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• 营销创新

店铺： 阜宁新华书店图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302384199

商品编码：25674170841

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-04-01

内容介绍
基本信息

书名：	一本书读懂O2O营销
作者：	海天理财	开本：
YJ：	39.8	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2015-03-01
书号：	9787302384199	印刷时间：
出版社：	清华大学出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录

D1章　移动时代，走进O2O精彩SJ
1.1基础知识，O2O入门BD
1.1.1什么是O2O
1.1.2适合O2O的行业
1.1.3O2O的重要特点
1.1.4O2O的分类
1.1.5O2O与传统电子商务的区别
1.2深入了解，O2O具体模式
1.2.1O2O之路的起点
1.2.2O2O模式的核心
1.2.3O2O的营销模式
1.2.4O2O的交易形式
1.2.5O2O应规避的误区
1.3具体分析，O2O营销方式
1.3.1体验营销
1.3.2直复营销
1.3.3情感营销
1.3.4数据库营销

D2章　纵向分析，了解O2O的前世今生
2.1追溯本源，O2O的前世之旅
2.1.1O2O出现的原因
2.1.2O2O概念的来源
2.1.3O2O的发展历史
2.2俯瞰全景，O2O的发展现状
2.2.1O2O的GJGN发展
2.2.2O2O的发展优势
2.2.3O2O的应用壁垒
2.3憧憬未来，O2O的入世之路
2.3.1O2O面临的挑战
2.3.2O2O的发展方向
2.3.3O2O与电子商务
2.3.4O2O二维码营销
2.3.5O2O社会化营销

D3章　精心布局，直击O2O线上推广
3.1全面出击，O2O线上营销
3.1.1社区网站营销
3.1.2垂直门户营销
3.1.3视频营销
3.1.4搜索引擎营销
3.1.5论坛营销
3.1.6软文营销
3.1.7电子邮件营销
3.1.8RSS营销
3.1.9SNS营销
3.2焦点关注，O2O线上互动
3.2.1星巴克O2O线上营销策略
3.2.2炒股软件视频火爆来袭
3.2.3Blendtec搅拌机创意视频营销
3.2.4精耕细作O2O+垂直电商
3.2.5新浪微博升级搜索引擎试水O2O

D4章　重磅出击，推进O2O线下培育
4.1精准定位，O2O客户资源
4.1.1四样工具找客户
4.1.2五种策略拉客户
4.1.3三类划分留客户
4.2神奇助手，O2O二维码
4.2.1了解二维码的基础知识
4.2.2解答O2O二维码疑惑
4.2.3探索二维码营销应用
4.2.4深挖二维码的实用优点
4.3移动营销，O2O实战案例
4.3.1Crafter货车二维码好实用
4.3.2防伪溯源二维码好安心
4.3.3移动票务二维码好便利
4.3.4视频影音二维码好贴心
4.3.5优惠券二维码好实惠
4.3.6网上购房二维码好创意
4.3.7美味蛋糕二维码好可口
4.3.8贴近客户二维码好诱人
4.3.9享受生活二维码好舒心
4.3.10新婚请柬二维码好新鲜

D5章　转型重构，开辟O2O新型道路
5.1形式新颖，O2O餐饮行业
5.1.1“内外兼修”小南国O2O转型
5.1.2日本麦D劳的O2O完美闭环
5.1.3传统餐饮企业老板的O2O转型路
5.2便利互惠，O2O租赁行业
5.2.1自如友家1个租赁行业O2O产品
5.2.2安寓网短租平台O2O新生
5.2.3遍布QQ的Airbnb转型O2O
5.3完美契合，O2O零售行业
5.3.1国大零售业如何拥抱O2O
5.3.2零售业利用O2O出新招
5.3.3O2O模式“金好来一号店”
5.3.4微信O2O零售营销战略
5.4大获全胜，O2O旅游行业
5.4.1阿里巴巴布局穷游网O2O
5.4.2旅游行业O2O形式越来越火
5.4.3旅游行业怎样搭建O2O模式
5.5成效ZY，O2O服装行业
5.5.1歌莉娅多样的O2O实践方法
5.5.2优衣库告诉你服装业O2O该这么玩
5.5.3定制O2O模式颠覆服装行业
5.6大行其道，O2O住宿行业
5.6.17天连锁酒店借O2O反攻携程艺龙
5.6.2精心改造汉庭微信营销酒店
5.6.3APP应用打造O2OTJ酒店
5.7各美其美，O2O其他行业
5.7.1O2O助阵95081家政服务
5.7.2时尚手机KTV布局O2O
5.7.3中国银联O2O完美互动
5.7.4格瓦拉借力O2O打造新体验

