本书根据汽车销售人员实际工作中遇到的具体问题，大量采用汽车销售手实战案例，将实战的销售技巧与销售妙语贯穿于销售流程之中，通过案例讨论、情景模拟以及实战问题诊治等方式，让读者全程参与，切身体会并掌握行之有效的销售实战技巧与方法，从根本上把握与推进客户购买进程，快速提升汽车销售成交率。本书包括88种实战情景，180个销售绝招，208例销售妙语。在销售人员与顾客的交流中，一些看似棘手的甚至有些苛刻的问题，经肖老师睿智的点拨，便轻松和巧妙地化解了，引导顾客朝缔结成交的方向迈进。
　　这是一本十分奏效的实战性书籍，它会使您在与顾客交流的过程中时刻把握主动，实现销售业绩的快速提升！本书适合于4S店店长、汽车销售经理以及汽车销售顾问等人员参考阅读。

　　肖晓春，品牌营销顾问、业绩提升专家，CMS汽车客户满意系统研发者，汽车开单王·拓客王·留客王课程总教练，按效果付费培训模式倡导者，智本家教育机构、智本家学院创办人，北京师范大学特许经营学院客座教授，天裕盈捷汽车培训学校客座教授，广东省商业联合会首席培训师，汽车企业内训与经销商大会“导师”，汽车销售业绩提升书系主编，《精细化营销》图书封面人物。

汽车销售业绩提升的解决之道
一、展厅接洽寒暄
实战销售情景1：寻机自然接近客户
实战销售情景2：客户进入展厅后四处张望
实战销售情景3：客户进入展厅后直接看车
实战销售情景4：客户提出“你别跟着我，我自己随便看看”
实战销售情景5：客户进入展厅看着一辆车就询问价格
实战销售情景6：客户没有听说过你们的品牌／公司
实战销售情景7：客户不愿意告知自己从事的职业
实战销售情景8：客户爱理不理，提不起谈话的兴趣
实战销售情景9：客户打电话问“你们那款××车”
实战销售情景10：客户很喜欢，但其同伴觉得不是很好
实战销售情景11：客户离开前不愿意留下详细的资料

二、客户需求发掘
实战销售情景12：客户选车重点考虑哪些因素
实战销售情景13：客户购车的主要原因是什么
实战销售情景14：客户的购车预算是多少
实战销售情景15：客户想选购什么样的车型
实战销售情景16：客户是初次买车还是二次购车
实战销售情景17：客户什么时候会买车
实战销售情景18：客户是不是购车的决策者
实战销售情景19：客户是一次性付款还是按揭购车
实战销售情景20：主动联络跟进客户
实战销售情景21：客户看了很多车都不满意
实战销售情景22：客户离开前，请问后一个问题

三、汽车品质性能解说
实战销售情景23：客户询问关于汽车的安全性问题
实战销售情景24：客户不明白“ABS EBD”是什么东西
实战销售情景25：客户提出车身钢板薄不安全
实战销售情景26：客户提出整车重量轻不安全
实战销售情景27：客户喜欢某款汽车，询问发动机的情况
实战销售情景28：客户看中一款车，但提出油耗太高
实战销售情景29：客户对配置的音响不满意
实战销售情景30：客户提出车的款式太旧
实战销售情景31：客户提出“如果这车跑几千公里就出问题，怎么办？”
实战销售情景32：客户抱怨车子没有天窗
实战销售情景33：客户不知道该选择多碟CD还是单碟CD
实战销售情景34：客户抱怨座椅不是真皮的

四、试乘试驾体验
实战销售情景35：邀请客户参加试乘试驾
实战销售情景36：试乘试驾过程中的引导
实战销售情景37：客户与几个同伴一起参与试乘试驾
实战销售情景38：这款车的车内空间有点小了
实战销售情景39：这款车的空调制冷效果很一般啊
实战销售情景40：行驶的速度好像有点慢哦
实战销售情景41：天窗会不会影响车的安全性
实战销售情景42：车轮抓地性能一般，而且开快了车身有点飘
实战销售情景43：这款车的加速性能好像很一般哦
实战销售情景44：内饰做工还算细腻，但塑料感较强，不高档
实战销售情景45：发动机噪声、胎噪和风噪都挺大啊
实战销售情景4J6：你不会把试乘试驾的车卖给我吧？

五、价格异议处理
实战销售情景47：这款车还行，就是太贵了
实战销售情景48：车市我每周末都逛，就你们价格高
实战销售情景49：你们的牌子不出名，价格还那么贵
实战销售情景50：客户提出这款车网上报价低很多
实战销售情景51：虽然喜欢这款车，但我买不起啊
实战销售情景52：我是你们的老客户介绍过来的，可以优惠多少
实战销售情景53：这辆车太贵了，我不需要买这么好的车
实战销售情景54：我经常逛车市，等你们折扣低些再买
实战销售情景55：同样是这款车，B专卖店比你们便宜多了
实战销售情景56：赠品没什么用，直接换成现金抵给我吧
实战销售情景57：国际名车都打折，你们凭什么不打折？
实战销售情景58：这款车现在是九折，以后折扣会更低吗
实战销售情景59：你们跟A品牌配置差不多，为什么价格高那么多
实战销售情景60：如果这车三个月内降价，你们保证用现金给我补差价吗
……
六、缔结成变技巧
七、售后服务与怨诉处理
八、汽车专业术语解读