深度。它不是教你如何快速升职，而是着眼于如何在职场环境中做一个让人舒服、值得信赖的专业人士。书中的案例分析也非常贴近现实，不像有些书里的例子那么脱离地气，读起来感觉就像是身边正在发生的真实故事，让人忍不住想要对照着自己的经历去反思。我尤其喜欢其中关于“情绪劳动”那一部分的探讨，作者提出的几种自我调节方法非常实用，让我这个经常因为小事而内耗的人找到了一个出口。

评分☆☆☆☆☆

我是在朋友的强烈推荐下买了这本《芬解上班族-全相职场素养课》的，说实话，一开始我抱着将信将疑的态度。毕竟，市面上关于职场成长的书籍汗牛充栋，真正能让人醍醐灌顶的凤毛麟角。然而，当我开始深入阅读后，我发现这本书的价值远超我的预期。它最棒的一点在于，它没有贩卖焦虑，而是提供了一套非常坚实的“内功心法”。作者的文字功底扎实，逻辑清晰，读起来非常顺畅，完全没有那种生硬的教条感。书中对于“向上沟通的艺术”那几章的论述，简直是为我量身定做的。我过去总是担心自己的意见不被领导重视，所以很多时候选择沉默。但这本书教会我如何有策略地、有建设性地提出自己的看法，而不是一味地迎合或对抗。更重要的是，它强调了职业道德和个人边界的重要性，这在现在这个越来越模糊工作和生活界限的时代，显得尤为珍贵。读完它，我感觉自己不再是那个被动应对各种突发状况的“社畜”，而是可以主动掌控自己职业节奏的“专业人士”。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我正在经历一个职业瓶颈期，每天上班都感觉提不起精神，对未来感到迷茫。我试图从这本书里寻找一些快速成功的秘籍，但很显然，我找错了方向。《芬解上班族-全相职场素养课》给我的最大启示是：真正的成长是潜移默化的积累，而非一蹴而就的奇迹。这本书的章节划分非常巧妙，它不像传统的管理学书籍那样只关注宏观战略，而是深入到了职场礼仪、会议发言的措辞、甚至是如何得体地拒绝不合理请求等“边角料”的细节。这些细节，恰恰是区分平庸与卓越的关键。我特别欣赏作者在描述“时间管理”时采用的“能量分配模型”，而不是传统的“待办清单”排序法。这个模型让我重新审视了自己一天的工作状态和效率低下的真正原因。阅读过程中，我时不时会停下来，拿起笔在书页边空白处做笔记，甚至会回顾自己过去犯下的那些“低级错误”，感觉自己像是上了一堂为期数月的、高强度的职场实战演练课。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，市面上很多职场书籍的语言风格都过于激昂或过于学院派，让人难以产生亲近感。但《芬解上班族-全相职场素养课》的风格却非常“接地气”，如同一个经验丰富的前辈在茶水间跟你私下交流心得一样，亲切而又充满智慧。作者的语言幽默而不失分寸，总能在严肃的议题中找到一个恰到好处的调侃点，让阅读体验非常轻松愉快。我尤其对书中关于“跨部门协作的沟通障碍”一节印象深刻。它详细分析了不同部门的KPI和思维定式如何导致信息传递失真，并提供了一套“中立语言”的转换方法。我立刻在最近的一个项目组会议上尝试运用了这种方法，效果立竿见影，原本僵持不下的讨论很快就找到了突破口。这本书的好处就在于，它不只是告诉你“应该怎么做”，更重要的是解释了“为什么会这样”以及“背后的逻辑是什么”，这种深度思考的引导，才是这本书真正的价值所在。

评分☆☆☆☆☆

我通常不太喜欢阅读理论性太强的书籍，因为总觉得读完后感觉脑子里一堆浆糊，实践起来无从下手。《芬解上班族-全相职场素养课》打破了我的这种偏见。这本书的结构设计非常科学，理论讲解总是紧随其后的是一到两个精心构建的场景模拟。例如，在讲解“如何进行有效的冲突化解”时，书中没有直接给出标准答案，而是设置了一个情景：两位同事因为项目优先级问题产生严重对立，然后让读者思考自己会如何处理。接着，作者才抛出几种高情商的应对策略及其优劣分析。这种互动式的学习方式，极大地增强了知识的吸收和内化过程。对于我这种“行动派”学习者来说，简直太友好了。这本书让我明白，职场素养不是天生的情商，而是可以通过系统学习和刻意练习来构建的技能体系。它不是一本读完就束之高阁的书，而是我愿意时不时翻开，对照自己当前工作状态进行一次“素养体检”的工具书。