D6章　深度解读，详述O2O运营战略
6.1开阔眼界，O2O思维构建
6.1.1O2O产品的设计要求
6.1.2O2O产品的常见类型
6.1.3如何设计O2O产品
6.1.4O2O营销思维的构建
6.2准确把握，O2O战略布局
6.2.1途牛O2O颠覆传统旅游业
6.2.2宝岛眼镜O2O穿越生死
6.2.3美邦的O2O“双线”结合
6.2.4O2O兴起苏宁改变传统营销
6.3势不可挡，O2O模式实践
6.3.1在线O2O旅游鼻祖青芒果
6.3.2七匹狼冲刺O2O运营体系
6.3.3互动优惠O2O营销
6.3.4丰田汽车“O2O+LBS”应用
6.3.5乐都特“GPS+AR”寻宝模式
6.4进阶攻略，O2O营销启示
6.4.1O2O营销工具——微博
6.4.2O2O营销工具——微信

D7章　巧妙运用，玩转O2O营销技巧
7.1营销须知，O2O营销概述
7.1.1自主经营，打造O2O品牌
7.1.2用户为王，投身O2O市场
7.1.3内容营销，吸引O2O客户
7.1.4服务至上，营造O2O口碑
7.1.5互动转化，提高O2O信誉
7.2平台一览，O2O营销平台
7.2.1O2O+LBS平台
7.2.2O2O+支付平台
7.2.3O2O+NFC平台
7.2.4O2O+ERP平台
7.2.5O2O+手机客户端
7.3实战经验，O2O营销方案
7.3.1蚂蜂窝决战O2O营销时代
7.3.2吉野家的O2O创意营销
7.3.3O2O挑战传统租车行业
7.3.4StyleSeat美发垂直O2O
7.3.5Argos的O2O战略布局
7.3.6易淘食的O2O订台模式

D8章　各个击破，打造O2O全新市场
8.1速学妙用，O2O营销高招
8.1.1百度O2O转型挑战
8.1.2阿里巴巴O2O商业破局
8.1.3腾讯O2O全景布局
8.1.4小米手机O2O全面应用
8.2无限心动，O2O价值体验
8.2.1聚美优品挺近O2O行业标杆
8.2.2电商沃尔玛O2O发展历程
8.3感情升温，O2O情感体验
8.3.1可口可乐情感O2O新模式
8.3.2深情演绎O2O宠物服务
8.4魅力升值，O2O个性化体验
8.4.1用户定价的O2O平台冰点
8.4.2交流无障碍O2O快的打车
8.5健康环保，O2O绿色体验
8.5.1绿色南方O2O“换”然一新
8.5.2微信为绿色农业O2O迎来春天

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《一本书读懂O2O营销》—— 深入解析线上线下融合的商业新篇章 在瞬息万变的数字时代，传统商业模式正经历着前所未有的变革。消费者行为的碎片化、信息获取渠道的多样化，以及对个性化、便捷化服务的极致追求，共同催生了一个全新的商业范式——O2O（Online to Offline），即线上到线下。这不仅仅是一种营销手段的升级，更是商业逻辑的重塑，它模糊了虚拟与现实的界限，将数字世界的无限可能与实体经济的触手可及紧密连接，为企业打开了全新的增长空间。 《一本书读懂O2O营销》正是这样一本旨在帮助读者系统、深入地理解O2O模式精髓的著作。本书并非简单地罗列O2O的案例，而是从商业战略的高度，剖析O2O的核心驱动力、运作机制、关键成功要素以及未来发展趋势。它将带领读者一步步揭开O2O的面纱，理解其背后深刻的商业逻辑，并为企业提供一套切实可行的O2O营销实战指南。 第一部分：O2O的基石——理解线上线下融合的必然性与价值 本部分将首先阐述O2O模式产生的时代背景和驱动因素。我们将深入探讨互联网普及、移动设备发展、大数据分析能力提升等技术进步如何为O2O的兴起奠定基础。同时，也会分析消费者需求的变化，例如对即时性、个性化、体验式服务的需求增长，以及社交媒体如何影响消费者的购买决策。 接着，本书将详细解析O2O的核心价值所在。它如何帮助企业打破地域限制，拓展获客渠道？它如何通过线上引流，提升线下门店的客流量和转化率？它又如何通过线下体验，增强用户粘性，沉淀忠诚客户？我们将从用户生命周期（LTV）的角度，阐释O2O在拉新、促活、留存、转化等各个环节的独特作用，以及它如何帮助企业构建全方位的客户关系管理体系。 更重要的是，本书将探讨O2O对不同行业的影响。从餐饮、零售、旅游，到本地生活服务、教育、医疗，几乎所有与消费者日常需求相关的行业，都在O2O的浪潮中寻求转型升级。我们将分析不同行业在实践O2O时面临的挑战与机遇，以及一些早期转型成功的典型案例，为读者提供初步的行业认知。 第二部分：O2O的驱动引擎——构建线上线下联动的数据与技术体系 O2O的成功离不开强大的数据支撑和先进的技术应用。本部分将聚焦于构建O2O营销所需的技术基石。 首先，我们将详细讲解大数据在O2O中的作用。如何收集、清洗、分析来自线上线下各类触点的用户数据？如何通过数据洞察用户行为、偏好、需求，并将其转化为个性化的营销策略？我们将介绍用户画像构建、用户行为路径分析、精准营销模型等关键概念和方法。 其次，本书将深入探讨支撑O2O运作的关键技术。这包括但不限于： 移动互联网技术： APP开发、小程序、H5页面等，它们如何成为线上与线下连接的桥梁。 LBS（Location-Based Service）技术： 如何利用地理位置信息，实现精准推送、附近商家推荐、到店导航等功能。 支付技术： 移动支付、二维码支付等，如何简化交易流程，提升用户体验。 CRM（Customer Relationship Management）系统： 如何集成线上线下用户数据，实现统一的用户管理和精细化运营。 AI与机器学习： 如何利用人工智能技术，实现智能推荐、自动化营销、客户服务升级等。 我们将强调，技术并非目的，而是实现O2O战略目标的手段。理解技术的内在逻辑，并将其与业务场景相结合，才能最大化O2O的商业价值。 第三部分：O2O的实战策略——从获客、转化到留存的营销全链路 理解了O2O的价值与技术支撑，本部分将进入核心的实战环节，详细阐述O2O营销的策略与执行。 3.1 线上引流，线下体验：获客与转化 线上获客策略： 内容营销： 如何通过优质内容（文章、视频、直播等）吸引目标用户，提升品牌知名度。 社交媒体营销： 如何利用微信、微博、抖音等平台进行用户互动、社群建设，以及口碑传播。 搜索引擎营销（SEO/SEM）： 如何让用户在搜索相关信息时，能够快速找到你的线上渠道。 信息流广告与联盟营销： 如何在碎片化场景下精准触达潜在客户。 直播带货与短视频营销： 如何通过直观、生动的方式，激发用户的购买欲望。 线下体验升级： 门店场景化营销： 如何将门店打造成具有吸引力的体验空间，增加用户停留时间和互动。 即时配送与到家服务： 如何利用线上能力，将线下商品和服务快速送达用户手中。 线下活动与体验式消费： 如何组织线上预约、线下参与的活动，增强用户参与感和情感连接。 AR/VR等新技术在门店的应用： 如何利用前沿技术，提供更具沉浸感和互动性的体验。 3.2 数据驱动，精细运营：用户留存与忠诚度提升 会员体系建设： 如何设计有吸引力的会员等级、积分、权益体系，激励用户持续消费。 个性化推荐与千人千面： 如何基于用户数据，提供个性化的商品、服务、内容推荐。 社群运营与用户互动： 如何通过社群，与用户建立更深层次的连接，增强用户归属感。 客户服务升级： 如何利用线上线下渠道，提供及时、专业的客户服务，解决用户疑问，处理售后问题。 复购与交叉销售策略： 如何通过数据分析，挖掘用户潜在需求，引导用户进行二次购买或购买相关产品。 评价与口碑管理： 如何引导用户进行好评，并积极回应负面评价，维护品牌形象。 3.3 营销自动化与智能化：提效降本 营销自动化工具的应用： 如何利用自动化工具，实现邮件营销、短信营销、APP推送等任务的自动化执行。 AI在营销中的应用： 如何利用AI进行用户分群、智能广告投放、客户意图预测等。 A/B测试与效果衡量： 如何通过科学的测试方法，不断优化营销策略，提升ROI。 第四部分：O2O的未来展望——洞察趋势，拥抱变革 本部分将超越眼前的实践，带领读者一起展望O2O模式的未来发展趋势。 全渠道融合的深化： 线上线下界限的进一步模糊，形成真正的“无缝”体验。 社交电商与私域流量的崛起： 品牌如何从公域流量转向私域流量，构建稳固的用户社群。 元宇宙与Web3.0对O2O的影响： 虚拟与现实的界限将更加模糊，新的交互方式和商业模式将层出不穷。 可持续发展与ESG理念在O2O中的体现： O2O如何与环保、社会责任等理念结合，创造更大的社会价值。 新兴技术（如AI大模型）的赋能： AI大模型将如何重塑O2O的营销、服务、运营模式。 本书将不仅仅是提供理论知识，更重要的是，它将通过大量的实际案例分析，深入浅出地阐释每一个O2O营销策略的落地细节。从初期的数据分析，到平台的选择，再到具体的营销活动设计与执行，乃至效果的评估与迭代，本书都将提供清晰的指导。 《一本书读懂O2O营销》的目标是赋能读者，无论你是初创企业的创始人，还是传统企业的营销负责人，亦或是对商业模式创新充满好奇的个人，都能从中获得启发，掌握O2O营销的核心密码，并将其有效地应用于自身的商业实践中，从而在这个充满机遇与挑战的时代，赢得先机，实现持续增长。

评分☆☆☆☆☆

读完《一本书读懂O2O营销》，我最大的感受就是，它彻底颠覆了我之前对O2O的一些刻板印象。我之前总以为O2O就是简单地把线上优惠券放到线下用，或者在网上宣传一下线下店铺，但这本书让我看到了O2O更深层次的价值——它是一种全方位的用户体验升级和商业模式重塑。书中对于如何构建一个高效的O2O闭环，从用户触点设计、数据收集与分析，到如何通过技术手段实现线上线下的无缝衔接，都进行了非常细致的讲解。我特别喜欢书中关于“场景化营销”的部分，它让我明白了，真正的O2O不是为了联动而联动，而是要抓住用户在不同场景下的需求，提供恰到好处的服务和产品。举个例子，书里提到的一个生鲜电商平台，如何通过APP的定位功能，在用户附近出现的时候推送相关的促销信息，又如何在用户到店时，提供线上下单、线下提货的便利，这些细节都让我觉得非常巧妙，也很有借鉴意义。这本书的逻辑性非常强，从宏观战略到微观执行，环环相扣，让我能够清晰地梳理出O2O营销的脉络。而且，作者的语言风格非常务实，避免了那些虚头巴脑的理论，而是聚焦于如何解决实际问题，这对于正在摸索O2O道路的商家来说，简直是一股清流。

评分☆☆☆☆☆

《一本书读懂O2O营销》这本书，给我最大的感受就是它的“干货”非常多。它没有那些华而不实的理论，而是直击O2O营销的核心问题，并且给出了非常具体的解决方案。我特别欣赏书中对于“用户体验”的强调，它让我意识到，在O2O时代，用户体验是决定营销成败的关键。无论你的线上渠道多么强大，线下服务多么便捷，如果用户体验不好，一切都是徒劳。书中分享了很多关于如何优化用户体验的案例和方法，比如如何缩短用户等待时间，如何提供个性化的推荐，如何建立高效的客户服务体系等等，这些都让我受益匪浅。而且，作者在讲解过程中，非常注重细节，他会告诉你，每一个小小的环节，都可能影响用户的最终决策。这本书的结构也非常合理，从基础概念的普及，到具体策略的分析，再到案例的解读，层层递进，让我能够循序渐进地掌握O2O营销的精髓。对于我这种希望提升营销能力，但又苦于无从下手的人来说，这本书简直是及时雨。它不仅让我“读懂”了O2O，更让我看到了实践的希望。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我打开了新世界的大门！我一直对O2O营销这个概念有点模糊，总觉得它听起来很厉害，但具体怎么操作，能带来什么效果，我总是抓不住重点。看了《一本书读懂O2O营销》之后，我才明白，原来O2O不仅仅是线上线下联动那么简单，它背后蕴含着一套完整的用户思维和运营逻辑。书里举的那些案例，比如某家餐厅如何利用微信公众号吸引顾客到店消费，某家零售店如何通过APP进行会员管理和精准推送，都写得特别详细，我甚至能想象出那个场景，就像亲身经历一样。作者并没有一开始就讲那些高大上的理论，而是从最基础的痛点出发，比如“为什么我的线上流量总是转化不了？”、“如何让顾客从线上走到线下？”等等，这些问题都是我作为一名普通商家或者营销爱好者非常关心的。然后，书里一步步地剖析原因，给出解决方案，并且用了很多生动的语言，让我觉得读起来一点也不枯燥。尤其是关于用户画像的构建和用户生命周期的管理，讲得特别透彻，让我意识到，要做好O2O，就必须深入了解你的用户，知道他们在什么时间、什么地点、因为什么原因会选择线上还是线下。这本书的深度和广度都让我非常满意，它不仅仅是一本营销指南，更像是一位经验丰富的导师，手把手地教我如何在这个快速变化的时代抓住商机。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在我看来，远不止于“读懂”O2O营销这么简单。它更像是一本“实战指南”，能够手把手地教你如何将O2O的概念落地，并且产生实际的商业效益。作者在书中分享了大量的行业案例，这些案例并非泛泛而谈，而是深入剖析了每个案例背后的策略、执行过程以及最终的成效。我尤其对书中关于“数据驱动”的阐述印象深刻。它让我明白了，在O2O时代，数据不再是冰冷的数字，而是用户行为的真实写照，通过对这些数据的精细化分析，我们可以更精准地触达目标客户，优化营销策略，甚至预测市场趋势。书中提到的用户画像构建，不仅仅是简单的年龄、性别、地域划分，而是深入到用户的兴趣、偏好、消费习惯等多个维度，这对于我来说，是前所未有的启发。而且，作者在讲解过程中，还穿插了一些营销工具和平台的介绍，虽然没有直接推广，但让我对市面上的一些O2O解决方案有了更直观的了解，为我后续的实际操作提供了很大的便利。这本书的阅读体验也很好，条理清晰，语言流畅，即使是没有太多营销基础的读者，也能轻松理解。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在读《一本书读懂O2O营销》之前，我对O2O营销的理解停留在一些非常表面的层面，总觉得它是一个高大上的概念，但又觉得离自己很遥远。这本书的出现，彻底改变了我的看法。它用非常接地气的语言，将O2O营销的方方面面都讲得明明白白，让我觉得原来O2O并没有那么神秘，而是可以被理解，可以被掌握，甚至可以被成功运用。我特别喜欢书中对于“用户留存”和“复购率提升”的探讨，这些都是很多商家在O2O实践中遇到的普遍难题。作者不仅指出了问题的根源，还提供了切实可行的解决方案，比如如何通过会员体系的设计，如何通过个性化的服务和内容，来增强用户的粘性，提高用户的忠诚度。书中的一些小技巧，比如如何利用社交媒体进行口碑传播，如何通过线下体验活动吸引线上用户，都非常具有启发性。而且，作者在讲解的过程中，还非常注重逻辑的严谨性，从用户需求分析，到渠道选择，再到效果评估，每一个环节都安排得井井有条，让我能够系统地学习O2O营销的知识体系。这本书的价值，就在于它能够将复杂的营销理论，转化为易于理解和操作的实践方法。